Connexion à Pega Customer Decision Hub

Vue d’ensemble overview

Utilisez la variable Pega Customer Decision Hub destination dans Adobe Experience Platform pour envoyer des attributs de profil et des données d’appartenance à l’audience à Pega Customer Decision Hub pour la prise de décision la plus adaptée.

Appartenance à l’audience de profil à partir de Adobe Experience Platform, lorsqu’elle est chargée dans Pega Customer Decision Hub, peut être utilisé comme prédicteur dans les modèles adaptatifs et aider à fournir les données contextuelles et comportementales appropriées à des fins de prise de décision de la meilleure action suivante.

IMPORTANT
Ce connecteur de destination et cette page de documentation sont créés et conservés par les systèmes Pegasystems. Pour toute demande d'information ou de mise à jour, veuillez contacter directement Pega. here.

Cas d’utilisation

Pour mieux comprendre comment et à quel moment utiliser la variable Customer Decision Hub destination, voici des exemples de cas d’utilisation que les clients Adobe Experience Platform peuvent résoudre à l’aide de cette destination.

Télécommunications

Un spécialiste du marketing souhaite exploiter les informations issues des meilleures actions issues d’un modèle de science des données, telles qu’elles sont fournies par Pega Customer Decision Hub pour l’engagement du client. Pega Customer Decision Hub est fortement tributaire de l’intention du client, par exemple "Intéressé_In_5G", "Intéressé_in_Unlimited_Dataplan" ou "Interest_in_iPhone_accessoires".

Services financiers

Un spécialiste du marketing souhaite optimiser les offres destinées aux clients qui se sont inscrits ou se sont désabonnés des newsletters des régimes de retraite ou des régimes de retraite. Les sociétés de services financiers peuvent ingérer plusieurs ID de client à partir de leurs propres CRM dans Adobe Experience Platform, créer des audiences à partir de leurs propres données hors ligne et envoyer des profils qui entrent et sortent des audiences à Pega Customer Decision Hub pour la prise de décision next-best-action (NBA) dans les canaux sortants.

Conditions préalables prerequisites

Avant d’utiliser cette destination pour exporter des données en dehors de Adobe Experience Platform, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes dans Pega Customer Decision Hub:

Identités prises en charge supported-identities

Pega Customer Decision Hub prend en charge l’activation des ID utilisateur personnalisés décrits dans le tableau ci-dessous. Pour plus d’informations, voir identités.

Identité cible
Description
CustomerID
Identifiant utilisateur commun qui identifie de manière unique un profil dans Pega Customer Decision Hub et Adobe Experience Platform

Type et fréquence d’exportation export-type-frequency

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.

Élément
Type
Notes
Type d’exportation
Basé sur les profils
Exporter tous les membres d’une audience avec un identifiant (CustomerID), attributs (nom, prénom, emplacement, etc.) et les données d’appartenance à l’audience.
Fréquence des exportations
Diffusion en continu
Les destinations de diffusion en continu sont des connexions basées sur l’API toujours utilisées. Dès qu'un profil est mis à jour en Experience Platform, sur la base de l'évaluation de l'audience, le connecteur envoie la mise à jour en aval vers la plateforme de destination. Pour plus d’informations, voir destinations de diffusion en continu.

Se connecter à la destination connect

Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations. Dans le workflow de configuration des destinations, renseignez les champs répertoriés dans les deux sections ci-dessous.

S’authentifier auprès de la destination authenticate

Authentification avec informations d’identification du client OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication

Image de l’écran de l’interface utilisateur où vous pouvez vous connecter à la destination Pega CDH, à l’aide d’OAuth 2 avec authentification des informations d’identification du client.

Renseignez les champs ci-dessous et sélectionnez Se connecter à la destination:

  • URL du jeton d’accès: l’URL du jeton d’accès OAuth 2 sur votre Pega Customer Decision Hub instance.
  • ID client: OAuth 2 client ID que vous avez généré dans votre Pega Customer Decision Hub instance.
  • Secret du client: OAuth 2 client secret que vous avez généré dans votre Pega Customer Decision Hub instance.

