Kapitel 7: Erstellen und Ausführen der ersten Zielgruppe-Aktivität

Sie sind also bereit, mit Ihrer ersten Aktivität in Target zu beginnen? Ausgezeichnet. Lassen Sie uns eine Aktivität für Ihre Website, mobile Site oder mobile App herausfinden, die nicht übermäßig komplex ist. Sie kann aber einen schnellen ROI bieten und Sie über das Potenzial begeistern, Target zum Testen und Personalisieren zu verwenden. Je nach Unternehmen und Schwerpunkt könnten Sie in Erwägung ziehen, mit der ersten Aktivität eine von drei verschiedenen Routen zu wählen.

Entscheidend für Ihre erste Aktivität ist jedoch die Festlegung einer Grundlage der Geschäftsmetrik, die Sie verbessern möchten: Umsatz, Durchklicks, Formularübermittlungen, abgeschlossene Registrierungen usw. Bei einem A/B-Test können Sie das aktuelle Erlebnis oder Angebot oft als "Kontrolle"verwenden und die Auswirkungen einer Variante dieses Erlebnisses oder Angebots dagegen messen. Bei den meisten Aktivitäten zur Personalisierung würden Sie jedoch im Idealfall die Performance des aktuellen Erlebnisses bestimmen, bevor Sie eine personalisierte Version des Erlebnisses starten. Auf diese Weise können Sie den Einfluss der Personalisierung messen.

Route 1: A/B-Tests für den gesamten Besucher-Traffic

Sie können eine grundlegende A/B-Test-Aktivität einrichten, in der Sie eine Variation eines Angebots oder Erlebnisses mit einer oder mehreren anderen Varianten testen, um zu sehen, welche Ihrer Besucher bevorzugt. Wenn Sie nur nach der Gewinner-Variante suchen, können Sie die AI nutzen, um schnellere Ergebnisse zu erzielen, indem Sie im zweiten Schritt des Setup-Arbeitsablaufs für A/B-Tests Automatische Zuordnung auswählen.

Beispiel: Eine Media-Firma testet ihre aktuelle Version auf ihrer Website oder mobilen Site auf ein Geschenkgutschein-Abonnement-Angebot, um zu sehen, welche Variante mehr Besucher dazu bringt, ein Geschenkpapier zu erwerben. Wenn sie die Option "Automatisierte Zuordnung"auswählen, verschiebt die Aktivität während der Testausführung mehr Traffic auf die erfolgreichste Variante. Ist dies nicht der Fall, wird gewartet, bis Sie das erfolgreichste Erlebnis nach Abschluss des Tests manuell live übertragen.

Route 2: Personalisieren auf eine bestimmte Audience

Sie können eine Erlebnis-Targeting (XT)-Aktivität einrichten, mit der eine bestimmte Audience, die Sie wissen, für ein Angebot oder Erlebnis, das Sie wissen, dass mit ihnen reagiert werden kann, Zielgruppe wird.

Beispiel: Eine Fluggesellschaft Zielgruppe ihren Platin-Mitgliedern ein spezielles Angebot, das ihre Punkte beim nächsten Kauf des Fluges Dublette, um sie zu belohnen und die Kundentreue weiter zu stärken.

Route 3: Anwendung von KI und Automatisierung zur personalisierten Anpassung an individuelle Besucher

Sie können eine AI-gesteuerte Aktivität einrichten, um das beste Erlebnis aus mehreren für jeden Besucher bereitzustellen, indem Sie einfach Auto-Zielgruppe im zweiten Schritt des Setup-Arbeitsablaufs für A/B-Tests auswählen. Die Verwendung der Auto-Zielgruppe mit Ihrer ersten Aktivität kann äußerst nützlich sein, wenn Sie nicht wissen, welches Erlebnis für verschiedene Besucher Resonanz findet. Mit der automatischen Zielgruppe können Sie mithilfe des maschinellen Lernens die prädiktiven Attribute in Echtzeit bewerten und bewerten und feststellen, welche Attribute Ihrer Besucher am wichtigsten sind, um zu bestimmen, welches Erlebnis bereitgestellt werden soll.

Beispiel: Ein Telco, das mehrere Telefonmarken und -modelle vertreibt, aktiviert die automatische Zielgruppe, um mithilfe von Automatisierung und maschinellem Lernen festzustellen, welche von vier verschiedenen Erlebnissen oder Angeboten auf seiner Homepage oder dem Bildschirm zum Eröffnen von mobilen Apps am besten mit den verschiedensten Besuchern übereinstimmen.

Erstellen einer Aktivität

Sie könnten diese grundlegende Schaltflächenfarbe oder den Kopieränderungstest durchführen, aber wie wäre es mit dem Testen oder Personalisieren von etwas, das das Potenzial hat, zu zeigen, wie leistungsstark Target die Nadel der wichtigen Geschäftsmetriken bewegt werden kann? Etwas, das die Augenbrauen mit Führungskräften in der C-Suite und Führungskräften in den Geschäftsbereichen erhöht.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, Aktivitäten zu entwickeln, die einfach zu implementieren sind, aber einen großen Einfluss auf das Unternehmen haben können:

• Benutze, was du weißt. Vielleicht kennen Sie Ihre Kunden bereits gut und haben eine gute Vorstellung davon, was bei ihnen Widerhall finden wird. Verwenden Sie dies, um personalisierte Erlebnisse zu entwickeln.
• Verwenden Sie Ihre Analyselösung. Suchen Sie nach Stellen auf Ihrer Site, an denen Kunden einen Kaufvorgang abgebrochen oder eine Seite verlassen haben. Überprüfen Sie die Seiten und stellen Sie die Hypothese auf, was sie möglicherweise verlassen, bevor Sie die gewünschte Aktion durchführen.
• Nutzen Sie Ihre Beobachtungsbefugnisse. Sehen Sie sich einige wichtige Seiten auf Ihrer Website an und nutzen Sie Ihr Bauchgefühl, um Dinge zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Vielleicht eine Seite mit Produktdetails, die zu überfüllt und wortgetreu ist, so vereinfachen Sie es. Vielleicht ist eine Kaufschaltfläche schwer zu finden, also verschieben Sie sie an einen auffälligeren Ort.
• Sieh dir deine Konkurrenten an. Eine schnelle Übersicht der Websites Ihrer Konkurrenten könnte Entwürfe, Angebote, Kopien und andere Elemente enthalten, von denen Sie glauben, dass sie die Geschäftsergebnisse sehr effektiv beeinflussen. Erwägen Sie Möglichkeiten, diese Ansätze auf Ihrer Site auszuprobieren.
• Tippen Sie auf Kundenfeedback. Möglicherweise haben Ihre Kunden Ihnen Ideen gegeben, wie Sie ihre Erlebnisse durch eine Online-Umfrage oder Kundenservice-Anrufe verbessern können. Identifizieren Sie einen Schmerzpunkt, den mehrere erwähnt haben, und entwickeln Sie ein Erlebnis, das ihn beseitigen könnte.

Denken Sie bei der Entwicklung Ihrer Testidee daran, dass Sie im Idealfall mit Daten erklären können, warum Ihre vorgeschlagene Testidee Ihrer Meinung nach das Kundenerlebnis und die Metriken verbessern kann, die für das Unternehmen von Bedeutung sind.

Planen Ihrer Aktivität mit dem Aktivitäten-Planer

Wir haben den Adobe Target-Aktivität-Planer als eigenständige PDF-Datei aufgenommen, die Sie immer wieder speichern und verwenden können. Klicken Sie auf den Link, um die PDF-Datei Ansicht. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, um die PDF-Datei herunterzuladen.

Um eine effektive Aktivität auszuführen, müssen Sie jeden Bereich des Planers ausfüllen. Verwenden Sie dieses Tool wie Sie und andere Brainstorming-Ideen für Test- und Personalisierungs-Aktivitäten.

Hier ist der Gedanke, der in jeden Bereich des Planers geht:

Was kann verbessert werden?

Wählen Sie den Kanal oder Touchpoint aus, den Sie verbessern möchten. hinzufügen die URL für das Element oder beschreiben Sie es. In diesem Fall fügen Sie die URL der Webseite hinzu, für die Sie eine Testvariation oder ein personalisiertes Erlebnis erstellen möchten.

Was ist deine Hypothese?

Bitte erläutern Sie, was das Problem mit der aktuellen Website-Erfahrung ist, einschließlich aller Daten oder Quellen, die Sie zur Identifizierung des Problems verwendet haben. Erläutern Sie, was Sie ändern möchten und warum Sie glauben, dass dies das Kundenerlebnis verbessern würde. Erläutern Sie abschließend das erwartete Ergebnis und beschreiben Sie den Geschäftswert in den Erfolgsmetriken des Unternehmens, von denen Sie glauben, dass dieses neue Erlebnis Ergebnisse bringen wird.

Welche Aktivität ist erforderlich?

Markieren Sie das Kästchen des auszuführenden Aktivität-Typs. Sie können die verschiedenen Typen von verfügbaren Aktivitäten anhand der Themen Zielgruppe und oder Adobe Target auf einen Blick überprüfen.

Wer ist die Audience der Zielgruppe?

