Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analytics unifica los datos de interacción del cliente de Adobe Experience Platform y otras fuentes en un servicio de análisis basado en el recorrido. Esta arquitectura proporciona la referencia principal para el análisis entre canales, las derivaciones de CJA B2B y la publicación de audiencias de CJA en Real-Time CDP.
Arquitectura de Customer Journey Analytics
Este diagrama muestra el flujo principal de datos de interacción del cliente en Customer Journey Analytics para conexiones, vistas de datos, análisis y creación de audiencias.
Derivaciones de arquitectura
- B2B Customer Journey Analytics amplía la arquitectura principal con dimensiones de cuenta, oportunidad, grupo de compra y persona para el análisis basado en cuentas.
- El uso compartido de audiencias de CJA publica audiencias creadas de Customer Journey Analytics a Real-Time CDP para su activación y ejecución posterior del recorrido.
Flujos de datos principales y puntos de integración
- Los datos de interacción del cliente se recopilan de fuentes web, móviles, comerciales, CRM y de otro tipo en Adobe Experience Platform.
- Los conjuntos de datos de Experience Platform se seleccionan en una conexión de Customer Journey Analytics.
- Las vistas de datos exponen métricas, dimensiones y campos calculados para el análisis en canales múltiples.
- Las audiencias de Customer Journey Analytics se pueden publicar en Real-Time CDP para su activación.
- Las perspectivas de Customer Journey Analytics se pueden utilizar con Journey Optimizer a través de la arquitectura de integración dedicada.
Patrones de casos de uso admitidos
- Análisis B2B: Analice los recorridos de cuenta, oportunidad y nivel de persona con dimensiones B2B.
- Generación de Customer Analytics y insight: Analice el comportamiento en canales múltiples y genere perspectivas de recorrido.
Lectura adicional
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