Erstellen eines Quell-Connectors für Zendesk in der Benutzeroberfläche
In diesem Tutorial werden Schritte zum Erstellen eines Zendesk Quellverbindung über die Adobe Experience Platform-Benutzeroberfläche.
Erste Schritte
Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:
-
Experience Data Model (XDM) System: Das standardisierte Framework, mit dem Experience Platform Kundenerlebnisdaten organisiert.
- Grundlagen der Schemakomposition: Machen Sie sich mit den grundlegenden Bausteinen von XDM-Schemas vertraut, einschließlich der wichtigsten Prinzipien und Best Practices bei der Schemaerstellung.
- Tutorial zum Schema-Editor: Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schemas mithilfe der Benutzeroberfläche des Schema-Editors erstellen können.
-
Real-Time Customer Profile: Bietet ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, das auf aggregierten Daten aus verschiedenen Quellen basiert.
Sammeln erforderlicher Anmeldeinformationen
Um auf Ihre Zendesk -Konto in Platform angeben, müssen Sie Werte für die folgenden Anmeldedaten angeben:
yoursubdomain
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf
Weitere Informationen zum Authentifizieren Ihrer Zendesk -Quelle, siehe Zendesk Quellübersicht.
Erstellen eines Platform-Schemas für Zendesk
Vor der Erstellung Zendesk -Quellverbindung erstellen, müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Sie zunächst ein Platform-Schema erstellen, das für Ihre Quelle verwendet werden soll. Siehe Tutorial zu Erstellen eines Platform-Schemas für umfassende Schritte zum Erstellen eines Schemas.
Zusätzliche Anleitungen zu Ihrer Zendesk -Schema, das für die Zendesk Search API, siehe limits unten.
Verbinden Ihres Zendesk-Kontos
Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Quellen in der linken Navigationsleiste, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Die Katalog zeigt eine Vielzahl von Quellen an, mit denen Sie ein Konto erstellen können.
Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.
Unter dem Kundenerfolg category, select Zendesk und wählen Sie Daten hinzufügen.
Die Zendesk-Konto verbinden angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.
Vorhandenes Konto
Um ein vorhandenes Konto zu verwenden, wählen Sie die Zendesk Konto, mit dem Sie einen neuen Datenfluss erstellen möchten, wählen Sie Nächste um fortzufahren.
Neues Konto
Wenn Sie ein neues Konto erstellen, wählen Sie Neues Konto und geben Sie dann einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre -Anmeldedaten an. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Mit Quelle verbinden und warten Sie, bis die neue Verbindung hergestellt ist.
Daten auswählen
Sobald Ihre Quelle authentifiziert ist, wird die Seite in eine interaktive Schemastruktur aktualisiert, in der Sie die Hierarchie Ihrer Daten untersuchen und untersuchen können. Wählen Sie Weiter aus, um fortzufahren.
Nächste Schritte
In diesem Tutorial haben Sie eine Quellverbindung zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Platform authentifiziert und hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und Erstellen eines Datenflusses, um Kundenerfolgsdaten in Platform zu bringen.
Zusätzliche Ressourcen
Die folgenden Abschnitte enthalten zusätzliche Ressourcen, auf die Sie bei der Verwendung der Variablen Zendesk -Quelle.
Validierung validation
In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie überprüfen können, ob Sie Ihre Zendesk und dass Zendesk Profile werden in Platform erfasst.
Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Datensätze über die linke Navigationsleiste auf Datensätze Arbeitsbereich. Die Datensatzaktivität zeigt die Details der Ausführungen an.
Wählen Sie anschließend die Datenfluss-Start-ID des Datenflusses aus, den Sie anzeigen möchten, um bestimmte Details zu diesem Datenfluss anzuzeigen.
Wählen Sie abschließend Datensatz-Vorschau , um die erfassten Daten anzuzeigen.
Sie können Ihre Platform-Daten auch anhand der Daten auf Ihrer Zendesk > Customers Seite.
Zendesk-Schema
In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Zuordnungen aufgeführt, die für Zendesk eingerichtet werden müssen.
results.active
results.alias
results.created_at
results.custom_role_id
results.default_group_id
results.details
results.email
results.external_id
results.iana_time_zone
results.id
results.last_login_at
results.locale
results.locale_id
results.moderator
results.name
results.notes
results.only_private_comments
results.organization_id
results.phone
results.photo
results.report_csv
results.restricted_agent
results.result_type
results.role
results.role_type
results.shared
results.shared_agent
results.shared_phone_number
results.signature
results.suspended
results.ticket_restriction
results.time_zone
results.two_factor_auth_enabled
results.updated_at
results.url
results.verified
Beschränkungen limits
-
Die Zendesk Search API > Suchergebnisse exportieren gibt maximal 1.000 Datensätze pro Seite zurück.
- Der Wert für
filter[type]
-Parameter aufuser
und daher gibt die Zendesk-Verbindung nur Benutzer zurück. - Die Anzahl der Ergebnisse pro Seite wird von der
page[size]
-Parameter. Der Wert wird auf100
. Dies geschieht, um die Auswirkungen der von Zendesk festgelegten Geschwindigkeitsbegrenzungen zu reduzieren. - Siehe Beschränkungen und Paginierung.
- Sie können auch Paginieren durch Listen mit der Cursor-Paginierung.
- Der Wert für