Erstellen eines Quell-Connectors für Zendesk in der Benutzeroberfläche

In diesem Tutorial werden Schritte zum Erstellen eines Zendesk Quellverbindung über die Adobe Experience Platform-Benutzeroberfläche.

Erste Schritte

Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:

  • Experience Data Model (XDM) System: Das standardisierte Framework, mit dem Experience Platform Kundenerlebnisdaten organisiert.
    • Grundlagen der Schemakomposition: Machen Sie sich mit den grundlegenden Bausteinen von XDM-Schemas vertraut, einschließlich der wichtigsten Prinzipien und Best Practices bei der Schemaerstellung.
    • Tutorial zum Schema-Editor: Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schemas mithilfe der Benutzeroberfläche des Schema-Editors erstellen können.
  • Real-Time Customer Profile: Bietet ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, das auf aggregierten Daten aus verschiedenen Quellen basiert.

Sammeln erforderlicher Anmeldeinformationen

Um auf Ihre Zendesk -Konto in Platform angeben, müssen Sie Werte für die folgenden Anmeldedaten angeben:

Anmeldedaten Beschreibung Beispiel
Subdomain Die eindeutige Domäne, die für Ihr Konto spezifisch ist, das während des Registrierungsprozesses erstellt wurde. yoursubdomain
Zugriffstoken Zendesk-API-Token. 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Weitere Informationen zum Authentifizieren Ihrer Zendesk -Quelle, siehe Zendesk Quellübersicht.

Zendesk-API-Token

Erstellen eines Platform-Schemas für Zendesk

Vor der Erstellung Zendesk -Quellverbindung erstellen, müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Sie zunächst ein Platform-Schema erstellen, das für Ihre Quelle verwendet werden soll. Siehe Tutorial zu Erstellen eines Platform-Schemas für umfassende Schritte zum Erstellen eines Schemas.

Zusätzliche Anleitungen zu Ihrer Zendesk -Schema, das für die Zendesk Search API, siehe limits unten.

Schema erstellen

Verbinden Ihres Zendesk-Kontos

Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Quellen in der linken Navigationsleiste, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Die Katalog zeigt eine Vielzahl von Quellen an, mit denen Sie ein Konto erstellen können.

Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.

Unter dem Kundenerfolg category, select Zendesk und wählen Sie Daten hinzufügen.

Katalog

Die Zendesk-Konto verbinden angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.

Vorhandenes Konto

Um ein vorhandenes Konto zu verwenden, wählen Sie die Zendesk Konto, mit dem Sie einen neuen Datenfluss erstellen möchten, wählen Sie Nächste um fortzufahren.

vorhanden

Neues Konto

Wenn Sie ein neues Konto erstellen, wählen Sie Neues Konto und geben Sie dann einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre -Anmeldedaten an. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Mit Quelle verbinden und warten Sie, bis die neue Verbindung hergestellt ist.

neu

Daten auswählen

Sobald Ihre Quelle authentifiziert ist, wird die Seite in eine interaktive Schemastruktur aktualisiert, in der Sie die Hierarchie Ihrer Daten untersuchen und untersuchen können. Wählen Sie Weiter aus, um fortzufahren.

select-data

Nächste Schritte

In diesem Tutorial haben Sie eine Quellverbindung zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Platform authentifiziert und hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und Erstellen eines Datenflusses, um Kundenerfolgsdaten in Platform zu bringen.

Zusätzliche Ressourcen

Die folgenden Abschnitte enthalten zusätzliche Ressourcen, auf die Sie bei der Verwendung der Variablen Zendesk -Quelle.

Validierung

In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie überprüfen können, ob Sie Ihre Zendesk und Zendesk Profile werden in Platform erfasst.

Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Datensätze über die linke Navigationsleiste auf Datensätze Arbeitsbereich. Die Datensatzaktivität zeigt die Details der Ausführungen an.

Aktivitätsseite

Wählen Sie anschließend die Datenfluss-Start-ID des Datenflusses aus, den Sie anzeigen möchten, um bestimmte Details zu diesem Datenfluss anzuzeigen.

Dataflow-Seite

Wählen Sie abschließend Vorschau des Datensatzes anzeigen , um die erfassten Daten anzuzeigen.

Zendesk-Datensatz

Sie können Ihre Platform-Daten auch anhand der Daten auf Ihrer Zendesk > Customers Seite.

zendesk-Customers

Zendesk-Schema

In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Zuordnungen aufgeführt, die für Zendesk eingerichtet werden müssen.

TIPP

Siehe Zendesk Search API > Suchergebnisse exportieren für weitere Informationen zur API.

Quelle Typ
results.active Boolesch
results.alias Zeichenfolge
results.created_at Zeichenfolge
results.custom_role_id Ganzzahl
results.default_group_id Ganzzahl
results.details Zeichenfolge
results.email Zeichenfolge
results.external_id Ganzzahl
results.iana_time_zone Zeichenfolge
results.id Ganzzahl
results.last_login_at Zeichenfolge
results.locale Zeichenfolge
results.locale_id Ganzzahl
results.moderator Boolesch
results.name Zeichenfolge
results.notes Zeichenfolge
results.only_private_comments Boolesch
results.organization_id Ganzzahl
results.phone Zeichenfolge
results.photo Zeichenfolge
results.report_csv Boolesch
results.restricted_agent Boolesch
results.result_type Zeichenfolge
results.role Zeichenfolge
results.role_type Ganzzahl
results.shared Boolesch
results.shared_agent Boolesch
results.shared_phone_number Boolesch
results.signature Zeichenfolge
results.suspended Boolesch
results.ticket_restriction Zeichenfolge
results.time_zone Zeichenfolge
results.two_factor_auth_enabled Boolesch
results.updated_at Zeichenfolge
results.url Zeichenfolge
results.verified Boolesch

Beschränkungen

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