Privacy Servicevisão geral

Para oferecer melhores experiências aos clientes, é necessário coletar e armazenar os dados pessoais dos clientes. Ao usar esses dados, é importante entender e respeitar a privacidade dos clientes. As novas regulamentações legais e organizacionais estão dando aos usuários o direito de acessar ou excluir seus dados pessoais dos armazenamentos de dados mediante solicitação.

A Adobe Experience Platform Privacy Service foi desenvolvida em resposta a uma mudança fundamental na forma como as empresas são obrigadas a gerenciar os dados pessoais de seus clientes. A finalidade central do Privacy Service é automatizar a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados que, quando violadas, podem resultar em multas importantes e interromper as operações de dados para sua empresa.

Privacy Service fornece uma API RESTful e uma interface de usuário para ajudá-lo a gerenciar solicitações de dados do cliente. Com Privacy Service, você pode enviar solicitações para acessar e excluir dados pessoais de clientes de aplicativos Adobe Experience Cloud, facilitando a conformidade automatizada com regulamentos legais e organizacionais de privacidade.

Introdução a Privacy Service

Para usar Privacy Service, várias decisões importantes precisam ser tomadas em termos de requisitos de privacidade da sua organização, os tipos de dados de identidade coletados dos seus clientes e a melhor maneira de interligar seu sistema CRM com o serviço.

Estas decisões podem ser resumidas através das seguintes questões:

  1. Que informações estou coletando de meus clientes?
    • Para utilizar melhor o Privacy Service, é necessário conhecer detalhadamente os tipos de dados coletados pelos clientes e quais deles estão sujeitos às regras de privacidade. Consulte a seção determinando requisitos de privacidade para obter mais informações.
  2. Eu rotulei corretamente meus dados?
    • Os dados devem ser rotulados corretamente para que o serviço determine quais campos devem ser acessados ou excluídos durante trabalhos de privacidade. Consulte a seção rotulando dados para obter mais informações.
  3. Eu sei para quais IDs enviar Privacy Service?
  4. Como estou rastreando meus trabalhos de privacidade?
    • Depois de fazer solicitações de privacidade, há várias opções para rastrear o status e os resultados. Consulte a seção sobre monitoramento de tarefas de privacidade para obter mais informações.

As seções abaixo fornecem orientações gerais sobre essas etapas importantes de pré-requisito e também fornecem links para a documentação adicional Privacy Service para obter mais detalhes.

Determine os requisitos de privacidade de sua organização

Dependendo da natureza de sua empresa e das jurisdições sob as quais ela opera, suas operações de dados podem estar sujeitas a regulamentos legais de privacidade. Esses regulamentos muitas vezes concedem aos clientes o direito de solicitar acesso aos dados coletados e o direito de solicitar a exclusão desses dados armazenados. Essas solicitações do cliente para seus dados pessoais são chamadas de "solicitações de privacidade" em toda a documentação.

Para obter detalhes sobre as diferentes regulamentações legais de privacidade que Privacy Service gerencia solicitações, incluindo termos-chave e respostas a perguntas frequentes, consulte a documentação de regulamentações de privacidade.

Se suas operações de dados estiverem sob o domínio de alguma das regulamentações suportadas, consulte a documentação para obter informações importantes, como os direitos de privacidade específicos que eles oferecem aos clientes, e as janelas de conformidade para atender às solicitações de privacidade. Essas informações devem ser levadas em conta ao determinar como integrar Privacy Service ao seu sistema CRM e como os clientes devem interagir com seu site para fazer solicitações de privacidade.

Além dos regulamentos legais, quaisquer normas organizacionais ou do setor aplicáveis à sua organização também devem ser consideradas ao tomar essas decisões.

Dados de etiqueta para solicitações de privacidade

Dependendo dos aplicativos Experience Cloud que você estiver usando, você deve rotular os campos de dados específicos que devem ser acessados ou excluídos em resposta às solicitações de privacidade. O processo de etiquetagem de dados varia entre os aplicativos. Para saber como rotular dados para cada aplicativo Adobe suportado, consulte o documento em aplicativos Experience Cloud.

Determine os tipos de dados de identidade a serem enviados para Privacy Service

Para que Privacy Service processe uma solicitação de privacidade de um cliente, pelo menos um valor de identidade exclusivo para esse cliente deve ser fornecido na própria solicitação. Um valor de identidade exclusivo é qualquer informação que pode ser usada para identificar uma pessoa individual e seus dados pessoais armazenados em seus armazenamentos de dados Experience Cloud. Privacy Service usa essas informações de identidade para localizar e processar os dados pessoais do cliente de acordo com a natureza da solicitação (acesso, exclusão ou recusa).

