抑制リストの管理

Journey Optimizer では、ハードバウンス、ソフトバウンス、スパムの苦情など、ジャーニーやキャンペーンでの送信から自動的に除外されるメールアドレスをすべて監視できます。

このようなメールアドレスは、Journey Optimizer の​抑制リスト​に自動的に収集されます。抑制リストは、オーディエンスから除外するアドレスとドメインで構成されます。単一のクライアント環境(サンドボックス ID に関連付けられた組織 ID に固有の環境)におけるすべてのメール送信で抑制されるメールアドレスとドメインが収集されます。

抑制リストの概念と使用方法について詳しくは、この節を参照してください。

抑制リストへのアクセス

除外されたメールアドレスとドメインの詳細なリストにアクセスするには、管理チャネルメール設定​を参照し、「抑制リスト」を選択します。

注意

抑制リストの表示、エクスポートおよび管理を行う権限は、ジャーニー管理者にのみ付与されます。Journey Optimizer ユーザーのアクセス権の管理について詳しくは、この節を参照してください。

リストの参照に役立つフィルターを使用できます。

抑制カテゴリアドレスタイプ理由​のいずれかでフィルタリングできます。条件ごとに 1 つ以上のオプションを選択します。選択したら、リストの上部に表示されている各フィルターまたはすべてのフィルターをクリアできます。

失敗理由の把握

メッセージをメールアドレスに配信できなかった場合、Journey Optimizer は配信が失敗した理由を特定し、抑制カテゴリ​に関連付けます。

抑制カテゴリは次のとおりです。

  • ハード:ハードバウンスは、無効なメールアドレス(存在しないメールアドレスなど)を示します。これには、アドレスが無効であることを明示している、受信メールサーバーからのバウンスメッセージが含まれます。このメールアドレスは、即座に抑制リストに送信されます。

    エラーがスパムの苦情の結果である場合は、それも​ハード​カテゴリに分類されます。苦情を出した受信者のメールアドレスは、直ちに抑制リストに送信されます。

  • ソフト:ソフトバウンスは、有効なメールアドレスに対して発生した一時的なメールバウンスです。 このメールアドレスは、数回再試行された後で抑制リストに追加されます。 ソフトエラーの場合は、エラーカウンターが上限しきい値に達すると、アドレスが抑制リストに送信されます。再試行の詳細情報

  • 手動:手動エラーは手動で抑制リストに追加されたものです。詳細情報

リストに登録されているメールアドレスごとに、タイプ(メールまたはドメイン)、除外する​理由、追加したユーザーおよび抑制リストに追加された日時を確認することもできます。

配信エラーの理由として考えられるものは次のとおりです。

理由 説明 カテゴリ
無効な受信者 受信者が無効、または存在しません。 ハード
ソフトバウンス メッセージソフトは、この表に示すソフトエラー以外の理由(ISP が推奨する許可率を超えた場合など)でバウンスしました。 ソフト
DNS エラー DNS エラーが原因でメッセージがバウンスされました。 ソフト
メールボックス容量超過 受信者のメールボックスがいっぱいになり、追加のメッセージを受け入れられなかったため、メッセージがバウンスされました。 ソフト
リレー拒否 リレーが許可されていないため、受信者によってメッセージがブロックされました。 ソフト
チャレンジレスポンス このメッセージはチャレンジレスポンスプローブです。 ソフト
スパムの苦情 受信者にスパムと見なされたので、メッセージはブロックされました。 ハード
メモ

購読を解除したユーザーは Journey Optimizer からのメールを受信しないので、そのメールアドレスを抑制リストに送信することはできません。選択は、Experience Platform レベルで処理されます。オプトアウトの詳細情報

抑制ルール

抑制リスト​表示では、「抑制ルールの編集」ボタンを使用して、抑制ルールに関連付けられている再試行パラメーターを編集することもできます。現在のサンドボックスの再試行しきい値を更新する場合は、このオプションを使用します。 再試行の詳細情報

