Kom igång med Journey Optimizer cjm-gs

Marknadsförarna kan använda Adobe Journey Optimizer för att skicka både individanpassad kommunikation och målgruppsbaserad kommunikation. En klädbutik skickar till exempel vanligen enkäter till alla kunder som köpt produkter den senaste veckan. På grund av infallsvädret försenades några leveranser. När man ser vilka kunder som inte har fått leveranser kan klädbutiken utesluta dem från den schemalagda kundnöjdheten och istället skicka ett personligt mejl med en ursäkt för fördröjningen och erbjuda en rabattkod med produktrekommendationer som baseras på kundens tidigare inköp.

Marknadsförarna kan också använda programmet för att skicka beteendebaserad kommunikation i realtid. Samma återförsäljare skulle till exempel kunna engagera en lojal kund som i realtid tar sig in på parkeringsplatsen genom att skicka ett push-meddelande till dem om en tröja som finns i lager i kundens storlek.

Icke-marknadsförare som verksamhetsteam och kundsupport som är engagerade i kundupplevelsen kan använda Adobe Journey Optimizer för att hantera en mängd olika uppgifter, till exempel operativa meddelanden eller till och med övervaka introduktionsprocessen. Exempel: en nöjespark där parkbesökare laddar ned en mobilapp som en del av sin parkupplevelse. Underhållspersonal kan använda Adobe Journey Optimizer att meddela parkbesökare om de platser som för närvarande är stängda på grund av underhåll.

Kundinsikter och engagemang i realtid - En integrerad profil sammanfogar data från alla källor över alla kundkontaktytor, inklusive beteendedata, transaktionsdata, ekonomiska data och driftdata för att optimera personliga och sammanhangsbaserade upplevelser för kunderna i deras tid.

Modern flerkanalssamordning och -körning - En enda arbetsyta där man kan harmonisera och optimera kundresan för personliga kundengagemang och marknadsföringsutåtriktad marknadsföring - för att hjälpa varumärken att leverera mer värde under hela kundlivscykeln. Kundresor utformade i Adobe Journey Optimizer kan vara dynamiska och händelsebaserade för att hjälpa varumärken att reagera på realtidssignaler och koppla samman dessa interaktioner med schemalagda kampanjer så att rätt beslut kan fattas om vilken kommunikation som ska skickas till en kund, när och via vilka kanaler.

Intelligent beslutsfattande och personalisering - Varumärken kan tillämpa centraliserad beslutsprocess och införliva artificiell intelligens och maskininlärning för att ta fram prediktiva insikter i hela kundupplevelsen, vilket gör det enklare att automatisera besluten och optimera upplevelsen i stor skala. Beslutsfattandet styr centraliserade erbjudanden över alla kanaler i stor skala genom Adobe Journey Optimizer.