Real-time Customer Profile Guide de l’interface

Real-time Customer Profile offre une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Ce document sert de guide pour l’interaction avec les données Real-time Customer Profile dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform.

Prise en main

Ce guide d'interface utilisateur exige une compréhension des différents services Experience Platform impliqués dans la gestion de Real-time Customer Profiles. Avant de lire ce guide ou de travailler dans l’interface utilisateur, consultez la documentation relative aux services suivants :

  • Real-time Customer Profile : fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées issues de plusieurs sources.
  • Identity Service: Permet Real-time Customer Profile de relier les identités à partir de sources de données disparates au fur et à mesure de leur assimilation Platform.
  • Experience Data Model (XDM) : Cadre normalisé selon lequel Platform organise les données de l’expérience client.

Présentation

Dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform, sélectionnez Profils dans le volet de navigation de gauche pour ouvrir l’onglet Aperçu. Cet onglet contient des liens vers la documentation et des vidéos pour vous aider à comprendre et à commencer à travailler avec des profils.

(Alpha) tableau de bord de Profil

IMPORTANT

La fonctionnalité de tableau de bord est actuellement en alpha et n’est pas disponible pour tous les utilisateurs. La documentation et les fonctionnalités peuvent changer.

Pour certains utilisateurs, la sélection de Profils dans le volet de navigation de gauche et l'ouverture de l'onglet Aperçu fournissent un tableau de bord décrivant les mesures clés liées aux données de votre Profil.

Pour en savoir plus, consultez le Profil tableau de bord guide.

Parcourir

Sélectionnez l'onglet Parcourir pour parcourir les profils par identité.

Mesures de profil

Sur le côté droit de l'onglet Parcourir se trouvent plusieurs mesures importantes liées à vos données de profil, y compris le nombre total de profils ainsi qu'une liste de profils par espace de nommage.

Ces mesures de profil sont évaluées à l’aide de la stratégie de fusion par défaut de votre organisation. Pour plus d'informations sur l'utilisation des stratégies de fusion, y compris sur la manière de définir une stratégie de fusion par défaut, consultez le Guide de l'utilisateur des stratégies de fusion.

Outre ces mesures, la section Mesures de profil fournit également une date et une heure de dernière mise à jour, indiquant le moment où les mesures ont été évaluées pour la dernière fois.

Nombre de profils

Le nombre de profils affiche le nombre total de profils dont votre organisation dispose dans Experience Platform, une fois que la stratégie de fusion par défaut de votre organisation a fusionné des fragments de profil pour former un seul profil pour chaque client. En d’autres termes, votre organisation peut disposer de plusieurs fragments de profil liés à un seul client qui interagit avec votre marque sur différents canaux, mais ces fragments sont fusionnés (selon la stratégie de fusion par défaut) et renvoient le nombre de profils « 1 », car ils sont tous liés à la même personne.

Le nombre de profils inclut également les profils avec des attributs (données d’enregistrement) ainsi que les profils contenant uniquement des données de séries chronologiques (événement), telles que les profils de Adobe Analytics. Le nombre de profils est régulièrement actualisé afin de fournir un nombre total de profils actualisé au sein de la Plateforme.

Lorsque l'assimilation d'enregistrements dans le magasin Profile augmente ou diminue le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour le nombre. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l'assimilation par lot, dans les 15 minutes suivant l'assimilation réussie d'un lot dans le magasin de Profils, si le seuil de 5 % d'augmentation ou de diminution est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour le nombre de profils.

Profils par espace de nommage

La mesure Profils par espace de nommage affiche le nombre total et la ventilation des espaces de nommage sur tous les profils fusionnés de votre Profil Store. Le nombre total de profils par espace de nommage (en d’autres termes, l’ajout des valeurs affichées pour chaque espace de nommage) sera toujours supérieur à la mesure Nombre de profils, car un profil peut être associé à plusieurs espaces de nommage. Par exemple, si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs espaces de nommage sont associés à ce client individuel.

Tout comme la mesure Nombre de profils, lorsque l’assimilation d’enregistrements dans la boutique Profile augmente ou diminue le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour les mesures d’espace de nommage. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l’assimilation par lot, dans les 15 minutes qui suivent l’assimilation d’un lot dans la boutique Profile, si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour les mesures.

