Guide de l’interface utilisateur du Real-time Customer Profile

Real-time Customer Profile offre une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Ce document sert de guide pour interagir avec Real-time Customer Profile données dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform.

Prise en main

Ce guide de l’interface utilisateur nécessite une compréhension des différentes Experience Platform services impliqués dans la gestion Real-time Customer Profiles. Avant de lire ce guide ou de travailler dans l’interface utilisateur, consultez la documentation relative aux services suivants :

  • Real-time Customer Profile aperçu: Fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées provenant de plusieurs sources.
  • Identity Service: Active Real-time Customer Profile en rapprochant des identités de sources de données disparates lors de leur ingestion dans Platform.
  • Experience Data Model (XDM) : cadre normalisé selon lequel Platform organise les données de l’expérience client.

Présentation

Dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform, sélectionnez Profils dans le volet de navigation de gauche pour ouvrir la Présentation qui affiche le tableau de bord du profil.

REMARQUE

Si votre entreprise est une nouvelle entreprise de Platform et qu’elle ne dispose pas encore de jeux de données Profile principaux ni de stratégies de fusion créés, la variable Profils tableau de bord n’est pas visible. Au lieu de cela, la variable Présentation Cet onglet affiche des liens et de la documentation pour vous aider à prendre en main Real-time Customer Profile.

Tableau de bord du profil

Le tableau de bord du profil décrit les mesures clés liées aux données de profil de votre entreprise.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page guide du tableau de bord de profil.

Parcourir mesures des onglets

Sélectionnez la Parcourir pour afficher plusieurs mesures liées aux données de profil de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser cet onglet pour parcourir la banque de profils à l’aide d’une stratégie de fusion ou d’une identité, comme indiqué dans la section suivante de ce guide.

Sur le côté droit du Parcourir est l’onglet nombre de profils ainsi qu’une liste de profils par espace de noms.

REMARQUE

Ces mesures de profil peuvent différer des mesures affichées sur la variable tableau de bord du profil car ils sont évalués à l’aide de la stratégie de fusion par défaut de votre organisation. Pour plus d’informations sur l’utilisation des stratégies de fusion, y compris sur la définition d’une stratégie de fusion par défaut, voir la section présentation des stratégies de fusion.

Outre ces mesures, cette section fournit une date et une heure de dernière mise à jour, indiquant le moment où les mesures ont été évaluées pour la dernière fois.

Nombre de profils

Le nombre de profils affiche le nombre total de profils de votre organisation dans Experience Platform, une fois que la stratégie de fusion par défaut de votre organisation a fusionné des fragments de profil afin de former un seul et même profil pour chaque client. En d’autres termes, votre organisation peut disposer de plusieurs fragments de profil liés à un seul client qui interagit avec votre marque sur différents canaux, mais ces fragments sont fusionnés (selon la stratégie de fusion par défaut) et renvoient le nombre de profils « 1 », car ils sont tous liés à la même personne.

Le nombre de profils inclut également les profils avec des attributs (données d’enregistrement) ainsi que les profils contenant uniquement des données de série temporelle (événement), tels que les profils Adobe Analytics. Le nombre de profils est régulièrement actualisé afin de fournir un nombre total de profils à jour dans Platform.

Mise à jour de la mesure de comptage des profils

Lorsque l’ingestion d’enregistrements dans la variable Profile store augmente ou diminue le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour le nombre. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l’ingestion par lots, dans les 15 minutes suivant l’ingestion réussie d’un lot dans la banque de profils, si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour le nombre de profils.

Profils par espace de noms

Le Profils par espace de noms mesure affiche le nombre total et la ventilation des espaces de noms sur tous les profils fusionnés de votre banque de profils. Le nombre total de profils par espace de noms (c’est-à-dire en additionnant les valeurs affichées pour chaque espace de noms) sera toujours supérieur à la mesure du nombre de profils, car plusieurs espaces de noms peuvent y être associés. Par exemple, si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs espaces de noms seront associés à ce client individuel.

Mise à jour de la Profils par espace de noms metric

Semblable au nombre de profils lors de l’ingestion d’enregistrements dans la variable Profile store augmente ou réduit le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour les mesures d’espace de noms. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l’ingestion par lots, dans les 15 minutes suivant l’ingestion d’un lot dans la variable Profile magasin, si le seuil d’augmentation ou de diminution de 5 % est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour les mesures.

Utilisation Parcourir onglet pour afficher les profils

Sur le Parcourir vous pouvez afficher des exemples de profils à l’aide d’une stratégie de fusion ou rechercher des profils spécifiques à l’aide d’un espace de noms et d’une valeur d’identité.

Parcourir par Stratégie de fusion

Le Parcourir est défini par défaut sur la stratégie de fusion par défaut de votre organisation. Pour choisir une autre stratégie de fusion, sélectionnez l’option X en regard du nom de la stratégie de fusion, puis utilisez le sélecteur pour ouvrir la Sélectionner une stratégie de fusion boîte de dialogue.

REMARQUE

Si aucune stratégie de fusion n’est sélectionnée, utilisez le bouton de sélecteur situé en regard de la propriété Stratégie de fusion pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection.

Pour choisir une stratégie de fusion dans le Sélectionner une stratégie de fusion , sélectionnez le bouton radio en regard du nom de la stratégie, puis utilisez Sélectionner pour revenir au Parcourir . Vous pouvez ensuite sélectionner Affichage pour actualiser les exemples de profils et voir un échantillon de profils auxquels la nouvelle stratégie de fusion est appliquée.

Les profils affichés représentent un échantillon de 20 profils au maximum de la banque de profils de votre entreprise, une fois la stratégie de fusion sélectionnée appliquée. Les exemples de profils pour la stratégie de fusion sélectionnée sont actualisés lorsque de nouvelles données sont ajoutées à la banque de profils de votre organisation.

