DokumentationExperience PlatformAnleitung zu Quell-Connectoren

Erstellen eines Quell-Connectors für Zendesk in der Benutzeroberfläche

Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2026

Erstellt für:

  • Entwicklerin/Entwickler

In diesem Tutorial finden Sie die Schritte zum Erstellen einer Zendesk-Quellverbindung mithilfe der Benutzeroberfläche von Adobe Experience Platform.

Erste Schritte

Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:

  • Experience Data Model (XDM) System: Das standardisierte Framework, mit dem Experience Platform Kundenerlebnisdaten organisiert.

    • Grundlagen der Schemakomposition: Machen Sie sich mit den grundlegenden Bausteinen von XDM-Schemata vertraut, einschließlich der wichtigsten Prinzipien und Best Practices bei der Schemaerstellung.
    • Tutorial zum Schema-Editor: Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schemata mithilfe der Benutzeroberfläche des Schema-Editors erstellen können.

  • Real-Time Customer Profile: Bietet ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, das auf aggregierten Daten aus verschiedenen Quellen basiert.

Sammeln erforderlicher Anmeldedaten

Um auf Ihr Zendesk-Konto in Experience Platform zugreifen zu können, müssen Sie Werte für die folgenden Anmeldeinformationen angeben:

Anmeldedaten
Beschreibung
Beispiel
Subdomain
Die eindeutige Domain, die für Ihr Konto während des Registrierungsprozesses erstellt wurde.
yoursubdomain
Zugriffs-Token
Zendesk-API-Token.
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Weitere Informationen zum Authentifizieren Ihrer Zendesk finden Sie unter Zendesk Quelle - Übersicht.

Zendesk-API-Token

Erstellen eines Experience Platform-Schemas für Zendesk

Bevor Sie eine Zendesk Quellverbindung erstellen, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie zunächst ein Experience Platform-Schema erstellen, das für Ihre Quelle verwendet werden soll. Eine ausführliche Anleitung zum Erstellen ​ Schemas finden Sie ​ Tutorial zum Erstellen eines Experience Platform-Schemas .

Weitere Anleitungen zu Ihrem für die Zendesk Search API erforderlichen Zendesk finden Sie im Abschnitt Beschränkungen unten.

Schema erstellen

Verbinden Ihres Zendesk-Kontos

Wählen Sie in der Experience Platform-Benutzeroberfläche Quellen in der linken Navigationsleiste aus, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Der Katalog zeigt eine Vielzahl von Quellen an, mit denen Sie ein Konto erstellen können.

Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.

Wählen Sie unter der Kategorie Customer Success die Option Zendesk und dann Daten hinzufügen.

Katalog

Die Verbinden eines Zendesk-" wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.

Vorhandenes Konto

Um ein vorhandenes Konto zu verwenden, wählen Sie das Zendesk-Konto, mit dem Sie einen neuen Datenfluss erstellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter um fortzufahren.

vorhanden

Neues Konto

Wenn Sie ein neues Konto erstellen, wählen Sie Neues Konto und geben Sie dann einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre -Anmeldeinformationen an. Wenn Sie fertig sind, wählen Mit Quelle verbinden und warten Sie dann einige Zeit, bis die neue Verbindung hergestellt ist.

neu

Daten auswählen

Nachdem Ihre Quelle authentifiziert wurde, wird die Seite in eine interaktive Schemastruktur aktualisiert, in der Sie die Hierarchie Ihrer Daten untersuchen und überprüfen können. Wählen Sie Weiter aus, um fortzufahren.

select-data

Nächste Schritte

In diesem Tutorial haben Sie eine Quellverbindung zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Experience Platform authentifiziert und hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und Erstellen eines Datenflusses, um Customer Success-Daten in Experience Platform zu importieren.

Weitere Ressourcen

Die folgenden Abschnitte enthalten zusätzliche Ressourcen, auf die Sie bei Verwendung der Zendesk verweisen können.

Validierung validation

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie überprüfen können, ob Sie Ihre Zendesk erfolgreich verbunden haben und ob Zendesk Profile in Experience Platform aufgenommen werden.

Wählen Sie in der Experience Platform-Benutzeroberfläche Datensätze in der linken Navigationsleiste aus, um auf den Arbeitsbereich Datensätze zuzugreifen. Der Datensatzaktivität zeigt die Details der Ausführungen an.

Aktivitätsseite

Wählen Sie als Nächstes die Datenflussausführungs-ID des Datenflusses aus, den Sie anzeigen möchten, um spezifische Details zu dieser Datenflussausführung anzuzeigen.

Datenflussseite

Wählen Sie abschließend Vorschau des Datensatzes aus, um die aufgenommenen Daten anzuzeigen.

Zendesk-

Sie können Ihre Experience Platform-Daten auch mit den Daten auf Ihrer Seite Zendesk > Customers vergleichen.

zendesk-customers

Zendesk-Schema

In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Zuordnungen aufgeführt, die für Zendesk eingerichtet werden müssen.

TIP
Weitere ​ zur API finden Sie unter ​Zendesk-Such-API > Suchergebnisse exportieren.
Quelle
Typ
results.active
Boolesch
results.alias
String
results.created_at
String
results.custom_role_id
Ganzzahl
results.default_group_id
Ganzzahl
results.details
String
results.email
String
results.external_id
Ganzzahl
results.iana_time_zone
Zeichenfolge
results.id
Ganzzahl
results.last_login_at
String
results.locale
String
results.locale_id
Ganzzahl
results.moderator
Boolesch
results.name
String
results.notes
String
results.only_private_comments
Boolesch
results.organization_id
Ganzzahl
results.phone
String
results.photo
String
results.report_csv
Boolesch
results.restricted_agent
Boolesch
results.result_type
String
results.role
String
results.role_type
Ganzzahl
results.shared
Boolesch
results.shared_agent
Boolesch
results.shared_phone_number
Boolesch
results.signature
String
results.suspended
Boolesch
results.ticket_restriction
String
results.time_zone
String
results.two_factor_auth_enabled
Boolesch
results.updated_at
String
results.url
String
results.verified
Boolesch

Beschränkungen limits

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