Real-time Customer Profile Guia da interface do usuário

Real-time Customer Profile O cria uma visualização holística de cada um dos clientes individuais, combinando dados de vários canais, incluindo dados online, offline, CRM e de terceiros. Este documento serve como um guia para interagir com Real-time Customer Profile dados na interface do usuário do Adobe Experience Platform (UI).

Introdução

Este guia da interface do usuário requer uma compreensão dos vários serviços Experience Platform envolvidos no gerenciamento Real-time Customer Profiles. Antes de ler este guia ou trabalhar na interface do usuário, revise a documentação dos seguintes serviços:

  • Real-time Customer Profile visão geral: Fornece um perfil de consumidor unificado e em tempo real com base em dados agregados de várias fontes.
  • Identity Service: Permite Real-time Customer Profile por meio da ligação de identidades de diferentes fontes de dados, à medida que são assimiladas no Platform.
  • Experience Data Model (XDM): A estrutura padronizada pela qual Platform organiza os dados de experiência do cliente.

Visão geral

Na interface do usuário do Experience Platform, selecione Profiles na navegação à esquerda para abrir a guia Overview exibindo o painel do perfil.

OBSERVAÇÃO

Se sua organização for nova na Plataforma e ainda não tiver conjuntos de dados ativos do Perfil ou políticas de mesclagem criadas, o painel Perfis não estará visível. Em vez disso, a guia Visão geral exibe links e documentação para ajudá-lo a começar a usar o Perfil do cliente em tempo real.

Painel de perfis

O painel de perfis descreve as métricas principais relacionadas aos dados de perfil de sua organização.

Para saber mais, visite o guia do painel de perfis.

Métricas de navegador

Selecione a guia Browse para exibir várias métricas relacionadas aos dados de perfil da sua organização. Também é possível usar essa guia para navegar pelo armazenamento de perfis usando uma política de mesclagem ou uma identidade, conforme descrito na próxima seção deste guia.

No lado direito da guia Browse é a profile count, bem como uma listagem de perfis por namespace.

OBSERVAÇÃO

Essas métricas de perfil podem variar das métricas exibidas no painel de perfil porque são avaliadas usando a política de mesclagem padrão da sua organização. Para obter mais informações sobre como trabalhar com políticas de mesclagem, incluindo como definir uma política de mesclagem padrão, consulte a visão geral das políticas de mesclagem.

Além dessas métricas, esta seção fornece uma data e hora atualizadas recentemente, mostrando quando as métricas foram avaliadas pela última vez.

Contagem de perfis

A contagem de perfis exibe o número total de perfis que sua organização tem no Experience Platform, depois que a política de mesclagem padrão da organização mescla fragmentos de perfil para formar um único perfil para cada cliente individual. Em outras palavras, sua organização pode ter vários fragmentos de perfil relacionados a um único cliente que interage com sua marca em diferentes canais, mas esses fragmentos seriam mesclados (de acordo com a política de mesclagem padrão) e retornariam uma contagem de perfil "1" porque estão todos relacionados ao mesmo indivíduo.

A contagem de perfis também inclui perfis com atributos (dados de registro), bem como perfis que contêm apenas dados de séries de tempo (evento), como perfis do Adobe Analytics. A contagem de perfis é atualizada regularmente para fornecer um número total atualizado de perfis na Platform.

Atualização da métrica de contagem de perfis

Quando a assimilação de registros no armazenamento Profile aumenta ou diminui a contagem em mais de 5%, um trabalho é acionado para atualizar a contagem. Para fluxos de trabalho de dados de transmissão, uma verificação é feita de hora em hora para determinar se o limite de aumento ou diminuição de 5% foi atingido. Se tiver sido, uma tarefa é acionada automaticamente para atualizar a contagem de perfis. Para assimilação em lote, dentro de 15 minutos da assimilação bem-sucedida de um lote no armazenamento de Perfil, se o limite de aumento ou diminuição de 5% for atingido, uma tarefa será executada para atualizar a contagem de perfis.

Perfis por namespace

A métrica Perfis por namespace exibe a contagem total e o detalhamento dos namespaces em todos os perfis unidos na Loja de perfis. O número total de perfis por namespace (em outras palavras, adicionar os valores mostrados para cada namespace) sempre será maior que a métrica de contagem de perfil, pois um perfil pode ter vários namespaces associados a ela. Por exemplo, se um cliente interagir com sua marca em mais de um canal, vários namespaces serão associados a esse cliente individual.

Atualização da métrica Perfis por namespace

Semelhante à métrica profile count, quando a assimilação de registros no armazenamento Profile aumenta ou diminui a contagem em mais de 5%, uma tarefa é acionada para atualizar as métricas do namespace. Para fluxos de trabalho de dados de transmissão, uma verificação é feita de hora em hora para determinar se o limite de aumento ou diminuição de 5% foi atingido. Se tiver sido, uma tarefa é acionada automaticamente para atualizar a contagem de perfis. Para assimilação em lote, dentro de 15 minutos da assimilação bem-sucedida de um lote no armazenamento Profile, se o limite de aumento ou diminuição de 5% for atingido, uma tarefa será executada para atualizar as métricas.

Use a guia Procurar para visualizar perfis

Na guia Browse, é possível exibir perfis de amostra usando uma política de mesclagem ou buscar perfis específicos usando um namespace e um valor de identidade.

A guia Browse é definida como a política de mesclagem padrão para sua organização por padrão. Para escolher uma política de mesclagem diferente, selecione X ao lado do nome da política de mesclagem e use o seletor para abrir a caixa de diálogo Selecionar política de mesclagem.

