開始使用 Journey Optimizer

什麼是 Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer 協助公司向其客戶傳遞連通、情境式和個人化的體驗。客戶歷程是從第一次接觸直至客戶離開,客戶與品牌互動的整個過程。 從認知階段開始,客戶在這個階段瞭解品牌並開始參與。 然後,客戶將進一步與品牌互動、造訪線上和實體網站,並進行購買、傳送訊息或貼文檢視。

Adobe Experience Platform 上內建的原生 Adobe Journey Optimizer 結合並統一即時客戶設定檔、API 優先開放框架、集中式 Offer Decisioning、人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML),以進行個人化和最佳化。Journey Optimizer 可讓品牌在整個客戶歷程中,以規模、速度和彈性的方式,聰明地決定下一個最佳的互動方式。 透過Adobe Journey Optimizer,公司可以在相同應用程式中建立並傳送排程行銷活動 (例如零售商店的每週促銷活動) 和量身打造的個別通訊 (例如忠誠應用程式客戶可能已查看過該項目,且該項目先前無存貨的推播通知)。

➡️ 探索 Journey Optimizer (影片)

使用案例

  • 行銷人員可使用Adobe Journey Optimizer來傳送個人化通訊和以對象為基礎的批次通訊。 例如,服裝商店通常會向上週購買過產品的所有客戶傳送購買後調查。 由於天氣惡劣,少數貨物出現延誤。 查看哪些客戶尚未收到發貨,服裝店可以將他們排除在排定的客戶滿意度傳送之外,改為傳送一封個人化電子郵件,對延遲表示歉意,並根據客戶過去的購買情況,提供產品建議和折扣代碼。

    行銷人員也可以使用應用程式來傳送即時行為型通訊。 例如,同一家零售商可傳送推播通知,告訴對方符合客戶尺寸的毛衣已有庫存,以此吸引即時進入商店停車場的忠誠客戶。

  • 參與客戶體驗的非行銷人員 (例如營運團隊和客戶支援) 可使用Adobe Journey Optimizer管理各種工作,例如營運通知,甚至監視上架流程。 舉例來說,遊樂園可以是公園訪客下載行動應用程式作為其公園體驗的一部分。 維護人員可使用Adobe Journey Optimizer將因維護而關閉的騎行活動通知公園訪客。

主要功能

Adobe Journey Optimizer 是一款敏捷且可擴充的應用程式,可跨任何應用程式、裝置或頻道,建立及提供個人化、連線且及時的客戶體驗。

主要功能包括:

  • 即時客戶分析 & 參與 - 整合式設定檔會融合客戶接觸點上所有來源的即時資料,包括行為、異動、財務和營運資料,以最佳化客戶在其時間內的個人和情境式體驗。

  • 現代全通路協調 & 執行 - 在單一畫布上協調並最佳化客戶歷程,以實現 1:1 客戶參與和行銷拓展,以協助品牌在客戶生命週期中提供更多價值。在Adobe Journey Optimizer中設計的客戶歷程可以是動態且以事件為基礎,以協助品牌對即時訊號做出反應,並將這些互動與已排程的行銷活動進行連結,以便針對要傳送客戶的通訊、傳送時間及透過哪些頻道做出正確的決定。

  • 智慧決策 & 個人化 - 品牌可套用集中決定,並整合人工智慧和機器學習,以在客戶體驗中呈現預測性深入分析,更輕鬆自動化決策並大規模最佳化體驗。優惠决策可透過 Adobe Journey Optimizer 大規模提供跨頻道的集中式優惠。

架構

瞭解 Adobe Journey Optimizer 基本架構、整合點,以及 Journey Optimizer 與其他 Adobe 應用程式的關係。

注意

Adobe Experience Cloud 的一般隱私權准則和流程適用於 Journey Optimizer。 進一步瞭解 Adobe Experience Cloud 隱私權
在啟動](/docs/experience-platform/profile/guardrails.html?lang=zh-Hant)之前,您還需要注意即時客戶設定檔資料的[護欄。

另請參閱

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