Processamento de solicitação de privacidade no Real-Time Customer Profile

Adobe Experience Platform Privacy Service O processa solicitações de clientes para acessar, cancelar a venda ou excluir seus dados pessoais, conforme definido pelas regulamentações de privacidade, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e California Consumer Privacy Act (CCPA).

Este documento aborda conceitos essenciais relacionados ao processamento de solicitações de privacidade para Real-Time Customer Profile no Adobe Experience Platform.

Introdução

Este guia requer o entendimento prático do seguinte Platform componentes:

• Privacy Service: gerencia as solicitações do cliente para acessar, cancelar a venda ou excluir seus dados pessoais nos aplicativos da Adobe Experience Cloud.
• Identity Service: soluciona o desafio fundamental apresentado pela fragmentação dos dados de experiência do cliente, unindo identidades em dispositivos e sistemas.
• Real-Time Customer Profile: fornece um perfil de consumidor unificado em tempo real com base em dados agregados de várias fontes.

Noções básicas sobre namespaces de identidade

Adobe Experience Platform Identity Service conecta os dados de identidade do cliente entre sistemas e dispositivos. Identity Service usos namespaces de identidade para contextualizar os valores de identidade, relacionando-os com o seu sistema de origem. Um namespace pode representar um conceito genérico, como um endereço de email ("Email") ou associar a identidade a um aplicativo específico, como uma Adobe Advertising Cloud ID ("AdCloud") ou Adobe Target ID ("TNTID").

O Serviço de identidade mantém um armazenamento de namespaces de identidade definidos globalmente (padrão) e definidos pelo usuário (personalizado). Os namespaces padrão estão disponíveis para todas as organizações (por exemplo, "Email" e "ECID"), enquanto sua organização também pode criar namespaces personalizados para atender às suas necessidades específicas.

Para obter mais informações sobre namespaces de identidade no Experience Platform, consulte o visão geral do namespace de identidade.

Envio de solicitações

As seções abaixo descrevem como fazer solicitações de privacidade para Real-Time Customer Profile usando o Privacy Service API ou interface. Antes de ler estas seções, você deve revisar ou estar ciente da API PRIVACY SERVICE ou IU DO PRIVACY SERVICE documentação. Esses documentos fornecem etapas completas sobre como enviar um trabalho de privacidade, incluindo como formatar corretamente os dados de identidade do usuário enviados em cargas de solicitação.

Uso da API

Ao criar solicitações de trabalho na API, as IDs fornecidas em userIDs deve usar um namespace e type. Um válido namespace de identidade reconhecido por Identity Service deve ser previsto para o namespace valor, enquanto a variável type deve ser standard ou unregistered (para namespaces padrão e personalizados, respectivamente).

Além disso, a include A matriz da carga da solicitação deve incluir os valores de produto para os diferentes armazenamentos de dados aos quais a solicitação está sendo feita. Para excluir os dados do perfil associados a uma identidade, a matriz deve incluir o valor ProfileService. Para excluir as associações de gráficos de identidade do cliente, a matriz deve incluir o valor identity.

A solicitação a seguir cria um novo trabalho de privacidade para os dados de um único cliente na Profile armazenamento. Dois valores de identidade são fornecidos para o cliente na variável userIDs matriz; uma usando o padrão Email namespace de identidade e o outro usando um espaço de nome Customer_ID namespace. Também inclui o valor do produto para Profile (ProfileService) no include matriz:

Solicitação

curl -X POST \
  https://platform.adobe.io/data/core/privacy/jobs \
  -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
  -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
  -H 'x-gw-ims-org-id: {ORG_ID}' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "companyContexts": [
      {
        "namespace": "imsOrgID",
        "value": "{ORG_ID}"
      }
    ],
    "users": [
      {
        "key": "user12345",
        "action": ["access","delete"],
        "userIDs": [
          {
            "namespace": "Email",
            "value": "ajones@acme.com",
            "type": "standard"
          },
          {
            "namespace": "Customer_ID",
            "value": "12345678",
            "type": "unregistered"
          }
        ]
      }
    ],
    "include": ["ProfileService","identity"],
    "expandIds": false,
    "priority": "normal",
    "regulation": "ccpa"
}'

Resposta do produto

Para o Serviço de perfil, após a conclusão do trabalho de privacidade, uma resposta é retornada no formato JSON com informações sobre as IDs de usuário solicitadas.