OBSERVAÇÃO

Se não houver política de mesclagem selecionada, use o botão seletor ao lado do campo Merge policy para abrir a caixa de diálogo de seleção.

Para escolher uma política de mesclagem na caixa de diálogo Selecionar política de mesclagem, selecione o botão de opção ao lado do nome da política e use Selecionar para retornar à guia Procurar. Você pode selecionar View para atualizar os perfis de amostra e ver uma amostra de perfis com a nova política de mesclagem aplicada.

Os perfis mostrados representam uma amostra de até 20 perfis do armazenamento de perfis de sua organização, após a aplicação da política de mesclagem selecionada. As amostras de perfis para a política de mesclagem selecionada são atualizadas quando novos dados são adicionados ao armazenamento de perfil da sua organização.

Para exibir os detalhes de um dos perfis de amostra, selecione a ID do perfil. Para obter mais informações, consulte a seção mais adiante neste guia sobre visualizar detalhes do perfil.

Para saber mais sobre as políticas de mesclagem e sua função na Platform, consulte a visão geral das políticas de mesclagem.

Navegue por Identidade

Na guia Browse, você pode usar um namespace de identidade para buscar um perfil específico por um valor de identidade. A navegação por uma identidade requer que você forneça uma política de mesclagem, um namespace de identidade e um valor de identidade.

Se necessário, use o seletor Merge policy para abrir a caixa de diálogo Select merge policy e escolha a política de mesclagem que deseja usar.

Em seguida, use o seletor Namespace de identidade para abrir a caixa de diálogo Selecionar namespace de identidade e escolha o namespace pelo qual deseja pesquisar. Se sua organização tiver muitos namespaces, você poderá usar a barra de pesquisa na caixa de diálogo para começar a digitar o nome de um namespace.

Você pode selecionar um namespace para exibir detalhes adicionais ou selecionar o botão de opção para escolher um namespace. Você pode usar Selecionar para continuar.

Depois de selecionar um Namespace de identidade e retornar à guia Procurar, você pode inserir um Valor de identidade relacionado ao namespace selecionado.

OBSERVAÇÃO

Esse valor é específico para um perfil de cliente individual e deve ser uma entrada válida para o namespace fornecido. Por exemplo, selecionar o namespace de identidade "Email" exigiria um valor de identidade no formato de um endereço de email válido.

Depois que um valor é inserido, selecione View e um único perfil correspondente ao valor será retornado. Selecione a ID do perfil para visualizar os detalhes do perfil.

Exibir detalhes do perfil

Depois de selecionar um ID de perfil, a guia Detail é aberta. As informações de perfil exibidas na guia Detail foram unidas de vários fragmentos de perfil para formar uma única visualização do cliente individual. Isso inclui detalhes do cliente, como atributos básicos, identidades vinculadas e preferências de canal.

Os campos padrão mostrados também podem ser alterados em um nível organizacional para exibir os atributos preferenciais do Perfil. Para saber mais sobre como personalizar esses campos, incluindo instruções passo a passo para adicionar e remover atributos e redimensionar painéis, leia o guia de personalização de detalhes do perfil.

Você pode exibir informações adicionais relacionadas ao perfil individual do cliente selecionando outra das guias disponíveis. Essas guias incluem atributos, eventos e a guia de associação de segmento que mostra os segmentos para os quais o perfil está qualificado no momento.

Guia Atributos

A guia Attributes fornece uma exibição de lista resumindo todos os atributos relacionados a um único perfil, após a política de mesclagem especificada ter sido aplicada.

Esses atributos também podem ser exibidos como um objeto JSON ao selecionar Exibir JSON. Isso é útil para qualquer usuário que deseje entender melhor como os atributos de perfil são assimilados na Platform.

Guia Eventos

A guia Events contém dados relacionados a ExperienceEvents associados ao cliente. Isso pode incluir aberturas de email, atividades do carrinho, exibições de página e muito mais. Selecionar Exibir todos para qualquer evento individual fornece campos e valores adicionais como parte do evento.

Os eventos também podem ser exibidos como um objeto JSON ao selecionar Exibir JSON. Isso é útil para entender como os eventos são capturados na Platform.

Guia Associação de segmento

A guia Segment membership exibe uma lista com o nome e a descrição dos segmentos aos quais o perfil individual do cliente pertence no momento. Essa lista é atualizada automaticamente à medida que o perfil se qualifica ou expira dos segmentos. A contagem total de segmentos para os quais o perfil está qualificado no momento é mostrada no lado direito da guia .

Para obter mais informações sobre a segmentação no Experience Platform, consulte a documentação do Adobe Experience Platform Segmentation Service.

Mesclar políticas

No menu principal Profiles, selecione a guia Merge Policies para exibir uma lista das políticas de mesclagem pertencentes à sua organização. Cada política listada exibe seu nome, seja a política de mesclagem padrão ou não, e a classe de esquema à qual se aplica.

Para obter mais informações sobre políticas de mesclagem, consulte a visão geral das políticas de mesclagem.

Schema da União

No menu principal Profiles, selecione a guia Union Schema para exibir os esquemas de união disponíveis para seus dados assimilados. Um schema de união é uma combinação de todos os campos Experience Data Model (XDM) na mesma classe, cujos esquemas foram habilitados para uso em Real-time Customer Profile.

Para obter mais informações sobre schemas de união, visite o guia da interface do usuário do schema de união.

Próximas etapas

Ao ler este guia, você sabe como visualizar e gerenciar os dados de perfil de sua organização usando a interface do usuário do Experience Platform. Para obter informações sobre como trabalhar com dados de perfil usando APIs do Experience Platform, consulte o Guia da API do perfil do cliente em tempo real.

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