Real-time Customer Profile 概述

Adobe Experience Platform使您能够为客户在何处或何时与您的品牌进行交互,从而提供协调、一致的相关体验。 通过Real-time Customer Profile,您可以通过组合来自多个渠道(包括在线、离线、CRM和第三方)的数据,来查看每个客户的整体视图。 Profile 允许您将客户数据整合到统一视图中,为每次客户互动提供一个可操作且带有时间戳的帐户。此概述将帮助您了解Experience Platform中Real-time Customer Profile的角色和用法。

Profile Experience Platform

下图突出显示了Experience Platform内实时客户资料与其他服务之间的关系:

了解用户档案

Real-time Customer Profile 合并来自各种企业系统的数据,然后通过相关时间序列事件以客户配置文件的形式提供对该数据的访问。通过此功能,营销人员能够跨多个渠道与其受众推动协调、一致和相关的体验。 以下部分重点介绍为了在Platform中有效构建和维护用户档案,您必须了解的一些核心概念。

配置文件数据存储

尽管Real-time Customer Profile会处理摄取的数据,并使用Adobe Experience Platform Identity Service通过身份映射来合并相关数据,但它会在Profile数据存储中维护自己的数据。 Profile存储与数据湖中的目录数据和标识图中的Identity Service数据分开。

配置文件存储使用Microsoft Azure Cosmos DB基础架构,而平台数据湖使用Microsoft Azure Data Lake存储。

配置文件护栏

Experience Platform提供了一系列防护,以帮助您避免创建实时客户资料不支持的体验数据模型(XDM)架构。 这包括软限制,这些软限制将导致性能降低,而硬限制将导致错误和系统中断。 有关更多信息(包括准则列表和示例用例),请阅读配置文件护栏文档。

用户档案仪表板

Experience PlatformUI提供了一个功能板,您可以通过该功能板查看有关实时客户配置文件数据的重要信息,这些信息是在每日快照期间捕获的。 要了解如何在UI中访问和使用Profile功能板,以及有关功能板中显示的量度的详细信息,请参阅配置文件功能板UI指南

配置文件片段与合并的配置文件

每个客户配置文件都由多个配置文件片段组成,这些片段已合并,以形成该客户的单一视图。 例如,如果客户跨多个渠道与您的品牌进行交互,则您的组织将在多个数据集中显示与该单个客户相关的多个配置文件片段。 将这些片段摄取到Platform后,它们会合并在一起,以便为该客户创建单个配置文件。

当来自多个源的数据发生冲突(例如,一个片段将客户列为“单一”,而另一个片段将客户列为“已婚”)时,合并策略会确定要优先排序并包含在个人配置文件中的信息。 因此,Platform中的配置文件片段总数可能始终大于合并的配置文件总数,因为每个配置文件都由多个片段组成。

记录数据

用户档案是主体、组织或个人的表示形式,由许多属性(也称为记录数据)组成。 例如,产品的配置文件可能包含SKU和描述,而人员的配置文件包含名字、姓氏和电子邮件地址等信息。 使用Experience Platform,您可以自定义用户档案以使用与您的业务相关的特定数据。 标准Experience Data Model (XDM)类XDM Individual Profile是在描述客户记录数据时构建架构的首选类,它为平台服务之间的许多交互提供数据集成。 有关在Experience Platform中使用架构的更多信息,请首先阅读XDM系统概述

时间系列事件

时间序列数据提供了在主体直接或间接采取某项操作时系统的快照,以及详细描述事件本身的数据。 时间系列数据由标准架构类XDM ExperienceEvent表示,它可描述各种事件,如添加到购物车的项目、被点击的链接以及查看的视频。 时间系列数据可用于根据分段规则,并且可以在用户档案的上下文中单独访问事件。

标识

每家企业都想以一种感觉上属于个人的方式与客户沟通。 但是,向客户提供相关数字体验的其中一个挑战是了解如何将其断开连接的数据绑定在一起,这些数据通常分布在不同的数字渠道中,如平板电脑、手机和笔记本电脑。 Identity Service 允许您通过关联多个渠道的身份并为每个客户创建身份图,从而将客户的完整图片拼合在一起。有关更多信息,请访问Identity Service概述

合并策略

将多个来源的数据片段合并在一起,以便查看每个客户的完整视图时,合并策略是Platform用来确定数据优先级以及将哪些数据用于创建客户配置文件的规则。

当来自多个数据集的数据存在冲突时,合并策略会确定应如何处理该数据以及应使用哪个值。 通过RESTful API或用户界面,您可以创建新的合并策略、管理现有策略,并为您的组织设置默认的合并策略。

