Crear decisiones

Las decisiones (anteriormente conocidas como actividades de oferta) son contenedores para sus ofertas que aprovecharán el motor de decisión de ofertas para elegir la mejor oferta que se debe entregar, según el destinatario del envío.

➡️ Descubra esta función en vídeo

La lista de decisiones puede consultarse en la Offers menú > Decisions pestaña . Los filtros están disponibles para ayudarle a recuperar las decisiones según su estado o las fechas de inicio y finalización.

Antes de crear una decisión, asegúrese de que los componentes siguientes se hayan creado en la Biblioteca de ofertas:

Cree la decisión

  1. Acceda a la lista de decisiones y haga clic en Create decision.

  2. Especifique el nombre de la decisión.

  3. Defina una fecha y hora de inicio y de finalización si es necesario y haga clic en Next.

Definir ámbitos de decisión

  1. Seleccione una colocación en la lista desplegable. Se agregará al ámbito de la primera decisión en su decisión.

  2. Haga clic en Add para seleccionar criterios de evaluación para esta ubicación.

    Cada criterio consiste en una colección de ofertas asociada con una restricción de elegibilidad y un método de clasificación para determinar las ofertas que se mostrarán en la colocación.

    NOTA

    Se requiere al menos un criterio de evaluación.

  3. Seleccione la colección de ofertas que contiene las ofertas que se deben tener en cuenta y haga clic en Add.

    NOTA

    Puede hacer clic en el botón Open offer collections vínculo para mostrar la lista de colecciones en una nueva pestaña, que le permite examinar las colecciones y las ofertas que contienen.

    La colección seleccionada se agrega al criterio.

  4. Utilice la variable Eligibility para restringir la selección de ofertas para esta ubicación.

    Esta restricción se puede aplicar utilizando una regla de decisión, o una o varias Segmentos de Adobe Experience Platform. Ambas se detallan en esta sección.

    • Para restringir la selección de ofertas a los miembros de un segmento de Experience Platform, seleccione Segments y haga clic en Add segments.

      Añada uno o varios segmentos del panel izquierdo y combínelos utilizando la variable And / Or operadores lógicos.

      Aprenda a trabajar con segmentos en esta sección.

    • Si desea agregar una restricción de selección con una regla de decisión, utilice la variable Decision rule y seleccione la regla que desee.

      Obtenga información sobre cómo crear una regla de decisión en esta sección.

  5. Defina el método de clasificación que desea utilizar para seleccionar la mejor oferta para cada perfil.

    • De forma predeterminada, si se cumplen los criterios de varias ofertas para esta ubicación, la oferta con la puntuación de prioridad más alta se envía al cliente.

    • Si desea utilizar una fórmula específica para elegir qué oferta apta para entregar, seleccione Ranking formula. Aprenda a clasificar ofertas en esta sección.

  6. Haga clic en Add para definir más criterios para la misma ubicación.

  7. Cuando agregue varios criterios, se evaluarán en un orden específico. La primera colección agregada a la secuencia se evaluará primero, y así sucesivamente.

    Para cambiar la secuencia predeterminada, puede arrastrar y soltar las colecciones para reordenarlas como desee.

  8. También puede evaluar varios criterios al mismo tiempo. Para ello, arrastre y suelte la colección sobre otra.

    Ahora tienen la misma clasificación y, por lo tanto, se evaluarán al mismo tiempo.

  9. Para añadir otra ubicación a las ofertas como parte de esta decisión, use el New scope botón. Repita los pasos anteriores para cada ámbito de decisión.

Uso de segmentos frente a reglas de decisión

Para aplicar una restricción, puede restringir la selección de ofertas a los miembros de una o varias Segmentos de Adobe Experience Platform o puede usar un regla de decisión, ambas soluciones corresponden a diferentes usos.

Básicamente, el resultado de un segmento es una lista de perfiles, mientras que una regla de decisión es una función ejecutada bajo demanda contra un solo perfil durante el proceso de toma de decisiones. A continuación se detalla la diferencia entre estos dos usos.

  • Segmentos

    Por un lado, los segmentos son un grupo de perfiles de Adobe Experience Platform que coinciden con una lógica determinada basada en atributos de perfil y eventos de experiencia. Sin embargo, Administración de ofertas no vuelve a calcular el segmento, el cual puede no estar actualizado al presentar la oferta.

