Présentation du profil client en temps réel

Le profil client en temps réel offre une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, GRC et tierces. Chaque profil client vous permet de consolider vos données client disparates en une vue unifiée offrant un compte horodaté et exploitable de chaque interaction client.

Profils dans Real-time Customer Data Platform

Real-time Customer Data Platform vous permet de proposer des expériences coordonnées et cohérentes à vos clients, quel que soit l’endroit ou le moment où ils interagissent avec votre marque. Il n’est pas simple de fournir ces expériences personnalisées de manière pertinente et en temps opportun, mais cela est possible grâce au profil client en temps réel, composant d’Adobe Experience Platform.

La plateforme de données clients en temps réel repose sur les Experience Platform et utilise de nombreuses fonctionnalités Experience Platform de base, notamment la création de profils. Ces vues agrégées d’un client individuel rassemblent des données provenant de vos nombreux canaux marketing et des divers systèmes actuellement utilisés par votre organisation pour stocker les données client.

Améliorations des profils pour la plateforme de données clients en temps réel, version B2B

IMPORTANT

L’édition B2B de Real-time Customer Data Platform est actuellement en version bêta. La documentation et la fonctionnalité peuvent changer.

Outre les fonctionnalités de profil prises en charge par la plateforme de données clients en temps réel, vous pouvez utiliser la plateforme de données clients en temps réel, l’édition B2B, pour parcourir les informations importantes associées à une personne, telles qu’un compte et des opportunités. Pour en savoir plus sur les améliorations de profil pour la plateforme de données clients en temps réel, l’édition B2B, commencez par lire le guide de navigation du profil.

Identités et espaces de noms d’identité

Une fois réunies, les données client sont fusionnées en un profil unique au moyen d’identités et il est possible de les assembler avec l’acquisition d’informations supplémentaires sur le client. Pour en savoir plus sur les identités et les espaces de noms d’identité, consultez Présentation des identités.

Stratégies de fusion

Lorsque vous rassemblez des données client, les stratégies de fusion sont les règles utilisées par Platform pour déterminer la priorité des données et les données qui seront combinées pour créer cette vue unifiée. Pour plus d’informations sur les stratégies de fusion, consultez Présentation des stratégies de fusion.

Visionneuse de profils

Platform vous permet d’afficher facilement les profils client et de rechercher des profils précis à l’aide de différents attributs. Pour plus d’informations sur l’affichage des profils dans Platform, consultez la présentation de la navigation sur les profils.

Étapes suivantes

En assemblant des données provenant de différentes sources, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble complète de chacun de vos clients, ce qui vous permet d’amener vos campagnes marketing à un tout nouveau niveau. Pour des informations plus détaillées, notamment les bonnes pratiques et des tutoriels relatifs à l’utilisation des données Real-time Customer Profile dans l’interface utilisateur et via les API, consultez la documentation de Real-time Customer Profile.

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