管理隱藏清單

替換為 Journey Optimizer，您可以監控自動排除而無法傳送歷程或促銷活動的所有電子郵件地址，例如硬退信、軟退信和垃圾郵件投訴。

這類電子郵件地址會自動收集到Journey Optimizer中 隱藏清單. 隱藏清單包含要從對象中排除的地址和網域。 它會收集單一使用者端環境中所有郵件中隱藏的電子郵件地址和網域，這表示會特定於與沙箱ID關聯的組織ID。

進一步瞭解隱藏清單的概念和用法 本節.

注意

Adobe會保留已知不良地址的更新清單（這些地址已被證明對參與和郵寄信譽有害），並確保不會將電子郵件傳送給他們。 此清單在所有 Adobe 客戶通用的全球禁止名單中進行管理。 全球禁止名單中包含的地址和網域名稱都會隱藏起來。 傳遞報告中僅顯示排除的收件者人數。

存取隱藏清單

若要存取排除的電子郵件地址和網域的詳細清單，請瀏覽至 管理 > 頻道 > 電子郵件設定，並選取 隱藏清單.

注意

檢視、匯出及管理隱藏清單的許可權僅限於 歷程管理員. 進一步瞭解管理 Journey Optimizer 使用者在中的存取許可權 本節.

篩選器可幫助您瀏覽清單。

您可以篩選 隱藏類別， 地址型別，或 原因. 為每個條件選取一或多個選項。 選取後，您可以清除清單上方顯示的每個篩選器或所有篩選器。

瞭解失敗原因

當訊息無法傳遞至電子郵件地址時， Journey Optimizer 判斷傳送失敗的原因，並將其與建立關聯 隱藏類別.

隱藏類別如下：

  • 硬：硬退信表示電子郵件地址無效（即不存在的電子郵件地址）。 這涉及來自接收電子郵件伺服器的退回訊息，明確指出地址無效。 電子郵件地址會立即傳送到隱藏清單。

    當錯誤是垃圾郵件投訴的結果時，它也會落在 硬 類別。 發出投訴的收件者的電子郵件地址會立即傳送至隱藏清單。

  • 柔和：軟跳出是發生在有效電子郵件地址的暫時電子郵件跳出。 在多次重試後，電子郵件地址會新增到隱藏清單中。 軟錯誤會在錯誤計數器達到限制臨界值後，將位址傳送至隱藏清單。 進一步瞭解重試

  • 手動：手動錯誤已新增到隱藏清單。 了解更多

對於列出的每個電子郵件地址，您還可以檢查 型別 （電子郵件或網域）， 原因 用於排除、新增對象以及將其新增至隱藏清單的日期/時間。

傳送失敗的可能原因包括：

原因 說明 類別
無效的收件者 收件者無效或不存在。 硬
軟跳出 訊息因本表所列軟體錯誤以外的其他原因而軟體跳出，例如當傳送超過ISP建議的允許速率時。 柔和
DNS失敗 訊息因DNS失敗而彈回。 柔和
郵箱已滿 由於收件者的信箱已滿，無法接受更多郵件，郵件已退回。 柔和
已拒絕轉送 因為不允許轉送，接收者已封鎖訊息。 柔和
挑戰 — 回應 此訊息是挑戰 — 回應探查。 柔和
垃圾訊息申訴 郵件已封鎖，因為收件者將其標示為垃圾訊息。 硬
注意

取消訂閱的使用者未收到以下專案的電子郵件： Journey Optimizer，因此其電子郵件地址無法傳送至隱藏清單。 他們的選擇在Experience Platform層級處理。 進一步瞭解選擇退出

隱藏規則

從 隱藏清單 檢視，您也可以從以下位置編輯與隱藏規則相關聯的重試引數： 編輯隱藏規則 按鈕。 使用此選項可更新目前沙箱的重試臨界值。 進一步瞭解重試.

