Atributos del cliente

Información sobre el uso de datos de clientes empresariales en bases de datos de administración de la relación con los clientes (CRM) para la segmentación de contenido en Adobe Target mediante atributos del cliente en la variable Adobe Enterprise Cloud People servicio.

Los datos de clientes empresariales recopilados a través de varias fuentes y almacenados dentro de bases de datos CRM se pueden utilizar en Target para ofrecer de forma estratégica el contenido más relevante para los clientes, centrándose específicamente en los clientes que regresan. Audiencias y atributos del cliente en People El servicio (antes conocido como Perfiles y audiencias) combina la recopilación y el análisis de datos con las pruebas y la optimización, lo que hace que los datos y las perspectivas sean procesables.

Resumen de atributos del cliente section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A

Atributos del cliente en el People El servicio forma parte de Adobe Experience Cloud y proporciona a las empresas una herramienta para trasladar los datos de sus clientes a Experience Cloud plataforma.

Los datos introducidos en Experience Cloud están disponibles para todos los flujos de trabajo de Experience Cloud. Target utiliza estos datos para segmentar a los clientes que regresan en función de los atributos. Adobe Analytics consume estos atributos, que pueden entonces utilizarse para el análisis y la segmentación.

ejemplo de crs

Tenga en cuenta lo siguiente al trabajar con Atributos del cliente y Target:

  • Deben cumplirse algunos requisitos previos para poder usar el Atributos del cliente función en la People servicio. Para obtener más información, consulte "Requisitos previos para cargar Atributos del cliente" en Atributos del cliente en el Documentación de servicios de Experience Cloud y administración.

  • Tenga en cuenta las limitaciones relacionadas con la carga de archivos, como se documenta en Acerca del archivo de datos y las fuentes de datos para los Atributos del cliente en el Guía de componentes de la interfaz central de Experience Cloud. Como práctica recomendada:

    • Cargar archivos grandes únicos (dentro de la variable límites especificados). Se prefieren archivos grandes únicos sobre varios archivos más pequeños.
    • Si debe dividir la carga en varios archivos, asegúrese de que los archivos se procesen completamente antes de enviar los nuevos archivos. Asegúrese de que cada archivo de un lote se procesa completamente antes de enviar el siguiente archivo del lote.
  • Adobe no garantiza que el 100 % de los datos de atributos del cliente (perfil del visitante) procedentes de bases de datos CRM se incorporen a Experience Cloud y, por lo tanto, estar disponibles para su uso como objetivo en Target. En el diseño actual, existe la posibilidad de que no se incorpore un pequeño porcentaje de datos (hasta el 0,1 % de los lotes de producción grandes).

  • Duración de los datos de atributos del cliente importados desde Experience Cloud hasta Target depende de la duración del perfil del visitante, que es de 14 días de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte Duración del perfil del visitante.

  • Si la variable vst.* parámetros son lo único que identifica al visitante; el perfil "autenticado" existente no se recuperará mientras authState no está AUTENTICADO (0). El perfil solo entra en juego si authState se cambia a AUTHENTICATED (1).

    Por ejemplo, si la variable vst.myDataSource.id se utiliza para identificar al visitante (donde myDataSource es el alias de la fuente de datos) y no hay ningún MCID ni ID de terceros, utilizando el parámetro vst.myDataSource.authState=0 no recupera el perfil que se podría haber creado mediante una importación de Atributos del cliente. Si el comportamiento deseado es recuperar el perfil autenticado, la variable vst.myDataSource.authState debe tener el valor de 1 (AUTHENTICATED).

  • No se pueden enviar los siguientes caracteres en mbox3rdPartyID: signo más (+) y barra diagonal (/).

Acceder a Atributos del cliente en el servicio People

  1. En el Adobe Experience Cloud, haga clic en el icono de menú ( icono de menú ) y haga clic en People.

    People

  2. Haga clic en Atributos del cliente pestaña.

    Pestaña Atributos del cliente

Flujo de trabajo de atributos del cliente para Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3

Complete los siguientes pasos para usar datos CRM en Target, como se muestra abajo:

flujo de trabajo crm

Puede encontrar instrucciones detalladas para completar cada una de las siguientes tareas en Crear un origen de atributos del cliente y cargar el archivo de datos en el Documentación de servicios de Experience Cloud y administración.

  1. Cree un archivo de datos.

    Exporte datos de los clientes de su CRM al formato CSV para crear un archivo .csv. También puede crear un archivo zip o gzip para su carga. Asegúrese de que la primera fila del archivo CSV sea el encabezado y que todas las filas (datos del cliente) tengan el mismo número de entradas.

    La siguiente ilustración muestra un ejemplo de archivo de datos de cliente empresarial:

    muestra de crs

    La siguiente ilustración muestra un ejemplo de archivo .csv de cliente empresarial:

    muestra de csv

  2. Cree un origen de atributos y cargar el archivo de datos.

    Especifique un nombre y descripción de la fuente de datos y el ID de alias. El ID de alias es un ID único que se usa en el código Atributo del cliente en VisitorAPI.js.

    note important
    IMPORTANT
    El nombre de la fuente de datos y el nombre del atributo no pueden contener un punto.

    El archivo de datos debe cumplir con los requisitos de carga de archivos y no debe superar los 100 MB. Si el archivo es demasiado grande o tiene datos que deben cargarse de forma recurrente, puede enviarlos por FTP.

    • HTTPS: Puede arrastrar y soltar el archivo de datos .csv o hacer clic en Examinar para cargar desde el sistema de archivos.
    • FTP: Haga clic en el vínculo FTP a cargar el archivo a través de FTP. El primer paso es proporcionar una contraseña para el servidor FTP de Adobe. Especifique la contraseña y haga clic en Listo.

    Ahora, transfiera su archivo CSV/ZIP/GZIP al servidor FTP. Una vez completada la transferencia de archivos, cree un archivo con el mismo nombre y un .fin extensión. Transfiera este archivo vacío al servidor. Esto indica un final de la transferencia y la Experience Cloud comienza a procesar el archivo de datos.

  3. Valide el esquema.

    El proceso de validación le permite asignar nombres para mostrar y descripciones en atributos cargados (cadenas, números enteros, números y demás). Asigne cada atributo a su tipo de datos, su nombre en pantalla y su descripción.

    Clic Guardar una vez completada la validación del esquema. El tiempo de carga del archivo varía en función del tamaño.

    Validar esquema

    Cargar esquema

  4. Configure suscripciones y activar el origen de atributos.

    Haga clic en Agregar suscripción y, a continuación, seleccione la solución para suscribirse a estos atributos. Configurar suscripciones configura el flujo de datos entre las variables Experience Cloud y soluciones. Activar el origen de atributos permite el flujo de datos a las soluciones suscritas. Los registros de cliente que ha cargado concuerdan con las señales de ID entrantes de su sitio web o aplicación.

    Configurar solución

    Activar

    Mientras realiza este paso, tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

    • El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método HTTP es de 100 MB.
    • El tamaño máximo de archivo para cada carga con el método FTP es de 4 GB.
    • Número de atributos a los que puede suscribirse: 5 de Target Standard y 200 de Target Premium.

Usar atributos del cliente en Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756

Puede utilizar los atributos del cliente en Target de los siguientes modos:

Creación de audiencias de segmentación

En Target, puede seleccionar un atributo del cliente en la sección Perfil del visitante cuando cree una audiencia. Todos los atributos del cliente tienen el prefijo <data_source_name> en la lista. Combine estos atributos según sea necesario con otros atributos de datos para crear audiencias.

Audiencia de Target

Creación de scripts de perfil mediante tokens

Se puede hacer referencia a los atributos del cliente en las secuencias de comandos de perfil con el formato crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>').

Este script de perfil puede usarse directamente en ofertas para enviar atributos que pertenecen al visitante actual.

Uso de mbox3rdPartyID en su sitio web para una correcta implementación y utilización

Aprobado mbox3rdPartyId como parámetro del mbox global dentro de targetPageParams() método. El valor de mbox3rdPartyId debe establecerse en el ID de cliente presente en el archivo de datos CSV.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Uso del servicio Experience Cloud ID.

Si utiliza el servicio de ID de Experience Cloud, debe establecer un ID de cliente y un estado de autenticación para utilizar los atributos del cliente en la segmentación. Para obtener más información, consulte ID de cliente y estado de autenticación en el Ayuda del servicio de ID de Experience Cloud.

Para obtener más información sobre el uso de atributos del cliente en Target, consulte los siguientes recursos:

Problemas que los clientes encuentran con frecuencia section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C

Podría encontrar los siguientes problemas al trabajar con atributos del cliente y Target.

NOTE
Los problemas 1 y 2 causan aproximadamente el 60 % de los problemas en esta área. El número 3 causa aproximadamente el 30% de los problemas. El problema 4 causa aproximadamente el 5 % de los problemas. El 5 % restante corresponde a otros problemas diversos.

Problema 1: Los atributos del cliente se eliminan porque el perfil es demasiado grande

No hay límite de caracteres para un campo particular en el perfil del usuario, pero si el perfil supera los 64 K, se trunca eliminando los atributos más antiguos hasta que vuelve a quedar por debajo de los 64 K.

Problema 2: Los atributos no aparecen en la biblioteca de audiencias de Target, incluso después de varios días

Suele deberse a un problema de conexión de Pipeline. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.

Problema 3: La entrega no funciona según el atributo

El perfil todavía no se ha actualizado en el perímetro. Como solución, pida a su equipo de Atributos del cliente que vuelva a publicar la fuente.

Problema 4: Problemas de implementación

Tenga en cuenta los siguientes problemas de implementación:

  • El ID de visitante no se pasó correctamente. Se pasó el ID mboxMCGVID en lugar de setCustomerId.
  • El ID de visitante se pasó correctamente, pero el estado de AUTENTICACIÓN no se estableció en Autenticado.
  • mbox3rdPartyId no se pasó correctamente.

Problema 5: mboxUpdate no se realizó correctamente

mboxUpdate no se realizó correctamente con mbox3rdPartyId.

Problema 6: Los atributos del cliente no se importan en Target

Si no encuentra los datos de Atributos del cliente en Target, asegúrese de que la importación se haya realizado dentro del último x días donde x es el destinatario Duración del perfil del visitante valor (14 días de forma predeterminada).

Vídeo de formación: Carga de datos sin conexión mediante atributos del cliente Distintivo de tutorial section_9A4E0FA0D0934D06BD8D5BFA673E9BD8

Este vídeo muestra cómo importar datos sin conexión de CRM, centro de asistencia, punto de venta y otros datos de marketing en Experience Cloud People y asociarlo a los visitantes mediante sus ID conocidos.

recommendation-more-help
3d9ad939-5908-4b30-aac1-a4ad253cd654