リアルタイムの顧客データプラットフォームの概要

リアルタイムの顧客データプラットフォーム(リアルタイム CDP)は、Adobe Experience Platform 上に構築され、複数の企業ソースから既知の匿名データを集め、すべてのチャネルとデバイスにわたるパーソナライズされた顧客体験をリアルタイムで提供する顧客プロファイルを作成します。

リアルタイム CDP には、データガバナンス、ID 管理、アドバンスセグメント化、データサイエンスのためのツールが含まれています。これらのツールを使用することで、プロファイルを作成してオーディエンスを定義し、豊富なインサイトを導き出しつつ、厳密なデータガバナンスポリシーを実施できます。

Adobe Experience Cloud とのネイティブな統合に加え、リアルタイムの顧客データプラットフォームはパートナーの大規模なエコシステムに接続します。これにより、これらオーディエンスを円滑にアクティブ化し、オンサイトやアプリケーション内のパーソナライズ機能から電子メール、有料メディア、コールセンター、接続デバイスなど、あらゆるチャネルをまたいで、優れた顧客体験を提供できます。

リアルタイムの顧客データプラットフォームを使用すると、次のことができます。

  • 企業全体のデータを組み合わせることで、顧客の表示を一つにまとめます。
  • 既知と未知の識別子に対して、信頼されたガバナンスとプライバシーコントロールを使用し、プロファイルを責任を持って管理します。
  • Adobe Sensei による AI や機械学習を活用して、マーケティング担当者向けに構築された実用的なインサイトを生み出し、オーディエンスを拡大縮小する。
  • すべてのチャネルと宛先にわたって、パーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供する。

Real-time Customer Data Platform B2B Edition

また、Real-time CDP には、B2B の組織のニーズに合わせた別のエディションもあります。Real-time CDP B2B Edition は、マーケター向けに Real-time CDP の機能を拡張することを目的としています。これには Adobe Experience Platform エコシステム内で有効になっている様々な機能が備わっており、B2B サービスモデル内での運用に適しています。

Real-time CDP B2B Edition を使用すると、マーケターは、人物とアカウントの総合的なプロファイルを作成できます。具体的には、統合アカウントプロファイルの一元化されたストアから、すべてのクロスソースデータを強化、セグメント化およびエクスポートできます。このデータは、一元化プロセスの各ステップで利用できるデータガバナンスツールを使用して管理できます。

より包括的な情報については、Real-time CDP B2B Edition の概要を参照してください。

追加情報

Adobe Experience Platform の詳細については、まず Experience Platform の概要を読んでください。

リアルタイムの顧客データプラットフォームを使い始める際には、次のドキュメントを参照することをお勧めします。

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