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Customer Journey Analytics B2B edition

Adobe Analytics comenzó como una herramienta de análisis digital y web para especialistas en marketing, mientras que Customer Journey Analytics amplió el ámbito para incluir datos de varios canales, sin conexión y multiplataforma. Ambas herramientas ayudan a las empresas B2C a analizar y optimizar sus esfuerzos de marketing y las experiencias de los clientes. Y céntrese en informes y análisis basados en personas: comprenda el recorrido del cliente, en el que el cliente es una persona que interactúa con su marca en varios canales.

Customer Journey Analytics B2B edition agrega análisis e informes basados en cuentas. En las ventas B2B (de empresa a empresa), el recorrido de compra incluye varias partes, puntos de contacto en línea y sin conexión y etapas clave antes de cerrar una operación. Las empresas B2B necesitan realizar un seguimiento de todas estas interacciones en una vista de recorrido unificada para analizar y optimizar de forma eficaz sus esfuerzos de marketing y experiencias de cuenta.

Las características típicas de las ventas B2B son:

El marketing B2B se centra en optimizar los puntos de contacto y reducir el ciclo de compra y consideración. Dado que los ciclos de ventas B2B dependen en gran medida de las reuniones presenciales, las interacciones sin conexión, como los eventos en directo, y el trabajo con grupos de compra, los datos digitales basados en personas por sí solos no son suficientes. Las organizaciones B2B complementan esto con datos de sistemas CRM y soluciones especializadas. Sin embargo, los componentes de marketing B2C tradicionales, las lecturas de vínculos, las campañas, los canales y los visitantes del sitio siguen desempeñando un papel crucial en el marketing B2B.

Las ventas y el marketing B2B han evolucionado más allá de los canales tradicionales de generación de posibles clientes para centrarse en los ciclos de vida de los clientes y los grupos de compra. Este cambio refleja la naturaleza cambiante de las compras B2B, donde las decisiones implican a varias partes interesadas en distintos puntos de contacto. Los compradores de B2B de hoy en día siguen un proceso de toma de decisiones complejo y no lineal. Al igual que los clientes de B2C, prefieren investigar de forma independiente antes de comprometerse con los equipos de ventas. El boca a boca y los medios sociales ahora juegan un papel clave en la configuración de sus decisiones de compra.

Los especialistas en marketing B2B se enfrentan a una creciente presión para demostrar cómo sus actividades contribuyen a la generación de ingresos. Aunque alinear los esfuerzos de marketing con los objetivos comerciales y medir el impacto en los ingresos es crucial, muchas herramientas de medición están diseñadas para escenarios B2C. Como resultado, los especialistas en marketing B2B buscan herramientas dedicadas que proporcionen perspectivas precisas y se alineen con sus objetivos específicos.

Customer Journey Analytics B2B edition ayuda a las empresas B2B a alinear sus equipos de marketing, ventas y productos al proporcionar perspectivas de cuenta procesables que impulsan el crecimiento de los ingresos. Con la cuenta en el centro del modelo de datos, todo el análisis se centra en el recorrido de la cuenta. Al añadir una nueva capa de entidades (cuentas, oportunidades y grupos de compra) sobre los eventos basados en personas y tiempo, se crea una imagen completa del ciclo vital de ingresos y marketing B2B.