Ative perfis para pesquisas direcionadas do Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.
Esta página de documentação foi criada pela equipe do Medallia. Para quaisquer consultas ou solicitações de atualização, entre em contato diretamente em adobe-integrations@medallia.com.
Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.
Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.
Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o atendimento do pedido. Eles desejam enviar uma breve pesquisa SMS com uma pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.
As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão com Medallia:
Trabalhe com a equipe de entrega da Medallia para obter esses detalhes.
O Medallia suporta a ativação de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.
Identidade de destino | Descrição | Considerações |
---|---|---|
Endereço de email | Selecione a identidade de direcionamento de email quando quiser enviar pesquisas de convite por email. Quando um perfil é associado a vários endereços de email, o Medallia acionará o convite somente para o primeiro email. | |
Telefone | Números de telefone com hash no formato E.164 | Selecione a identidade de direcionamento do telefone quando quiser enviar pesquisas baseadas em SMS. O número de telefone deve estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código de chamada de país internacional, um código de área local e um número de telefone. Por exemplo: (+)(código do país)(código de área)(número de telefone). Quando um perfil é associado com vários números de telefone, o Medallia acionará o convite somente para o primeiro número de telefone. |
Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.
Item | Tipo | Notas |
---|---|---|
Tipo de exportação | Baseado em perfil | Você está exportando todos os membros recém-qualificados de um segmento, juntamente com os campos de esquema desejados (por exemplo: endereço de email, número de telefone, sobrenome), conforme escolhido na tela selecionar atributos de perfil da workflow de ativação de destino. |
Frequência de exportação | Streaming | Os destinos de transmissão são conexões baseadas em API "sempre ativas". Assim que um perfil é atualizado em Experience Platform com base na avaliação do segmento, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Leia mais sobre destinos de transmissão. |
Para se conectar ao destino, você precisa da variável Gerenciar destinos permissão de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.
Para autenticar no destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Conectar ao destino.
Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.
Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface do.
Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Próxima.
Para ativar os dados, é necessário Gerenciar destinos, Ativar destinos, Exibir perfis, e Exibir segmentos permissões de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
Ler Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmento de transmissão para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para esse destino.
Os seguintes namespaces de identidade de destino devem ser mapeados dependendo do caso de uso:
É altamente recomendável também mapear atributos personalizados adicionais do target para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:
Compartilhe com a equipe de entrega do Medallia o Nomes de atributo para cada atributo personalizado do target que você mapear usando Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo. Talvez você queira fazer uma captura de tela da página de mapeamento para compartilhar diretamente.
Depois de ativar seus segmentos para o destino, informe à equipe de entrega do Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para o Medallia. Observe que as pesquisas só podem ser ativadas no Medallia após a verificação bem-sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para o Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.
Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o mapeamento de exemplo da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": “John” ,
"lastname": “Smith”,
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Todos Adobe Experience Platform os destinos estão em conformidade com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, consulte o Visão geral da governança de dados.