Real-time Customer Profile présentation

Real-time Customer Profile vous permet de visualiser une vue holistique de chaque client en combinant des données provenant de plusieurs canaux, notamment en ligne, hors ligne, CRM et des données tierces. Profile vous permet de consolider vos données client disparates en une vue unifiée offrant un compte d’activité horodaté de chaque interaction client.

Profils dans Real-time Customer Data Platform

Real-time Customer Data Platform vous permet de proposer des expériences coordonnées et cohérentes à vos clients, quel que soit l’endroit ou le moment où ils interagissent avec votre marque. La diffusion de ces expériences personnalisées afin qu'elles se sentent pertinentes et opportunes n'est pas un mince exploit, mais elle peut être réalisée grâce à l'utilisation de Real-time Customer Profile, une partie de Adobe Experience Platform. Le CDP en temps réel est construit sur Experience Platform et utilise de nombreux services et fonctionnalités Experience Platform, y compris la création de profils. Ces vues agrégées d’un client individuel rassemblent des données provenant de vos nombreux canaux marketing et des divers systèmes actuellement utilisés par votre organisation pour stocker les données client.

Identités et espaces de noms d’identité

Une fois réunies, les données client sont fusionnées en un profil unique au moyen d’identités et il est possible de les assembler avec l’acquisition d’informations supplémentaires sur le client. Pour en savoir plus sur les identités et les espaces de noms d’identité, consultez Présentation des identités.

Stratégies de fusion

Lorsque vous rassemblez les données du client, les stratégies de fusion sont les règles que Platform utilise pour déterminer comment les données seront hiérarchisées et quelles données seront combinées pour créer cette vue unifiée. Pour plus d’informations sur les stratégies de fusion, consultez Présentation des stratégies de fusion.

Visionneuse de profils

Platform vous permet d’afficher facilement les profils client et de rechercher des profils précis à l’aide de différents attributs. Pour plus d'informations sur la façon de vue des profils dans Platform, consultez la présentation du lecteur de profils.

Étapes suivantes

Après avoir lu cet aperçu, vous devez maintenant comprendre comment le CDP en temps réel utilise Real-time Customer Profile pour optimiser la personnalisation sur plusieurs canaux à l’échelle. En combinant des identités issues de différentes sources, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de chacun de vos clients et rendre vos campagnes marketing plus efficaces que jamais. Pour plus d’informations, y compris les meilleures pratiques et les didacticiels relatifs à l’utilisation des données Real-time Customer Profile dans l’interface utilisateur et via les API, consultez la documentation du Profil client en temps réel.

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