{
    "privacyResponse": {
        "jobId": "7467850f-9698-11ed-8635-355435552164",
        "response": [
            {
                "sandbox": "prod",
                "mergePolicyId": "none",
                "result": {
                    "person": {
                        "gender": "female"
                    },
                    "personalEmail": {
                        "address": "ajones@acme.com",
                    },
                    "identityMap": {
                        "crmid": [
                            {
                                "id": "5b7db37a-bc7a-46a2-a63e-2cfe7e1cc068"
                            }
                        ]
                    }
                }
            },
            {
                "sandbox": "prod",
                "mergePolicyId": "none",
                "result": {
                    "person": {
                        "gender": "male"
                    },
                    "id": 12345678,
                    "identityMap": {
                        "crmid": [
                            {
                                "id": "e9d439f2-f5e4-4790-ad67-b13dbd89d52e"
                            }
                        ]
                    }
                }
            }
        ]
    }
}

Uso da interface

Ao criar solicitações de trabalho na interface do usuário, selecione Data lake da AEP e/ou Perfil em Produtos para processar tarefas de dados armazenados no data lake ou Real-Time Customer Profile, respectivamente.

Fragmentos de perfil em solicitações de privacidade

No Profile armazenamento de dados, os dados pessoais de um cliente individual serão frequentemente compostos de vários fragmentos de perfil, que são associados à pessoa por meio do gráfico de identidade. Ao fazer solicitações de privacidade para o Profile armazenamento, é importante observar que as solicitações são processadas somente no nível do perfil-fragmento, em vez do perfil inteiro.

Por exemplo, considere uma situação em que você está armazenando dados do atributo do cliente em três conjuntos de dados separados, que usam identificadores diferentes para associar esses dados a clientes individuais:

Um dos conjuntos de dados usa customer_id como seu identificador principal, enquanto os outros dois usam email_id. Se você enviasse uma solicitação de acesso a dados pessoais (acesso ou exclusão) usando apenas o email_id como o valor da ID do usuário, somente a variável firstName, lastName, e mlScore os atributos seriam processados, enquanto address não seria afetada.

Para garantir que suas solicitações de privacidade processem todos os atributos relevantes do cliente, você deve fornecer os valores de identidade principais para todos os conjuntos de dados aplicáveis nos quais esses atributos podem ser armazenados (até um máximo de nove IDs por cliente). Consulte a seção sobre campos de identidade na noções básicas da composição do esquema para obter mais informações sobre campos normalmente marcados como identidades.

Processamento de solicitação de exclusão

Quando Experience Platform recebe uma solicitação de exclusão de Privacy Service, Platform envia confirmação para Privacy Service que a solicitação foi recebida e que os dados afetados foram marcados para exclusão. Os registros são removidos depois que o trabalho de privacidade é concluído.

Se você também incluiu o Serviço de identidade (identity) e o data lake (aepDataLake) como produtos em sua solicitação de privacidade para o Perfil (ProfileService), diferentes conjuntos de dados relacionados ao perfil são removidos do sistema em momentos potencialmente diferentes:

Consulte a Privacy Service documentação para obter mais informações sobre o rastreamento de status de tarefas.

Solicitações de perfil versus solicitações de identidade

Se uma solicitação de exclusão for feita para o Perfil (ProfileService), mas não o Serviço de identidade (identity), a tarefa resultante remove os dados de atributo coletados de um cliente (ou conjunto de clientes), mas não remove as associações estabelecidas no gráfico de identidade.

Por exemplo, uma solicitação de exclusão que usa o email_id e customer_id O remove todos os dados de atributos armazenados nessas IDs. No entanto, quaisquer dados que sejam posteriormente assimilados sob o mesmo customer_id continuará a ser associado às medidas adequadas email_id, pois a associação ainda existe.

Para remover o perfil e todas as associações de identidade de um determinado cliente, certifique-se de incluir Perfil e Serviço de identidade como produtos de destino em suas solicitações de exclusão.

Limitações da política de mesclagem

O Privacy Service só pode ser processado Profile dados usando uma política de mesclagem que não executa a compilação de identidade. Se você estiver usando a interface do para confirmar se as solicitações de privacidade estão sendo processadas, verifique se está usando uma política com None como seu Identificação de ID tipo. Em outras palavras, não é possível usar uma política de mesclagem em que Identificação de ID está definida como Gráfico privado.

Próximas etapas

Ao ler este documento, você foi apresentado aos conceitos importantes envolvidos no processamento de solicitações de privacidade no Experience Platform. Para aprofundar sua compreensão de como gerenciar dados de identidade e criar processos de privacidade, continue lendo a documentação fornecida neste guia.

Para obter informações sobre o processamento de solicitações de privacidade de Platform recursos não usados por Profile, consulte o documento sobre processamento de solicitação de privacidade no data lake.