Connessione Pega Customer Decision Hub

Panoramica

Utilizza la Pega Customer Decision Hub destinazione in Adobe Experience Platform per l’invio di attributi di profilo e dati di appartenenza al segmento a Pega Customer Decision Hub per le decisioni sulle migliori azioni successive.

Iscrizione al segmento di profilo da Adobe Experience Platform, quando viene caricato in Pega Customer Decision Hub, può essere utilizzato come predicatore nei modelli adattivi e contribuire a fornire i dati contestuali e comportamentali giusti a scopo decisionale per le migliori azioni successive.

IMPORTANTE

Questa pagina della documentazione è stata creata da Pegasystems. Per qualsiasi domanda o richiesta di aggiornamento, si prega di contattare Pega direttamente qui.

Casi d’uso

Per aiutarti a capire meglio come e quando utilizzare la Customer Decision Hub destinazione : di seguito sono riportati alcuni esempi di casi d’uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

Telecomunicazioni

Un addetto al marketing desidera sfruttare le informazioni provenienti dalla prossima migliore azione basata su modelli di scienza dei dati, come fornito da Pega Customer Decision Hub per il coinvolgimento del cliente. Pega Customer Decision Hub dipende fortemente dall’intento del cliente, ad esempio "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" o "Interest_in_iPhone_Accessories".

Servizi finanziari

Un addetto al marketing desidera ottimizzare le offerte per i clienti che si sono abbonati o hanno annullato l’abbonamento alle newsletter di Pension Plan o Retirement Plan. Le società di servizi finanziari possono acquisire più ID cliente dai propri CRM in Adobe Experience Platform, creare segmenti dai propri dati offline e inviare profili che entrano ed escono dai segmenti a Pega Customer Decision Hub per le decisioni di next-best-action (NBA) nei canali in uscita.

Prerequisiti

Prima di poter utilizzare questa destinazione per esportare dati da Adobe Experience Platform, assicurati di completare i seguenti prerequisiti in Pega Customer Decision Hub:

Identità supportate

Pega Customer Decision Hub supporta l’attivazione di ID utente personalizzati descritti nella tabella seguente. Per ulteriori dettagli, consulta identità.

Identità di destinazione Descrizione
CustomerID Identificatore utente comune che identifica in modo univoco un profilo in Pega Customer Decision Hub e Adobe Experience Platform

Tipo e frequenza di esportazione

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, fare riferimento alla tabella seguente.

Elemento Tipo Note
Tipo di esportazione Basato su profilo Esporta tutti i membri di un segmento con l’identificatore (CustomerID), attributi (cognome, nome, posizione, ecc.) e i dati di appartenenza al segmento.
Frequenza delle esportazioni Streaming Le destinazioni di streaming sono sempre connessioni basate su API. Non appena un profilo viene aggiornato in Experience Platform, in base alla valutazione del segmento, il connettore invia l’aggiornamento a valle alla piattaforma di destinazione. Per ulteriori informazioni, consulta destinazioni di streaming.

Collegati alla destinazione

Per connettersi a questa destinazione, segui i passaggi descritti in esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione , compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autentica a destinazione

Autenticazione credenziali client OAuth 2

Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile connettersi alla destinazione Pega CDH utilizzando OAuth 2 con autenticazione delle credenziali client

Compila i campi seguenti e seleziona Connetti alla destinazione:

  • URL token di accesso: L’URL del token di accesso OAuth 2 sul tuo Pega Customer Decision Hub istanza.
  • ID client: OAuth 2 client ID generato nella Pega Customer Decision Hub istanza.
  • Segreto client: OAuth 2 client secret generato nella Pega Customer Decision Hub istanza.

Compila i dettagli della destinazione

Dopo aver stabilito la connessione di autenticazione a Pega Customer Decision Hub, fornire le seguenti informazioni per la destinazione:

Immagine della schermata dell'interfaccia utente che mostra i campi completati per i dettagli della destinazione Pega CDH

Per configurare i dettagli della destinazione, compila i campi richiesti e seleziona Successivo.

  • Nome: Nome con cui riconoscerai questa destinazione in futuro.
  • Descrizione: Una descrizione che ti aiuterà a identificare questa destinazione in futuro.
  • Nome host: Il nome host dell’hub decisionale del cliente Pega in cui il profilo viene esportato come dati json.

Attiva i segmenti in questa destinazione

IMPORTANTE

Per attivare i dati, è necessario Gestire le destinazioni, Attivare le destinazioni, Visualizza profili e Visualizzare i segmenti autorizzazioni di controllo accessi. Leggi la sezione panoramica sul controllo degli accessi oppure contatta l’amministratore del prodotto per ottenere le autorizzazioni richieste.

Vedi Attivare i dati del pubblico nelle destinazioni di esportazione del profilo in streaming per istruzioni su come attivare i segmenti di pubblico a questa destinazione.

Attributi di destinazione

In Seleziona attributi Adobe consiglia di selezionare un identificatore univoco dal schema unione. Seleziona l’identificatore univoco e tutti gli altri campi XDM da esportare nella destinazione.

Esempio di mappatura: attivazione degli aggiornamenti dei profili in Pega Customer Decision Hub

Di seguito è riportato un esempio di corretta mappatura dell’identità durante l’esportazione dei profili in Pega Customer Decision Hub.

Selezione dei campi di origine:

  • Seleziona un identificatore (ad esempio: CustomerID) come identità sorgente che identifica in modo univoco un profilo in Adobe Experience Platform e Pega Customer Decision Hub.
  • Seleziona le modifiche dell’attributo del profilo di origine XDM da esportare e aggiornare in Pega Customer Decision Hub.

Selezione dei campi di destinazione:

  • Seleziona la CustomerID spazio dei nomi come identità di destinazione.
  • Seleziona i nomi degli attributi di profilo di destinazione che devono essere mappati sugli attributi di profilo di origine XDM corrispondenti.

Mappatura identità

Esportazione di dati / Convalida esportazione dati

Un aggiornamento dell’appartenenza a un segmento per un profilo consente di inserire l’identificatore del segmento, il nome e gli stati nel datastore di appartenenza al segmento di marketing Pega. I dati di iscrizione sono associati a un cliente che utilizza Progettazione profili cliente in Pega Customer Decision Hub, come illustrato di seguito.
Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile associare i dati di appartenenza al segmento di Adobe al cliente, utilizzando Progettazione profili cliente

I dati relativi all’appartenenza al segmento vengono utilizzati nei criteri di coinvolgimento di Pega Next-Best-Action Designer per le decisioni sulle migliori azioni successive, come illustrato di seguito.
Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile aggiungere campi di iscrizione al segmento come condizioni in Criteri di coinvolgimento di Pega Next-Best-Action Designer

I campi dei dati di appartenenza al segmento del cliente vengono aggiunti come predicatori nei modelli adattivi, come mostrato di seguito.
Immagine della schermata dell'interfaccia utente in cui è possibile aggiungere campi di appartenenza al segmento come predicatori nei modelli adattivi, utilizzando Predizione Studio

Risorse aggiuntive

Vedi Configurazione di una registrazione client OAuth 2.0 in Pega Customer Decision Hub.

Vedi Creazione di un’esecuzione in tempo reale per i flussi di dati in Pega Customer Decision Hub.

Vedi Gestire i record cliente in Progettazione profili cliente.

Utilizzo e governance dei dati

Tutto Adobe Experience Platform le destinazioni sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, vedi Panoramica sulla governance dei dati.

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