In einem A/B-Test mit Kontrollerfahrung und einer Variante können Sie z. B. die gesamte Besucher-Population einbeziehen. Standardmäßig liefert Target 50 Prozent für das Steuerelement und 50 Prozent für die Variante. Wenn Sie jedoch personalisieren, können Sie die Audience oder die Audiencen beschreiben, auf die Sie sich persönlich einstellen. Bei der Verwendung von AI können Sie einfach bemerken, dass Sie AI verwenden, um Ihre persönlichen Daten zu personalisieren. Beachten Sie, dass in Ihrer Hypothese angegeben werden sollte, warum Sie eine bestimmte Audience für eine Aktivität auswählen, wenn Sie eine Option auswählen.

Welches sind die primären Metriken zur Messung der Auswirkungen der Aktivität?

Beschreiben Sie die Geschäftsmetriken, die Sie als Indikator für den Erfolg Ihrer Aktivität verwenden werden. So können Sie beispielsweise den Umsatz pro Besucher (RPV), Konversionsrat oder den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) steigern. Je mehr Sie die Auswirkungen mit dem Geschäftsergebnis verknüpfen können, desto besser ist es, wenn Sie die Auswirkungen mit dem Umsatz verbinden können.

Welche sekundären Metriken werden zur Messung der Auswirkungen der Aktivität verwendet?

Dies ist dieselbe wie die primäre Metrik. Wählen Sie eine Metrik aus, mit der Sie die Auswirkungen der Aktivität auf das Unternehmen messen können.

Welche Ressourcen/Teams müssen einbezogen werden?

Wenn Ihre Aktivität den Assistenten eines Designers, eines Webentwicklers oder eines Datenanalytikers benötigt, dann ist dies Dokument, das erklärt, was sie im Rahmen der Aktivität tun müssen.

Wie lange muss dieser Test bei Ausführung eines Tests durchgeführt werden, um die Bedeutung zu erreichen?

Sie benötigen eine bestimmte Anzahl von Besuchern, um eine statistisch signifikante Schlussfolgerung aus dem Test ziehen zu können. Denken Sie darüber nach, wenn nur zwei Leute an Ihrem Test teilnehmen, werden Sie dann mit den Ergebnissen vertraut sein?

Target stützt sich auf statistische Prinzipien, um die Ergebnisse eines Tests statistisch gültig zu bestimmen. Die Adobe Stichprobengrößenrechner hilft Ihnen dabei, die Zeitdauer für die Ausführung eines Tests basierend auf der erforderlichen Ergebnissicherheit zu bestimmen. Klicken Sie in diesem Feld auf den Link Weitere Informationen, um den Rechner zu öffnen und zu verwenden.

Wie wichtig ist diese Aktivität?

Keine Organisation verfügt über unbegrenzte Ressourcen, um alle von ihr gewünschten Test- und Personalisierungs-Aktivitäten auszuführen. Verwenden Sie diesen Bereich, um eine Nummer zuzuweisen, z. B. zwischen 1 und 5 oder eine Beschriftung mit einem niedrigen, mittleren oder hohen Wert, um die relative Bedeutung dieser Aktivität für das Unternehmen widerzuspiegeln. In vielen Fällen erfolgt die Priorisierung einer Aktivität, indem man den Aufwand, die Zeit und die Kosten für die Einrichtung einer Aktivität im Vergleich zur Höhe der möglichen Auszahlung berücksichtigt.

Was sind die Ergebnisse?

Nachdem die Aktivität abgeschlossen ist, führen Sie ein Dokument der Ergebnisse durch, wobei Sie sicherstellen, dass diese Ergebnisse mit der ursprünglichen Hypothese, allen wichtigen Audiencen, die Sie in der Aktivität verwendet haben, und den oben genannten primären und sekundären Erfolgsmetriken, mit denen Sie die Aktivitäten bewerten möchten, verknüpft werden. Im nächsten Kapitel geht es darum, die Ergebnisse dieser Aktivität zu kommunizieren.

Was muss in der Aktivität präzisiert werden? Was sind die nächsten Schritte?

Die Ergebnisse Ihrer Aktivität liefern oft Einblicke in die Aktionen, die Sie als Nächstes ausführen sollten. Wenn eine Erlebnisvariante sehr erfolgreich war, sollten Sie diese auf Ihrer Website hartcodieren. Möglicherweise sehen Sie Möglichkeiten, diesen Erfolg auf andere ähnliche Seiten anzuwenden. Die Ergebnisse könnten darauf hindeuten, dass noch mehr getan werden muss, um das Kundenerlebnis auf dieser Seite zu verbessern. Verwenden Sie diesen Bereich, um wichtige Erkenntnisse aus der Aktivität Dokument und um zu Dokument, was Sie anhand dieser Lernergebnisse tun werden.

Zielgruppe öffnen und Aktivität erstellen und starten

Sie haben Ihren Aktivitäten-Planer ausgefüllt. Jetzt ist es an der Zeit, in die Lösung einzusteigen und Ihre Aktivität zu bauen. Target macht es sehr einfach, Ihre Webseite im Visual Experience Composer zu ändern.