Connessione Pega Customer Decision Hub

Panoramica

Utilizza il Pega Customer Decision Hub destinazione in Adobe Experience Platform a cui inviare gli attributi del profilo e i dati di iscrizione al segmento Pega Customer Decision Hub per le decisioni sulle azioni migliori successive.

Iscrizione al segmento di profilo da Adobe Experience Platform, quando caricato in Pega Customer Decision Hub, può essere utilizzato come predittore nei modelli adattivi e contribuire a fornire i dati contestuali e comportamentali giusti per le decisioni che richiedono un’azione successiva.

IMPORTANTE

Questa pagina della documentazione è stata creata da Pegasystems. Per eventuali richieste di informazioni o aggiornamenti, contatta direttamente Pega qui.

Casi d’uso

Per aiutarti a capire meglio come e quando utilizzare il Customer Decision Hub destinazione: di seguito sono riportati alcuni casi di utilizzo esemplificativi che i clienti di Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

Telecomunicazioni

Un addetto al marketing vuole sfruttare le informazioni provenienti da azioni ottimali basate su modelli di data science fornite da Pega Customer Decision Hub per il coinvolgimento dei clienti. Pega Customer Decision Hub dipende fortemente dalle intenzioni del cliente, ad esempio "Interested_In_5G", "Interested_in_Unlimited_Dataplan" o "Interest_in_iPhone_accessories".

Servizi finanziari

Un addetto al marketing desidera ottimizzare le offerte per i clienti che hanno effettuato o annullato l’abbonamento alle newsletter del piano pensionistico o del piano pensionistico. Le società di servizi finanziari possono acquisire più ID cliente dai propri CRM in Adobe Experience Platform, creare segmenti dai propri dati offline e inviare profili che entrano ed escono dai segmenti a Pega Customer Decision Hub per le decisioni NBA (Next-Best-Action) nei canali in uscita.

Prerequisiti

Prima di poter utilizzare questa destinazione per esportare i dati da Adobe Experience Platform, assicurati di aver soddisfatto i seguenti prerequisiti in Pega Customer Decision Hub:

Identità supportate

Pega Customer Decision Hub supporta l’attivazione degli ID utente personalizzati descritti nella tabella seguente. Per ulteriori dettagli, consulta identità.

Identità di destinazione Descrizione
CustomerID Identificatore utente comune che identifica in modo univoco un profilo in Pega Customer Decision Hub e ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

Tipo e frequenza di esportazione

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, consulta la tabella seguente.

Elemento Tipo Note
Tipo di esportazione Basato su profilo Esporta tutti i membri di un segmento con identificatore (CustomerID), attributi (cognome, nome, posizione, ecc.) e dati di iscrizione al segmento.
Frequenza di esportazione Streaming Le destinazioni di streaming sono connessioni sempre basate su API. Non appena un profilo viene aggiornato in Experience Platform, in base alla valutazione del segmento, il connettore invia l’aggiornamento a valle alla piattaforma di destinazione. Per ulteriori informazioni, consulta destinazioni di streaming.

Connetti alla destinazione

Per connettersi a questa destinazione, seguire i passaggi descritti in esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione, compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autentica nella destinazione

Autenticazione credenziali client OAuth 2

Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile connettersi alla destinazione Pega CDH, utilizzando OAuth 2 con autenticazione delle credenziali del client

Compila i campi seguenti e seleziona Connetti alla destinazione:

  • URL token di accesso: URL del token di accesso OAuth 2 sul tuo Pega Customer Decision Hub dell'istanza.
  • ID client: OAuth 2 client ID che hai generato in Pega Customer Decision Hub dell'istanza.
  • Segreto client: OAuth 2 client secret che hai generato in Pega Customer Decision Hub dell'istanza.

Inserisci i dettagli della destinazione

Dopo aver stabilito la connessione di autenticazione al Pega Customer Decision Hub, forniscono le seguenti informazioni per la destinazione:

Immagine della schermata dell’interfaccia utente che mostra i campi completati per i dettagli della destinazione Pega CDH

Per configurare i dettagli per la destinazione, compila i campi obbligatori e seleziona Successivo.

  • Nome: nome con cui riconoscerai questa destinazione in futuro.
  • Descrizione: descrizione che ti aiuterà a identificare questa destinazione in futuro.
  • Nome host: nome host Pega Customer Decision Hub in cui il profilo viene esportato come dati json.

Attiva i segmenti in questa destinazione

IMPORTANTE

Per attivare i dati, è necessario Gestire le destinazioni, Attivare le destinazioni, Visualizza profili, e Visualizzare segmenti autorizzazioni di controllo degli accessi. Leggi le panoramica sul controllo degli accessi oppure contatta l’amministratore del prodotto per ottenere le autorizzazioni necessarie.

Consulta Attivare i dati del pubblico nelle destinazioni di esportazione del profilo di streaming per istruzioni sull’attivazione dei segmenti di pubblico in questa destinazione.

Attributi di destinazione

In Seleziona attributi , l'Adobe consiglia di selezionare un identificatore univoco dal schema di unione. Seleziona l’identificatore univoco e tutti gli altri campi XDM da esportare nella destinazione.

Esempio di mappatura: attivazione degli aggiornamenti del profilo in Pega Customer Decision Hub

Di seguito è riportato un esempio di corretta mappatura identità durante l’esportazione di profili in Pega Customer Decision Hub.

Selezione dei campi di origine:

  • Seleziona un identificatore (ad esempio: CustomerID) come identità di origine che identifica in modo univoco un profilo in Adobe Experience Platform e Pega Customer Decision Hub.
  • Seleziona le modifiche dell’attributo del profilo di origine XDM da esportare e aggiornare in Pega Customer Decision Hub.

Selezione dei campi di destinazione:

  • Seleziona la CustomerID spazio dei nomi come identità di destinazione.
  • Seleziona i nomi degli attributi del profilo di destinazione da mappare agli attributi del profilo di origine XDM corrispondenti.

Mappatura identità

Dati esportati / Convalida esportazione dati

Un aggiornamento riuscito dell’iscrizione al segmento per un profilo inserirebbe l’identificatore del segmento, il nome e gli stati nell’archivio dati di iscrizione al segmento di marketing Pega. I dati di iscrizione sono associati a un cliente che utilizza Customer Profile Designer in Pega Customer Decision Hub, come illustrato di seguito.
Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile associare i dati di iscrizione al segmento di Adobe al cliente tramite Progettazione profili cliente

I dati sull’iscrizione al segmento vengono utilizzati nei criteri di coinvolgimento di Pega Next-Best-Action Designer per le decisioni sulle migliori azioni successive, come illustrato di seguito.
Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile aggiungere campi di iscrizione al segmento come condizioni nei criteri di coinvolgimento di Pega Next-Best-Action Designer

I campi dati di iscrizione al segmento del cliente vengono aggiunti come predittori nei modelli adattivi, come mostrato di seguito.
Immagine della schermata dell’interfaccia utente in cui è possibile aggiungere campi di iscrizione al segmento come predicatori nei modelli adattivi, utilizzando Prediction Studio

Risorse aggiuntive

Consulta Configurazione della registrazione client OAuth 2.0 in Pega Customer Decision Hub.

Consulta Creazione di un’esecuzione in tempo reale per i flussi di dati in Pega Customer Decision Hub.

Consulta Gestire i record dei clienti in Progettazione profili cliente.

Utilizzo dei dati e governance

Tutti Adobe Experience Platform le destinazioni sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, consulta la sezione Panoramica sulla governance dei dati.

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