Privacy Servicevisão geral

Para oferecer melhores experiências ao cliente, é necessário coletar e armazenar os dados pessoais dos clientes. Ao usar esses dados, é importante entender e respeitar a privacidade de seus clientes. As novas regulamentações legais e organizacionais dão aos usuários o direito de acessar ou excluir seus dados pessoais dos armazenamentos de dados, mediante solicitação.

O Adobe Experience Platform Privacy Service foi desenvolvido em resposta a uma mudança fundamental em como as empresas são necessárias para gerenciar os dados pessoais dos clientes. O objetivo central do Privacy Service é automatizar a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados, que, quando violadas, podem resultar em multas importantes e interromper as operações de dados para sua empresa.

Privacy Service O fornece uma RESTful API e interface do usuário para ajudar você a gerenciar solicitações de dados do cliente. Com Privacy Service, você pode enviar solicitações para acessar e excluir dados pessoais de clientes de aplicativos Adobe Experience Cloud, facilitando a conformidade automatizada com as regulamentações legais e organizacionais de privacidade.

Introdução a Privacy Service

Para utilizar Privacy Service, várias decisões importantes precisam ser tomadas em termos de requisitos de privacidade de sua organização, os tipos de dados de identidade coletados de seus clientes e a melhor maneira de fazer interface do seu sistema CRM com o serviço.

Estas decisões podem ser resumidas através das seguintes questões:

  1. Quais informações estou coletando de meus clientes?
    • Para fazer o melhor uso de Privacy Service, você deve ter uma compreensão detalhada dos tipos de dados coletados de seus clientes e quais deles estão sujeitos às regras de privacidade. Consulte a seção determinando requisitos de privacidade para obter mais informações.
  2. Os dados foram rotulados corretamente?
    • Os dados devem ser rotulados corretamente para que o serviço determine quais campos devem ser acessados ou excluídos durante as tarefas de privacidade. Consulte a seção rotulando dados para obter mais informações.
  3. Eu sei para quais IDs enviar Privacy Service?
  4. Como estou rastreando meus trabalhos de privacidade?
    • Depois de fazer solicitações de privacidade, há várias opções para rastrear o status e os resultados. Consulte a seção sobre monitoramento de tarefas de privacidade para obter mais informações.

As seções abaixo fornecem orientação geral sobre essas etapas importantes de pré-requisito e também fornecem links para a documentação adicional Privacy Service para obter mais detalhes.

Determine os requisitos de privacidade de sua organização

Dependendo da natureza da sua empresa e das jurisdições sob as quais ela opera, suas operações de dados podem estar sujeitas a regulamentos legais de privacidade. Essas regulamentações geralmente dão aos clientes o direito de solicitar acesso aos dados coletados deles e o direito de solicitar a exclusão desses dados armazenados. Essas solicitações de clientes para seus dados pessoais são chamadas de "solicitações de privacidade" em toda a documentação.

Para obter detalhes sobre as diferentes regulamentações legais de privacidade que Privacy Service gerencia solicitações de, incluindo termos e respostas importantes a perguntas frequentes, consulte a documentação de regulamentos de privacidade.

Se suas operações de dados estiverem sob o objetivo de qualquer uma das regulamentações compatíveis, revise a documentação para obter informações importantes, como os direitos específicos de privacidade que oferecem aos clientes, e as janelas de conformidade para atender às solicitações de privacidade. Essas informações devem ser consideradas ao determinar como integrar Privacy Service ao seu sistema CRM e como os clientes devem interagir com seu site para fazer solicitações de privacidade.

Além dos regulamentos legais, quaisquer normas organizacionais ou do setor aplicáveis à sua organização também devem ser consideradas ao tomar essas decisões.

Rotular dados para solicitações de privacidade

Dependendo dos aplicativos Experience Cloud que você está usando, é necessário rotular os campos de dados específicos que devem ser acessados ou excluídos em resposta às solicitações de privacidade. O processo de rotulagem de dados varia de acordo com os aplicativos. Para saber como rotular dados para cada aplicativo do Adobe suportado, consulte o documento em Experience Cloud applications.

Determine os tipos de dados de identidade para enviar para Privacy Service

Para que Privacy Service processe uma solicitação de privacidade de um cliente, pelo menos um valor de identidade exclusivo para esse cliente deve ser fornecido na própria solicitação. Um valor de identidade exclusivo é qualquer parte das informações que podem ser usadas para identificar uma pessoa individual e seus dados pessoais armazenados em seus armazenamentos de dados Experience Cloud. Privacy Service O usa essas informações de identidade para localizar e processar os dados pessoais do cliente de acordo com a natureza da solicitação (acesso, exclusão ou recusa).