Renseigner les détails de la destination destination-details

Après avoir établi la connexion d’authentification à la variable Pega Customer Decision Hub, fournissez les informations suivantes pour la destination :

Image de l’écran de l’interface utilisateur affichant les champs remplis pour les détails de destination Pega CDH

Pour configurer les détails de la destination, renseignez les champs requis et sélectionnez Suivant.

  • Nom  : un nom par lequel vous reconnaîtrez cette destination à l’avenir.
  • Description  : une description qui vous aidera à identifier cette destination à l’avenir.
  • Nom d’hôte: nom d’hôte Pega Customer Decision Hub vers lequel le profil est exporté en tant que données json.

Activer des audiences vers cette destination activate

IMPORTANT

Voir Activation des données d’audience vers des destinations d’exportation de profils en continu pour obtenir des instructions sur l’activation des audiences vers cette destination.

Attributs de destination attributes

Lors de l’étape Sélectionner des attributs, Adobe recommande de sélectionner un identifiant unique dans votre schéma d’union. Sélectionnez l’identifiant unique et tout autre champ XDM que vous souhaitez exporter vers la destination.

Exemple de mappage : activation des mises à jour de profil dans Pega Customer Decision Hub mapping-example

Vous trouverez ci-dessous un exemple de mappage d’identité correct lors de l’exportation de profils vers Pega Customer Decision Hub.

Sélection des champs sources :

  • Sélectionnez un identifiant (par exemple : CustomerID) comme identité source qui identifie de manière unique un profil dans Adobe Experience Platform et Pega Customer Decision Hub.
  • Sélectionnez les modifications d’attributs de profil source XDM qui doivent être exportées et mises à jour dans Pega Customer Decision Hub.

Sélection des champs cibles :

  • Sélectionnez la variable CustomerID espace de noms en tant qu’identité cible.
  • Sélectionnez les noms d’attributs de profil de destination qui doivent être mappés aux attributs de profil source XDM correspondants.

Mappage des identités

Données exportées / Valider l’exportation des données exported-data

Une mise à jour réussie de l’appartenance à une audience pour un profil insère l’identifiant de l’audience, le nom et les états dans la banque de données de l’appartenance à une audience marketing de Pega. Les données d’appartenance sont associées à un client à l’aide du Concepteur de profil client dans Pega Customer Decision Hub, comme illustré ci-dessous.
Image de l’écran de l’interface utilisateur dans lequel vous pouvez associer des données d’adhésion à l’audience Adobe au client à l’aide du Concepteur de profil client

Les données d’appartenance à l’audience sont utilisées dans les stratégies d’engagement de Pega Next-Best-Action Designer pour la prise de décision next-best-action, comme illustré ci-dessous.
Image de l’écran de l’interface utilisateur où vous pouvez ajouter des champs d’appartenance à l’audience comme conditions dans Stratégies d’engagement de Pega Next-Best-Action Designer

Les champs de données d’appartenance de l’audience du client sont ajoutés en tant que prédicteurs dans les modèles adaptatifs, comme illustré ci-dessous.
Image de l’écran de l’interface utilisateur dans lequel vous pouvez ajouter des champs d’appartenance à l’audience en tant que prédicateurs dans les modèles adaptatifs, à l’aide de Prediction Studio

Ressources supplémentaires additional-resources

Voir Configuration d’un enregistrement client OAuth 2.0 in Pega Customer Decision Hub.

Voir Création d’une exécution en temps réel pour les flux de données in Pega Customer Decision Hub.

Voir Gestion des enregistrements de client dans Customer Profile Designer.

Utilisation et gouvernance des données data-usage-governance

Lors de la gestion de vos données, toutes les destinations Adobe Experience Platform se conforment aux politiques d’utilisation des données. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont Adobe Experience Platform applique la gouvernance des données, lisez la présentation de la gouvernance des données.

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