Servicio de identidad de Adobe Experience Platform
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Para ofrecer experiencias digitales relevantes, necesita una representación completa y precisa de las entidades del mundo real que conforman su base de clientes.
Las organizaciones y empresas de hoy en día se enfrentan a un gran volumen de conjuntos de datos dispares: sus clientes individuales están representados por una variedad de identificadores diferentes. Su cliente puede estar vinculado a diferentes exploradores web (Safari, Google Chrome), dispositivos de hardware (teléfonos, portátiles) y otros identificadores de persona (CRMID, cuentas de correo electrónico). Esto crea una vista desarticulada del cliente.
Puede solucionar estos desafíos con el servicio de identidad de Adobe Experience Platform y sus capacidades para lo siguiente:
- Genere un gráfico de identidades que vincule identidades dispares, lo que le ofrece una representación visual de cómo un cliente interactúa con su marca en diferentes canales.
- Cree un gráfico para el Perfil del cliente en tiempo real, que luego se utiliza para crear una vista completa del cliente combinando atributos y comportamientos.
- Realice la validación y la depuración utilizando las distintas herramientas.
Este documento proporciona información general sobre el servicio de identidad y cómo puede utilizar sus funcionalidades en el contexto de Experience Platform.
Terminología
Antes de sumergirse en los detalles del servicio de identidad, lea la siguiente tabla para obtener un resumen de los términos clave:
Email podría corresponder con el valor de identidad: julien@acme.com. Del mismo modo, un espacio de nombres de Phone podría corresponder con el valor de identidad: 555-555-1234. Para obtener más información, lea la descripción general del área de nombres de identidad.Email.Email = julien@acme.com" y "Phone = 555-555-1234" significa que ambas identidades representan la misma entidad. Esto sugiere que el cliente que ha interactuado con su marca con la dirección de correo electrónico julien@acme.com y el número de teléfono 555-555-1234 es el mismo.El perfil del cliente en tiempo real es un servicio de Adobe Experience Platform que:
- Combina fragmentos de perfiles para crear un perfil basado en un gráfico de identidad.
- Segmenta los perfiles para que luego se puedan enviar al destino para que los active.
Un perfil es una representación de un sujeto, una organización o un individuo. Un perfil se compone de cuatro elementos:
- Atributos: los atributos proporcionan información como nombre, edad o sexo.
- Comportamiento: los comportamientos proporcionan información sobre las actividades de un perfil determinado. Por ejemplo, un comportamiento de perfil puede saber si un perfil determinado estaba "buscando sandalias" o "pidiendo camisetas".
- Identidades: Para un perfil combinado, proporciona información de todas las identidades asociadas con la persona. Las identidades se pueden clasificar en tres categorías: persona (CRMID, correo electrónico, teléfono), dispositivo (IDFA, GAID) y cookie (ECID, AAID).
- Pertenencia a audiencias: Los grupos a los que pertenece el perfil (usuarios fieles, usuarios que viven en California, etc.)
¿Qué es el servicio de identidad?
En un contexto de empresa a cliente (B2C), los clientes interactúan con su negocio y establecen una relación con su marca. Un cliente típico puede estar activo en cualquier sistema de la infraestructura de datos de su organización. Cualquier cliente dado puede estar activo dentro de sus sistemas de comercio electrónico, lealtad y servicio de asistencia. Ese mismo cliente también puede interactuar de forma anónima o a través de medios autenticados en cualquier número de dispositivos diferentes.
Tenga en cuenta el siguiente recorrido del cliente:
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Julien ha creado una cuenta en su sitio web de comercio electrónico y ha pedido algunos artículos en el pasado. Julien suele usar su portátil personal para realizar compras e iniciar sesión en su cuenta cada vez que lo usa.
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Sin embargo, durante una de sus visitas a su sitio, utiliza una tableta para buscar sandalias. Durante esta sesión, como utilizó un dispositivo diferente, no inicia sesión ni realiza un pedido.
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En este punto, las actividades de Julien se representan en dos perfiles separados:
- Su primer perfil es su ID de inicio de sesión en comercio electrónico. Este perfil se utiliza cuando utiliza una combinación de nombre de usuario y contraseña para autenticar su sesión en el sitio de comercio electrónico. Este perfil se identifica mediante un identificador entre dispositivos.
- Su segundo perfil es su tablet. Este perfil se creó después de que explorara el sitio de comercio electrónico de forma anónima mediante una tableta sin iniciar sesión en su cuenta. Este perfil se identifica mediante un identificador de cookie.
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Más tarde, Julien reanuda su sesión de tableta. Sin embargo, esta vez inicia sesión en su cuenta. Como resultado, el servicio de identidad ahora relaciona la actividad del dispositivo tablet de Julien con su ID de inicio de sesión en comercio electrónico.
