In diesem Tutorial werden Schritte zum Erstellen eines Zendesk Quellverbindung über die Adobe Experience Platform-Benutzeroberfläche.
Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:
Um auf Ihre Zendesk -Konto in Platform angeben, müssen Sie Werte für die folgenden Anmeldedaten angeben:
Anmeldedaten | Beschreibung | Beispiel |
---|---|---|
Subdomain | Die eindeutige Domäne, die für Ihr Konto spezifisch ist, das während des Registrierungsprozesses erstellt wurde. | yoursubdomain |
Zugriffstoken | Zendesk-API-Token. | 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf |
Weitere Informationen zum Authentifizieren Ihrer Zendesk -Quelle, siehe Zendesk Quellübersicht.
Vor der Erstellung Zendesk -Quellverbindung erstellen, müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Sie zunächst ein Platform-Schema erstellen, das für Ihre Quelle verwendet werden soll. Siehe Tutorial zu Erstellen eines Platform-Schemas für umfassende Schritte zum Erstellen eines Schemas.
Zusätzliche Anleitungen zu Ihrer Zendesk -Schema, das für die Zendesk Search API, siehe limits unten.
Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Quellen in der linken Navigationsleiste, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Die Katalog zeigt eine Vielzahl von Quellen an, mit denen Sie ein Konto erstellen können.
Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.
Unter dem Kundenerfolg category, select Zendesk und wählen Sie Daten hinzufügen.
Die Zendesk-Konto verbinden angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.
Um ein vorhandenes Konto zu verwenden, wählen Sie die Zendesk Konto, mit dem Sie einen neuen Datenfluss erstellen möchten, wählen Sie Nächste um fortzufahren.
Wenn Sie ein neues Konto erstellen, wählen Sie Neues Konto und geben Sie dann einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre -Anmeldedaten an. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Mit Quelle verbinden und warten Sie, bis die neue Verbindung hergestellt ist.
Sobald Ihre Quelle authentifiziert ist, wird die Seite in eine interaktive Schemastruktur aktualisiert, in der Sie die Hierarchie Ihrer Daten untersuchen und untersuchen können. Wählen Sie Weiter aus, um fortzufahren.
In diesem Tutorial haben Sie eine Quellverbindung zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Platform authentifiziert und hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und Erstellen eines Datenflusses, um Kundenerfolgsdaten in Platform zu bringen.
Die folgenden Abschnitte enthalten zusätzliche Ressourcen, auf die Sie bei der Verwendung der Variablen Zendesk -Quelle.
In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie überprüfen können, ob Sie Ihre Zendesk und Zendesk Profile werden in Platform erfasst.
Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Datensätze über die linke Navigationsleiste auf Datensätze Arbeitsbereich. Die Datensatzaktivität zeigt die Details der Ausführungen an.
Wählen Sie anschließend die Datenfluss-Start-ID des Datenflusses aus, den Sie anzeigen möchten, um bestimmte Details zu diesem Datenfluss anzuzeigen.
Wählen Sie abschließend Vorschau des Datensatzes anzeigen , um die erfassten Daten anzuzeigen.
Sie können Ihre Platform-Daten auch anhand der Daten auf Ihrer Zendesk > Customers Seite.
In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Zuordnungen aufgeführt, die für Zendesk eingerichtet werden müssen.
Siehe Zendesk Search API > Suchergebnisse exportieren für weitere Informationen zur API.
Quelle | Typ |
---|---|
results.active |
Boolesch |
results.alias |
Zeichenfolge |
results.created_at |
Zeichenfolge |
results.custom_role_id |
Ganzzahl |
results.default_group_id |
Ganzzahl |
results.details |
Zeichenfolge |
results.email |
Zeichenfolge |
results.external_id |
Ganzzahl |
results.iana_time_zone |
Zeichenfolge |
results.id |
Ganzzahl |
results.last_login_at |
Zeichenfolge |
results.locale |
Zeichenfolge |
results.locale_id |
Ganzzahl |
results.moderator |
Boolesch |
results.name |
Zeichenfolge |
results.notes |
Zeichenfolge |
results.only_private_comments |
Boolesch |
results.organization_id |
Ganzzahl |
results.phone |
Zeichenfolge |
results.photo |
Zeichenfolge |
results.report_csv |
Boolesch |
results.restricted_agent |
Boolesch |
results.result_type |
Zeichenfolge |
results.role |
Zeichenfolge |
results.role_type |
Ganzzahl |
results.shared |
Boolesch |
results.shared_agent |
Boolesch |
results.shared_phone_number |
Boolesch |
results.signature |
Zeichenfolge |
results.suspended |
Boolesch |
results.ticket_restriction |
Zeichenfolge |
results.time_zone |
Zeichenfolge |
results.two_factor_auth_enabled |
Boolesch |
results.updated_at |
Zeichenfolge |
results.url |
Zeichenfolge |
results.verified |
Boolesch |
filter[type]
-Parameter auf user
und daher gibt die Zendesk-Verbindung nur Benutzer zurück.page[size]
Parameter. Der Wert wird auf 100
. Dies geschieht, um die Auswirkungen der von Zendesk festgelegten Geschwindigkeitsbegrenzungen zu reduzieren.