실시간 고객 데이터 플랫폼 개요
Adobe Experience Platform에 내장된 실시간 고객 데이터 플랫폼(실시간 CDP)을 통해 기업은 여러 엔터프라이즈 소스에서 알려진 데이터와 익명의 데이터를 통합하여 고객 프로파일을 생성함으로써 모든 채널과 디바이스에서 실시간으로 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
실시간 CDP에는 데이터 거버넌스, ID 관리, 고급 세분화 및 데이터 과학을 위한 툴이 포함되어 있으므로 프로파일을 구축하고 고객을 정의하며 엄격한 데이터 거버넌스 정책을 적용하면서 풍부한 통찰력을 도출해낼 수 있습니다.
실시간 고객 데이터 플랫폼은 Adobe Experience Cloud와의 기본 통합은 물론 광범위한 파트너 에코시스템에 연결되므로 이러한 고객을 원활하게 활성화하고 온사이트 또는 인앱 개인화에서 이메일, 유료 미디어, 콜센터, 연결된 디바이스 등 모든 채널에서 탁월한 고객 경험을 전달할 수 있습니다.
실시간 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 기업 전체의 데이터를 통합하여 고객의 전체 상황을 파악합니다.
- 알려진 식별자와 익명 식별자에 대한 신뢰할 수 있는 거버넌스 및 개인 정보 제어 기능을 사용하여 프로파일을 책임감 있게 관리할 수 있습니다.
- 마케터를 위해 마련된 Adobe Sensei 기반의 AI 및 머신 러닝을 통해 실행 가능한 인사이트를 생성하고 고객의 규모를 확장할 수 있습니다.
- 모든 채널과 대상을 통해 개인화된 경험을 실시간으로 제공할 수 있습니다.
추가 정보
Adobe Experience Platform에 대한 자세한 내용은 Experience Platform 개요를 읽어 보십시오.
실시간 고객 데이터 플랫폼을 시작하는 데 도움이 되는 문서는 다음과 같습니다.