開始使用 Journey Optimizer cjm-gs
什麼是 Adobe Journey Optimizer？ about-cjm
Adobe Journey Optimizer 協助公司向其客戶傳遞連通、情境式和個人化的體驗。客戶歷程是指從第一次接觸直至客戶離開的客戶與品牌互動的整個過程。從認知階段開始，客戶在這個階段瞭解品牌並開始參與。 然後，客戶將進一步與品牌互動、造訪線上和實體網站，並進行購買、傳送訊息或貼文檢視。
Adobe Experience Platform 上內建的原生 Adobe Journey Optimizer 結合並統一即時客戶設定檔、API 優先開放框架、集中式 Offer Decisioning、人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML)，以進行個人化和最佳化。Journey Optimizer 可讓品牌在整個客戶歷程中，以規模、速度和彈性的方式，聰明地決定下一個最佳的互動方式。 透過Adobe Journey Optimizer，公司可以在相同應用程式中建立並傳送排程行銷活動 (例如零售商店的每週促銷活動) 和量身打造的個別通訊 (例如忠誠應用程式客戶可能已查看過該項目，且該項目先前無存貨的推播通知)。
➡️ 探索 Journey Optimizer (影片)
使用案例 use-cases
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行銷人員可使用Adobe Journey Optimizer來傳送個人化通訊和以客群為基礎的批次通訊。 例如，服裝商店通常會向上週購買過產品的所有客戶傳送購買後調查。 由於天氣惡劣，少數貨物出現延誤。 在發現有客戶尚未收到發貨後，服裝店可以將他們排除在定時傳送的客戶滿意度調查之外，而改為向他們傳送一封個人化電子郵件，對延誤表示歉意，並根據客戶過去的購買情況，為其提供產品建議和折扣代碼。
行銷人員也可以使用應用程式來傳送即時行為型通訊。 例如，同一家零售商可以向當下進入商店停車場的忠誠客戶傳送推播通知，告訴對方符合其尺寸的毛衣已有庫存，以此吸引其進店消費。
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參與客戶體驗的非行銷人員 (例如營運團隊和客戶支援) 可使用Adobe Journey Optimizer管理各種工作，例如營運通知，甚至監視上架流程。 舉例來說，遊樂園可以是公園訪客下載行動應用程式作為其公園體驗的一部分。 維護人員可使用Adobe Journey Optimizer將因維護而關閉的騎行活動通知公園訪客。
主要功能 key-capabilities
Adobe Journey Optimizer 是一款敏捷且可擴充的應用程式，可跨任何應用程式、裝置或頻道，建立及提供個人化、連線且及時的客戶體驗。
主要功能包括：
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即時客戶分析 & 參與 - 整合式設定檔會融合客戶接觸點上所有來源的即時資料，包括行為、異動、財務和營運資料，以最佳化客戶在其時間內的個人和情境式體驗。
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現代全通路協調 & 執行 - 在單一畫布上協調並最佳化客戶歷程，以實現 1:1 客戶參與和行銷拓展，以協助品牌在客戶生命週期中提供更多價值。在Adobe Journey Optimizer中設計的客戶歷程可以是動態且以事件為基礎，以協助品牌對即時訊號做出反應，並將這些互動與已排程的行銷活動進行連結，以便針對要傳送客戶的通訊、傳送時間及透過哪些頻道做出正確的決定。
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智慧型決策與個人化 - 品牌可套用集中式決策，並將人工智慧與機器學習整合至整體客戶體驗中的設定預測性深入分析，讓自動化決策與大規模最佳化體驗更加輕鬆。優惠决策可透過 Adobe Journey Optimizer 大規模提供跨頻道的集中式優惠。
架構 architecture
在下圖中了解 Adobe Journey Optimizer 的基礎架構、整合點，以及 Journey Optimizer 和 Experience Platform 之間的關係。
在啟動](https://experienceleague.adobe.com/docs/experience-platform/profile/guardrails.html?lang=zh-Hant)之前，您還需要注意即時客戶設定檔資料的[護欄。