Regole di frequenza dei messaggi

Journey Optimizer consente di controllare la frequenza con cui gli utenti ricevono un messaggio o accedono a un percorso impostando regole cross-channel che escludono automaticamente i profili sollecitati in eccesso dai messaggi e dalle azioni.

Ad esempio, non vuoi che il tuo marchio invii più di 3 messaggi di marketing al mese ai loro clienti.

A questo scopo, puoi utilizzare una regola di frequenza che limiti il numero di messaggi inviati in base a uno o più canali durante un periodo di calendario mensile.

➡️ Scopri questa funzione nel video

Regole di accesso

Le regole sono disponibili dal Amministrazione > Regole menu. Vengono elencate tutte le regole, ordinate per data di modifica.

Utilizza l’icona del filtro per filtrare in base alla categoria, allo stato e/o al canale. Puoi anche effettuare ricerche nell’etichetta del messaggio.

Autorizzazioni

Per accedere, creare, modificare o eliminare le regole di frequenza dei messaggi, devi disporre della Gestire le regole di frequenza autorizzazione.

Utenti con Visualizzare le regole di frequenza Le autorizzazioni sono in grado di visualizzare le regole, ma non di modificarle o eliminarle.

Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni in questa sezione.

Creare una regola

Per creare una nuova regola, segui i passaggi seguenti.

1. Accedere al Regole di frequenza dei messaggi elenco, quindi fai clic su Crea regola.

   

2. Definisci il nome della regola.

   

3. Seleziona la categoria della regola del messaggio.

   NOTA

   Attualmente solo il Marketing categoria disponibile.

4. Imposta il limite per la regola, ovvero il numero massimo di messaggi che possono essere inviati a un singolo profilo utente ogni mese.

   

   NOTA

   Il limite di frequenza è basato su un periodo di calendario mensile. Viene reimpostato all'inizio di ogni mese.

5. Seleziona il canale da utilizzare per questa regola: E-mail o Notifica push.

   

   NOTA

   Per poter creare la regola, devi selezionare almeno un canale.

6. Seleziona diversi canali se desideri applicare un limite a tutti i canali selezionati come conteggio totale.

   Ad esempio, imposta il limite a 15 e seleziona sia i canali e-mail che i canali push. Se un profilo ha già ricevuto 10 e-mail di marketing e 5 notifiche push di marketing, verrà escluso dalla consegna immediatamente successiva di qualsiasi e-mail di marketing o notifica push.

7. Fai clic su Salva come bozza per confermare la creazione della regola. Il messaggio viene aggiunto all’elenco delle regole con Bozza stato.

   

Attivare una regola

Una volta creata, una regola di frequenza del messaggio ha la Bozza stato e non influisce ancora su alcun messaggio. Per abilitarlo, fai clic sui puntini di sospensione accanto alla regola e seleziona Attiva.

L'attivazione di una regola avrà un impatto sui messaggi a cui si applica alla loro successiva esecuzione. Scopri come applicare una regola di frequenza a un messaggio.

Per disattivare una regola di frequenza dei messaggi, fai clic sui puntini di sospensione accanto alla regola e seleziona Disattiva.

Lo stato della regola cambierà in Inattivo e la regola non verrà applicata alle esecuzioni di messaggi future. I messaggi attualmente in esecuzione non saranno interessati.

Applicare una regola di frequenza a un messaggio

Per applicare una regola di frequenza a un messaggio, segui la procedura seguente.

1. Durante la creazione di un percorso, aggiungi un messaggio selezionando uno dei canali definiti per la regola.

2. Seleziona la categoria definita per la regola creata.

   

   NOTA

   Attualmente solo il Marketing categoria disponibile per le regole di frequenza dei messaggi.

3. Puoi fare clic su Regola di frequenza per visualizzare la schermata delle regole di frequenza in una nuova scheda. Ulteriori informazioni

   Tutte le regole di frequenza che corrispondono alla categoria e al canale selezionati verranno applicate automaticamente a questo messaggio.

   NOTA

   Messaggi in cui è selezionata la categoria Transazionale non verranno valutati in base alle regole di frequenza.

4. Puoi visualizzare il numero di profili esclusi dalla consegna nel Report globalee nella Report live, dove le regole di frequenza saranno elencate come possibile motivo per cui gli utenti sono esclusi dalla consegna.

Esempio: combinare diverse regole

Puoi combinare diverse regole di frequenza dei messaggi, come descritto nell’esempio seguente.

1. Creare una regola chiamato Limitazione totale di marketing:

   • Seleziona Canali e-mail e push.
   • Impostare il limite a 12.

   

2. Per limitare ulteriormente il numero di notifiche push basate sul marketing inviate a un utente, crea una seconda regola chiamata Limite di marketing push:

   • Seleziona il canale push.
   • Impostare il limite a 4.

   

3. Salva e attivare la regola.

4. Crea un messaggio e-mail e seleziona la Marketing categoria del messaggio. Ulteriori informazioni

5. Crea una notifica push e seleziona la Marketing categoria del messaggio. Ulteriori informazioni

In questo scenario, un singolo profilo:

• può ricevere fino a 12 messaggi di marketing al mese;
• ma saranno escluse dalle notifiche push di marketing dopo aver ricevuto 4 notifiche push.

Video introduttivo

Scopri come creare, attivare, testare e creare rapporti sulle regole di frequenza.

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