Anwendungsfall: Senden von Multi-Channel-Nachrichten

In diesem Abschnitt wird ein Anwendungsfall vorgestellt, der „Segment lesen“, ein Ereignis, Reaktionsereignisse und E-Mail-/Push-Nachrichten kombiniert.

Beschreibung des Anwendungsfalls

Bei diesem Anwendungsfall möchten wir eine erste Nachricht (E-Mail und Push) an alle Kunden senden, die zu einem bestimmten Segment gehören.

Abhängig von ihrer jeweiligen Reaktion auf die erste Nachricht möchten wir spezifische Nachrichten senden.

Nach der ersten Nachricht warten wir einen Tag lang, bis Kunden die Push- oder E-Mail-Nachricht öffnen. Wenn keine Reaktion erfolgt, senden wir eine Follow-up-E-Mail.

Dann warten wir auf einen Kauf und senden eine Push-Nachricht, um dem Kunden zu danken.

Voraussetzungen

Damit dieser Anwendungsfall funktioniert, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

  • Ein Segment für alle Kunden, die in Atlanta, San Francisco oder Seattle leben und nach 1980 geboren wurden
  • Ein Ereignis

Erstellen des Segments

In unserer Journey möchten wir ein bestimmtes Kundensegment verwenden. Alle diesem Segment angehörenden Einzelpersonen treten in die Journey ein und folgen den verschiedenen Schritten. In unserem Beispiel benötigen wir ein Segment, das alle Kunden enthält, die in Atlanta, San Francisco oder Seattle leben und nach 1980 geboren wurden.

Weiterführende Informationen zu Segmenten finden Sie auf dieser Seite.

  1. Wählen Sie im Menüabschnitt KUNDE die Option Segmente aus.

  2. Klicken Sie oben rechts in der Segmentliste auf den Button Segment erstellen.

  3. Geben Sie im Bereich Segmenteigenschaften einen Namen für das Segment ein.

  4. Ziehen Sie die gewünschten Felder aus dem linken Bereich in den mittleren Arbeitsbereich und konfigurieren Sie die Felder dann entsprechend Ihren Anforderungen. In diesem Beispiel verwenden wir die Attributfelder Stadt und Geburtsjahr.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Das Segment ist jetzt erstellt und kann in Ihrer Journey verwendet werden. Mit der Aktivität Segment lesen können Sie alle Einzelpersonen des Segments in die Journey eintreten lassen.

Konfigurieren des Ereignisses

Sie müssen ein Ereignis konfigurieren, das an Ihre Journey gesendet wird, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt. Wenn die Journey das Ereignis erhält, wird die Nachricht „Vielen Dank“ verschickt.

Für diesen Zweck verwenden wir ein regelbasiertes Ereignis. Weiterführende Informationen zu Ereignissen finden Sie auf dieser Seite.

  1. Wählen Sie im Menüabschnitt ADMINISTRATION die Option Konfigurationen und klicken Sie dann auf Ereignisse. Klicken Sie auf Ereignis erstellen, um ein neues Ereignis zu erstellen.

  2. Geben Sie den Namen Ihres Ereignisses ein.

  3. Wählen Sie im Feld Ereignis-ID-Typ die Option Regelbasiert aus.

  4. Definieren Sie die Felder Schema und Payload. Sie können mehrere Felder verwenden, beispielsweise das erworbene Produkt, das Kaufdatum und die Kauf-ID.

  5. Definieren Sie im Feld Ereignis-ID-Bedingung die vom System verwendete Bedingung, um die Ereignisse zu identifizieren, die einen Trigger an Ihre Journey übermitteln. Sie können beispielsweise ein Feld purchaseMessage hinzufügen und die folgende Regel definieren: purchaseMessage="thank you"

  6. Definieren Sie den Namespace und die Profilkennung.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Das Ereignis ist jetzt konfiguriert und kann in Ihrer Journey verwendet werden. Mit der entsprechenden Ereignisaktivität können Sie eine Aktion jedes Mal auslösen, wenn ein Kunde einen Einkauf tätigt.

Entwerfen der Journey

  1. Beginnen Sie die Journey mit einer Aktivität vom Typ Segment lesen. Wählen Sie das zuvor erstellte Segment aus. Alle dem Segment angehörenden Einzelpersonen treten in die Journey ein.

  2. Legen Sie die Aktionsaktivität E-Mail im Arbeitsbereich ab und definieren Sie den Inhalt der „ersten Nachricht“. Diese Nachricht wird an alle Personen in der Journey gesendet. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail konfigurieren und gestalten können.

  3. Platzieren Sie den Cursor auf der Aktivität „E-Mail“ und klicken Sie auf das Pluszeichen „+“, um einen neuen Pfad zu erstellen.

  4. Fügen Sie im ersten Pfad ein Ereignis Reaktion hinzu und wählen Sie Push-Benachrichtigung geöffnet. Das Ereignis wird ausgelöst, sobald ein zum Segment gehörender Kontaktdie Push-Version der ersten Nachricht öffnet.

  5. Fügen Sie im zweiten Pfad ein Ereignis vom Typ Reaktion hinzu und wählen Sie E-Mail geöffnet. Das Ereignis wird ausgelöst, sobald der Kontakt die E-Mail öffnet.

  6. Markieren Sie in einer der Reaktionsaktivitäten die Option Maximale Wartezeit für das Ereignis definieren, definieren Sie die Dauer (1 Tag in unserem Beispiel) und aktivieren Sie Zeitüberschreitungspfad einrichten. Dadurch wird ein weiterer Pfad für Einzelpersonen erstellt, die die erste Push- oder E-Mail-Nachricht nicht öffnen.

    HINWEIS

    Beim Konfigurieren der maximalen Wartezeit für mehrere Ereignisse (in diesem Fall die beiden Reaktionen) müssen Sie die maximale Wartezeit nur für eines dieser Ereignisse konfigurieren.

  7. Legen Sie im Pfad der maximalen Wartezeit die Aktionsaktivität E-Mail ab und definieren sie den Inhalt der Folgenachricht. Diese Nachricht wird an Personen gesendet, die am nächsten Tag weder die erste E-Mail noch die erste Push-Benachrichtigung öffnen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail konfigurieren und gestalten können.

  8. Verbinden Sie die drei Pfade mit dem zuvor erstellten Kaufereignis. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn ein Kontakt einen Kauf tätigt.

  9. Legen Sie nach dem Ereignis die Aktionsaktivität Push im Arbeitsbereich ab und definieren Sie den Inhalt der Dankesnachricht. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie eine Push-Benachrichtigung konfigurieren und gestalten können.

Testen und Veröffentlichen der Journey

  1. Bevor Sie Ihre Journey testen, überprüfen Sie, ob sie gültig ist und keine Fehler vorliegen.

  2. Klicken Sie auf den Umschalter Test in der oberen rechten Ecke, um den Testmodus zu aktivieren. Legen Sie fest, wie die Testprofile in den Testlauf eintreten sollen: als einzelnes Profil oder bis zu 100 gleichzeitig. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Testmodus verwenden.

  3. Wenn die Journey fertig ist, veröffentlichen Sie diese mit der Schaltfläche Veröffentlichen rechts oben.

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