Pour afficher les détails de l’un des profils d’exemple, sélectionnez l’option Identifiant de profil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section suivante de ce guide sur affichage des détails du profil.

Pour en savoir plus sur les stratégies de fusion et leur rôle dans Platform, voir présentation des stratégies de fusion.

Parcourir par Identité

Sur le Parcourir vous pouvez utiliser un espace de noms d’identité afin de rechercher un profil spécifique en fonction d’une valeur d’identité. Pour naviguer selon une identité, vous devez fournir une stratégie de fusion, un espace de noms d’identité et une valeur d’identité.

Si nécessaire, utilisez la méthode Stratégie de fusion pour ouvrir le Sélectionner une stratégie de fusion et sélectionnez la stratégie de fusion à utiliser.

Ensuite, utilisez le Espace de noms d’identité pour ouvrir le Sélectionner un espace de noms d’identité et choisissez l’espace de noms par lequel vous souhaitez effectuer une recherche. Si votre organisation dispose de nombreux espaces de noms, vous pouvez utiliser la barre de recherche dans la boîte de dialogue pour commencer à saisir le nom d’un espace de noms.

Vous pouvez sélectionner un espace de noms pour afficher des détails supplémentaires ou sélectionner le bouton radio pour choisir un espace de noms. Vous pouvez ensuite utiliser Sélectionner pour continuer.

Après avoir sélectionné une Espace de noms d’identité et de revenir à la Parcourir vous pouvez saisir une Valeur d’identité associé à l’espace de noms que vous avez sélectionné.

REMARQUE

Cette valeur est spécifique à un profil client individuel et doit être une entrée valide pour l’espace de noms fourni. Par exemple, la sélection de l’espace de noms d’identité "E-mail" nécessite une valeur d’identité sous la forme d’une adresse électronique valide.

Une fois qu’une valeur a été saisie, sélectionnez Affichage et un seul profil correspondant à la valeur est renvoyé. Sélectionnez la Identifiant de profil pour afficher les détails du profil.

Affichage des détails du profil

Après avoir sélectionné une Identifiant de profil, la variable Détail s’ouvre. Les informations de profil affichées dans la Détail a été fusionné à partir de plusieurs fragments de profil pour former une vue unique du client individuel. Cela inclut les détails du client tels que les attributs de base, les identités liées et les préférences de canal.

Les champs par défaut affichés peuvent également être modifiés au niveau de l’organisation afin d’afficher les attributs de profil préférés. Pour en savoir plus sur la personnalisation de ces champs, notamment des instructions étape par étape sur l’ajout et la suppression d’attributs et le redimensionnement des panneaux du tableau de bord, consultez la section guide de personnalisation des détails du profil.

Vous pouvez afficher des informations supplémentaires relatives au profil client individuel en sélectionnant un autre des onglets disponibles. Ces onglets comprennent des attributs, des événements et l’onglet d’adhésion au segment qui affiche les segments pour lesquels le profil est actuellement qualifié.

Onglet Attributs

Le Attributs L’onglet fournit une vue de liste résumant tous les attributs associés à un seul profil, une fois la stratégie de fusion spécifiée appliquée.

Ces attributs peuvent également être affichés sous la forme d’un objet JSON en sélectionnant pour Afficher JSON. Cela s’avère utile pour les utilisateurs qui souhaitent mieux comprendre comment les attributs de profil sont ingérés dans Platform.

Onglet Événements

Le Événements Cet onglet contient les données des 100 événements d’expérience les plus récents associés au client. Ces données peuvent inclure les ouvertures de courrier électronique, les activités de panier et les pages vues. Sélection Afficher tout pour chaque événement individuel fournit des champs et des valeurs supplémentaires capturés dans le cadre de l’événement.

Les événements peuvent également être affichés sous la forme d’un objet JSON en sélectionnant pour Afficher JSON. Cela s’avère utile pour comprendre comment les événements sont capturés dans Platform.

Onglet abonnement au segment

Le abonnement au segment affiche une liste avec le nom et la description des segments auxquels appartient actuellement le profil client individuel. Cette liste est mise à jour automatiquement lorsque le profil est admissible ou expire à partir des segments. Le nombre total de segments pour lesquels le profil est actuellement qualifié s’affiche sur le côté droit de l’onglet.

Pour plus d’informations sur la segmentation dans Experience Platform, reportez-vous à la section Documentation d’Adobe Experience Platform Segmentation Service.

Stratégies de fusion

À partir de la page principale Profils , sélectionnez Stratégies de fusion pour afficher la liste des stratégies de fusion appartenant à votre organisation. Chaque stratégie répertoriée affiche son nom, qu’il s’agisse de la stratégie de fusion par défaut ou de la classe de schéma à laquelle elle s’applique.

Pour plus d’informations sur les stratégies de fusion, consultez Présentation des stratégies de fusion.

Schéma d’union

À partir de la page principale Profils , sélectionnez Schéma d’union pour afficher les schémas d’union disponibles pour vos données ingérées. Un schéma d’union est une combinaison de tous les Experience Data Model Champs (XDM) de la même classe, dont les schémas ont été activés pour une utilisation dans Real-time Customer Profile.

Pour plus d’informations sur les schémas d’union, consultez la section guide de l’interface utilisateur de schéma d’union.

Étapes suivantes

En lisant ce guide, vous savez comment afficher et gérer les données de profil de votre entreprise à l’aide de l’interface utilisateur d’Experience Platform. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données de profil à l’aide des API Experience Platform, reportez-vous à la section Guide de l’API Real-time Customer Profile.

Sur cette page