Notes de mise à jour d’Adobe Experience Platform
Date de publication : mardi 18 novembre 2019
Nouvelles fonctionnalités d’Adobe Experience Platform :
Mises à jour des fonctionnalités existantes :
Real-Time Customer Data Platform rtcdp
Basée sur Adobe Experience Platform, Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) aide les entreprises à rassembler des données connues et inconnues pour activer les profils des clients et clientes avec une prise de décision intelligente sur l’ensemble du parcours client. Real-Time CDP associe plusieurs sources de données d’entreprise pour créer des profils unifiés en temps réel qui peuvent être utilisés pour offrir des expériences personnalisées et individuelles aux clients et clientes sur tous les canaux et appareils.
Real-Time Customer Data Platform comprend des outils pour la gouvernance des données, la gestion des identités, la segmentation avancée et la science des données afin que vous puissiez créer des profils et définir des audiences, ainsi qu’obtenir des informations pertinentes tout en étant en mesure d’appliquer des politiques de gouvernance des données strictes.
Adobe se connecte à un vaste écosystème de partenaires, sans oublier les intégrations natives à Adobe Experience Cloud. Vous pouvez ainsi activer ces audiences en toute simplicité et proposer de superbes expériences client sur tous les canaux, de la personnalisation sur site ou in-app aux e-mails, médias achetés, centres d’appel, appareils connectés, etc.
Avec Real-Time CDP, vous pouvez :
- d’obtenir un aperçu unique de votre client grâce à la collecte en flux continu des données client de l’ensemble de l’entreprise ;
- de gérer de manière responsable les profils avec des contrôles de confidentialité et de gouvernance fiables pour les identifiants connus et inconnus ;
- générer des informations exploitables et adapter les audiences grâce à l’IA et au machine learning optimisés par Adobe Sensei et conçus pour les spécialistes marketing ;
- proposer des expériences personnalisées en temps réel sur l’ensemble des canaux et des destinations.
Pour plus d’informations, consultez la documentation de Real-Time Customer Data Platform.
Fonctionnalités clés
Real-Time Customer Data Platformdes mesures
La page d’accueil de Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP), qui comprend un tableau de bord des mesures, s’affiche lorsque vous vous connectez à Real-Time CDP.
La page d’accueil n’est qu’un des emplacements où les cartes de mesures apparaissent. Real-Time CDP fournit des cartes de mesures tout au long de votre expérience. Ces mesures indiquent les données, les profils et les audiences de segments du système.
Si le système ne contient aucune donnée lorsque vous vous connectez à Real-Time CDP, le tableau de bord de la page d’accueil n’apparaît pas. Dans ce cas, la page d’accueil propose des ressources pédagogiques pour une première expérience client. À mesure que les données sont collectées, le tableau de bord se met automatiquement à jour pour afficher des informations sur ces données.
Pour en savoir plus, consultez la présentation des mesures Real-Time Customer Data Platform 🔗
Destinations destinations
Destinations sont des intégrations préconfigurées à des plateformes de destination prises en charge par Adobe Real-Time Customer Data Platform qui activent facilement les données pour ces partenaires. Pour plus d’informations, consultez la présentation des destinations.
Destinations disponibles
Avec la version de novembre, Adobe Real-Time Customer Data Platform prend en charge les destinations suivantes :
- ADVERTISING : Google
- Marketing par e-mail : Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Responsys, Oracle Eloqua
Consultez le catalogue des destinations pour en savoir plus sur chacune des destinations.
Limites connues
- Le contrôle permettant d’autoriser les plannings d’activation personnalisés dans le flux d’activation (étape de Planification) n’est pas disponible avec la version initiale.
- Il n’existe actuellement aucun moyen de modifier ou de supprimer une configuration de destination. Vous pouvez contourner cette limite en activant ou en désactivant la destination dans le coin supérieur droit de la page de détails des destinations.
- Aucune validation n’est actuellement en place pour les détails, le chemin ou les informations d’identification du compte lors de la connexion à votre compte de destination ou de stockage. Assurez-vous de saisir les informations d’identification correctes et vérifiez qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe ou de frappe.
- La version initiale n’offre aucun renouvellement des informations d’identification. Une fois qu’un compte a expiré ou doit être actualisé, vous devez créer une nouvelle connexion de destination et remapper les segments précédemment mappés.
Sources sources
Adobe Experience Platform peut ingérer des données à partir de sources externes tout en vous permettant de structurer, d’étiqueter et d’améliorer ces données à l’aide des services Experience Platform. Vous pouvez ingérer des données provenant de diverses sources telles que les solutions Adobe, le stockage dans le cloud, les logiciels tiers et le système de gestion de la relation client.
Experience Platform fournit une API RESTful et une interface utilisateur interactive qui vous permet de configurer facilement des connexions source à différents fournisseurs de données. Ces connexions source vous permettent de vous authentifier auprès de vos services de gestion de la relation client et de vos systèmes de stockage, de définir des heures d’ingestion et de gérer le débit d’ingestion des données.