將位址和網域新增至隱藏清單

當訊息無法傳遞至電子郵件地址時，此地址會根據定義的隱藏規則或跳出計數自動新增到隱藏清單中。

不過，您也可以手動填入 Journey Optimizer 隱藏清單，用於從您的傳送中排除特定的電子郵件地址和/或網域。

注意

最多可能需要60分鐘 Journey Optimizer 以考慮傳出電子郵件中隱藏的地址。

您可以一次新增一個電子郵件地址或網域，或在大量模式中透過 CSV 檔案上傳的方式新增。

新增一個地址或網域

若要將電子郵件地址或網域新增至隱藏清單，請遵循下列步驟：

  1. 選取 新增電子郵件或網域 按鈕。

  2. 選擇 逐一 選項。

  3. 選取地址型別： 電子郵件 或 網域.

  4. 輸入您要從傳送中排除的電子郵件地址或網域。

    注意

    確定輸入有效的電子郵件地址 (例如 abc@company.com) 或網域 (例如 abc.company.com)。

  5. （選擇性）輸入原因。 此欄位允許包含 32 到 126 個字元之間組成的所有 ASCII 可列印字元。

  6. 使用 提交 按鈕確認。

上傳 CSV 檔案

若要將電子郵件地址或網域群組新增至隱藏清單，請遵循下列步驟：

  1. 選取 新增電子郵件或網域 按鈕。

  2. 選擇 上傳CSV 選項。

  3. 下載要使用的 CSV 範本，其中包括以下欄和格式：

    TYPE,VALUE,COMMENT
EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
DOMAIN,somedomain.com,Comment

  4. 在CSV範本中填入電子郵件地址和/或網域，以新增到隱藏清單。 包含在32到126之間的所有ASCII可列印字元都允許在 註解 欄。

    注意

    請勿變更CSV範本中的欄名稱。

    檔案大小不應超過 1 MB。

  5. 完成後，請拖放您的CSV檔案，並使用 提交 按鈕確認。

上傳完成後，您可以從 最近上傳 按鈕，如下所述。

檢查上傳狀態

使用 最近上傳 按鈕來檢查最新上傳CSV檔案的狀態。

可能的狀態有：

  • 擱置中：檔案上傳正在處理中。
  • 錯誤：由於技術問題或檔案格式錯誤，文件上傳過程失敗。
  • 完成：檔案上傳過程已成功完成。

上傳期間，如果部分位址的格式不正確，則不會新增至 Journey Optimizer 隱藏清單。

在這種情況下，上傳完成後，即會與報告相關聯。 您可以下載它以檢查遇到的錯誤.

以下是您可以在錯誤報表中找到的專案型別範例：

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

從隱藏清單中移除位址

您可以手動更新隱藏清單。 從隔離區移除電子郵件地址是一項敏感操作，可能會影響您的IP信譽和傳遞率。 請務必謹慎操作。

從隱藏清單刪除電子郵件地址或網域時，Adobe Journey Optimizer可以再次開始傳遞至此地址或網域。 進一步瞭解中的傳遞能力 本節.

若要從隱藏清單中移除地址，請使用 刪除 按鈕。

注意

考慮刪除任何電子郵件地址或網域時，請格外謹慎操作。 如有疑問，請聯絡傳遞能力專家。

例如，在網際網路服務提供者(ISP)中斷的情況下，電子郵件會錯誤地標籤為硬跳出，因為它們無法成功傳遞給收件者。 必須從隱藏清單中移除這些電子郵件地址。

若要擷取這些地址，請根據中斷的內容使用自訂引數執行特定查詢。 在本範例進一步了解.

在識別受影響的電子郵件地址後，請篩選隱藏清單以顯示它們。 例如，如果在2022年11月11日到2022年11月13日期間， test.com 網域，在該時間範圍內篩選新增到隱藏清單的地址，如下所示：

然後，您可以使用將隔離的電子郵件地址從隱藏清單中移除 刪除 按鈕。

下載隱藏清單

若要將隱藏清單匯出為CSV檔案，請遵循下列步驟：

  1. 選取 下載CSV 按鈕。

  2. 等候檔案產生。

    注意

    下載時間取決於檔案大小，這表示隱藏清單上的位址數量。

    對於指定的沙箱，一次可以處理一個下載請求。

  3. 檔案產生後，您會收到通知。 按一下畫面右上方的鈴鐺圖示即可顯示。

  4. 按一下通知本身以下載檔案。

    注意

    連結的有效期限為24小時。

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