Regole di frequenza dei messaggi

Journey Optimizer consente di controllare la frequenza con cui gli utenti riceveranno un messaggio o entreranno in un percorso impostando regole cross-channel che escluderanno automaticamente i profili sollecitati eccessivamente da messaggi e azioni.

Ad esempio, per un marchio, una regola non può consistere nell’inviare più di 3 messaggi di marketing al mese ai clienti. A questo scopo, puoi utilizzare una regola di frequenza che limiterà il numero di messaggi inviati in base a uno o più canali durante un periodo di calendario mensile.

➡️ Scopri questa funzione nel video

Regole di accesso

Le regole sono disponibili nella sezione Amministrazione > Regole menu. Vengono elencate tutte le regole, ordinate per data di modifica.

Utilizza l’icona del filtro per filtrare in base alla categoria, allo stato e/o al canale. Puoi anche eseguire ricerche sull’etichetta del messaggio.

Autorizzazioni

Per accedere, creare, modificare o eliminare le regole di frequenza dei messaggi, è necessario disporre del Gestire le regole di frequenza autorizzazione.

Utenti con Visualizza regole di frequenza Le autorizzazioni consentono di visualizzare le regole, ma non di modificarle o eliminarle.

Ulteriori informazioni sulle autorizzazioni in questa sezione.

Creare una regola

Per creare una nuova regola, segui la procedura riportata di seguito.

1. Accedere a Regole di frequenza dei messaggi , quindi fai clic su Crea regola.

   

2. Definisci il nome della regola.

   

3. Selezionare la categoria della regola del messaggio.

   NOTA

   Attualmente solo il Marketing categoria disponibile.

4. Imposta il limite per la regola, ovvero il numero massimo di messaggi che possono essere inviati mensilmente a un singolo profilo utente.

   

   NOTA

   Il limite di frequenza si basa su un periodo di calendario mensile. Viene reimpostato all’inizio di ogni mese.

5. Seleziona il canale da utilizzare per questa regola: E-mail o Notifica push.

   

   NOTA

   Devi selezionare almeno un canale per poter creare la regola.

6. Seleziona diversi canali se desideri applicare il limite su tutti i canali selezionati come conteggio totale.

   Ad esempio, imposta il limite su 15 e seleziona sia il canale e-mail che quello push. Se un profilo ha già ricevuto 10 e-mail marketing e 5 notifiche push marketing, verrà escluso dalla consegna successiva di eventuali e-mail marketing o notifiche push.

7. Clic Salva come bozza per confermare la creazione della regola. Il messaggio viene aggiunto all’elenco di regole, con Bozza stato.

   

Attivare una regola

Una volta creata, una regola di frequenza dei messaggi presenta Bozza e non influisce ancora su alcun messaggio. Per abilitarla, fai clic sui puntini di sospensione accanto alla regola e seleziona Attiva.

L’attivazione di una regola influisce su tutti i messaggi a cui si applica nella successiva esecuzione. Scopri come applicare una regola di frequenza a un messaggio.

Per disattivare una regola di frequenza dei messaggi, fai clic sui puntini di sospensione accanto alla regola e seleziona Disattiva.

Lo stato della regola verrà modificato in Inattivo e la regola non si applicherà alle esecuzioni future dei messaggi. Eventuali messaggi attualmente in esecuzione non saranno interessati.

Applicare una regola di frequenza a un messaggio

Per applicare una regola di frequenza a un messaggio, segui la procedura riportata di seguito.

1. Durante la creazione di un’ percorso, aggiungi un messaggio selezionando uno dei canali definiti per la regola.

2. Seleziona la categoria definita per il regola creata.

   

   NOTA

   Attualmente solo il Marketing La categoria è disponibile per le regole di frequenza dei messaggi.

3. Puoi fare clic su Regola di frequenza per visualizzare la schermata delle regole di frequenza in una nuova scheda. Ulteriori informazioni

   Tutte le regole di frequenza corrispondenti alla categoria e ai canali selezionati verranno applicate automaticamente a questo messaggio.

   NOTA

   Messaggi in cui è selezionata la categoria Transazionale non verrà valutato in base alle regole di frequenza.

4. Puoi visualizzare il numero di profili esclusi dalla consegna in Rapporto globale, e nella Rapporto live, in cui le regole di frequenza saranno elencate come possibile motivo per gli utenti esclusi dalla consegna.

Esempio: combinare più regole

Puoi combinare diverse regole di frequenza dei messaggi, come descritto nell’esempio seguente.

1. Creare una regola ha chiamato Limiti di marketing complessivi:

   • Seleziona Canali e-mail e push.
   • Imposta il limite su 12.

   

2. Per limitare ulteriormente il numero di notifiche push basate sul marketing inviate da un utente, crea una seconda regola denominata Limite marketing push:

   • Seleziona Canale push.
   • Imposta il limite su 4.

   

3. Salva e attivare la regola.

4. Crea un messaggio e-mail e seleziona la Marketing categoria del messaggio. Ulteriori informazioni

5. Creare una notifica push e selezionare Marketing categoria del messaggio. Ulteriori informazioni

In questo scenario, un singolo profilo:

• può ricevere fino a 12 messaggi di marketing al mese;
• ma sarà escluso dalle notifiche push di marketing dopo aver ricevuto 4 notifiche push.

Video introduttivo

Scopri come creare, attivare, testare e creare rapporti sulle regole di frequenza.

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