Atributos do cliente

Informações sobre o uso de dados de clientes corporativos dos bancos de dados de CRM (relacionamento com o cliente) para direcionamento de conteúdo em Adobe Target usando atributos do cliente no serviço Adobe Enterprise Cloud People.

Os dados de clientes corporativos coletados por meio de várias fontes e armazenados em bancos de dados CRM podem ser usados em Target para entregar estrategicamente o conteúdo mais relevante para os clientes, concentrando-se principalmente em seu retorno. Os públicos-alvo e os atributos do cliente no serviço People (anteriormente chamado de Perfis e Públicos-alvo) unem a coleta e a análise de dados à otimização e realização de testes, tornando os dados e insights acionáveis.

Visão geral dos atributos do cliente

Os atributos do cliente no People serviço fazem parte da Adobe Experience Cloud e fornecem às empresas uma ferramenta para enviar os dados do cliente para a Experience Cloud plataforma.

Os dados incorporados à Experience Cloud estão disponíveis para todos os fluxos de trabalho da Experience Cloud. Target O usa esses dados para direcionar o cliente recorrente com base nos atributos. O Adobe Analytics consome esses atributos e eles podem ser usados para análise e segmentação.

exemplo de crs

Considere as seguintes informações ao trabalhar com os atributos do cliente e o Target:

  • Você precisa atender alguns pré-requisitos para usar o recurso Atributos do cliente no serviço People. Para obter mais informações, consulte "Pré-requisitos para fazer upload dos atributos do cliente" em Atributos do cliente na documentação de serviços e administração do Experience Cloud.

    OBSERVAÇÃO

    at.js (qualquer versão) ou mbox.js versão 58 ou posterior é necessária.

  • Adobe O não garante que 100% dos dados do atributo do cliente (perfil do visitante) dos bancos de dados do CRM sejam integrados ao Experience Cloud e, portanto, estejam disponíveis para uso no direcionamento no Target. No design atual, há a possibilidade de uma pequena porcentagem de dados (até 0,1% de grandes lotes de produção) não ser integrada.

  • A duração dos dados de atributos do cliente importados de Experience Cloud para Target depende da duração do perfil do visitante, que, por padrão, é de 14 dias. Para obter mais informações, consulte Duração do perfil do visitante.

  • Se os parâmetros vst.* forem a única coisa que identifica o visitante, o perfil "autenticado" existente não será buscado, desde que authState seja UNAUTHENTICATED (0). O perfil entra em ação somente se authState for alterado para AUTENTICADO (1).

    Por exemplo, se o parâmetro vst.myDataSource.id for usado para identificar o visitante (onde myDataSource é o alias da fonte de dados) e não houver MCID ou ID de terceiros, o uso do parâmetro vst.myDataSource.authState=0 não buscará o perfil, que pode ter sido criado por meio de uma importação dos Atributos do cliente. Se o comportamento desejado for buscar o perfil autenticado, vst.myDataSource.authState deverá ter o valor de 1 (AUTENTICADO).

  • Não é possível enviar os seguintes caracteres em mbox3rdPartyID: sinal de adição (+) e barra invertida (/).

Acessar atributos do cliente no serviço People

  1. No Adobe Experience Cloud, clique no ícone do menu ( ícone do menu ) e clique em People.

    Pessoas

  2. Clique na guia Atributos do cliente.

    Guia Atributos do cliente

Fluxo de trabalho do atributo do cliente para Target

Conclua as etapas a seguir para usar os dados do CRM no Target, conforme ilustrado abaixo:

fluxo de trabalho do crm

As instruções detalhadas para concluir cada uma das seguintes tarefas podem ser encontradas em Criar uma fonte de atributo do cliente e fazer upload do arquivo de dados na documentação de serviços e administração do Experience Cloud.

  1. Criar um arquivo de dados.

    Exporte os dados do cliente do formato CRM para o CSV para criar um arquivo .csv. Como alternativa, um arquivo zip ou gzip pode ser criado para o upload. Certifique-se de que a primeira linha do arquivo CSV seja o cabeçalho e que todas as linhas (dados do cliente) tenham o mesmo número de entradas.

    A ilustração a seguir mostra um exemplo de arquivo de dados do cliente da empresa:

    amostra de crs

    A ilustração a seguir mostra um exemplo de arquivo .csv do cliente corporativo:

    amostra de csv

  2. Criar a fonte de atributo e fazer upload do arquivo de dados.

    Especifique um Nome e uma Descrição da fonte de dados e a ID do alias. A ID do alias é uma ID única para ser usada no código do atributo do cliente em VisitorAPI.js.

    IMPORTANTE

    O nome da fonte de dados e o nome do atributo não podem conter ponto.

    Seu arquivo de dados deve estar em conformidade com os requisitos de upload do arquivo e não deve exceder 100 MB. Se o arquivo for muito grande ou se você tiver dados que devem ser carregados de forma recorrente, poderá FTP seus arquivos.

