Zendesk

Adobe Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus externen Quellen und bietet spezielle Services, mittels derer Sie eingehende Daten strukturieren, beschriften und erweitern können. Daten können aus verschiedensten Quellen aufgenommen werden, darunter etwa Adobe-Programme, Cloud-basierte Datenspeicher und Datenbanken.

Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus Drittanbieter-Anwendungen für das Customer Success Management. Zu den Support-Anbietern für den Kundenerfolg zählen Zendesk.

Diese Adobe Experience Platform sources nutzt die Zendesk Search API > Export Search Results, die Benutzerinformationen aus Zendesk zur weiteren Verarbeitung in Experience Platform zurückgibt.

IP-Adressen-Zulassungsliste

Vor der Arbeit mit Quell-Connectoren muss einer Zulassungsliste eine Liste von IP-Adressen hinzugefügt werden. Wenn Sie Ihre regionsspezifischen IP-Adressen nicht zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, kann dies bei der Verwendung von Quellen zu Fehlern oder Performance-Einbußen führen. Weitere Information finden Sie unter IP-Adressen-Zulassungsliste.

Ihr Zendesk-Konto authentifizieren

Zendesk verwendet Trägertoken als Authentifizierungsmechanismus für die Kommunikation mit der Zendesk-API.

In diesem Abschnitt werden die erforderlichen Schritte zum Ausführen der Authentifizierung für Ihr Zendesk-Konto beschrieben.

  • Der erste Schritt bei der Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über ein Zendesk -Supportkonto verfügen. Wenn noch keines vorhanden ist, wird die Zendesk Registrierungsseite angezeigt, um sich zu registrieren und Ihr Zendesk-Konto zu erstellen.
  • Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, navigieren Sie zur Zendesk Website und geben Sie Ihre Subdomain an.
  • Wählen Sie dann Settings > Apps and Integrations > Zendesk API aus.
  • Rufen Sie schließlich Ihr API-Token aus dem Abschnitt API token ab.

Zendesk-API-Token

Informationen zum Abrufen Ihrer Subdomain finden Sie unter [Zendesk documentation on subdomains] (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-) . Informationen zum Generieren Ihres API-Tokens finden Sie im [Zendesk Handbuch zum Generieren eines neuen API-Tokens] (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408889192858-Generating-a-new-API-token).

Die folgende Dokumentation enthält Informationen zur Verbindung von Zendesk mit Platform mithilfe von APIs oder der Benutzeroberfläche:

Verbinden von Zendesk mit Platform mithilfe von APIs

Verbinden von Zendesk mit Platform über die Benutzeroberfläche

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