Ligação Medallia

Visão geral

Ative perfis para pesquisas direcionadas da Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas do cliente.

IMPORTANTE

Esta página de documentação foi criada pela equipe Medallia. Para quaisquer consultas ou pedidos de atualização, contacte-os diretamente em adobe-integrations@medallia.com.

Casos de uso

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso nº 1

Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.

Caso de uso nº 2

Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o cumprimento de pedidos. Eles desejam enviar uma breve pesquisa por SMS de 1 pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.

Pré-requisitos

Para estabelecer a ligação Medallia são necessárias as seguintes informações:

  • URL do Endpoint de token OAuth
  • ID do cliente
  • Segredo do cliente
  • URL do gateway da API
  • Importar nome da API

Entre em contato com a equipe de entrega de Medallia para obter esses detalhes.

Identidades suportadas

Medallia suporta a ativação das identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Identidade do Target Descrição Considerações
email Endereço de email Selecione a identidade de destino do email quando desejar enviar pesquisas por convite por email. Quando um perfil é associado a vários endereços de email, o Media acionará o convite somente para o primeiro email.
Telefone Números de telefone com hash no formato E.164 Selecione a identidade de destino do telefone quando quiser enviar pesquisas baseadas em SMS. O número de telefone deve estar no formato E.164, que inclui um sinal de mais (+), um código de chamada internacional, um código de área local e um número de telefone. Por exemplo: (+)(código do país)(código da área)(número de telefone). Quando um perfil é associado a vários números de telefone, Medallia acionará o convite somente para o primeiro número de telefone.

Tipo e frequência de exportação

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Item Tipo Notas
Tipo de exportação Baseado em perfil Você está exportando todos os membros recém-qualificados de um segmento, junto com os campos de esquema desejados (por exemplo: endereço de email, número de telefone, sobrenome), conforme escolhido na tela selecionar atributos de perfil do fluxo de trabalho de ativação de destino.
Frequência de exportação Streaming Os destinos de transmissão são conexões "sempre ativas" baseadas em API. Assim que um perfil é atualizado no Experience Platform com base na avaliação do segmento, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Leia mais sobre destinos de transmissão.

Conecte-se ao destino

IMPORTANTE

Para se conectar ao destino, é necessário Gerenciar destinos permissão de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas na tutorial de configuração de destino. No workflow para configurar destino , preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para destino

Para autenticar para o destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Ligar ao destino.

  • URL do Endpoint de token OAuth: Normalmente assume a forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
  • ID do cliente: Obtenha da equipe de entrega de Medallia.
  • Segredo do cliente: Obtenha da equipe de entrega de Medallia.

Imagem que mostra a tela de autenticação para esse destino.

Preencha os detalhes do destino

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

  • Nome: Um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
  • Descrição: Uma descrição que ajudará a identificar esse destino no futuro.
  • URL do gateway da API: Obtenha da equipe de entrega de Medallia. Normalmente assume a forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
  • Importar nome da API: Obtenha da equipe de entrega de Medallia. Nome da API de importação do Medallia (também conhecida como Feed da Web) a ser usada nesta conexão. É possível ativar diferentes segmentos para diferentes APIs de Importação para acionar diferentes programas de pesquisa.

Imagem que mostra a tela de detalhes do destino para esse destino.

Ativar alertas

Você pode habilitar alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o guia sobre inscrever-se em alertas de destinos usando a interface do usuário.

Quando terminar de fornecer detalhes para a conexão de destino, selecione Próximo.

Ativar segmentos para este destino

IMPORTANTE

Para ativar os dados, é necessário Gerenciar destinos, Ativar destinos, Exibir perfis e Exibir segmentos permissões de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.

Ler Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmentos de fluxo para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para este destino.

Mapear atributos e identidades

Os seguintes namespace de identidade de destino devem ser mapeados, dependendo do caso de uso:

  • Para pesquisas por email, email deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > email
  • Para pesquisas baseadas em SMS, Telefone deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > Telefone. Os números de telefone devem estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código internacional de chamada do país, um código de área local e um número de telefone

É altamente recomendável também mapear atributos personalizados do target adicionais para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:

  • As pesquisas personalizadas geralmente abordam o cliente por nome
    • Mapeie o nome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > firstname
    • Mapeie o sobrenome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > lastname
  • Adicione mapeamentos para qualquer outro atributo personalizado de destino, conforme desejado

Imagem que mostra um exemplo de mapeamento de identidades e atributos.

IMPORTANTE

Compartilhe com sua equipe de entrega da Medallia os detalhes exatos Nomes dos atributos para cada atributo personalizado do target que você mapeia usando Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo. É possível capturar a tela da página de mapeamento para compartilhar diretamente.

Dados exportados

Depois de ativar seus segmentos no destino, informe a equipe de delivery de Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para Medallia. Note-se que os inquéritos só podem ser ativados em Medallia após verificação bem sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.

Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o exemplo de mapeamento da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso e governança de dados

Todos Adobe Experience Platform Os destinos são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular os dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform aplica o controle de dados, consulte Visão geral da governança de dados.

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