Conexão com Medallia

Visão geral

Ative perfis para pesquisas direcionadas do Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

Casos de uso

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso #1

Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.

Caso de uso #2

Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o atendimento do pedido. Eles desejam enviar uma breve pesquisa SMS com uma pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.

Pré-requisitos

As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão com Medallia:

• URL do ponto de extremidade do token OAuth
• ID do cliente
• Segredo do cliente
• URL do gateway da API
• Importar nome da API

Trabalhe com a equipe de entrega da Medallia para obter esses detalhes.

Identidades suportadas

O Medallia suporta a ativação de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Tipo e frequência de exportação

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Conectar ao destino

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para destino

Para autenticar no destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Conectar ao destino.

• URL do ponto de extremidade do token OAuth: geralmente assume a forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
• ID do cliente: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia.
• Segredo do cliente: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia.

Preencher detalhes do destino

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

• Nome: um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
• Descrição: uma descrição que ajudará você a identificar esse destino no futuro.
• URL do gateway da API: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia. Normalmente assume a forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
• Importar nome da API: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia. Nome da API de importação do Medallia (também conhecido como Feed da Web) a ser usada nesta conexão. Você pode ativar segmentos diferentes para APIs de importação diferentes para acionar programas de pesquisa diferentes.

Ativar alertas

Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface do.

Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Próxima.

Ativar segmentos para este destino

Ler Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmento de transmissão para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para esse destino.

Mapear atributos e identidades

Os seguintes namespaces de identidade de destino devem ser mapeados dependendo do caso de uso:

• Para pesquisas baseadas em email, email deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > email
• Para pesquisas baseadas em SMS, telefone deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > telefone. Os números de telefone devem estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código de chamada de país internacional, um código de área local e um número de telefone

É altamente recomendável também mapear atributos personalizados adicionais do target para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:

• Pesquisas personalizadas geralmente abordam o cliente por nome
  • Mapear o nome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > firstname
  • Mapear o sobrenome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > sobrenome
• Adicione mapeamentos para quaisquer outros atributos personalizados do Target, conforme desejado

Dados exportados

Depois de ativar seus segmentos para o destino, informe à equipe de entrega do Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para o Medallia. Observe que as pesquisas só podem ser ativadas no Medallia após a verificação bem-sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para o Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.

Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o mapeamento de exemplo da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso e governança de dados

Todos Adobe Experience Platform os destinos estão em conformidade com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, consulte o Visão geral da governança de dados.

Recursos do Business.Adobe.com