Dependendo dos aplicativos Experience Cloud que seu sistema CRM utiliza, o tipo e o número de valores de identidade que você deve fornecer para cada cliente variam. Alguns aplicativos utilizam seus próprios valores internos de ID do cliente (como Adobe Target IDs), enquanto outras soluções dependem de identificadores globais do Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) que rastreiam a atividade do cliente em todos os aplicativos Experience Cloud. Além disso, informações pessoais genéricas, como um endereço de email ou número de telefone, também podem servir como dados de identidade válidos.

O documento em dados de identidade para solicitações de privacidade fornece informações mais detalhadas sobre os tipos de informações de identidade que são aceitas para Privacy Service. O documento também fornece orientação sobre como aproveitar as tecnologias do Adobe para recuperar efetivamente as informações de identidade apropriadas de seus clientes à medida que interagem com seu site e enviar esses dados para Privacy Service em solicitações de API.

Começar a fazer solicitações de privacidade

Depois de determinar as necessidades de privacidade da sua empresa e decidir quais valores de identidade enviar para Privacy Service, você pode começar a fazer solicitações de privacidade. Privacy Service O permite enviar solicitações de privacidade por meio da API ou da interface do usuário.

IMPORTANTE

As seções abaixo fornecem links para a documentação que abordam como fazer solicitações de privacidade genéricas na API ou na interface do usuário. No entanto, dependendo dos aplicativos Experience Cloud que você está usando, os campos que você deve enviar na carga da solicitação podem ser diferentes dos exemplos mostrados nesses guias.

Conforme você segue junto com os guias da API ou da interface do usuário, consulte o documento em Privacy Service and Experience Cloud applications para obter mais documentação sobre como formatar solicitações de privacidade para seus aplicativos específicos Experience Cloud.

Também é importante observar que as solicitações de privacidade são processadas de forma assíncrona em todos os aplicativos Experience Cloud. Depois que uma solicitação é recebida pelo Privacy Service, cada aplicativo pode levar de minutos a semanas para concluir a solicitação. O tempo necessário para concluir cada solicitação é específico para o aplicativo com o qual você está trabalhando e a quantidade de dados que precisa ser processada.

Uso da API

O Privacy Service API fornece vários endpoints para criar e gerenciar tarefas de privacidade usando chamadas RESTful API, permitindo que você aborde programaticamente a conformidade do regulamento de privacidade para seus aplicativos Experience Cloud. Para obter etapas detalhadas sobre como usar a API, consulte o Guia do desenvolvedor da API do Privacy Service.

Uso da interface do usuário

OBSERVAÇÃO

No momento, a interface do usuário Privacy Service suporta apenas solicitações de acesso e exclusão. Todas as solicitações de recusa devem ser feitas por meio da API .

A interface Privacy Service permite criar e monitorar tarefas de privacidade usando uma interface gráfica. A interface do usuário inclui um Status Report widget que fornece uma representação visual do status de todas as solicitações ativas e permite criar novas solicitações usando o Request Builder incorporado ou fazendo upload de arquivos JSON. Para obter mais informações sobre como usar a interface do usuário, consulte o guia do usuário do Privacy Service.

Monitorar tarefas de privacidade

Depois de fazer tarefas de privacidade, você tem várias opções para monitorar seu status e resultados:

Método de monitorização Descrição
Privacy Service Interface A interface Privacy Service fornece um painel de monitoramento que permite visualizar uma representação visual do status de todas as solicitações ativas. Consulte o guia do usuário do Privacy Service para obter mais informações.
Privacy Service API Você pode monitorar programaticamente o status de tarefas de Privacidade usando os endpoints de pesquisa fornecidos pela API Privacy Service. Consulte o Guia do desenvolvedor do Privacy Service para obter etapas detalhadas sobre como usar a API.
Privacy Events Privacy Events aproveite os Adobe I/O Events enviados para um webhook configurado para facilitar a automação eficiente de solicitações de trabalhos. Eles reduzem ou eliminam a necessidade de pesquisar a API Privacy Service para verificar se uma tarefa foi concluída ou se um determinado marco em um workflow foi atingido. Consulte o tutorial em subscrição de Eventos de privacidade para obter mais informações.

Próximas etapas

Este documento forneceu uma visão geral de alto nível de Privacy Service e as principais etapas necessárias para começar a usar os recursos do serviço. Consulte a documentação vinculada em toda a visão geral para obter informações mais detalhadas sobre os vários aspectos do trabalho com Privacy Service.

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