Atributos do cliente

Informações sobre o uso de dados de clientes corporativos de bancos de dados CRM (Customer Relationship Management) para direcionamento de conteúdo em Adobe Target usando atributos do cliente no serviço Adobe Enterprise Cloud People.

Os dados de clientes corporativos coletados por meio de várias fontes e armazenados dentro de bancos de dados CRM podem ser usados em Target para fornecer estrategicamente o conteúdo mais relevante aos clientes, com foco específico nos clientes recorrentes. Audiências e atributos do cliente no serviço People (anteriormente Perfis e Audiência) reúnem a coleta de dados e a análise com testes e otimização, tornando os dados e insights acionáveis.

Visão geral dos atributos do cliente

Os atributos do cliente no People serviço fazem parte do Adobe Experience Cloud e fornecem às empresas uma ferramenta para encaminhar os dados do cliente para a Experience Cloud plataforma.

Os dados incorporados à Experience Cloud estão disponíveis para todos os fluxos de trabalho da Experience Cloud. Target usa esses dados para direcionar o cliente recorrente com base em atributos. O Adobe Analytics consome esses atributos e eles podem ser usados para análise e segmentação.

exemplo de crs

Considere as seguintes informações ao trabalhar com os atributos do cliente e o Target:

  • Existem alguns requisitos de pré-requisito que você deve atender para poder usar o recurso Atributos do cliente no serviço People. Para obter mais informações, consulte "Pré-requisitos para carregar Atributos do cliente" em Atributos do cliente na documentação Serviços e administração do Experience Cloud.

    OBSERVAÇÃO

    at.js (qualquer versão) ou a mbox.js versão 58 ou posterior é obrigatória.

  • Adobe não garante que 100% dos dados do atributo do cliente (perfil do visitante) dos bancos de dados do CRM serão integrados ao Experience Cloud e, portanto, estarão disponíveis para uso na definição de metas no Target. Em nosso projeto atual, há a possibilidade de uma pequena porcentagem de dados (até 0,1% dos grandes lotes de produção) não ser integrada.

  • O tempo de vida dos dados de atributos do cliente importados de Experience Cloud para Target depende do tempo de vida do perfil do visitante, que é de 14 dias por padrão. Para obter mais informações, consulte Duração do perfil do visitante

  • Se os parâmetros vst.* forem a única coisa que identifica o visitante, o perfil "autenticado" existente não será obtido enquanto authState for UNAUTHENTICATED (0). O perfil só será reproduzido se authState for alterado para AUTHENTICATED (1).

    Por exemplo, se o parâmetro vst.myDataSource.id for usado para identificar o visitante (onde myDataSource é o alias da fonte de dados) e não houver MCID ou ID de terceiros, o uso do parâmetro vst.myDataSource.authState=0 não buscará o perfil que pode ter sido criado por meio de uma importação de Atributos do cliente. Se o comportamento desejado for buscar o perfil autenticado, vst.myDataSource.authState deverá ter o valor 1 (AUTHENTICATED).

  • Não é possível enviar os seguintes caracteres em mbox3rdPartyID: sinal de adição (+) e barra invertida (/).

Acessar atributos do cliente no serviço de Pessoas

  1. Em Adobe Experience Cloud, clique no ícone de menu ( ícone de menu ) e, em seguida, clique em Pessoas.

    Pessoas

  2. Clique na guia Atributos do cliente.

    Guia Atributos do cliente

Fluxo de trabalho do atributo do cliente para o Público alvo

Conclua as etapas a seguir para usar os dados do CRM no Target, conforme ilustrado abaixo:

fluxo de trabalho do crm

As instruções detalhadas para concluir cada uma das tarefas a seguir podem ser encontradas em Crie uma fonte de atributo do cliente e carregue o arquivo de dados na documentação Experience Cloud Services and Administration.

  1. Criar um arquivo de dados.

    Exporte os dados do cliente do formato CRM para o CSV para criar um arquivo .csv. Como alternativa, um arquivo zip ou gzip pode ser criado para o upload. Verifique se a primeira linha do arquivo CSV é o cabeçalho e se todas as linhas (dados do cliente) têm o mesmo número de entradas.

    A ilustração a seguir mostra um exemplo de arquivo de dados do cliente empresarial:

    amostra de crs

    A ilustração a seguir mostra um exemplo de arquivo .csv de cliente empresarial:

    amostra csv

  2. Criar a fonte de atributo e fazer upload do arquivo de dados.

    Especifique um Nome e uma Descrição da fonte de dados e a ID do alias. A ID do alias é uma ID exclusiva para ser usada no código do atributo do cliente em VisitorAPI.js.

    IMPORTANTE

    O nome da fonte de dados e o nome do atributo não podem conter ponto.

    Seu arquivo de dados deve estar em conformidade com os requisitos de upload do arquivo e não deve exceder 100 MB. Se o arquivo for muito grande ou se você tiver dados que precisarão ser carregados de forma recorrente, é possível fazer o FTP dos arquivos.

    • HTTPS: você pode arrastar e soltar o arquivo de dados .csv ou clicar em ​Procurar para fazer upload do seu sistema de arquivos.
    • FTP: clique no link FTP para carregar o arquivo por FTP. O primeiro passo é fornecer uma senha para o servidor de FTP fornecido pela Adobe. Especifique a senha e clique em Concluído.

