Ative perfis para pesquisas direcionadas da Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas do cliente.
Esta página de documentação foi criada pela equipe Medallia. Para quaisquer consultas ou pedidos de atualização, contacte-os diretamente em adobe-integrations@medallia.com.
Para ajudá-lo a entender melhor como e quando usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.
Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.
Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o cumprimento de pedidos. Eles desejam enviar uma breve pesquisa por SMS de 1 pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.
Para estabelecer a ligação Medallia são necessárias as seguintes informações:
Entre em contato com a equipe de entrega de Medallia para obter esses detalhes.
Medallia suporta a ativação das identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.
Identidade do Target | Descrição | Considerações |
---|---|---|
Endereço de email | Selecione a identidade de destino do email quando desejar enviar pesquisas por convite por email. Quando um perfil é associado a vários endereços de email, o Media acionará o convite somente para o primeiro email. | |
Telefone | Números de telefone com hash no formato E.164 | Selecione a identidade de destino do telefone quando quiser enviar pesquisas baseadas em SMS. O número de telefone deve estar no formato E.164, que inclui um sinal de mais (+), um código de chamada internacional, um código de área local e um número de telefone. Por exemplo: (+)(código do país)(código da área)(número de telefone). Quando um perfil é associado a vários números de telefone, Medallia acionará o convite somente para o primeiro número de telefone. |
Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.
Item | Tipo | Notas |
---|---|---|
Tipo de exportação | Baseado em perfil | Você está exportando todos os membros recém-qualificados de um segmento, junto com os campos de esquema desejados (por exemplo: endereço de email, número de telefone, sobrenome), conforme escolhido na tela selecionar atributos de perfil do fluxo de trabalho de ativação de destino. |
Frequência de exportação | Streaming | Os destinos de transmissão são conexões "sempre ativas" baseadas em API. Assim que um perfil é atualizado no Experience Platform com base na avaliação do segmento, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Leia mais sobre destinos de transmissão. |
Para se conectar ao destino, é necessário Gerenciar destinos permissão de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas na tutorial de configuração de destino. No workflow para configurar destino , preencha os campos listados nas duas seções abaixo.
Para autenticar para o destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Ligar ao destino.
Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.
Você pode habilitar alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o guia sobre inscrever-se em alertas de destinos usando a interface do usuário.
Quando terminar de fornecer detalhes para a conexão de destino, selecione Próximo.
Para ativar os dados, é necessário Gerenciar destinos, Ativar destinos, Exibir perfis e Exibir segmentos permissões de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
Ler Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmentos de fluxo para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para este destino.
Os seguintes namespace de identidade de destino devem ser mapeados, dependendo do caso de uso:
É altamente recomendável também mapear atributos personalizados do target adicionais para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:
Compartilhe com sua equipe de entrega da Medallia os detalhes exatos Nomes dos atributos para cada atributo personalizado do target que você mapeia usando Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo. É possível capturar a tela da página de mapeamento para compartilhar diretamente.
Depois de ativar seus segmentos no destino, informe a equipe de delivery de Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para Medallia. Note-se que os inquéritos só podem ser ativados em Medallia após verificação bem sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.
Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o exemplo de mapeamento da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": “John” ,
"lastname": “Smith”,
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Todos Adobe Experience Platform Os destinos são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular os dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform aplica o controle de dados, consulte Visão geral da governança de dados.