    • HTTPS: você pode arrastar e soltar o arquivo de dados .csv ou clicar em ​Procurar para fazer upload do seu sistema de arquivos.
    • FTP: Clique no link do FTP para fazer upload do arquivo por meio do FTP. O primeiro passo é fornecer uma senha para o servidor de FTP fornecido pela Adobe. Especifique a senha e clique em Concluído.

    Agora transfira o arquivo CSV/ZIP/GZIP para o servidor FTP. Após a transferência ser bem-sucedida, crie um arquivo com o mesmo nome e uma extensão .fin. Transfira este arquivo vazio para o servidor. Isso indica um Fim da transferência e o Experience Cloud começa a processar o arquivo de dados.

  3. Validar o esquema.

    O processo de validação permite mapear os nomes de exibição e as descrições aos atributos carregados (sequências, números inteiros, números e assim por diante). Mapeie cada atributo para seu tipo de dados, nome de exibição e descrição corretos.

    Clique em Save após a conclusão da validação do esquema. O tempo de upload do arquivo varia dependendo do tamanho.

    Validar esquema

    Fazer upload do esquema

  4. Configurar assinaturas e ativar a fonte de atributo.

    Clique em Adicionar assinatura, em seguida, selecione a solução para inscrever esses atributos. Configurar assinaturas define o fluxo de dados entre as soluções do Experience Cloud e do . Ativar a fonte de atributo permite que os dados fluam para as soluções assinadas. Os registros do cliente carregados são combinados com sinais de ID vindos do seu site ou aplicativo.

    Configurar solução

    Ativar

    Ao executar esta etapa, esteja ciente das seguintes limitações:

    • O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de HTTP é de 100 MB.
    • O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de FTP é de 4 GB.
    • O número de atributos permitidos para a inscrição: 5 para o Target Standard e 200 para o Target Premium.

Usar os atributos do cliente em Target

Você pode usar os atributos do cliente no Target das seguintes maneiras:

Criação de públicos-alvo de direcionamento

No Target, você pode selecionar um atributo do cliente na seção Perfil do visitante ao criar um público-alvo. Todos os atributos do cliente têm o prefixo < data_source_name > na lista. Combine esses atributos como necessário a outros atributos de dados para construir públicos-alvo.

Público-alvo

Criação de scripts de perfil usando tokens

Os atributos de cliente podem ser referenciados nos scripts de perfil, usando o formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Esse script de perfil pode ser usado diretamente nas ofertas para entrega de atributos que pertencem ao visitante atual.

Uso de mbox3rdPartyID no seu site para uma implementação e uso bem-sucedidos

Passe mbox3rdPartyId como um parâmetro para a mbox global dentro do método targetPageParams(). O valor de mbox3rdPartyId deve ser definido para a ID do cliente que estava presente no arquivo de dados CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Uso do serviço de Experience Cloud ID.

Se você estiver usando o serviço de Experience Cloud ID, deverá definir uma ID do cliente e um Estado de autenticação para usar os atributos do cliente no direcionamento. Para obter mais informações, consulte Customer IDs and Authentication State na Experience Cloud ID Service Help.

Para obter mais informações sobre o uso de atributos do cliente no Target, consulte os recursos a seguir:

Problemas encontrados com frequência pelos clientes

Você pode encontrar os seguintes problemas ao trabalhar com atributos do cliente e o Target.

OBSERVAÇÃO

Os problemas 1 e 2 causam aproximadamente 60% dos problemas nessa área. O problema 3 causa aproximadamente 30% dos problemas. O problema 4 causa aproximadamente 5% dos problemas. Os 5% restantes são devido a diversos problemas.

Problema 1: Os atributos do cliente são removidos porque o perfil é muito grande

Não há limite de caracteres em um campo específico do perfil do usuário, mas se o perfil for maior que 64 K, ele será truncado, removendo os atributos mais antigos até que o perfil fique abaixo de 64 KB novamente.

Problema 2: Atributos não listados na Biblioteca de público-alvo em Target, mesmo depois de vários dias

Isso geralmente é um problema de conexão do pipeline. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.

Problema 3: Delivery não funciona com base no atributo

O perfil ainda não foi atualizado na borda. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.

Problema 4: Problemas de implementação

Esteja ciente dos seguintes problemas de implementação:

  • A ID do visitante não foi passada corretamente. A ID foi passada em mboxMCGVID em vez de setCustomerId.
  • A ID do visitante foi passada corretamente, mas o estado de AUTENTICAÇÃO não foi definido como autenticado.
  • mbox3rdPartyId não foi transmitido corretamente.

Problema 5: mboxUpdate não foi executado adequadamente

mboxUpdateO não foi executado adequadamente com mbox3rdPartyId.

Problema 6: Os atributos do cliente não estão sendo importados para Target

Se não conseguir encontrar os dados dos Atributos do cliente no Target, verifique se a importação ocorreu dentro dos últimos x dias, onde x é o valor Duração do perfil do visitante (14 dias por padrão).

Vídeo de treinamento: Fazer upload de dados offline usando atributos do cliente Selo tutorial

Este vídeo mostra como importar CRM offline, suporte técnico, ponto de venda e outros dados de marketing para o serviço Experience Cloud People e associá-lo a visitantes usando suas IDs conhecidas.

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