Customer AI dans la plateforme de données clients en temps réel

Customer AI, une fonctionnalité d’IA intégrée de la plateforme de données clients en temps réel, permet aux marketeurs de générer des scores de niveau individuel pour un résultat spécifique, tel que les conversions ou la perte de clientèle.

À l’aide de facteurs d’influence, Customer AI peut vous indiquer ce qu’un client est susceptible de faire et pourquoi. De plus, vous pouvez tirer parti des prédictions et des informations de Customer AI pour personnaliser les expériences client en diffusant les offres et messages les plus appropriés. Customer AI peut vous aider à :

• Fournir des modèles de propension des clients à haute précision pour une segmentation et un ciblage plus forts.
• Comprendre les facteurs d’influence et la probabilité derrière certains comportements des clients.
• Offrir des options personnalisables pour les cas d’utilisation et les données uniques de votre entreprise.
• Amélioration de Real-time Customer Profile avec des scores de propension des clients tels que l’attrition et la conversion.
• Amélioration des profils client avec des facteurs d’influence pour les scores de propension.
• Création de segments de clients en fonction de facteurs d’influence et de scores de propension.

Customer AI se trouve dans l’onglet Services sous Services Adobe.

Prise en main de Customer AI

Pour commencer à utiliser Customer AI, vous devez suivre le tutoriel sur la préparation des données et configurer le schéma d’entrée en fonction de votre cas d’utilisation. Ensuite, vous devez configurer une instance Customer AI. Après avoir configuré une instance, un modèle est généré, dans lequel vous pouvez afficher vos insights et scores. En utilisant les données générées à partir de votre modèle, vous pouvez créer des segments pour l’activation pilotée par les données.

Pour en savoir plus sur Customer AI, commencez par consulter la présentation de Customer AI. En outre, la vidéo suivante montre comment Customer AI enrichit les profils clients avec des propensions basées sur l’IA et renforce la segmentation et le ciblage des clients.