Zendesk
Adobe Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus externen Quellen und bietet Ihnen die Möglichkeit, die eingehenden Daten mithilfe von Experience Platform-Services zu strukturieren, zu kennzeichnen und anzureichern. Daten können aus verschiedensten Quellen aufgenommen werden, darunter etwa Adobe-Programme, Cloud-basierte Datenspeicher und Datenbanken.
Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus Drittanbieter-Anwendungen für das Customer Success Management. Zu den Anbietern, die Customer Success unterstützen, gehören Zendesk.
Diese Adobe Experience Platform Quellen nutzt die Zendesk-Such-API > Suchergebnisse exportieren die Benutzerinformationen von Zendesk zur weiteren Verarbeitung an Experience Platform zurückgibt.
IP-Adressen-Zulassungsliste
Vor der Arbeit mit Quell-Connectoren muss einer Zulassungsliste eine Liste von IP-Adressen hinzugefügt werden. Wenn Sie Ihre regionsspezifischen IP-Adressen nicht zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, kann dies bei der Verwendung von Quellen zu Fehlern oder Performance-Einbußen führen. Weitere Information finden Sie unter IP-Adressen-Zulassungsliste.
Zendesk authentifizieren
Zendesk verwendet Träger-Token als Authentifizierungsmechanismus für die Kommunikation mit der Zendesk-API.
In diesem Abschnitt werden die Schritte beschrieben, die zur Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos erforderlich sind.
- Der erste Schritt bei der Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über Zendesk Support-Konto verfügen. Wenn Sie noch keines haben, sehen Sie die Zendesk Anmeldeseite um sich zu registrieren und Ihr Zendesk-Konto zu erstellen.
- Navigieren Sie nach der erfolgreichen Registrierung zur Zendesk Website und geben Sie Ihre Subdomain an.
- Wählen Sie als Nächstes Settings > Apps and Integrations > Zendesk API aus.
- Rufen Sie abschließend Ihr API-Token aus dem Abschnitt API token ab.
Informationen zum Abrufen Ihrer Subdomain finden Sie im Zendesk documentation on subdomains . Informationen zum Generieren Ihres API-Tokens finden Sie im Zendesk Handbuch zum Generieren eines neuen API-Tokens.
Die folgende Dokumentation enthält Informationen zum Verbinden von Zendesk mit Experience Platform mithilfe von APIs oder der Benutzeroberfläche: