Reglas de frecuencia de mensajes

Journey Optimizer le permite controlar la frecuencia con la que los usuarios recibirán un mensaje o entrar en un recorrido estableciendo reglas de canales cruzados que excluyan automáticamente los perfiles saturados de mensajes y acciones.

Por ejemplo, no desea que la marca envíe más de tres mensajes de marketing al mes a sus clientes.

Para ello, puede utilizar una regla de frecuencia que limite el número de mensajes enviados en función de uno o varios canales durante un periodo de calendario mensual.

➡️ Descubra esta función en vídeo

Reglas de acceso

Las reglas están disponibles en el Administración > Reglas para abrir el Navegador. Se muestran todas las reglas, ordenadas por fecha de modificación.

Utilice el icono de filtro para filtrar por categoría, estado o canal. También puede buscar en la etiqueta del mensaje.

Permisos

Para acceder, crear, editar o eliminar las reglas de frecuencia de mensajes, debe tener la variable Administrar reglas de frecuencia permiso.

Los usuarios con la variable Ver reglas de frecuencia pueden ver las reglas, pero no modificarlas ni eliminarlas.

Obtenga más información sobre los permisos en esta sección.

Crear una regla

Para crear una regla nueva, siga los pasos a continuación.

1. Acceda a la Reglas de frecuencia de mensajes a continuación, haga clic en Crear regla.

   

2. Defina el nombre de la regla.

   

3. Seleccione la categoría de regla de mensaje.

   NOTA

   Actualmente solo el Marketing está disponible.

4. Establezca el límite de la regla, es decir, el número máximo de mensajes que se pueden enviar a un perfil de usuario individual cada mes.

   

   NOTA

   El límite de frecuencia se basa en un período de calendario mensual. Se restablece al principio de cada mes.

5. Seleccione el canal que desee utilizar para esta regla: Correo electrónico o Notificaciones push.

   

   NOTA

   Debe seleccionar al menos un canal para poder crear la regla.

6. Seleccione varios canales si desea aplicar límites a todos los canales seleccionados como recuento total.

   Por ejemplo, establezca el límite en 15 y seleccione los canales de correo electrónico y push. Si un perfil ya ha recibido 10 correos electrónicos de marketing y 5 notificaciones push de marketing, este perfil se excluirá de la siguiente entrega de cualquier correo electrónico de marketing o notificación push.

7. Haga clic en Guardar como borrador para confirmar la creación de la regla. El mensaje se añade a la lista de reglas, con la variable Borrador estado.

   

Activar una regla

Cuando se crea, una regla de frecuencia de mensaje tiene la variable Borrador y aún no afecta a ningún mensaje. Para habilitarlo, haga clic en los puntos suspensivos junto a la regla y seleccione Activar.

La activación de una regla afectará a los mensajes a los que se aplique en la siguiente ejecución. Obtenga información sobre cómo aplicar una regla de frecuencia a un mensaje.

Para desactivar una regla de frecuencia de mensaje, haga clic en los puntos suspensivos junto a la regla y seleccione Desactivar.

El estado de la regla cambiará a Inactivo y la regla no se aplicará a futuras ejecuciones de mensajes. Los mensajes que se encuentren en ejecución no se verán afectados.

Aplicación de una regla de frecuencia a un mensaje

Para aplicar una regla de frecuencia a un mensaje, siga los pasos a continuación.

1. Al crear un recorrido, añada un mensaje seleccionando uno de los canales definidos para la regla.

2. Seleccione la categoría que definió para la variable regla creada.

   

   NOTA

   Actualmente solo el Marketing está disponible para reglas de frecuencia de mensajes.

3. Puede hacer clic en el botón Regla de frecuencia para ver la pantalla de reglas de frecuencia en una nueva pestaña. Más información

   Todas las reglas de frecuencia que coincidan con la categoría y los canales seleccionados se aplicarán automáticamente a este mensaje.

   NOTA

   Mensajes en los que está seleccionada la categoría Transaccional no se evaluará según las reglas de frecuencia.

4. Puede ver el número de perfiles excluidos del envío en la Informe globaly en la Informe activo, donde las reglas de frecuencia se enumerarán como un posible motivo para los usuarios excluidos del envío.

Ejemplo: combinar varias reglas

Puede combinar varias reglas de frecuencia de mensajes, como se describe en el ejemplo siguiente.

1. Crear una regla llamado Restricción general de marketing:

   • Seleccione los canales de correo electrónico y push.
   • Establezca el límite en 12.

   

2. Para restringir aún más el número de notificaciones push basadas en marketing que envía un usuario, cree una segunda regla llamada Límite de marketing push:

   • Seleccione Canal push.
   • Establezca el límite en 4.

   

3. Guardar y activar la regla.

4. Cree un correo electrónico y seleccione la opción Marketing para ese mensaje. Más información

5. Cree una notificación push y seleccione la opción Marketing para ese mensaje. Más información

En este escenario, un perfil individual:

• puede recibir hasta 12 mensajes de marketing al mes;
• pero se excluirán de las notificaciones push de marketing una vez que hayan recibido 4 notificaciones push.

Vídeo explicativo

Obtenga información sobre cómo crear, activar, probar e informar sobre reglas de frecuencia.

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