要了解有关合并策略及其在Experience Platform中的角色的更多信息,请首先阅读合并策略概述

并集模式

Real-time Customer Profile的一个关键特征是能够统一多通道数据。 当使用Real-time Customer Profile访问实体时,它可以为您提供跨数据集的该实体所有配置文件片段的合并视图(称为“并集视图”),并可通过称为并集架构的架构实现。

要了解有关并集模式的更多信息,包括如何在UI中访问并集模式,请访问并集模式UI指南

(Alpha)计算属性

重要

计算属性功能位于Alpha中。 文档和功能可能会发生更改。

计算属性是用于将事件级别数据聚合到配置文件级别属性中的函数。 这些函数会自动计算,以便在分段、激活和个性化期间使用。 这些计算有助于您轻松回答与生命周期购买值、购买间隔时间或应用程序打开次数等相关的问题,而无需您每次需要信息时都手动执行复杂的计算。 有关计算属性的更多信息(包括了解计算属性在Adobe Experience Platform中发挥的角色),请首先阅读计算属性概述

用户档案和区段

Adobe Experience Platform Segmentation Service会生成为各个客户提供体验所需的受众。 创建受众区段后,该区段的ID会添加到所有符合条件的用户档案的区段成员资格列表。 区段规则是使用RESTful API和区段生成器用户界面构建并应用于Real-time Customer Profile数据的。 要了解有关分段的更多信息,请首先阅读分段服务概述

流式摄取和流式分段

通过称为流摄取的过程实现实时输入。 在摄取用户档案和时间序列数据时,Real-time Customer Profile会自动决定通过称为流分段的持续过程从区段中包含或排除该数据,然后再将其与现有数据合并并更新并集视图。 因此,您可以即时执行计算并做出决策,在客户与您的品牌进行交互时为客户提供增强的个性化体验。 在摄取数据时,还会进行验证以确保正确摄取数据,并符合数据集所基于的架构。 有关在摄取期间执行的验证的更多信息,请首先阅读数据摄取质量概述

边缘投影

为了跨多个渠道为客户实时提供协调、一致和个性化的体验,需要随时提供适当的数据,并在发生更改时不断更新。 Adobe Experience Platform允许通过使用称为边缘的内容来实时访问数据。 边缘是位于地理位置的服务器,用于存储数据并使应用程序能够轻松访问它。 例如,Adobe应用程序(如Adobe Target和Adobe Campaign)使用边缘,以便实时提供个性化的客户体验。 数据通过投影被路由到边缘,其中,投影目标定义要向其发送数据的边缘,以及投影配置定义将在边缘上提供的特定信息。 要了解更多信息并开始使用Real-time Customer Profile API的投影,请参阅边缘投影端点指南

将数据摄取到Profile中

Platform 可以配置为将记录和时间系列数据发送到, Profile以支持实时流式摄取和批量摄取。有关更多信息,请参阅概述如何将数据添加到实时客户资料的教程。

注意

通过Adobe解决方案(包括Analytics Cloud、Marketing Cloud和Advertising Cloud)收集的数据会流入Experience Platform并被摄取到Profile中。

配置文件摄取量度

可观察性分析允许您在Adobe Experience Platform中显示关键量度。 除了Experience Platform各种Platform功能的使用情况统计信息和性能指标之外,还有一些特定的与用户档案相关的量度,可让您深入了解传入请求率、成功摄取率、摄取的记录大小等。 要了解更多信息,请首先阅读可观察性分析API概述,并获取实时客户资料量度的完整列表,请参阅可用量度相关文档。

Data governance 和 Privacy

Data governance 是用于管理客户数据并确保符合适用于数据使用的法规、限制和策略的一系列策略和技术。

由于数据管理与访问数据有关,因此在Experience Platform的各个级别中,数据管理起着关键作用:

  • 数据使用标签设置
  • 数据访问策略
  • 对营销操作数据的访问控制

Data governance 在几个点进行管理。这包括决定将哪些数据摄取到Platform中,以及在为给定营销操作摄取后可访问哪些数据。 有关更多信息,请首先阅读数据管理概述

处理选择禁用和数据隐私请求

Experience Platform 允许您的客户发送与其数据在中的使用和存储相关的选择退出请 Real-time Customer Profile求。有关如何处理选择退出请求的更多信息,请参阅支持选择退出请求上的文档。

后续步骤和其他资源

要了解有关使用Experience PlatformUI或配置文件API处理Real-time Customer Profile数据的更多信息,请首先分别阅读配置文件UI指南API开发人员指南

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