    Obtenga más información sobre los segmentos en esta sección.

  • Reglas de decisión

    Por otro lado, una regla de decisión se basa en los datos disponibles en Adobe Experience Platform y determina a quién se puede mostrar una oferta. Una vez seleccionada en una oferta o una decisión para una ubicación determinada, la regla se ejecuta cada vez que se toma una decisión, lo que garantiza que cada perfil obtenga la oferta más reciente y la mejor.

    Obtenga más información sobre las reglas de decisión en esta sección.

Añadir una oferta de reserva

Una vez definidos los ámbitos de decisión, defina la oferta de reserva que se presentará como último recurso a los clientes que no coincidan con las reglas y restricciones de idoneidad de las ofertas.

Para ello, selecciónela en la lista de ofertas de reserva disponibles para las ubicaciones definidas en la decisión y, a continuación, haga clic en Next.

NOTA

Puede hacer clic en el botón Open offer library para mostrar la lista de ofertas en una nueva pestaña.

Revisar y guardar la decisión

Si todo está configurado correctamente, se muestra un resumen de las propiedades de decisión.

  1. Asegúrese de que la decisión esté lista para utilizarse para presentar ofertas a los clientes. Se muestran todos los ámbitos de decisión y la oferta de reserva que contiene.

    Puede expandir o contraer cada ubicación. También puede obtener una vista previa de las ofertas disponibles, los requisitos y los detalles de clasificación de cada ubicación.

  2. Haga clic en Finish.

  3. Seleccione Save and activate.

    También puede guardar la decisión como borrador para editarla y activarla más adelante.

La decisión se muestra en la lista con la variable Live o Draft , dependiendo de si lo activó o no en el paso anterior.

Ahora está listo para utilizarse para ofrecer ofertas a los clientes.

Lista de decisiones

En la lista de decisión, puede seleccionar la decisión para mostrar sus propiedades. Desde allí también puede editarlo, cambiar su estado (Borrador, Activo, Completar, Archivado), duplicar la decisión o eliminarla.

Seleccione el Edit para volver al modo de edición de decisiones, donde puede modificar el detalles, ámbitos de decisión y oferta de reserva.

Seleccione una decisión activa y haga clic en Deactivate para volver a establecer el estado de decisión en Draft.

Para volver a establecer el estado en Live, seleccione Activate que se muestra ahora.

La variable More actions activa las acciones que se describen a continuación.

  • Complete: establece el estado de la decisión en Complete, lo que significa que la decisión ya no se puede invocar. Esta acción solo está disponible para decisiones activadas. La decisión sigue estando disponible en la lista, pero no puede volver a establecer su estado en Draft o Approved. Solo puede duplicarlo, eliminarlo o archivarlo.

  • Duplicate: crea una decisión con las mismas propiedades, ámbitos de decisión y oferta de reserva. De forma predeterminada, la nueva decisión tiene la variable Draft estado.

  • Delete: elimina la decisión de la lista.

    PRECAUCIÓN

    La decisión y su contenido ya no serán accesibles. Esta acción no se puede deshacer.

    Si la decisión se utiliza en otro objeto, no se puede eliminar.

  • Archive: establece el estado de decisión en Archived. La decisión sigue estando disponible en la lista, pero no puede volver a establecer su estado en Draft o Approved. Solo puede duplicarlo o eliminarlo.

También puede eliminar o cambiar el estado de varias decisiones al mismo tiempo seleccionando las casillas de verificación correspondientes.

Si desea cambiar el estado de varias decisiones con estados diferentes, solo se cambiarán los estados relevantes.

Una vez creada la decisión, puede hacer clic en su nombre desde la lista.

Esto le permite acceder a información detallada para esa decisión. Seleccione el Change log para supervisar todos los cambios que se hayan adoptado en la decisión.

Tutorial en vídeo

NOTA

Este vídeo se aplica al servicio de aplicaciones de Offer decisioning creado en Adobe Experience Platform. Sin embargo, proporciona una guía genérica para utilizar Offer en el contexto de Journey Optimizer.

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