Zendesk
Adobe Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus externen Quellen und bietet spezielle Experience Platform-Services, mittels derer Sie eingehende Daten strukturieren, beschriften und erweitern können. Daten können aus verschiedensten Quellen aufgenommen werden, darunter etwa Adobe-Programme, Cloud-basierte Datenspeicher und Datenbanken.
Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus Drittanbieter-Anwendungen für das Customer Success Management. Zu den Anbietern, die Customer Success unterstützen, gehören Zendesk.
Diese Adobe Experience Platform Quellen nutzt die Zendesk-Such-API > Suchergebnisse exportieren die Benutzerinformationen von Zendesk zur weiteren Verarbeitung an Experience Platform zurückgibt.
Zulassungsliste von IP-Adressen
Sie müssen Ihrer Zulassungsliste regionsspezifische IP-Adressen hinzufügen, bevor Sie Ihre Quellen mit Experience Platform verbinden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch unter Zulassungsauflistung von IP-Adressen für die Verbindung mit Experience Platform .
Zendesk authentifizieren
Zendesk verwendet Träger-Token als Authentifizierungsmechanismus für die Kommunikation mit der Zendesk-API.
In diesem Abschnitt werden die Schritte beschrieben, die zur Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos erforderlich sind.
- Der erste Schritt bei der Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über ein Zendesk-Support-Konto verfügen. Wenn Sie noch kein solches Konto haben, lesen Sie die Zendesk Anmeldeseite, um sich zu registrieren und Ihr Zendesk-Konto zu erstellen.
- Navigieren Sie nach der erfolgreichen Registrierung zur Zendesk Website und geben Sie Ihre Subdomain an. Informationen zum Abrufen Zendesk Subdomain finden Sie der Dokumentation zu Subdomains .
- Generieren Sie anschließend ein API-Token, indem Sie der Anleitung Zendesk Generieren eines neuen API-Tokens .
Die folgende Dokumentation enthält Informationen zum Verbinden von Zendesk mit Experience Platform mithilfe von APIs oder der Benutzeroberfläche: