Fornire esperienze digitali rilevanti richiede una comprensione completa del cliente. Ciò è reso più difficile quando i dati dei clienti sono frammentati in diversi sistemi, il che fa sì che ogni singolo cliente sembri avere più "identità".
Il servizio Adobe Experience Platform Identity offre una panoramica completa dei clienti e del loro comportamento attraverso la creazione di identità tra dispositivi e sistemi, consentendo di fornire in tempo reale esperienze digitali personali di forte impatto.
Con Identity Service, puoi:
Prima di immergersi nei dettagli di Identity Service, ecco una breve sintesi dei termini chiave:
Termine | Definizione |
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Identità | Un’identità è un dato univoco per un’entità, in genere una singola persona. Un'identità, ad esempio un ID di accesso, un ECID o un ID fedeltà, viene anche definita "identità nota". |
ECID | Experience Cloud ID (ECID) è uno spazio dei nomi di identità condivisa utilizzato nelle applicazioni Experience Platform e Adobe Experience Cloud. ECID fornisce una base per l’identità del cliente e viene utilizzato come ID principale per i dispositivi e come nodo di base per i grafici di identità. Consulta la sezione Panoramica ECID per ulteriori informazioni. |
Spazio dei nomi identità | Uno spazio dei nomi di identità serve a distinguere il contesto o il tipo di un'identità. Ad esempio, un'identità distingue "nome"@email.com" come indirizzo e-mail o "443522" come ID CRM numerico. I namespace Identity vengono utilizzati per cercare le singole identità e fornire il contesto per i valori di identità. Questo consente di determinare che due Profile frammenti che contengono ID primari diversi, ma condividono lo stesso valore per email lo spazio dei nomi delle identità, infatti, è lo stesso individuo. Consulta la sezione panoramica dello spazio dei nomi identità per ulteriori informazioni. |
Grafico di identità | Un grafico delle identità è una mappa delle relazioni tra identità diverse, che ti consente di visualizzare e comprendere meglio quali identità dei clienti sono unite e come. Guarda l’esercitazione su utilizzo del visualizzatore grafico delle identità per ulteriori informazioni. |
Informazioni personali (PII) | Le informazioni PII sono informazioni che possono identificare direttamente un cliente, ad esempio un indirizzo e-mail o un numero di telefono. I valori PII vengono spesso utilizzati per la corrispondenza. identità multiple di un cliente tra diversi sistemi. |
Identità sconosciute o anonime | Le identità sconosciute o anonime sono indicatori che isolano i dispositivi senza identificare la persona effettiva che utilizza il dispositivo. Le identità sconosciute e anonime includono informazioni quali l'indirizzo IP di un visitatore e l'ID cookie. Sebbene le identità sconosciute e anonime possano fornire dati comportamentali, sono limitate fino a quando un cliente non fornisce i propri dati PII. |
Ogni giorno i clienti interagiscono con il tuo business e instaurano una relazione in continuo aumento con il tuo marchio. Un cliente tipico può essere attivo in un numero qualsiasi di sistemi all'interno dell'infrastruttura dati della tua organizzazione, come i sistemi di e-commerce, fidelizzazione e help-desk. Lo stesso cliente può anche impegnarsi in modo anonimo su qualsiasi numero di dispositivi. Identity Service consente di creare un quadro completo del cliente, aggregando dati correlati che altrimenti potrebbero essere memorizzati in più sistemi diversi.
Considera un esempio quotidiano del rapporto di un consumatore con il tuo marchio:
Essenzialmente, Identity Service consente di creare un quadro completo del cliente, aggregando dati correlati che potrebbero altrimenti essere dispersi tra sistemi diversi. Le relazioni di identità che Identity Service definisce e gestisce il profilo cliente in tempo reale per creare un quadro completo di un cliente e delle sue interazioni con il tuo marchio. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Panoramica del profilo cliente in tempo reale.
Esempi di Identity Service le implementazioni includono:
Se hai chiesto a una persona "Qual è il tuo ID?" senza ulteriore contesto, sarebbe difficile per loro fornire una risposta utile. Per la stessa logica, un valore stringa che rappresenta un valore di identità, sia che si tratti di un ID generato dal sistema o di un indirizzo e-mail, è completo solo se viene fornito con un qualificatore che fornisce il contesto del valore stringa: lo spazio dei nomi identity.
I clienti possono interagire con il tuo marchio tramite una combinazione di canali online e offline, il che può comportare la sfida di riconciliare queste interazioni frammentate in un’unica identità del cliente.
Per comprendere il cliente su più dispositivi e canali, è innanzitutto necessario riconoscerlo in ciascun canale. A tal fine, Platform utilizza i namespace di identità. Uno spazio dei nomi di identità è un identificatore come E-mail o telefono, utilizzato per fornire contesto aggiuntivo alle identità dei clienti. I namespace di identità vengono utilizzati per cercare o collegare singole identità e fornire contesto per i valori di identità. Consulta la sezione panoramica dello spazio dei nomi identità per ulteriori informazioni.
Un grafico di identità è una mappa delle relazioni tra i diversi namespace di identità, che consente di visualizzare e comprendere meglio quali sono le identità dei clienti unite e come. Guarda l’esercitazione su utilizzo del visualizzatore grafico delle identità per ulteriori informazioni.
Il seguente video è pensato per supportare la tua comprensione di identità e grafici di identità.
Questa sezione descrive come vengono elaborati i dati forniti a Adobe Experience Platform prima di essere utilizzati da Identity Service per creare un grafico delle identità per ogni cliente.
A seconda della strategia di raccolta dati aziendale, i campi dati etichettati come identità determinano quali dati vengono inclusi nella mappa di identità. Per ottenere il massimo vantaggio da Adobe Experience Platform e le identità cliente più complete possibili, è necessario caricare sia i dati online che offline.
I dati online sono dati che descrivono la presenza e il comportamento online, ad esempio nomi utente e indirizzi e-mail.
I dati offline si riferiscono a dati che non sono direttamente correlati alla presenza online, come gli ID dai sistemi CRM. Questo tipo di dati rende le identità più solide e supporta la coesione dei dati tra i diversi sistemi.
Sebbene Experience Platform offra una varietà di namespace standard, potrebbe essere necessario creare altri namespace per classificare in modo appropriato le identità. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione su visualizzazione e creazione di spazi dei nomi per la tua organizzazione nella panoramica dello spazio dei nomi identità.
Gli spazi dei nomi di identità sono un qualificatore per le identità. Di conseguenza, una volta creato uno spazio dei nomi, non può essere eliminato.
Come quadro standardizzato Platform organizza i dati dei clienti, Experience Data Model (XDM) consente la condivisione e comprensione dei dati tra Experience Platform e altri servizi che interagiscono con Platform. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Panoramica del sistema XDM.
Gli schemi di record e serie temporali forniscono i mezzi per includere i dati di identità. Durante l’acquisizione dei dati, il grafico dell’identità crea nuove relazioni tra frammenti di dati provenienti da namespace diversi se questi condividono i dati di identità comuni.
Qualsiasi campo di tipo string
negli schemi che implementano le classi XDM di record o serie temporali possono essere etichettate come campo di identità. Di conseguenza, tutti i dati acquisiti in quel campo saranno considerati dati di identità.
I campi tipo matrice e tipo mappa non sono supportati e non possono essere contrassegnati ed etichettati come campi di identità.
I campi di identità consentono anche il collegamento di identità se condividono dati PII comuni.
Ad esempio, etichettando i campi del numero di telefono come campi di identità, Identity Service traccia automaticamente le relazioni con gli altri individui che utilizzano lo stesso numero di telefono.
Lo spazio dei nomi delle identità risultanti viene fornito al momento dell’etichettatura del campo.
Durante il processo di acquisizione in streaming, Identity Service estrae automaticamente i dati di identità dai dati di record e dalle serie temporali. Tuttavia, prima di poter acquisire i dati, è necessario attivarli per Identity Service. Guarda l’esercitazione su configurazione di un set di dati per il profilo cliente in tempo reale e il servizio Identity tramite API per ulteriori informazioni.
Identity Service consuma i dati conformi a XDM inviati ad Experience Platform da ingestione in batch o acquisizione in streaming.
Il video seguente è pensato per comprendere meglio il servizio Identity. Questo video illustra come etichettare i campi dati come identità, acquisire i dati di identità e verificare che siano stati inseriti nei grafici privati del servizio Adobe Experience Platform Identity.
La Platform L’interfaccia utente mostrata nel video seguente è obsoleta. Consulta la documentazione per le ultime schermate e funzionalità dell’interfaccia utente .
Adobe Experience Platform è stato creato tenendo presente la privacy e include un framework di governance dei dati per proteggere i dati PII dei clienti. I dati di identità nello spazio dei nomi "e-mail" o "telefono" sono crittografati per impostazione predefinita, ma per garantire che i dati sensibili vengano crittografati prima che vengano mantenuti, le etichette di utilizzo dei dati possono essere applicate ai dati così come vengono acquisiti o una volta che arrivano in Platform. Per ulteriori informazioni, leggere il Panoramica sulla governance dei dati.
Ora che hai capito i concetti chiave di Identity Service e il suo ruolo all'interno dell'Experience Platform, puoi iniziare a imparare a lavorare con il tuo grafico di identità utilizzando Identity Service API.