抑制リストへのアドレスやドメインの追加

メッセージをメールアドレスに配信できない場合、このアドレスは、定義済みの抑制ルールまたはバウンス数に基づいて、抑制リストに自動的に追加されます。

ただし、Journey Optimizer 抑制リストに手動で入力して、特定のメールアドレスやドメインを送信から除外することもできます。

メモ

Journey Optimizer が送信メールの抑制済みアドレスを考慮するには最大 60 分かかる場合があります。

メールアドレスやドメインの追加は、1 つずつ行うことも、CSV ファイルのアップロードを通じて一括モードで行うこともできます。

1 つのアドレスまたはドメインの追加

抑制リストに 1 つのメールアドレスまたはドメインを追加するには、次の手順に従います。

  1. メールまたはドメインの追加」ボタンを選択します。

  2. 1 つずつ」オプションを選択します。

  3. アドレスタイプとして、「メール」または「ドメイン」を選択します。

  4. 送信から除外するメールアドレスまたはドメインを入力します。

    メモ

    必ず有効なメールアドレス(abc@company.com など)または有効なドメイン(abc.company.com など)を入力してください。

  5. (オプション)理由を入力します。ASCII コード 32 から 126 までの ASCII 印刷可能文字はすべて、このフィールドで使用できます。

  6. 送信」ボタンを使用して、確定します。

CSV ファイルのアップロード

抑制リストにメールアドレスまたはドメインのグループを追加するには、次の手順に従います。

  1. メールまたはドメインの追加」ボタンを選択します。

  2. CSV をアップロード」オプションを選択します。

  3. 使用する CSV テンプレートをダウンロードします。これには、以下の列と形式が含まれています。

    TYPE,VALUE,COMMENT
    EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
    DOMAIN,somedomain.com,Comment
    
  4. 抑制リストに追加するメールアドレスやドメインを CSV テンプレートに入力します。ASCII コード 32 から 126 までの ASCII 印刷可能文字はすべて、「コメント」列で使用できます。

    注意

    CSV テンプレート内の列の名前は変更しないでください。

    ファイルサイズは 1 MB 以下にしてください。

  5. 入力が完了したら、CSV ファイルをドラッグ&ドロップし、「送信」ボタンをクリックして確定します。

アップロードが完了したら、「最近のアップロード」ボタンを使用してステータスを確認できます(下図を参照)。

アップロードステータスの確認

最近のアップロード」ボタンを使用すると、アップロードされた最新の CSV ファイルのステータスを確認できます。

考えられるステータスは次のとおりです。

  • 保留中:ファイルのアップロードを処理中です。
  • エラー:技術的な問題またはファイル形式のエラーが原因で、ファイルのアップロードプロセスに失敗しました。
  • 完了:ファイルのアップロードプロセスが正常に完了しました。

アップロード中に、正しい形式でないアドレスがある場合、それらのアドレスは Journey Optimizer 抑制リストに追加されません。

その場合、アップロードが完了すると、レポートに関連付けられます。ダウンロードして、発生したエラーを確認できます

エラーレポートに表示されるエントリのタイプの例を以下に示します。

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

抑制リストからのアドレスの削除

抑制リストは手動で更新できます。 強制隔離からのメールアドレスの削除は慎重に扱うべき操作で、IP のレピュテーションと配信品質の評価に影響を与える可能性があります。必ず慎重に行ってください。

抑制リストからメールアドレスまたはドメインを削除すると、このアドレスまたはドメインへの配信を Adobe Journey Optimizer で再開できます。配信品質について詳しくは、この節を参照してください。

抑制リストからアドレスを削除するには、「削除」ボタンを使用します。

メモ

メールアドレスやドメインの削除を検討する際は、細心の注意を払う必要があります。不明な点がある場合は、配信品質のエキスパートにお問い合わせください。

例えば、インターネットサービスプロバイダー(ISP)のサービスが停止した場合、メールは受信者に正常に配信できないので、誤ってハードバウンスとマークされます。これらのメールアドレスは、抑制リストから削除する必要があります。

これらのアドレスを取得するには、サービス停止のコンテキストに応じて、カスタムパラメーターを含んだ特定のクエリを実行します。詳しくは、このサンプルを参照してください。

影響を受けるメールアドレスが特定されたら、抑制リストをフィルタリングしてそれらを表示します。 例えば、test.com ドメインで 2022年11月11日から 2022年11月13日まで ISP のサービス停止が発生した場合は、その期間に抑制リストに追加されたアドレスを次のように抜き出します。

その後、「削除」ボタンを使用して、強制隔離されたメールアドレスを抑制リストから削除できます。

抑制リストのダウンロード

抑制リストを CSV ファイルとして書き出すには、次の手順に従います。

  1. CSV をダウンロード」ボタンを選択します。

  2. ファイルが生成されるまで待ちます。

    メモ

    ダウンロード時間は、ファイルサイズ(抑制リストにあるアドレスの数)によって異なります。

    特定のサンドボックスに対して、一度に 1 つのダウンロードリクエストを処理できます。

  3. ファイルが生成されると、通知が届きます。 画面の右上にあるベルアイコンをクリックして、表示します。

  4. 通知自体をクリックして、ファイルをダウンロードします。

    メモ

    リンクは 24 時間有効です。

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