Ligação Medallia

Visão geral

Ative perfis para pesquisas direcionadas da Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas do cliente.

Casos de uso

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso nº 1

Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.

Caso de uso nº 2

Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o cumprimento de pedidos. Eles desejam enviar uma breve pesquisa por SMS de 1 pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.

Pré-requisitos

Para estabelecer a ligação Medallia são necessárias as seguintes informações:

• URL do Endpoint de token OAuth
• ID do cliente
• Segredo do cliente
• URL do gateway da API
• Importar nome da API

Entre em contato com a equipe de entrega de Medallia para obter esses detalhes.

Identidades suportadas

Medallia suporta a ativação das identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Tipo e frequência de exportação

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Conecte-se ao destino

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas na tutorial de configuração de destino. No workflow para configurar destino , preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para destino

Para autenticar para o destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Ligar ao destino.

• URL do Endpoint de token OAuth: Normalmente assume a forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
• ID do cliente: Obtenha da equipe de entrega de Medallia.
• Segredo do cliente: Obtenha da equipe de entrega de Medallia.

Preencha os detalhes do destino

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

• Nome: Um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
• Descrição: Uma descrição que ajudará a identificar esse destino no futuro.
• URL do gateway da API: Obtenha da equipe de entrega de Medallia. Normalmente assume a forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
• Importar nome da API: Obtenha da equipe de entrega de Medallia. Nome da API de importação do Medallia (também conhecida como Feed da Web) a ser usada nesta conexão. É possível ativar diferentes segmentos para diferentes APIs de Importação para acionar diferentes programas de pesquisa.

Ativar alertas

Você pode habilitar alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o guia sobre inscrever-se em alertas de destinos usando a interface do usuário.

Quando terminar de fornecer detalhes para a conexão de destino, selecione Próximo.

Ativar segmentos para este destino

Ler Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmentos de fluxo para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para este destino.

Mapear atributos e identidades

Os seguintes namespace de identidade de destino devem ser mapeados, dependendo do caso de uso:

• Para pesquisas por email, email deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > email
• Para pesquisas baseadas em SMS, Telefone deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > Telefone. Os números de telefone devem estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código internacional de chamada do país, um código de área local e um número de telefone

É altamente recomendável também mapear atributos personalizados do target adicionais para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:

• As pesquisas personalizadas geralmente abordam o cliente por nome
  • Mapeie o nome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > firstname
  • Mapeie o sobrenome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > lastname
• Adicione mapeamentos para qualquer outro atributo personalizado de destino, conforme desejado

Dados exportados

Depois de ativar seus segmentos no destino, informe a equipe de delivery de Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para Medallia. Note-se que os inquéritos só podem ser ativados em Medallia após verificação bem sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.

Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o exemplo de mapeamento da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso e governança de dados

Todos Adobe Experience Platform Os destinos são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular os dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform aplica o controle de dados, consulte Visão geral da governança de dados.

Recursos de Business.Adobe.com