En tant que composant des services intelligents, Customer AI permet aux professionnel du marketing de générer des prédictions client au niveau individuel avec des explications.
À l’aide de facteurs d’influence, Customer AI peut vous indiquer ce qu’un client est susceptible de faire et pourquoi. De plus, les professionnels du marketing peuvent tirer parti des prédictions et des informations de Customer AI pour personnaliser les expériences client en diffusant les offres et les messages les plus appropriés.
Customer AI est utilisé pour générer des scores de propension personnalisés tels que les taux d’attrition et de conversion de profils individuels à grande échelle. Cette opération s’effectue sans qu’il soit nécessaire de transformer les besoins professionnels en un problème d’apprentissage automatique ou d’avoir recours à un algorithme, à une formation ou à un déploiement.
Customer AI est conçu pour :
Customer AI n’est pas conçu pour certaines utilisations :
La vidéo suivante est conçue pour vous aider à comprendre Customer AI.
Customer AI analyse les données d’événement d’expérience existantes pour le client afin de prévoir les taux d’attrition ou de conversion. Adobe sait que les définitions de l’attrition et de la conversion ne sont pas uniformes dans tous les cas d’utilisation. Pour cette raison, il est possible de définir des objectifs personnalisés comme ensemble de conditions. L’utilisateur peut configurer l’objectif prévu tant que l’événement d’intérêt est présent dans les données d’événement d’expérience client saisies.
Vous pouvez commencer par suivre le guide de prise en main. Ce guide vous guide tout au long des étapes nécessaires à la configuration de toutes les conditions préalables requises pour Customer AI. Si toutes vos informations d’identification et vos données sont déjà prêtes, rendez-vous sur la page configuration d’une instance Customer AI. Elle décrit les étapes à suivre pour utiliser Customer AI.