Anwendungsfall: Senden von Multi-Channel-Nachrichten

Letzte Aktualisierung: 2023-12-29
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In diesem Abschnitt wird ein Anwendungsfall vorgestellt, der die Aktivität „Zielgruppe lesen“, ein Ereignis, Reaktionsereignisse und E-Mail-/Push-Nachrichten kombiniert.

Beschreibung des Anwendungsfalls

Bei diesem Anwendungsfall möchten wir eine erste E-Mail-Nachricht an alle Kundinnen und Kunden senden, die zu einer bestimmten Zielgruppe gehören.

Abhängig von ihrer jeweiligen Reaktion auf die erste Nachricht möchten wir spezifische Nachrichten senden.

Wenn die Kundin oder der Kunde die E-Mail öffnet, warten wir auf einen Kauf und senden eine Push-Nachricht, um der Kundin bzw. dem Kunden zu danken.

Wenn keine Reaktion erfolgt, senden wir eine Folge-E-Mail.

Voraussetzungen

Damit dieser Anwendungsfall funktioniert, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

  • eine Zielgruppe für alle Kundinnen und Kunden, die in Atlanta, San Francisco oder Seattle leben und nach 1980 geboren wurden
  • ein Kaufereignis

Erstellen der Zielgruppe

In unserer Journey möchten wir eine bestimmte Kundenzielgruppe verwenden. Alle dieser Zielgruppe angehörenden Personen treten in die Journey ein und folgen den verschiedenen Schritten. In unserem Beispiel benötigen wir eine Zielgruppe, die alle Kundinnen und Kunden umfasst, die in Atlanta, San Francisco oder Seattle leben und nach 1980 geboren wurden.

Weitere Informationen zu Zielgruppen finden Sie auf dieser Seite.

  1. Wählen Sie im Menüabschnitt KUNDE die Option Zielgruppen aus.

  2. Klicken Sie oben rechts in der Zielgruppenliste auf die Schaltfläche Zielgruppe erstellen.

  3. Geben Sie im Bereich Zielgruppeneigenschaften einen Namen für die Zielgruppe ein.

  4. Ziehen Sie die gewünschten Felder aus dem linken Bereich in den mittleren Arbeitsbereich und konfigurieren Sie die Felder dann entsprechend Ihren Anforderungen. In diesem Beispiel verwenden wir die Attributfelder Stadt und Geburtsjahr.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Die Zielgruppe ist jetzt erstellt und kann in Ihrer Journey verwendet werden. Mit einer Aktivität vom Typ Zielgruppe lesen können Sie alle Personen, die der Zielgruppe angehören, in die Journey eintreten lassen.

Konfigurieren des Ereignisses

Sie müssen ein Ereignis konfigurieren, das an Ihre Journey gesendet wird, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt. Wenn die Journey das Ereignis erhält, wird die Nachricht „Vielen Dank“ verschickt.

Für diesen Zweck verwenden wir ein regelbasiertes Ereignis. Weiterführende Informationen zu Ereignissen finden Sie auf dieser Seite.

  1. Wählen Sie im Menüabschnitt ADMINISTRATION die Option Konfigurationen und klicken Sie dann auf Ereignisse. Klicken Sie auf Ereignis erstellen, um ein neues Ereignis zu erstellen.

  2. Geben Sie den Namen Ihres Ereignisses ein.

  3. Wählen Sie im Feld Ereignis-ID-Typ die Option Regelbasiert aus.

  4. Definieren Sie die Felder Schema und Payload. Sie können mehrere Felder verwenden, beispielsweise das erworbene Produkt, das Kaufdatum und die Kauf-ID.

  5. Definieren Sie im Feld Ereignis-ID-Bedingung die vom System verwendete Bedingung, um die Ereignisse zu identifizieren, die einen Trigger an Ihre Journey übermitteln. Sie können beispielsweise ein Feld purchaseMessage hinzufügen und die folgende Regel definieren: purchaseMessage="thank you"

  6. Definieren Sie den Namespace und die Profilkennung.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Das Ereignis ist jetzt konfiguriert und kann in Ihrer Journey verwendet werden. Mit der entsprechenden Ereignisaktivität können Sie eine Aktion jedes Mal auslösen, wenn ein Kunde einen Einkauf tätigt.

Entwerfen der Journey

  1. Beginnen Sie die Journey mit einer Aktivität vom Typ Zielgruppe lesen. Wählen Sie die zuvor erstellte Zielgruppe aus. Alle der Zielgruppe angehörenden Personen treten in die Journey ein.

  2. Legen Sie die Aktionsaktivität E-Mail im Arbeitsbereich ab und definieren Sie den Inhalt der „ersten Nachricht“. Diese Nachricht wird an alle Personen in der Journey gesendet. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail konfigurieren und gestalten können.

  3. Fügen Sie ein Ereignis vom Typ Reaktion hinzu und wählen Sie E-Mail geöffnet. Das Ereignis wird ausgelöst, sobald ein zur Zielgruppe gehörender Kontakt die E-Mail öffnet.

  4. Markieren Sie das Kästchen Maximale Wartezeit für das Ereignis definieren, definieren Sie eine Dauer (in unserem Beispiel 1 Tag) und markieren Sie Pfad für maximale Wartezeit festlegen. Dadurch wird ein weiterer Pfad für Einzelpersonen erstellt, die die erste Push- oder E-Mail-Nachricht nicht öffnen.

  5. Legen Sie im Pfad der maximalen Wartezeit die Aktionsaktivität E-Mail ab und definieren sie den Inhalt der Folgenachricht. Diese Nachricht wird an Personen gesendet, die am nächsten Tag weder die erste E-Mail noch die erste Push-Benachrichtigung öffnen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail konfigurieren und gestalten können.

  6. Fügen Sie im ersten Pfad das zuvor erstellte Kaufereignis hinzu. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn ein Kontakt einen Kauf tätigt.

  7. Legen Sie nach dem Ereignis die Aktionsaktivität Push im Arbeitsbereich ab und definieren Sie den Inhalt der Dankesnachricht. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine Push-Benachrichtigung konfigurieren und gestalten können.

Testen und Veröffentlichen der Journey

  1. Bevor Sie Ihre Journey testen, überprüfen Sie, ob sie gültig ist und keine Fehler vorliegen.

  2. Klicken Sie auf den Umschalter Test in der oberen rechten Ecke, um den Testmodus zu aktivieren. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Testmodus verwenden.

  3. Wenn die Journey fertig ist, veröffentlichen Sie diese mit der Schaltfläche Veröffentlichen rechts oben.

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