Guide de l’interface utilisateur du Real-time Customer Profile

Real-time Customer Profile offre une vue d’ensemble de chaque client en combinant des données issues de plusieurs canaux, notamment des données en ligne, hors ligne, CRM et tierces. Ce document sert de guide pour interagir avec les données Real-time Customer Profile dans l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform.

Prise en main

Ce guide de l’interface utilisateur nécessite une compréhension des différents services Experience Platform impliqués dans la gestion de Real-time Customer Profiles. Avant de lire ce guide ou de travailler dans l’interface utilisateur, consultez la documentation relative aux services suivants :

  • Real-time Customer Profile aperçu : Fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées provenant de plusieurs sources.
  • Identity Service: Permet Real-time Customer Profile en rapprochant des identités de sources de données disparates lors de leur ingestion dans Platform.
  • Experience Data Model (XDM) : cadre normalisé selon lequel Platform organise les données de l’expérience client.

Présentation

Dans l’interface utilisateur de l’Experience Platform, sélectionnez Profils dans le volet de navigation de gauche pour ouvrir l’onglet Aperçu affichant le tableau de bord du profil.

REMARQUE

Si votre organisation est une nouvelle entreprise de Platform et qu’elle ne dispose pas encore de jeux de données ou de stratégies de fusion principaux, le tableau de bord Profils n’est pas visible. L’onglet Aperçu contient des liens et de la documentation pour vous aider à prendre en main Real-time Customer Profile.

Tableau de bord du profil

Le tableau de bord du profil décrit les mesures clés liées aux données de profil de votre entreprise.

Pour en savoir plus, consultez le guide du tableau de bord du profil.

Mesures de navigateur

Sélectionnez l’onglet Parcourir pour afficher plusieurs mesures liées aux données de profil de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser cet onglet pour parcourir la banque de profils à l’aide d’une stratégie de fusion ou d’une identité, comme indiqué dans la section suivante de ce guide.

Sur le côté droit de l’onglet Parcourir se trouve le nombre de profils ainsi qu’une liste de profils par espace de noms.

REMARQUE

Ces mesures de profil peuvent différer des mesures affichées dans le tableau de bord du profil, car elles sont évaluées à l’aide de la stratégie de fusion par défaut de votre organisation. Pour plus d’informations sur l’utilisation des stratégies de fusion, y compris sur la définition d’une stratégie de fusion par défaut, consultez la présentation des stratégies de fusion.

Outre ces mesures, cette section fournit une date et une heure de dernière mise à jour, indiquant le moment où les mesures ont été évaluées pour la dernière fois.

Nombre de profils

Le nombre de profils affiche le nombre total de profils de votre organisation dans Experience Platform, une fois que la stratégie de fusion par défaut de votre organisation a fusionné des fragments de profil afin de former un seul et même profil pour chaque client. En d’autres termes, votre organisation peut disposer de plusieurs fragments de profil liés à un seul client qui interagit avec votre marque sur différents canaux, mais ces fragments sont fusionnés (selon la stratégie de fusion par défaut) et renvoient le nombre de profils « 1 », car ils sont tous liés à la même personne.

Le nombre de profils inclut également les profils avec des attributs (données d’enregistrement) ainsi que les profils contenant uniquement des données de série temporelle (événement), tels que les profils Adobe Analytics. Le nombre de profils est régulièrement actualisé afin de fournir un nombre total de profils à jour dans Platform.

Mise à jour de la mesure de comptage des profils

Lorsque l’ingestion d’enregistrements dans la boutique Profile augmente ou diminue le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour le nombre. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l’ingestion par lots, dans les 15 minutes suivant l’ingestion réussie d’un lot dans la banque de profils, si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour le nombre de profils.

Profils par espace de noms

La mesure Profils par espace de noms affiche le nombre total et la ventilation des espaces de noms sur tous les profils fusionnés de votre banque de profils. Le nombre total de profils par espace de noms (c’est-à-dire en additionnant les valeurs affichées pour chaque espace de noms) sera toujours supérieur à la mesure du nombre de profils, car plusieurs espaces de noms peuvent y être associés. Par exemple, si un client interagit avec votre marque sur plusieurs canaux, plusieurs espaces de noms seront associés à ce client individuel.

Mise à jour de la mesure Profils par espace de noms

Tout comme la mesure nombre de profils, lorsque l’ingestion d’enregistrements dans la boutique Profile augmente ou diminue le nombre de plus de 5 %, une tâche est déclenchée pour mettre à jour les mesures d’espace de noms. Pour les workflows de données en flux continu, une vérification est effectuée sur une base horaire afin de déterminer si le seuil de 5 % d’augmentation ou de diminution a été atteint. Si tel est le cas, une tâche est automatiquement déclenchée pour mettre à jour le nombre de profils. Pour l’ingestion par lots, dans les 15 minutes suivant l’ingestion réussie d’un lot dans le magasin Profile, si le seuil d’augmentation ou de diminution de 5 % est atteint, une tâche est exécutée pour mettre à jour les mesures.

Utilisez l’onglet Parcourir pour afficher les profils

Dans l’onglet Parcourir, vous pouvez afficher des exemples de profils à l’aide d’une stratégie de fusion ou rechercher des profils spécifiques à l’aide d’un espace de noms et d’une valeur d’identité.

