Notes de mise à jour d’Adobe Experience Platform

Date de publication : 18 novembre 2019

Nouvelles fonctionnalités d’Adobe Experience Platform :

Mises à jour des fonctionnalités existantes :

Real-time Customer Data Platform

Basée sur Experience Platform, la plateforme de données clients en temps réel d’Adobe aide les entreprises à rassembler des données connues et inconnues pour activer les profils des clients avec une prise de décision intelligente tout au long du parcours client. La plateforme de données clients en temps réel associe plusieurs sources de données d’entreprise pour créer des profils unifiés en temps réel qui peuvent être utilisés pour offrir des expériences client personnalisées et individuelles sur tous les canaux et périphériques.

Real-time Customer Data Platform comprend des outils de gouvernance des données, de gestion des identités, de segmentation avancée et de science des données, de sorte que vous puissiez créer des profils et définir des audiences, ainsi que tirer de riches informations tout en étant en mesure d'appliquer des politiques de gouvernance des données strictes.

Adobe se connecte à un vaste écosystème de partenaires, sans oublier les intégrations natives à Adobe Experience Cloud. Vous pouvez ainsi activer ces audiences en toute simplicité et proposer de superbes expériences client sur tous les canaux, de la personnalisation sur site ou in-app aux e-mails, médias achetés, centres d’appel, appareils connectés, etc.

La plateforme CDP en temps réel vous permet :

  • d’obtenir un aperçu unique de votre client grâce à la collecte en flux continu des données client de l’ensemble de l’entreprise ;
  • de gérer de manière responsable les profils avec des contrôles de confidentialité et de gouvernance fiables pour les identifiants connus et inconnus ;
  • de générer des informations exploitables et d’adapter les audiences grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique optimisés par Adobe Sensei et conçus pour les spécialistes marketing ;
  • de proposer des expériences personnalisées en temps réel sur l’ensemble des canaux et des destinations.

Pour plus d’informations, voir la documentation de la plateforme de données clientes en temps réel.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalité Description
Destinations Intégrations préétablies avec les plateformes de destination prises en charge par Real-time Customer Data Platform d’Adobe qui activent les données de manière transparente pour ces partenaires. Pour plus d’informations, consultez Destinations ci-dessous.
Tableau de bord de mesures de la page d’accueil La page d'accueil Plate-forme de données client en temps réel (CDP en temps réel) comprend un tableau de bord de mesures qui affiche des informations sur les profils et les segments. La page d’accueil contient également des liens vers des documents d’apprentissage. Consultez la section sur les mesures de la plateforme de données clients en temps réel ci-dessous.
Sources Vous pouvez envoyer des données à partir de différentes sources, notamment les solutions Adobe, le stockage dans le cloud, des logiciels tiers et la gestion de la relation client. Pour en savoir plus, consultez la section Sources ci-dessous.

Real-time Customer Data Platformmetrics

La page d'accueil Plate-forme de données client en temps réel (CDP en temps réel), qui comprend un tableau de bord de mesures, s’affiche lorsque vous vous connectez au CDP en temps réel.

La page d’accueil n’est qu’un des emplacements où les cartes de mesures apparaissent. La plateforme CDP en temps réel fournit des cartes de mesure tout au long de votre expérience. Ces mesures indiquent les données, les profils et les audiences de segments du système.

Si le système ne contient aucune donnée lorsque vous vous connectez à la plateforme CDP en temps réel, le tableau de bord de la page d’accueil n’apparaît pas. Dans ce cas, la page d’accueil propose des ressources pédagogiques pour une première expérience client. À mesure que les données sont collectées, le tableau de bord se met automatiquement à jour pour afficher des informations sur ces données.

Pour en savoir plus, consultez la présentation des mesures de la plateforme de données clients en temps réel

Destinations

DestinationsLes sont des intégrations prédéfinies avec des plateformes de destination prises en charge par la plateforme de données clients en temps réel d’Adobe, qui activent les données vers ces partenaires de manière transparente. Pour plus d’informations, consultez la présentation des destinations.