    Agora transfira o arquivo CSV/ZIP/GZIP para o servidor FTP. Depois que a transferência de arquivos for bem-sucedida, crie um novo arquivo com o mesmo nome e extensão .fin. Transfira este arquivo vazio para o servidor. Isso indica um Fim da transferência e os start Experience Cloud para processar o arquivo de dados.

  3. Validar o esquema.

    O processo de validação permite mapear os nomes de exibição e as descrições aos atributos carregados (sequências, números inteiros, números e assim por diante). Mapeie cada atributo para seu tipo de dados, nome de exibição e descrição corretos.

    Clique em Salvar após a conclusão da validação do schema. O tempo de upload do arquivo varia dependendo do tamanho.

    Validar schema

    Carregar schema

  4. Configurar assinaturas e ativar a fonte de atributo.

    Clique em Adicionar assinatura, em seguida, selecione a solução para inscrever esses atributos. Configurar assinaturas define o fluxo de dados entre as soluções Experience Cloud e. Ativar a fonte de atributo permite que os dados fluam para as soluções assinadas. Os registros do cliente carregados são combinados com sinais de ID vindos do seu site ou aplicativo.

    Configurar solução

    Ativar

    Ao executar esta etapa, esteja ciente das seguintes limitações:

    • O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de HTTP é de 100 MB.
    • O tamanho máximo de arquivo para cada upload usando o método de FTP é de 4 GB.
    • O número de atributos permitidos para a inscrição: 5 para o Target Standard e 200 para o Target Premium.

Usar os atributos do cliente no Target

Você pode usar os atributos do cliente no Target das seguintes maneiras:

Criação de públicos-alvo de direcionamento

No Target, você pode selecionar um atributo do cliente na seção Perfil do visitante ao criar um público-alvo. Todos os atributos do cliente têm o prefixo < data_source_name > na lista. Combine esses atributos como necessário a outros atributos de dados para construir públicos-alvo.

Público-alvo

Criação de scripts de perfil usando tokens

Os atributos de cliente podem ser referenciados nos scripts de perfil, usando o formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Esse script de perfil pode ser usado diretamente nas ofertas para entrega de atributos que pertencem ao visitante atual.

Uso de mbox3rdPartyID no seu site para uma implementação e uso bem-sucedidos

Passe mbox3rdPartyId como um parâmetro para a mbox global dentro do método targetPageParams(). O valor de mbox3rdPartyId deve ser definido para a ID do cliente que estava presente no arquivo de dados CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Uso do serviço de Experience Cloud ID.

Se você estiver usando o serviço de Experience Cloud ID, será necessário definir uma ID do cliente e um Estado de autenticação para usar os atributos do cliente no direcionamento. Para obter mais informações, consulte IDs do cliente e estado de autenticação na Ajuda do serviço de ID do Experience Cloud.

Para obter mais informações sobre o uso de atributos do cliente no Target, consulte os recursos a seguir:

Problemas encontrados com frequência pelos clientes

Você pode encontrar os seguintes problemas ao trabalhar com atributos do cliente e o Target.

OBSERVAÇÃO

Os problemas 1 e 2 causam aproximadamente 60% dos problemas nessa área. O problema 3 causa aproximadamente 30% dos problemas. O problema 4 causa aproximadamente 5% dos problemas. Os 5% restantes são devido a diversos problemas.

Problema 1: Os atributos do cliente são removidos porque o perfil é muito grande

Não há limite de caracteres em um campo específico do perfil do usuário, mas se o perfil for maior que 64 K, ele será truncado, removendo os atributos mais antigos até que o perfil fique abaixo de 64 KB novamente.

Problema 2: Atributos que não estão listados na Biblioteca de Audiências em Target, mesmo após vários dias

Isso geralmente é um problema de conexão do pipeline. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.

Problema 3: Delivery que não funciona com base no atributo

O perfil ainda não foi atualizado na borda. Como solução, solicite que a equipe dos Atributos do Cliente republique o feed.

Problema 4: Questões de implementação

Esteja ciente dos seguintes problemas de implementação:

  • A ID do visitante não foi passada corretamente. A ID foi transmitida em mboxMCGVID em vez de setCustomerId.
  • A ID do visitante foi passada corretamente, mas o estado de AUTENTICAÇÃO não foi definido como autenticado.
  • mbox3rdPartyId não foi transmitido corretamente.

Problema 5: mboxUpdate não executado corretamente

mboxUpdateO não foi executado adequadamente com mbox3rdPartyId.

Problema 6: Os atributos do cliente não estão sendo importados para Target

Se você não conseguir encontrar os dados de Atributos do cliente no Público alvo, verifique se a importação ocorreu nos últimos x dias em que x é o valor Duração do Perfil do Público alvo (14 dias por padrão).

Vídeo de treinamento: Carregar dados offline usando os atributos do cliente Etiqueta do tutorial

Este vídeo mostra como importar CRM offline, help desk, ponto de venda e outros dados de marketing para o serviço Experience Cloud People e associá-los a visitantes usando suas IDs conhecidas.

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