Erstellen eines Quell-Connectors für Zendesk in der Benutzeroberfläche
In diesem Tutorial finden Sie die Schritte zum Erstellen einer Zendesk-Quellverbindung mithilfe der Benutzeroberfläche von Adobe Experience Platform.
Erste Schritte
Dieses Tutorial setzt ein Grundverständnis der folgenden Komponenten von Adobe Experience Platform voraus:
-
Experience Data Model (XDM) System: Das standardisierte Framework, mit dem Experience Platform Kundenerlebnisdaten organisiert.
- Grundlagen der Schemakomposition: Machen Sie sich mit den grundlegenden Bausteinen von XDM-Schemata vertraut, einschließlich der wichtigsten Prinzipien und Best Practices bei der Schemaerstellung.
- Tutorial zum Schema-Editor: Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Schemata mithilfe der Benutzeroberfläche des Schema-Editors erstellen können.
-
Real-Time Customer Profile: Bietet ein einheitliches Echtzeit-Kundenprofil, das auf aggregierten Daten aus verschiedenen Quellen basiert.
Sammeln erforderlicher Anmeldedaten
Um auf Ihr Zendesk-Konto in Platform zugreifen zu können, müssen Sie Werte für die folgenden Anmeldeinformationen angeben:
yoursubdomain
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf
Weitere Informationen zum Authentifizieren Ihrer Zendesk finden Sie unter Zendesk Quelle - Übersicht.
Erstellen eines Platform-Schemas für Zendesk
Bevor Sie eine Zendesk Quellverbindung erstellen, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie zunächst ein Platform-Schema erstellen, das für Ihre Quelle verwendet werden soll. Eine ausführliche Anleitung zum Erstellen Schemas finden SieTutorial zum Erstellen eines Platform Schemas .
Weitere Anleitungen zu Ihrem für die Zendesk Search API erforderlichen Zendesk finden Sie im Abschnitt Beschränkungen unten.
Verbinden Ihres Zendesk-Kontos
Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche die Option Quellen in der linken Navigationsleiste, um auf den Arbeitsbereich Quellen zuzugreifen. Die Katalog zeigt eine Vielzahl von Quellen an, mit denen Sie ein Konto erstellen können.
Sie können die gewünschte Kategorie aus dem Katalog auf der linken Bildschirmseite auswählen. Alternativ können Sie die gewünschte Quelle mithilfe der Suchoption finden.
Wählen Sie unter der Kategorie Customer Success die Option Zendesk und dann Daten hinzufügen.
Die Verbinden eines Zendesk-" wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie entweder neue oder vorhandene Anmeldedaten verwenden.
Vorhandenes Konto
Um ein vorhandenes Konto zu verwenden, wählen Sie das Zendesk-Konto, mit dem Sie einen neuen Datenfluss erstellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter um fortzufahren.
Neues Konto
Wenn Sie ein neues Konto erstellen, wählen Sie Neues Konto und geben Sie dann einen Namen, eine optionale Beschreibung und Ihre -Anmeldeinformationen an. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Mit Quelle verbinden und warten Sie, bis die neue Verbindung hergestellt ist.
Daten auswählen
Nachdem Ihre Quelle authentifiziert wurde, wird die Seite in eine interaktive Schemastruktur aktualisiert, in der Sie die Hierarchie Ihrer Daten untersuchen und überprüfen können. Wählen Sie Weiter aus, um fortzufahren.
Nächste Schritte
In diesem Tutorial haben Sie eine Quellverbindung zwischen Ihrem Zendesk-Konto und Platform authentifiziert und hergestellt. Sie können jetzt mit dem nächsten Tutorial fortfahren und Erstellen eines Datenflusses, um Customer Success-Daten in Platform zu importieren.
Zusätzliche Ressourcen
Die folgenden Abschnitte enthalten zusätzliche Ressourcen, auf die Sie bei Verwendung der Zendesk verweisen können.
Validierung validation
Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, die Sie unternehmen können, um zu überprüfen, ob Sie Ihre Zendesk erfolgreich verbunden haben und ob Zendesk Profile in Platform aufgenommen werden.
Wählen Sie in der Platform-Benutzeroberfläche Datensätze in der linken Navigationsleiste aus, um auf den Arbeitsbereich Datensätze zuzugreifen. Der Datensatzaktivität zeigt die Details der Ausführungen an.
Wählen Sie als Nächstes die Datenflussausführungs-ID des Datenflusses aus, den Sie anzeigen möchten, um spezifische Details zu dieser Datenflussausführung anzuzeigen.
Wählen Sie abschließend Vorschau des Datensatzes aus, um die aufgenommenen Daten anzuzeigen.
Sie können Ihre Platform-Daten auch mit den Daten auf Ihrer Seite Zendesk > Customers vergleichen.
Zendesk-Schema
In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Zuordnungen aufgeführt, die für Zendesk eingerichtet werden müssen.
results.active
results.alias
results.created_at
results.custom_role_id
results.default_group_id
results.details
results.email
results.external_id
results.iana_time_zone
results.id
results.last_login_at
results.locale
results.locale_id
results.moderator
results.name
results.notes
results.only_private_comments
results.organization_id
results.phone
results.photo
results.report_csv
results.restricted_agent
results.result_type
results.role
results.role_type
results.shared
results.shared_agent
results.shared_phone_number
results.signature
results.suspended
results.ticket_restriction
results.time_zone
results.two_factor_auth_enabled
results.updated_at
results.url
results.verified
Beschränkungen limits
-
Die Zendesk Search-API > Suchergebnisse exportieren gibt maximal 1.000 Datensätze pro Seite zurück.
- Der Wert für den
filter[type]
-Parameter ist aufuser
festgelegt, daher gibt die Zendesk-Verbindung nur Benutzer zurück. - Die Anzahl der Ergebnisse pro Seite wird vom
page[size]
-Parameter verwaltet. Der Wert wird auf100
festgelegt. Dies geschieht, um die Auswirkungen der von Zendesk festgelegten Geschwindigkeitsreduzierungsbeschränkungen zu reduzieren. - Siehe Beschränkungen und Paginierung.
- Sie können auch auf " durch Listen mithilfe der Cursor-Paginierung“.
- Der Wert für den