Atributos del cliente

Información sobre el uso de datos de clientes empresariales de las bases de datos de Administración de la relación con los clientes (CRM) para la segmentación de contenido en Adobe Target mediante el uso de atributos del cliente en el servicio Adobe Enterprise Cloud People.

Los datos de clientes empresariales recopilados a través de múltiples fuentes y almacenados dentro de bases de datos CRM se pueden utilizar en Target para ofrecer de manera estratégica el contenido más relevante para los clientes, centrándose específicamente en los clientes que regresan. Audiencias y atributos del cliente en el servicio People (antes Profiles and Audiences) aúna la recopilación y el análisis de datos con las pruebas y la optimización, lo que permite procesar los datos y las perspectivas.

Información general sobre Atributos del cliente

Los Atributos del cliente en el People servicio forman parte de Adobe Experience Cloud y proporcionan a las empresas una herramienta para trasladar los datos de sus clientes a la Experience Cloud plataforma.

Los datos introducidos en Experience Cloud están disponibles para todos los flujos de trabajo de Experience Cloud. Target utiliza estos datos para segmentar a los clientes que regresan en función de los atributos. Adobe Analytics consume estos atributos, que pueden entonces utilizarse para el análisis y la segmentación.

ejemplo de crs

Tenga en cuenta lo siguiente al trabajar con Atributos del cliente y Target:

  • Deben cumplirse algunos requisitos previos para poder utilizar la función Atributos del cliente en el servicio People. Para obtener más información, consulte "Requisitos previos para la carga de Atributos del cliente" en Atributos del cliente en la Documentación de administración y servicios de Experience Cloud.

    NOTA

    at.js (cualquier versión) o mbox.js versión 58 o posterior.

  • Adobe no garantiza que el 100% de los datos de atributos del cliente (perfil del visitante) de las bases de datos CRM se incorporen al Experience Cloud y, por lo tanto, estén disponibles para su uso como objetivos en Target. En nuestro diseño actual, existe la posibilidad de que un pequeño porcentaje de datos (hasta el 0,1% de lotes de producción grandes) no se incorporen.

  • La duración de los datos de atributos del cliente importados de Experience Cloud a Target depende de la duración del perfil del visitante, que es de 14 días de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte Duración del perfil del visitante.

  • Si los parámetros vst.* son los únicos que identifican al visitante, el perfil "autenticado" existente no se recuperará mientras authState no esté AUTENTICADO (0). El perfil entrará en juego solo si authState se cambia a AUTHENTICATED (1).

    Por ejemplo, si el parámetro vst.myDataSource.id se utiliza para identificar al visitante (donde myDataSource es el alias del origen de datos) y no hay ningún MCID ni ID de terceros, al usar el parámetro vst.myDataSource.authState=0 no se recuperará el perfil que se podría haber creado mediante una importación de Atributos del cliente. Si el comportamiento deseado es recuperar el perfil autenticado, vst.myDataSource.authState debe tener el valor de 1 (AUTHENTICATED).

  • No se pueden enviar los siguientes caracteres en mbox3rdPartyID: signo más (+) y barra diagonal (/).

Acceso a los Atributos del cliente en el servicio People

  1. En Adobe Experience Cloud, haga clic en el icono de menú ( icono de menú ) y, a continuación, haga clic en Personas.

    People

  2. Haga clic en la pestaña Customer Attributes.

    Ficha Atributos del cliente

Flujo de trabajo de atributos del cliente para Target

Complete los siguientes pasos para usar datos CRM en Target, como se muestra abajo:

flujo de trabajo crm

Puede encontrar instrucciones detalladas para completar cada una de las siguientes tareas en Creación de un origen de atributos del cliente y carga del archivo de datos en la documentación de Administración y servicios de Experience Cloud.

  1. Cree un archivo de datos.

    Exporte datos de los clientes de su CRM al formato CSV para crear un archivo .csv. También puede crear un archivo zip o gzip para su carga. Asegúrese de que la primera fila del archivo CSV sea el encabezado y que todas las filas (datos del cliente) tengan el mismo número de entradas.

    La siguiente ilustración muestra un archivo de datos de clientes empresariales de muestra:

    muestra de crs

    La siguiente ilustración muestra un archivo .csv de cliente empresarial de muestra:

    ejemplo de csv

  2. Cree un origen de atributos y cargar el archivo de datos.

    Especifique un nombre y descripción de la fuente de datos y el ID de alias. El ID de alias es un ID único que se usa en el código Atributo del cliente en VisitorAPI.js.

    IMPORTANTE

    El nombre de la fuente de datos y el nombre del atributo no pueden contener un punto.

    El archivo de datos debe cumplir los requisitos de carga de archivos y no debe superar los 100 MB. Si el archivo es demasiado grande o tiene datos que deberán cargarse de forma recurrente, puede crear FTP con los archivos en su lugar.

    • HTTPS: puede arrastrar y soltar el archivo de datos .csv o hacer clic en ​Examinar para cargar desde el sistema de archivos.
    • FTP: haga clic en el vínculo FTP para cargar el archivo a través de FTP. El primer paso es proporcionar una contraseña para el servidor FTP de Adobe. Especifique la contraseña y haga clic en Listo.

