Conexão com Medallia

Visão geral

Ative perfis para pesquisas direcionadas do Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

IMPORTANTE

Esta página de documentação foi criada pela equipe do Medallia. Para quaisquer consultas ou solicitações de atualização, entre em contato diretamente em adobe-integrations@medallia.com.

Casos de uso

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso #1

Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.

Caso de uso #2

Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o atendimento do pedido. Eles desejam enviar uma breve pesquisa SMS com uma pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.

Pré-requisitos

As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão com Medallia:

  • URL do ponto de extremidade do token OAuth
  • ID do cliente
  • Segredo do cliente
  • URL do gateway da API
  • Importar nome da API

Trabalhe com a equipe de entrega da Medallia para obter esses detalhes.

Identidades suportadas

O Medallia suporta a ativação de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Identidade de destino Descrição Considerações
email Endereço de email Selecione a identidade de direcionamento de email quando quiser enviar pesquisas de convite por email. Quando um perfil é associado a vários endereços de email, o Medallia acionará o convite somente para o primeiro email.
Telefone Números de telefone com hash no formato E.164 Selecione a identidade de direcionamento do telefone quando quiser enviar pesquisas baseadas em SMS. O número de telefone deve estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código de chamada de país internacional, um código de área local e um número de telefone. Por exemplo: (+)(código do país)(código de área)(número de telefone). Quando um perfil é associado com vários números de telefone, o Medallia acionará o convite somente para o primeiro número de telefone.

Tipo e frequência de exportação

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Item Tipo Notas
Tipo de exportação Baseado em perfil Você está exportando todos os membros recém-qualificados de um segmento, juntamente com os campos de esquema desejados (por exemplo: endereço de email, número de telefone, sobrenome), conforme escolhido na tela selecionar atributos de perfil da workflow de ativação de destino.
Frequência de exportação Streaming Os destinos de transmissão são conexões baseadas em API "sempre ativas". Assim que um perfil é atualizado em Experience Platform com base na avaliação do segmento, o conector envia a atualização downstream para a plataforma de destino. Leia mais sobre destinos de transmissão.

Conectar ao destino

IMPORTANTE

Para se conectar ao destino, você precisa da variável Gerenciar destinos permissão de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para destino

Para autenticar no destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Conectar ao destino.

  • URL do ponto de extremidade do token OAuth: geralmente assume a forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
  • ID do cliente: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia.
  • Segredo do cliente: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia.

Imagem mostrando a tela de autenticação para este destino.

Preencher detalhes do destino

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

  • Nome: um nome pelo qual você reconhecerá esse destino no futuro.
  • Descrição: uma descrição que ajudará você a identificar esse destino no futuro.
  • URL do gateway da API: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia. Normalmente assume a forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
  • Importar nome da API: obtenha junto à equipe de delivery do Medallia. Nome da API de importação do Medallia (também conhecido como Feed da Web) a ser usada nesta conexão. Você pode ativar segmentos diferentes para APIs de importação diferentes para acionar programas de pesquisa diferentes.

Imagem mostrando a tela de detalhes do destino para este destino.

Ativar alertas

Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface do.

Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Próxima.

Ativar segmentos para este destino

IMPORTANTE

Para ativar os dados, é necessário Gerenciar destinos, Ativar destinos, Exibir perfis, e Exibir segmentos permissões de controle de acesso. Leia o visão geral do controle de acesso ou entre em contato com o administrador do produto para obter as permissões necessárias.

Ler Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmento de transmissão para obter instruções sobre como ativar segmentos de público-alvo para esse destino.

Mapear atributos e identidades

Os seguintes namespaces de identidade de destino devem ser mapeados dependendo do caso de uso:

  • Para pesquisas baseadas em email, email deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > email
  • Para pesquisas baseadas em SMS, telefone deve ser mapeado como um campo de destino usando Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > telefone. Os números de telefone devem estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código de chamada de país internacional, um código de área local e um número de telefone

É altamente recomendável também mapear atributos personalizados adicionais do target para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:

  • Pesquisas personalizadas geralmente abordam o cliente por nome
    • Mapear o nome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > firstname
    • Mapear o sobrenome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > sobrenome
  • Adicione mapeamentos para quaisquer outros atributos personalizados do Target, conforme desejado

Imagem que mostra um mapeamento de amostra para identidades e atributos.

IMPORTANTE

Compartilhe com a equipe de entrega do Medallia o Nomes de atributo para cada atributo personalizado do target que você mapear usando Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo. Talvez você queira fazer uma captura de tela da página de mapeamento para compartilhar diretamente.

Dados exportados

Depois de ativar seus segmentos para o destino, informe à equipe de entrega do Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para o Medallia. Observe que as pesquisas só podem ser ativadas no Medallia após a verificação bem-sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para o Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.

Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o mapeamento de exemplo da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso e governança de dados

Todos Adobe Experience Platform os destinos estão em conformidade com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, consulte o Visão geral da governança de dados.

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