Fusionner la stratégie

Le sélecteur Fusionner la stratégie sélectionne automatiquement la stratégie de fusion par défaut pour votre organisation. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette stratégie de fusion, vous pouvez sélectionner X en regard de la stratégie de fusion par défaut pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner la stratégie de fusion dans laquelle vous pouvez choisir une autre stratégie de fusion.

Pour en savoir plus sur les stratégies de fusion et leur rôle dans Platform, consultez le guide d'interface utilisateur des stratégies de fusion.

Espace de nommage d'identité

Le sélecteur espace de nommage d'identité ouvre une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez choisir l'espace de nommage d'identité par lequel vous souhaitez effectuer une recherche et vous pouvez personnaliser les attributs affichés à partir de votre recherche en sélectionnant l'icône de filtre et en choisissant les attributs à ajouter ou à supprimer.

Dans la boîte de dialogue Sélectionner l'espace de nommage d'identité, choisissez l'espace de nommage de recherche ou utilisez la barre de recherche de la boîte de dialogue pour commencer à saisir le nom d'un espace de nommage. Vous pouvez sélectionner un espace de nommage pour vue des détails supplémentaires, et une fois que vous avez trouvé l'espace de nommage que vous souhaitez utiliser, vous pouvez sélectionner le bouton radio et appuyer sur Sélectionner pour continuer.

Valeur d’identité

Après avoir sélectionné un espace de nommage d'identité, vous revenez à l'onglet Parcourir où vous pouvez saisir une valeur d'identité. Cette valeur est spécifique à un profil client individuel et doit être une entrée valide pour l’espace de nommage fourni. Par exemple, la sélection de l'espace de nommage d'identité "Courriel" exigerait une valeur d'identité sous la forme d'une adresse électronique valide.

Une fois qu’une valeur a été saisie, sélectionnez Afficher le profil et un seul profil correspondant à la valeur est renvoyé. Sélectionnez ID de Profil pour vue les détails du profil.

Détails du profil

Après avoir sélectionné l'ID de Profil, l'onglet Détails s'affiche. Les informations de profil affichées dans l'onglet Détails ont été fusionnées à partir de plusieurs fragments de profil pour former une seule vue du client. Cela inclut les détails du client tels que les attributs de base, les identités liées et les préférences de canal. Les champs par défaut affichés peuvent également être modifiés au niveau de l’organisation pour afficher les attributs de Profil préférés. Pour en savoir plus sur la personnalisation de ces champs, y compris des instructions détaillées pour l'ajout et la suppression d'attributs et le redimensionnement des panneaux de tableau de bord, consultez le guide de personnalisation des détails du profil.

Vous pouvez vue des informations supplémentaires relatives à chaque profil en sélectionnant un autre onglet disponible. Ces onglets comprennent des attributs, des événements et des adhésions de segments, qui affichent les segments pour lesquels le profil est actuellement qualifié.

Stratégies de fusion

Dans le menu principal Profils, sélectionnez l'onglet Fusionner les stratégies pour vue une liste de stratégies de fusion appartenant à votre organisation. Chaque stratégie répertoriée affiche son nom, qu’il s’agisse ou non de la stratégie de fusion par défaut et de la classe de schéma à laquelle elle s’applique.

Pour plus d'informations sur les stratégies de fusion, consultez le guide d'interface utilisateur des stratégies de fusion.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des stratégies de fusion à l’aide de l’API Profil client en temps réel, consultez le guide de point de terminaison des stratégies de fusion.

Schéma d’union

Dans le menu principal Profils, sélectionnez l'onglet Schéma d'Union pour vue des schémas d'union disponibles pour vos données ingérées. Un schéma d'union est une fusion de tous les champs Experience Data Model (XDM) de la même classe, dont les schémas ont été activés pour une utilisation dans Real-time Customer Profile.

Pour plus d'informations sur les schémas d'union, consultez le Guide de l'interface utilisateur du schéma d'union.

Étapes suivantes

En lisant ce guide, vous savez maintenant comment vue et gérer vos données Profile à l'aide de l'interface utilisateur Experience Platform. Pour savoir comment utiliser les données de Profil à l’aide de l’API Profil client en temps réel, consultez le guide du développeur de Profils.

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