Fonctionnalités clés
Problèmes connus
- Les connecteurs source pour le stockage dans le cloud ne prennent pas en charge l’ingestion de fichiers compressés.
Pour plus d’informations sur les sources, consultez Présentation des sources.
Data Science Workspace dsw
Adobe Experience Platform Data Science Workspace permet aux spécialistes des données de générer en toute transparence des informations à partir de données et de contenu sur les applications Adobe et les systèmes tiers en créant et en mettant en œuvre des modèles de machine learning. Data Science Workspace est étroitement intégré à Experience Platform et alimente le cycle de vie complet de la science des données, y compris l’exploration et la préparation des données XDM, suivies du développement et de la mise en œuvre de modèles pour enrichir automatiquement les Real-Time Customer Profile avec les informations de machine learning.
Nouvelles fonctionnalités
Pour plus d’informations, consultez la présentation de l’espace de travail de science des données.
Système d’Experience Data Model (XDM) xdm
La normalisation et l’interopérabilité sont des concepts clés pour Experience Platform. Le modèle de données Experience Data Model d’expérience (XDM), piloté par Adobe, vise à normaliser les données d’expérience client et à définir des schémas pour la gestion de l’expérience client.
XDM est une spécification documentée publiquement conçue pour améliorer la puissance des expériences digitales. Elle fournit des structures et des définitions communes à toutes les applications pour communiquer avec des services sur Adobe Experience Platform. En adhérant aux normes XDM, toutes les données d’expérience client peuvent être intégrées dans une représentation commune afin de fournir des informations plus rapidement et de manière plus intégrée. Vous pouvez obtenir des informations précieuses à partir des actions des clients, définir des types d’audiences par le biais de segments et utiliser les attributs du client à des fins de personnalisation.
Nouvelles fonctionnalités
xdm:alternateDisplayInfoxdm:alternateDisplayInfo doivent tous deux être des chaînes pour être validés.$id de la classe n’a pas changé.Problèmes connus
- Aucun.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de XDM à l’aide de l’API Schema Registry et de Schema Editor’interface utilisateur, consultez la documentation du système XDM.
Real-Time Customer Profile profile
Adobe Experience Platform vous permet d’offrir aux clients des expériences coordonnées, cohérentes et pertinentes, quel que soit l’endroit ou le moment où ils interagissent avec votre marque. Grâce à Real-Time Customer Profile, vous disposez d’une vue d’ensemble de chaque client qui combine des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Profile vous permet de consolider vos données client disparates en une vue unifiée offrant un compte horodaté et exploitable de chaque interaction client.
Correctifs de bugs
- Une liste simplifiée des politiques de combinaison des identifiants disponibles dans le processus de création de politiques de fusion.
Problèmes connus
- Aucun.
Pour plus d’informations sur Real-Time Customer Profile, notamment les bonnes pratiques et les tutoriels relatifs à l’utilisation des données Profile, consultez la présentation du profil client en temps réel.
Segmentation Service segmentation
Adobe Experience Platform Segmentation Service propose une interface utilisateur et une API RESTful qui vous permettent de créer des segments et de générer des audiences à partir de vos données Real-Time Customer Profile. Ces segments sont configurés et conservés de manière centralisée sur Experience Platform, ce qui les rend facilement accessibles depuis n’importe quelle application Adobe.
Segmentation Service définit un sous-ensemble particulier de profils en décrivant les critères qui identifient un groupe de clients potentiels de votre base. Les segments peuvent être basés sur des données d’enregistrement (telles que des informations démographiques) ou des événements de séries temporelles représentant les interactions de la clientèle avec votre marque.
Remarque : la fonction de segmentation planifiée ne peut pas être utilisée dans les sandbox avec plus de cinq politiques de fusion pour XDM Individual Profile.
Lors de la création de segments à l’aide de l’interface utilisateur du créateur de segments, les utilisateurs peuvent désormais utiliser des segments précédemment définis comme des blocs de création pour d’autres segments.
- Référencer l’appartenance à l’audience actuelle : elle est mise à jour lorsque les personnes rejoignent et quittent les audiences.
- Copier la logique : prenez la définition de segment sélectionnée et dupliquez-la dans le nouveau segment.
en outre, les segments créés dans Experience Platform seront désormais disponibles pour une utilisation dans les solutions Adobe intégrées, notamment Audience Manager, Target et Ad Cloud.
Correctifs de bugs
- Correction d’un problème provoquant le renvoi d’aucun profil par la segmentation d’entités multiples dans le cas de relations imbriquées.
- Correction d’un problème provoquant le renvoi de résultats trompeurs par une logique d’exclusion.
- Amélioration de la lisibilité des dossiers à plusieurs entités. Ils affichent désormais le nom convivial de la classe XDM.
- Correction d’un problème intermittent entraînant l’apparition de plusieurs copies du même dossier XDM.
- Les messages sont maintenant émis pour informer un utilisateur en cas d’indisponibilité des estimations de segments pour la politique de fusion sélectionnée.
Problèmes connus
- Aucun.
Pour en savoir plus sur Segmentation Service, veuillez lire la présentation de Segmentation Service.