Visão geral do Privacy Service

IMPORTANTE

As permissões para o Adobe Experience Platform Privacy Service foram aprimoradas para aumentar seu nível de granularidade. Essas alterações permitem que os administradores de organização concedam a mais usuários acesso com a função e o nível de permissão desejados. Os usuários da conta técnica devem atualizar suas permissões de Privacy Service, pois essa atualização iminente constitui uma mudança importante para eles. A aplicação desta alteração de permissões ocorrerá em 13 de abril de 2023. Consulte a documentação em migração de credenciais da API herdada para obter orientações sobre como resolver esse problema.

As contas técnicas estão disponíveis para clientes corporativos e são criadas por meio do Console de desenvolvedores do Adobe. O Adobe ID de um titular de conta técnica termina em @techacct.adobe.com. Se você não tiver certeza se é um titular de conta técnica, entre em contato com o administrador da organização.

Para oferecer melhores experiências aos clientes, é necessário coletar e armazenar os dados pessoais deles. Ao usar esses dados, é importante entender e respeitar a privacidade dos clientes. As novas regulamentações legais e organizacionais dão aos usuários o direito de acessar ou excluir seus dados pessoais dos armazenamentos de dados, mediante solicitação.

Adobe Experience Platform Privacy Service foi desenvolvido em resposta a uma mudança fundamental na forma como as empresas são obrigadas a gerenciar os dados pessoais de seus clientes. O objetivo central da Privacy Service O é automatizar a conformidade com as regulamentações de privacidade de dados que, quando violadas, podem resultar em multas graves e interromper as operações de dados da sua empresa.

Privacy Service O fornece uma API RESTful e uma interface para ajudar você a gerenciar solicitações de dados do cliente. Com Privacy Service, você pode enviar solicitações para acessar e excluir dados pessoais dos clientes por meio dos aplicativos da Adobe Experience Cloud, facilitando a conformidade automatizada com as regulamentações legais e organizacionais de privacidade.

IMPORTANTE

O Privacy Service se destina apenas a solicitações de titulares de dados e de direitos do consumidor. Qualquer outro uso do Privacy Service para limpeza ou manutenção de dados não é suportado ou permitido. A Adobe tem a obrigação legal de os cumprir em tempo útil. Dessa forma, o teste de carga no Privacy Service não é permitido, pois é um ambiente somente de produção e cria um backlog desnecessário de solicitações de privacidade válidas.

Um limite rígido de upload diário está em vigor para ajudar a evitar o abuso do serviço. Os usuários que abusam do sistema terão o acesso ao serviço desativado. Uma reunião subsequente será realizada com eles para abordar suas ações e discutir o uso aceitável do Privacy Service.

Introdução ao Privacy Service

A fim de utilizar os Privacy Service, várias decisões importantes precisam ser tomadas em termos dos requisitos de privacidade da sua organização, dos tipos de dados de identidade coletados dos clientes e da melhor maneira de interagir seu sistema de CRM com o serviço.

Essas decisões podem ser resumidas através das seguintes perguntas:

  1. Quais informações estou coletando de meus clientes?
    • Para tirar o melhor partido possível do Privacy Service, você deve ter uma compreensão detalhada dos tipos de dados coletados de seus clientes e quais deles estão sujeitos a regulamentos de privacidade. Consulte a seção sobre determinação dos requisitos de privacidade para obter mais informações.
  2. Os dados estão corretamente rotulados?
    • Os dados devem ser rotulados corretamente para que o serviço determine quais campos acessar ou excluir durante trabalhos de privacidade. Consulte a seção sobre rotulagem de dados para obter mais informações.
  3. Sei quais IDs enviar para o Privacy Service?
  4. Como estou rastreando meus trabalhos de privacidade?
    • Depois de fazer solicitações de privacidade, há várias opções para rastrear o status e os resultados. Consulte a seção sobre monitoramento de processos de privacidade para obter mais informações.

As seções abaixo fornecem orientações gerais sobre essas importantes etapas de pré-requisitos e também fornecem links para outras Privacy Service para obter mais detalhes.

Determine os requisitos de privacidade de sua organização

Dependendo da natureza da sua empresa e das jurisdições sob as quais ela opera, suas operações de dados podem estar sujeitas a regulamentos legais de privacidade. Esses regulamentos geralmente oferecem aos clientes o direito de solicitar acesso aos dados coletados deles e o direito de solicitar a exclusão desses dados armazenados. Essas solicitações de dados pessoais feitas pelos clientes são chamadas de "solicitações de privacidade" em toda a documentação.

Para obter detalhes sobre os diferentes regulamentos legais de privacidade que Privacy Service gerencia solicitações de, incluindo termos principais e respostas a perguntas frequentes, consulte a documentação de regulamentos de privacidade.

Se suas operações de dados se enquadrarem no escopo de qualquer um dos regulamentos compatíveis, consulte sua documentação para obter informações importantes, como os direitos de privacidade específicos que eles concedem aos clientes e as janelas de conformidade para atender a solicitações de privacidade. Estas informações devem ser tidas em conta na determinação da forma de integração Privacy Service no sistema CRM e como os clientes devem interagir com seu site para fazer solicitações de privacidade.

Além de regulamentos legais, quaisquer padrões organizacionais ou do setor aplicáveis à sua organização também devem ser considerados ao tomar essas decisões.

