Zendesk
Adobe Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus externen Quellen und bietet spezielle Services, mittels derer Sie eingehende Daten strukturieren, beschriften und erweitern können. Daten können aus verschiedensten Quellen aufgenommen werden, darunter etwa Adobe-Programme, Cloud-basierte Datenspeicher und Datenbanken.
Experience Platform ermöglicht die Aufnahme von Daten aus Drittanbieter-Anwendungen für das Customer Success Management. Zu den Anbietern, die Customer Success unterstützen, gehören Zendesk.
Diese Adobe Experience Platform sources nutzt die Zendesk Search API > Export Search Results, die Benutzerinformationen von Zendesk zur weiteren Verarbeitung an Experience Platform zurückgibt.
IP-Adressen-Zulassungsliste
Vor der Arbeit mit Quell-Connectoren muss einer Zulassungsliste eine Liste von IP-Adressen hinzugefügt werden. Wenn Sie Ihre regionsspezifischen IP-Adressen nicht zu Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, kann dies bei der Verwendung von Quellen zu Fehlern oder Performance-Einbußen führen. Weitere Information finden Sie unter IP-Adressen-Zulassungsliste.
Zendesk authentifizieren
Zendesk verwendet Träger-Token als Authentifizierungsmechanismus für die Kommunikation mit der Zendesk-API.
In diesem Abschnitt werden die Schritte beschrieben, die zur Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos erforderlich sind.
- Der erste Schritt bei der Authentifizierung Ihres Zendesk-Kontos besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über Zendesk Support-Konto verfügen. Wenn Sie noch keines haben, sehen Sie die Zendesk Anmeldeseite um sich zu registrieren und Ihr Zendesk-Konto zu erstellen.
- Navigieren Sie nach der erfolgreichen Registrierung zur Zendesk Website und geben Sie Ihre Subdomain an.
- Wählen Sie als Nächstes Settings > Apps and Integrations > Zendesk API aus.
- Rufen Sie abschließend Ihr API-Token aus dem Abschnitt API token ab.
Informationen zum Abrufen Ihrer Subdomain finden Sie im Zendesk documentation on subdomains . Informationen zum Generieren Ihres API-Tokens finden Sie im Zendesk Handbuch zum Generieren eines neuen API-Tokens.
Die folgende Dokumentation enthält Informationen zur Verbindung von Zendesk mit Platform mithilfe von APIs oder der Benutzeroberfläche: