Erstellen eines Quell-Connectors für Zendesk in der Benutzeroberfläche

In diesem Tutorial finden Sie die Schritte zum Erstellen einer Zendesk-Quellverbindung mithilfe der Benutzeroberfläche von Adobe Experience Platform.

Erste Schritte

Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:

Sammeln erforderlicher Anmeldedaten

Um auf Ihr Zendesk-Konto in Experience Platform zugreifen zu können, müssen Sie Werte für die folgenden Anmeldeinformationen angeben:

Weitere Informationen zum Authentifizieren Ihrer Zendesk finden Sie unter Zendesk Quelle - Übersicht.

Erstellen eines Experience Platform-Schemas für Zendesk

Bevor Sie eine Zendesk Quellverbindung erstellen, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie zunächst ein Experience Platform-Schema erstellen, das für Ihre Quelle verwendet werden soll. Eine ausführliche Anleitung zum Erstellen ​ Schemas finden Sie ​ Tutorial zum Erstellen eines Experience Platform-Schemas .

Weitere Anleitungen zu Ihrem für die Zendesk Search API erforderlichen Zendesk finden Sie im Abschnitt Beschränkungen unten.

Verbinden Ihres Zendesk-Kontos

Wählen Sie in der Experience Platform-Benutzeroberfläche Quellen in der linken Navigationsleiste aus, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Die Katalog zeigt eine Vielzahl von Quellen an, mit denen Sie ein Konto erstellen können.

Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.

Wählen Sie unter der Kategorie Customer Success die Option Zendesk und dann Daten hinzufügen.

Die Verbinden eines Zendesk-" wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.

Vorhandenes Konto

Um ein vorhandenes Konto zu verwenden, wählen Sie das Zendesk-Konto, mit dem Sie einen neuen Datenfluss erstellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter um fortzufahren.

Neues Konto

Wenn Sie ein neues Konto erstellen, wählen Sie Neues Konto und geben Sie dann einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre -Anmeldeinformationen an. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Mit Quelle verbinden und warten Sie, bis die neue Verbindung hergestellt ist.

Daten auswählen

Nachdem Ihre Quelle authentifiziert wurde, wird die Seite in eine interaktive Schemastruktur aktualisiert, in der Sie die Hierarchie Ihrer Daten untersuchen und überprüfen können. Wählen Sie Weiter aus, um fortzufahren.

Nächste Schritte

In diesem Tutorial haben Sie eine Quellverbindung zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Experience Platform authentifiziert und hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und Erstellen eines Datenflusses, um Customer Success-Daten in Experience Platform zu importieren.

Zusätzliche Ressourcen

Die folgenden Abschnitte enthalten zusätzliche Ressourcen, auf die Sie bei Verwendung der Zendesk verweisen können.

Validierung validation

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie überprüfen können, ob Sie Ihre Zendesk erfolgreich verbunden haben und ob Zendesk Profile in Experience Platform aufgenommen werden.

Wählen Sie in der Experience Platform-Benutzeroberfläche Datensätze in der linken Navigationsleiste aus, um auf den Arbeitsbereich Datensätze zuzugreifen. Der Datensatzaktivität zeigt die Details der Ausführungen an.

Wählen Sie als Nächstes die Datenflussausführungs-ID des Datenflusses aus, den Sie anzeigen möchten, um spezifische Details zu dieser Datenflussausführung anzuzeigen.

Wählen Sie abschließend Vorschau des Datensatzes aus, um die aufgenommenen Daten anzuzeigen.

Sie können Ihre Experience Platform-Daten auch mit den Daten auf Ihrer Seite Zendesk > Customers vergleichen.

Zendesk-Schema

In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Zuordnungen aufgeführt, die für Zendesk eingerichtet werden müssen.

Beschränkungen limits