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En adelante, el contenido de destino podría reflejar el perfil completo, el historial de compras y la actividad de navegación anónima de Julien.
IMPORTANT¿Qué hace el servicio de identidad?
El servicio de identidad proporciona las siguientes operaciones para lograr su misión:
- Cree áreas de nombres personalizadas para adaptarlas a las necesidades de su organización.
- Crear, actualizar y ver gráficos de identidad.
- Elimine identidades basadas en conjuntos de datos.
- Eliminar identidades para garantizar el cumplimiento de la normativa.
Cómo vincula el servicio de identidad las identidades
Se establece un vínculo entre dos identidades cuando coinciden el área de nombres de identidad y los valores de identidad.
Un evento de inicio de sesión típico envía dos identidades a Experience Platform:
- El identificador de persona (como un CRMID) que representa a un usuario autenticado.
- El identificador del explorador (como un ECID) que representa el explorador web.
Consideremos el siguiente ejemplo:
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Inicia sesión con la combinación de nombre de usuario y contraseña en un sitio web de comercio electrónico con el ordenador portátil. Este evento lo califica como usuario autenticado, por lo que el servicio de identidad reconoce su CRMID.
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Identity Service también reconoce el uso de un explorador para acceder al sitio web de comercio electrónico como un evento. Este evento se representa en el servicio de identidad a través de un ECID.
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En segundo plano, el servicio de identidad procesa los dos eventos como:
CRM_ID:ABC, ECID:123.- CRMID: ABC es el área de nombres y el valor que le representa a usted, como usuario autenticado.
- ECID: 123 es el área de nombres y el valor que representa el uso del explorador web en el equipo portátil.
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A continuación, si inicia sesión con las mismas credenciales en el mismo sitio web de comercio electrónico, pero utiliza el explorador web del teléfono en lugar del explorador web del portátil, se registra un nuevo ECID en el servicio de identidad.
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En segundo plano, el servicio de identidad procesa este nuevo evento como
{CRM_ID:ABC, ECID:456}, donde CRM_ID: ABC representa el ID de cliente autenticado y ECID:456 representa el explorador web del dispositivo móvil.
Teniendo en cuenta los escenarios anteriores, el servicio de identidad establece un vínculo entre {CRM_ID:ABC, ECID:123} y {CRM_ID:ABC, ECID:456}. Esto da como resultado un gráfico de identidades en el que "posee" tres identidades: una para el identificador de persona (CRMID) y dos para los identificadores de cookies (ECID).
Para obtener más información, lea la guía sobre cómo vincula el servicio de identidad las identidades.
Gráficos de identidad
Un gráfico de identidad es un mapa de relaciones entre diferentes áreas de nombres de identidad, que le permite visualizar y comprender mejor qué identidades de clientes se vinculan entre sí y cómo. Lea el tutorial de uso del visor de gráficos de identidad para obtener más información.
El siguiente vídeo tiene como objetivo ayudarle a comprender las identidades y los gráficos de identidad.
Explicación de la función que desempeña Identity Service en la infraestructura de Experience Platform
El servicio de identidad desempeña una función vital en Experience Platform. Algunas de estas integraciones clave son las siguientes:
- Esquemas: dentro de un esquema determinado, los campos de esquema marcados como identidad permiten crear gráficos de identidad.
- Conjuntos de datos: cuando un conjunto de datos está habilitado para su ingesta en el Perfil del cliente en tiempo real, los gráficos de identidad se generan a partir del conjunto de datos, dado que este tiene al menos dos campos marcados como identidad.
- Web SDK: Web SDK envía eventos de experiencia a Adobe Experience Platform y el servicio de identidad genera un gráfico cuando existen dos o más identidades en el evento.
- Perfil del cliente en tiempo real: antes de combinar atributos y eventos para un perfil determinado, el perfil del cliente en tiempo real podría hacer referencia al gráfico de identidad. Para obtener más información, lea la guía de comprensión de la relación entre el servicio de identidad y el perfil del cliente en tiempo real.
- Destinos: los destinos pueden enviar información de perfil a otros sistemas según un área de nombres de identidad, como correo electrónico con hash.
- Coincidencia de segmento: La coincidencia de segmento coincide con dos perfiles en dos zonas protegidas diferentes que tienen el mismo área de nombres de identidad y valor de identidad.
- Privacy Service: si la solicitud de eliminación incluye
identity, la combinación de área de nombres y valor de identidad especificada se puede eliminar del servicio de identidad mediante la característica de procesamiento de solicitudes de privacidad de Privacy Service.