Rotular dados para solicitações de privacidade

Dependendo do Experience Cloud aplicativos que você está usando, é necessário rotular os campos de dados específicos que devem ser acessados ou excluídos em resposta às solicitações de privacidade. O processo de rotulação de dados varia entre os aplicativos. Para saber como rotular dados para cada aplicativo Adobe compatível, consulte o documento em aplicativos Experience Cloud.

Determine os tipos de dados de identidade para enviar Privacy Service

A fim de Privacy Service para processar uma solicitação de privacidade de um cliente, pelo menos um valor de identidade exclusivo para esse cliente deve ser fornecido na própria solicitação. Um valor de identidade exclusivo é qualquer informação que possa ser usada para identificar uma pessoa individual e seus dados pessoais armazenados em seu Experience Cloud armazenamentos de dados. Privacy Service O usa essas informações de identidade para localizar e processar os dados pessoais do cliente de acordo com a natureza da solicitação (acesso, exclusão ou recusa).

Dependendo do Experience Cloud aplicativos que seu sistema de CRM utiliza, o tipo e o número de valores de identidade que você deve fornecer para cada cliente variam. Alguns aplicativos utilizam seus próprios valores internos de IDs do cliente (como Adobe Target IDs), enquanto outras soluções dependem de identificadores globais do Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) que controlam a atividade do cliente em todas as Experience Cloud aplicativos. Além disso, informações pessoais genéricas, como um endereço de email ou número de telefone, também podem servir como dados de identidade válidos.

O documento sobre dados de identidade para solicitações de privacidade fornece informações mais detalhadas sobre os tipos de informações de identidade aceitas para Privacy Service. O documento também fornece orientação sobre como aproveitar as tecnologias Adobe para recuperar efetivamente as informações de identidade apropriadas de seus clientes à medida que eles interagem com seu site e enviar esses dados para o Privacy Service em solicitações de API.

Comece a fazer solicitações de privacidade

Depois de determinar as necessidades de privacidade de sua empresa e decidir a quais valores de identidade enviar Privacy Service, você pode começar a fazer solicitações de privacidade. Privacy Service O permite enviar solicitações de privacidade por meio da API ou da interface.

IMPORTANTE

As seções abaixo fornecem links para a documentação que aborda como fazer solicitações de privacidade genéricas na API ou na interface do usuário. No entanto, dependendo da Experience Cloud aplicativos que você está usando, os campos que você deve enviar na carga da solicitação podem ser diferentes dos exemplos mostrados nesses guias.

Conforme você seguir os guias da API ou da interface do usuário, consulte o documento em aplicativos Privacy Service e Experience Cloud para obter mais documentação sobre como formatar solicitações de privacidade para sua Experience Cloud aplicativo(s).

Também é importante observar que as solicitações de privacidade são processadas de forma assíncrona nos aplicativos do Experience Cloud. Depois que uma solicitação é recebida pelo Privacy Service, cada aplicativo pode levar de minutos a semanas para concluir a solicitação. O tempo necessário para concluir cada solicitação é específico para o aplicativo com o qual você está trabalhando e a quantidade de dados que precisam ser processados.

Uso da API

A variável Privacy Service API O fornece vários endpoints para criar e gerenciar trabalhos de privacidade usando chamadas RESTful API, permitindo que você aborde programaticamente a conformidade com o regulamento de privacidade para suas Experience Cloud aplicativos. Para obter etapas detalhadas sobre como usar a API, consulte Guia da API do Privacy Service.

Uso da interface

OBSERVAÇÃO

A variável Privacy Service Atualmente, a interface do usuário só oferece suporte a solicitações de acesso e exclusão. Todas as solicitações de recusa devem ser feitas por meio da API.

A variável Privacy Service A interface permite criar e monitorar processos de privacidade usando uma interface gráfica. A interface do usuário inclui uma Relatório de Status widget que fornece uma representação visual do status de todas as solicitações ativas e permite que você crie novas solicitações usando o recurso interno Construtor de solicitações ou carregando arquivos JSON. Para obter mais informações sobre o uso da interface, consulte a guia do usuário do Privacy Service.

Monitorar trabalhos de privacidade

Depois de realizar os trabalhos de privacidade, você terá várias opções para monitorar o status e os resultados:

Método de monitoramento Descrição
Privacy Service Interface do usuário A variável Privacy Service A interface do usuário fornece um painel de monitoramento que permite visualizar uma representação visual do status de todas as solicitações ativas. Consulte a guia do usuário do Privacy Service para obter mais informações.
Privacy Service API Você pode monitorar programaticamente o status de processos de privacidade usando os pontos de extremidade de pesquisa fornecidos pela Privacy Service API. Consulte a Guia da API do Privacy Service para obter etapas detalhadas sobre como usar a API.
Privacy Events Privacy Events aproveite os Adobe I/O Events enviados para um webhook configurado para facilitar a automação eficiente da solicitação de trabalho. Elas reduzem ou eliminam a necessidade de pesquisar o Privacy Service para verificar se um trabalho foi concluído ou se uma determinada etapa em um fluxo de trabalho foi atingida. Veja o tutorial sobre assinatura de eventos de privacidade para obter mais informações.

Próximas etapas

Este documento forneceu uma visão geral de alto nível sobre Privacy Service e as principais etapas necessárias para começar a usar os recursos do serviço. Consulte a documentação ligada a toda a visão geral para obter informações mais detalhadas sobre os vários aspectos do trabalho com o Privacy Service.

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