Dependendo dos aplicativos Experience Cloud que seu sistema CRM utiliza, o tipo e o número de valores de identidade que você deve fornecer para cada cliente variam. Alguns aplicativos utilizam seus próprios valores internos de ID do cliente (como Adobe Target IDs), enquanto outras soluções dependem de identificadores globais da Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) que rastreiam a atividade do cliente em todos os aplicativos Experience Cloud. Além disso, informações pessoais genéricas, como um endereço de email ou número de telefone, também podem servir como dados de identidade válidos.

O documento em dados de identidade para solicitações de privacidade fornece informações mais detalhadas sobre os tipos de informações de identidade aceitas para Privacy Service. O documento também fornece orientação sobre como aproveitar as tecnologias Adobe para recuperar efetivamente as informações de identidade apropriadas de seus clientes à medida que interagem com seu site, e enviar esses dados para Privacy Service em solicitações de API.

Start fazendo solicitações de privacidade

Depois de determinar as necessidades de privacidade de sua empresa e decidir quais valores de identidade enviar para Privacy Service, você poderá fazer solicitações de privacidade em start. Privacy Service permite enviar solicitações de privacidade por meio da API ou da interface do usuário.

IMPORTANTE

As seções abaixo fornecem links para a documentação que abordam como fazer solicitações de privacidade genéricas na API ou na interface do usuário. No entanto, dependendo dos aplicativos Experience Cloud que você está usando, os campos que você deve enviar na carga da solicitação podem ser diferentes dos exemplos mostrados nesses guias.

Conforme você segue juntamente com os guias da API ou da interface do usuário, consulte o documento em aplicativos Privacy Service e Experience Cloud para obter mais documentação sobre como formatar solicitações de privacidade para seus Experience Cloud aplicativos específicos.

Também é importante observar que as solicitações de privacidade são processadas de forma assíncrona nos aplicativos Experience Cloud. Depois que uma solicitação é recebida pelo Privacy Service, cada aplicativo pode levar de minutos a semanas para concluir a solicitação. O tempo necessário para concluir cada solicitação é específico para o aplicativo com o qual você está trabalhando e a quantidade de dados que precisa ser processada.

Uso da API

O Privacy Service API fornece vários endpoints para criar e gerenciar trabalhos de privacidade usando chamadas RESTful API, permitindo que você adote uma abordagem programática da conformidade com a regulamentação de privacidade para seus aplicativos Experience Cloud. Para obter etapas detalhadas sobre como usar a API, consulte o guia do desenvolvedor da API de Privacy Service.

Uso da interface

OBSERVAÇÃO

A interface do usuário Privacy Service suporta atualmente apenas solicitações de acesso e exclusão. Todas as solicitações de não participação devem ser feitas por meio da API.

A interface do usuário Privacy Service permite que você crie e monitore trabalhos de privacidade usando uma interface gráfica. A interface do usuário inclui um widget Relatório de status que fornece uma representação visual do status de todas as solicitações ativas e permite que você crie novas solicitações usando o Construtor de solicitações integrado ou fazendo upload de arquivos JSON. Para obter mais informações sobre como usar a interface do usuário, consulte o guia do usuário do Privacy Service.

Monitorar trabalhos de privacidade

Depois de realizar trabalhos de privacidade, você tem várias opções para monitorar seu status e resultados:

Método de monitorização Descrição
Privacy Service Interface A interface do usuário Privacy Service fornece um painel de monitoramento que permite que você visualização uma representação visual do status de todas as solicitações ativas. Consulte o guia do usuário do Privacy Service para obter mais informações.
Privacy Service API Você pode monitorar programaticamente o status dos trabalhos de Privacidade usando os pontos de extremidade de pesquisa fornecidos pela API Privacy Service. Consulte o guia do desenvolvedor do Privacy Service para obter etapas detalhadas sobre como usar a API.
Privacy Events Privacy Events aproveite Eventos Adobe I/O enviados para um webhook configurado para facilitar a automação eficiente de solicitações de trabalho. Eles reduzem ou eliminam a necessidade de pesquisar a API Privacy Service para verificar se um trabalho foi concluído ou se um determinado marco em um fluxo de trabalho foi atingido. Consulte o tutorial em inscrição em Eventos de privacidade para obter mais informações.

Próximas etapas

Este documento fornece uma visão geral de alto nível de Privacy Service e as principais etapas necessárias para o start usando os recursos do serviço. Consulte a documentação vinculada em toda a visão geral para obter informações mais aprofundadas sobre os vários aspectos do trabalho com Privacy Service.

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