Destinations disponibles

La version de novembre permet à la plateforme de données clients en temps réel d’Adobe de prendre en charge les destinations suivantes :

  • Publicité: Google
  • Marketing par courriel : Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud, Responsys, Oracle Eloqua

Consultez le catalogue des destinations pour en savoir plus sur chacune des destinations.

Limites connues

  • Le contrôle permettant de définir des plannings d’activation personnalisés dans le flux d’activation (étape de planification) n’est pas disponible dans la version initiale.
  • Il n’existe actuellement aucun moyen de modifier ou de supprimer une configuration de destination. Vous pouvez contourner cette limite en activant ou en désactivant la destination dans le coin supérieur droit de la page de détails des destinations.
  • Aucune validation n’est actuellement en place pour les détails, le chemin ou les informations d’identification du compte lors de la connexion à votre compte de destination ou de stockage. Assurez-vous de saisir les informations d’identification correctes et vérifiez qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe ou de frappe.
  • La version initiale n’offre aucun renouvellement des informations d’identification. Une fois qu’un compte a expiré ou doit être actualisé, vous devez créer une nouvelle connexion de destination et remapper les segments précédemment mappés.

Sources

Adobe Experience Platform peut ingérer des données à partir de sources externes tout en vous permettant de structurer, d’étiqueter et d’améliorer ces données à l’aide des services Platform. Vous pouvez ingérer des données provenant de diverses sources telles que les solutions Adobe, le stockage dans le cloud, les logiciels tiers et le système de gestion de la relation client.

Experience Platform fournit une API RESTful et une interface utilisateur interactive qui vous permet de configurer facilement des connexions source à différents fournisseurs de données. Ces connexions source vous permettent de vous authentifier auprès de vos services de gestion de la relation client et de vos systèmes de stockage, de définir des heures d’ingestion et de gérer le débit d’ingestion des données.

Fonctionnalités clés

Fonctionnalité Description
Interface utilisateur des sources Une nouvelle interface utilisateur pour la création, l’affichage et la gestion des connexions source.
Processus restructurés pour les connecteurs de gestion de la relation client Nouveau flux de travail intuitif de l’interface utilisateur pour la création et la gestion des connecteurs Microsoft Dynamics et Salesforce.
Prise en charge des connecteurs pour le stockage dans le cloud Les connecteurs peuvent désormais accéder au stockage dans le cloud. Les nouvelles sources sont Amazon S3, Azure Blob et les serveurs FTP/SFTP.

Problèmes connus

  • Les connecteurs source pour le stockage dans le cloud ne prennent pas en charge l’ingestion de fichiers compressés.

Pour plus d’informations sur les sources, consultez Présentation des sources.

Data Science Workspace

Adobe Experience Platform Data Science Workspace permet aux spécialistes des données de générer en toute transparence des informations à partir des données et du contenu dans les applications d'Adobe et les systèmes tiers en créant et en mettant en oeuvre des modèles d'apprentissage automatique. Data Science Workspace est étroitement intégré à et alimente le cycle de vie de la science des données de bout en bout, y compris l’exploration et la préparation des données XDM, puis le développement et la mise en œuvre de modèles pour enrichir automatiquement avec des insights d’apprentissage automatique.PlatformReal-time Customer Profile

Nouvelles fonctionnalités

Fonctionnalité Description
Accès aux données à l’aide du SDK Platform Recettes précompilées et portables de lancement dans Python utilisent désormais Platform SDK pour l’accès aux données.
Prise en charge des environnements de test Prise en charge de la fonctionnalité d’environnement de test à venir (actuellement en version bêta), notamment la possibilité d’isoler les notebooks et les recettes dans des environnements de test de développement ou de production. Pour plus d’informations, consultez la présentation des environnements de test.

Pour plus d’informations, consultez la présentation de Data Science Workspace.