    Ahora, transfiera su archivo CSV/ZIP/GZIP al servidor FTP. Una vez completada la transferencia de archivos, cree un nuevo archivo con el mismo nombre y extensión .fin. Transfiera este archivo vacío al servidor. Esto indica un Fin de transferencia y el Experience Cloud comienza a procesar el archivo de datos.

  3. Valide el esquema.

    El proceso de validación le permite asignar nombres para mostrar y descripciones en atributos cargados (cadenas, números enteros, números y demás). Asigne cada atributo a su tipo de datos, su nombre en pantalla y su descripción.

    Haga clic en Save una vez completada la validación del esquema. El tiempo de carga del archivo varía en función del tamaño.

    Validar esquema

    Cargar esquema

  4. Configure suscripciones y activar el origen de atributos.

    Haga clic en Agregar suscripción y, a continuación, seleccione la solución para suscribirse a estos atributos. Configurar suscripciones configura el flujo de datos entre las soluciones Experience Cloud y . Activar el origen de atributos permite el flujo de datos a las soluciones suscritas. Los registros de cliente que ha cargado concuerdan con las señales de ID entrantes de su sitio web o aplicación.

    Configurar solución

    Activar

    Mientras realiza este paso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

    • El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método HTTP es de 100 MB.
    • El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método FTP es de 4 GB.
    • Número de atributos a los que puede suscribirse: 5 de Target Standard y 200 de Target Premium.

Utilizar los atributos del cliente en Target

Puede utilizar los atributos del cliente en Target de los siguientes modos:

Creación de audiencias de segmentación

En Target, puede seleccionar un atributo del cliente en la sección Perfil del visitante cuando cree una audiencia. Todos los atributos del cliente tienen el prefijo <data_source_name> en la lista. Combine estos atributos según sea necesario con otros atributos de datos para crear audiencias.

Audiencia de Target

Creación de scripts de perfil mediante tokens

Se puede hacer referencia a los atributos del cliente en las secuencias de comandos de perfil con el formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Este script de perfil puede usarse directamente en ofertas para enviar atributos que pertenecen al visitante actual.

Uso de mbox3rdPartyID en su sitio web para una correcta implementación y utilización

Pase mbox3rdPartyId como parámetro al mbox global dentro del método targetPageParams(). El valor de mbox3rdPartyId debe establecerse en el ID de cliente presente en el archivo de datos CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Uso del servicio Experience Cloud ID.

Si está utilizando el servicio de Experience Cloud ID, necesita establecer un ID de cliente y un estado de autenticación para poder usar atributos del cliente en la segmentación. Para obtener más información, consulte Customer IDs and Authentication State en la Ayuda del servicio de ID de Experience Cloud.

Para obtener más información sobre el uso de atributos del cliente en Target, consulte los siguientes recursos:

Problemas que los clientes encuentran con frecuencia

Podría encontrar los siguientes problemas al trabajar con atributos del cliente y Target.

NOTA

Los problemas 1 y 2 causan aproximadamente el 60% de los problemas en esta área. El problema 3 causa aproximadamente el 30% de los problemas. El problema 4 causa aproximadamente el 5% de los problemas. El 5 % restante corresponde a otros problemas diversos.

Problema 1: Los atributos del cliente se eliminan porque el perfil es demasiado grande

No hay límite de caracteres para un campo particular en el perfil del usuario, pero si el perfil supera los 64 K, se trunca eliminando los atributos más antiguos hasta que vuelve a quedar por debajo de los 64 K.

Problema 2: Los atributos no aparecen en la biblioteca de audiencias de Target, ni siquiera después de varios días

Suele deberse a un problema de conexión de Pipeline. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.

Problema 3: La entrega no funciona en función del atributo

El perfil todavía no se ha actualizado en el perímetro. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.

Problema 4: Problemas de implementación

Tenga en cuenta los siguientes problemas de implementación:

  • El ID de visitante no se pasó correctamente. El ID se pasó en mboxMCGVID en lugar de en setCustomerId.
  • El ID de visitante se pasó correctamente, pero el estado de AUTENTICACIÓN no se estableció en Autenticado.
  • mbox3rdPartyId no se pasó correctamente.

Problema 5: mboxUpdate no se realizó correctamente

mboxUpdate no se realizó correctamente con mbox3rdPartyId.

Problema 6: Los atributos del cliente no se importan en Target

Si no encuentra los datos de Atributos del cliente en Target, asegúrese de que la importación se produjo en los últimos x días en los que x es el valor de Duración del perfil del visitante de Target (14 días de forma predeterminada).

Vídeo de formación: Cargar datos sin conexión mediante Atributos del cliente Distintivo del tutorial

Este vídeo muestra cómo importar sin conexión datos de CRM, centro de ayuda, punto de venta y otros datos de marketing al servicio Experience Cloud People y cómo asociarlos con visitantes mediante sus ID conocidos.

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