Parcourir par Stratégie de fusion

L’onglet Parcourir est défini par défaut sur la stratégie de fusion par défaut pour votre organisation. Pour choisir une autre stratégie de fusion, sélectionnez X en regard du nom de la stratégie de fusion, puis utilisez le sélecteur pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une stratégie de fusion.

REMARQUE

Si aucune stratégie de fusion n’est sélectionnée, utilisez le bouton de sélecteur situé en regard du champ Stratégie de fusion pour ouvrir la boîte de dialogue de sélection.

Pour choisir une stratégie de fusion dans la boîte de dialogue Sélectionner une stratégie de fusion, cliquez sur le bouton radio en regard du nom de la stratégie, puis utilisez Sélectionner pour revenir à l’onglet Parcourir. Vous pouvez ensuite sélectionner Afficher pour actualiser les exemples de profils et voir un échantillon de profils avec la nouvelle stratégie de fusion appliquée.

Les profils affichés représentent un échantillon de 20 profils au maximum de la banque de profils de votre entreprise, une fois la stratégie de fusion sélectionnée appliquée. Les exemples de profils pour la stratégie de fusion sélectionnée sont actualisés lorsque de nouvelles données sont ajoutées à la banque de profils de votre organisation.

Pour afficher les détails de l’un des exemples de profils, sélectionnez l’ID de profil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section suivante de ce guide sur l’affichage des détails du profil.

Pour en savoir plus sur les stratégies de fusion et leur rôle dans Platform, consultez la présentation des stratégies de fusion.

Parcourir par Identité

Dans l’onglet Parcourir, vous pouvez utiliser un espace de noms d’identité afin de rechercher un profil spécifique en fonction d’une valeur d’identité. Pour naviguer selon une identité, vous devez fournir une stratégie de fusion, un espace de noms d’identité et une valeur d’identité.

Si nécessaire, utilisez le sélecteur Stratégie de fusion pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner une stratégie de fusion et sélectionnez la stratégie de fusion que vous souhaitez utiliser.

Utilisez ensuite le sélecteur Espace de noms d’identité pour ouvrir la boîte de dialogue Sélectionner un espace de noms d’identité et choisissez l’espace de noms par lequel vous souhaitez effectuer une recherche. Si votre organisation dispose de nombreux espaces de noms, vous pouvez utiliser la barre de recherche dans la boîte de dialogue pour commencer à saisir le nom d’un espace de noms.

Vous pouvez sélectionner un espace de noms pour afficher des détails supplémentaires ou sélectionner le bouton radio pour choisir un espace de noms. Vous pouvez ensuite utiliser Sélectionner pour continuer.

Après avoir sélectionné un espace de noms d’identité et être retourné à l’onglet Parcourir , vous pouvez saisir une valeur d’identité associée à l’espace de noms que vous avez sélectionné.

REMARQUE

Cette valeur est spécifique à un profil client individuel et doit être une entrée valide pour l’espace de noms fourni. Par exemple, la sélection de l’espace de noms d’identité "E-mail" nécessite une valeur d’identité sous la forme d’une adresse électronique valide.

Une fois qu’une valeur a été saisie, sélectionnez Afficher et un seul profil correspondant à la valeur est renvoyé. Sélectionnez l’ ID de profil pour afficher les détails du profil.

Affichage des détails du profil

Après avoir sélectionné un ID de profil, l’onglet Détail s’affiche. Les informations de profil affichées dans l’onglet Détail ont été fusionnées à partir de plusieurs fragments de profil pour former une vue unique de chaque client. Cela inclut les détails du client tels que les attributs de base, les identités liées et les préférences de canal.

Les champs par défaut affichés peuvent également être modifiés au niveau de l’organisation afin d’afficher les attributs de profil préférés. Pour en savoir plus sur la personnalisation de ces champs, y compris des instructions étape par étape pour l’ajout et la suppression des attributs et le redimensionnement des panneaux de tableau de bord, consultez le guide de personnalisation des détails du profil.

Vous pouvez afficher des informations supplémentaires relatives au profil individuel en sélectionnant un autre des onglets disponibles. Ces onglets comprennent des attributs, des événements et l’onglet d’adhésion au segment qui affiche les segments pour lesquels le profil est actuellement qualifié.

Stratégies de fusion

Dans le menu Profils principal, sélectionnez l’onglet Stratégies de fusion pour afficher la liste des stratégies de fusion appartenant à votre organisation. Chaque stratégie répertoriée affiche son nom, qu’il s’agisse de la stratégie de fusion par défaut ou de la classe de schéma à laquelle elle s’applique.

Pour plus d’informations sur les stratégies de fusion, consultez Présentation des stratégies de fusion.

Schéma d’union

Dans le menu Profils principal, sélectionnez l’onglet Schéma d’union pour afficher les schémas d’union disponibles pour vos données ingérées. Un schéma d’union est une combinaison de tous les champs Experience Data Model (XDM) de la même classe, dont les schémas ont été activés pour une utilisation dans Real-time Customer Profile.

Pour plus d’informations sur les schémas d’union, consultez le guide de l’interface utilisateur des schémas d’union.

Étapes suivantes

En lisant ce guide, vous savez comment afficher et gérer les données de profil de votre entreprise à l’aide de l’interface utilisateur d’Experience Platform. Pour plus d’informations sur l’utilisation des données de profil à l’aide des API Experience Platform, reportez-vous au guide de l’API Real-time Customer Profile.

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