Experience Data Model Système (XDM)

La normalisation et l'interopérabilité sont les concepts clés qui sous-tendent Experience Platform. Experience Data Model (XDM), piloté par l’Adobe, vise à normaliser les données d’expérience client et à définir des schémas pour la gestion de l’expérience client.

XDM est une spécification documentée publiquement conçue pour améliorer la puissance des expériences numériques. Elle fournit des structures et des définitions communes à toutes les applications pour communiquer avec des services sur Adobe Experience Platform. En adhérant aux normes XDM, toutes les données d’expérience client peuvent être intégrées dans une représentation commune afin de fournir des informations plus rapidement et de manière plus intégrée. Vous pouvez obtenir des informations précieuses à partir des actions des clients, définir des types de clients par le biais de segments et utiliser les attributs du client à des fins de personnalisation.

Nouvelles fonctionnalités

Fonctionnalité Description
Schéma de notification Un nouveau schéma qui représente les données de notification envoyées pendant le processus d’ingestion des données.
Schémas DSP d’Adobe AdCloud Cinq nouveaux schémas ont été ajoutés pour représenter les métadonnées de la plateforme DSP (Demand Side Platform) Adobe Advertising Cloud : positionnement, campagne, package, annonceur, compte.
Mixin des détails de la mise en œuvre d’ExperienceEvent Nouveau mixin d’ExperienceEvent qui ajoute un champ standard pour stocker des informations sur le logiciel utilisé pour collecter l’événement.
Profile Privacy mixin Nouveau mixin du profil qui ajoute des champs pour accepter les signaux d’opposition généraux et d’opposition de vente/partage de Real-time Customer Profile.
Contraintes de format de xdm:alternateDisplayInfo Les champs « Titre » et « Description » de xdm:alternateDisplayInfo doivent tous deux être des chaînes pour être validés.
Modification du nom : XDM Individual Profile Le "titre" de la classe "XDM Profile" a été mis à jour en "XDM Individual Profile". Le format $id de la classe n’a pas changé.

Problèmes connus

  • Aucun.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de XDM à l'aide de l'API Schema Registry et de l'interface utilisateur Schema Editor, consultez la documentation du système XDM.

Real-time Customer Profile

Adobe Experience Platform vous permet d’offrir aux clients des expériences coordonnées, cohérentes et pertinentes, quel que soit l’endroit ou le moment où ils interagissent avec votre marque. Real-time Customer Profile permet de visualiser une vue holistique de chaque client qui combine des données provenant de plusieurs canaux, y compris des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Profile vous permet de consolider vos données client disparates en une vue unifiée offrant un compte d’activité horodaté de chaque interaction client.

Fonctionnalité Description
Améliorations apportées à la recherche Profile Les utilisateurs peuvent désormais rechercher des profils à l’aide de descripteurs de référence et d’entités connexes.
Nettoyage des données d’un jeu de données spécifique Les utilisateurs peuvent désormais supprimer les données d’un jeu de données ou d’un lot donné à l’aide de l’API des tâches système Profile.
Améliorations de la requête Edge Profile Les applications peuvent désormais requête Edge Profile selon l'une des identités d'un profil donné.
Configuration des stratégies de fusion par projection Les applications peuvent désormais configurer des stratégies de fusion par projection afin de générer une vue des données telles qu’elles sont régies par une stratégie de fusion spécifique.
Attributs calculés Les attributs calculés calculent automatiquement la valeur des champs en fonction d’autres valeurs, calculs et expressions. Les attributs calculés interviennent au niveau du profil pour agréger des valeurs comme « achat total », « valeur de durée de vie » ou « état de l’entonnoir » en fonction d’un événement entrant, d’un événement entrant et de données de profil, ou d’un événement entrant, de données de profil et d’événements historiques.

Corrections de bogues

  • Une liste simplifiée des stratégies de combinaison des identifiants disponibles dans le processus de création de stratégies de fusion.

Problèmes connus

  • Aucun.

Pour plus d'informations sur Real-time Customer Profile, y compris des didacticiels et les meilleures pratiques pour travailler avec les données Profile, consultez la Présentation du Profil client en temps réel.

Segmentation Service

Adobe Experience Platform Segmentation Service fournit une interface utilisateur et une API RESTful qui vous permettent de créer des segments et de générer des audiences à partir de vos données Real-time Customer Profile. Ces segments sont configurés et gérés de manière centralisée sur Platform, ce qui les rend facilement accessibles par toute application d'Adobe.

Segmentation Service définit un sous-ensemble particulier de profils en décrivant les critères qui identifient un groupe de clients potentiels de votre base. Les segments peuvent être basés sur des données d’enregistrement (telles que des informations démographiques) ou des événements de séries temporelles représentant les interactions des clients avec votre marque.

Fonctionnalité Description
Segmentation planifiée Les utilisateurs peuvent désormais activer l’évaluation de segmentation planifiée pour tous les segments via l’interface utilisateur et l’API. Une fois activée, tous les segments sont évalués une fois par jour. Cela n’affecte pas les fonctionnalités de segmentation sur demande dont le fonctionnement reste inchangé.

Remarque : la fonctionnalité de segmentation planifiée ne peut pas être utilisée dans les environnements de test comportant plus de cinq stratégies de fusion pour XDM Individual Profile.
Segmentation par flux La prise en charge de l’évaluation continue des segments (segmentation par flux) permet d’évaluer la plupart des règles de segmentation à mesure que les données sont transmises à Platform. Cette fonctionnalité signifie que l’adhésion au segment sera à jour sans devoir exécuter des tâches de segmentation planifiées. Certaines exceptions s’appliquent, comme les segments utilisant des relations à plusieurs entités ou comportant des payloads enrichis.
Segments définis comme des blocs de création Lors de la création de segments à l’aide de l’interface utilisateur du créateur de segments, les utilisateurs peuvent désormais utiliser des segments précédemment définis comme des blocs de création pour d’autres segments.
  • Référencer l’appartenance à l’audience actuelle : elle est mise à jour lorsque les individus rejoignent et quittent les audiences.
  • Copier la logique : prenez la définition de segment sélectionnée et dupliquez-la dans le nouveau segment.
Affichage de l’adhésion au segment par espace de noms d’identifiant L’adhésion au segment peut désormais être affichée à l’aide de l’espace de noms d’identifiant (courrier électronique, ECID et nombre total).
Prise en charge des RBAC Le créateur de segments prend désormais en charge les autorisations et les contrôles d’accès en fonction du rôle.
Meilleure prise en charge du partage des audiences externes entre Platform et les solutions d’Adobe Les utilisateurs peuvent désormais importer des métadonnées d’audience externes (non-Experience Platform) dans les cas où le nombre d’audiences est important ou inconnu a priori. Cette version comprend l’accès aux métadonnées Audience Manager pour les clients qui ont configuré le connecteur de solution. Les métadonnées de cette audience peuvent être utilisées dans le créateur de segments pour créer de nouveaux segments Experience Platform.

En outre, les segments créés dans Experience Platform seront désormais disponibles pour une utilisation dans des solutions d’Adobe intégrées, notamment Audience Manager Target, et Ad Cloud.

Corrections de bogues

  • Correction d’un problème provoquant le renvoi d’aucun profil par la segmentation d’entités multiples dans le cas de relations imbriquées.
  • Correction d’un problème provoquant le renvoi de résultats trompeurs par une logique d’exclusion.
  • Amélioration de la lisibilité des dossiers à plusieurs entités. Ils affichent désormais le nom convivial de la classe XDM.
  • Correction d’un problème intermittent entraînant l’apparition de plusieurs copies du même dossier XDM.
  • Les messages sont maintenant émis pour informer un utilisateur en cas d’indisponibilité des estimations de segments pour la stratégie de fusion sélectionnée.

Problèmes connus

  • Aucun.

Pour en savoir plus sur Segmentation Service, veuillez lire l'Présentation du service de segmentation.

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