Zendesk 連線

上次更新: 2024-01-25
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    Leader

Zendesk 是客戶服務解決方案與銷售工具。

這個 Adobe Experience Platform 目的地 可運用 Zendesk 連絡人API,至 建立和更新身分 在對象中作為聯絡人 Zendesk.

Zendesk 使用持有人權杖作為驗證機制,以與 Zendesk 連絡人API。 向您的驗證指示 Zendesk 執行個體的詳細資訊如下: 驗證到目的地 區段。

使用案例

多管道B2C平台的客戶服務部門想要確保其客戶獲得順暢的個人化體驗。 部門可以從他們自己的離線資料建立對象,以建立新的使用者設定檔或更新不同互動(例如購買、退貨等)的現有設定檔資訊 並從Adobe Experience Platform將這些對象傳送至 Zendesk. 將更新的資訊存取 Zendesk 確保客戶服務代理程式能立即取得客戶的最新資訊,以便更快速地回應和解決問題。

先決條件

Experience Platform必要條件

在將資料啟用至 Zendesk 目的地,您必須擁有 綱要, a 資料集、和 區段 建立於 Experience Platform.

請參閱Experience Platform檔案,以瞭解 對象成員資格詳細資料結構欄位群組 如果您需要對象狀態的指引。

Zendesk 必備條件

為了將資料從Platform匯出至 Zendesk 您需要擁有 Zendesk 帳戶。

彙總 Zendesk 認證

在驗證之前,請記下以下專案 Zendesk 目的地:

認證 說明 範例
Bearer token 您已在中產生的存取Token Zendesk 帳戶。
請依照檔案說明進行 產生 Zendesk 存取權杖 如果您沒有。
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護欄

訂價與費率限制 頁面詳細資訊 Zendesk 與您的帳戶相關聯的API限制。 您必須確保資料與承載皆符合這些限制。

支援的身分

Zendesk 支援下表中描述的身分更新。 進一步瞭解 身分.

目標身分 範例 說明 強制
email test@test.com 連絡人的電子郵件地址。

匯出型別和頻率

請參閱下表以取得目的地匯出型別和頻率的資訊。

項目 類型 附註
匯出型別 以設定檔為基礎
  • 您正在匯出區段的所有成員,以及所需的結構欄位 (例如:電子郵件地址、電話號碼、姓氏),根據您的欄位對應。
  • 中的每個區段狀態 Zendesk 會根據 對應ID 值期間提供 對象排程 步驟。
匯出頻率 串流
  • 串流目的地是「一律開啟」的API型連線。 一旦根據對象評估在Experience Platform中更新了設定檔,聯結器就會將更新傳送至下游的目的地平台。 深入瞭解 串流目的地.

連線到目標

重要

若要連線到目的地,您需要 檢視目的地管理目的地 存取控制許可權. 閱讀 存取控制總覽 或聯絡您的產品管理員以取得必要許可權。

若要連線至此目的地,請遵循以下說明的步驟: 目的地設定教學課程. 在設定目標工作流程中,填寫以下兩個區段中列出的欄位。

範圍 目的地 > 目錄 搜尋 Zendesk. 或者,您可以在 CRM 類別。

驗證目標

填寫以下必填欄位。 請參閱 彙總 Zendesk 認證 區段以取得任何指引。

  • 持有人權杖:您在中產生的存取Token。 Zendesk 帳戶。

若要驗證目的地,請選取 連線到目的地.
顯示如何驗證的平台UI熒幕擷圖。

如果提供的詳細資料有效,UI會顯示 已連線 帶有綠色勾號的狀態。 然後您可以繼續下一步驟。

填寫目標詳細資訊

若要設定目的地的詳細資訊,請填寫下方的必填和選用欄位。 UI中欄位旁的星號表示該欄位為必填欄位。
顯示目的地詳細資訊的平台UI熒幕擷圖。

  • 名稱:您日後可辨識此目的地的名稱。
  • 說明:可協助您日後識別此目的地的說明。

啟用警示

您可以啟用警報以接收有關傳送到您目的地的資料流狀態的通知。 從清單中選取警報以訂閱接收有關資料流狀態的通知。 如需警示的詳細資訊,請參閱以下指南: 使用UI訂閱目的地警報.

當您完成提供目的地連線的詳細資訊時,請選取「 」 下一個.

啟動此目標的對象

重要

讀取 將設定檔和受眾啟用至串流受眾匯出目標 以取得啟用此目的地對象的指示。

對應考量事項和範例

若要正確將對象資料從Adobe Experience Platform傳送至 Zendesk 目的地,您必須進行欄位對應步驟。 對應包括在Platform帳戶中的Experience Data Model (XDM)結構描述欄位與來自目標目的地的對應對應專案之間建立連結。

中指定的屬性 目標欄位 應完全依照屬性對應表格中的說明命名,因為這些屬性將構成請求內文。

中指定的屬性 來源欄位 請勿遵循任何這類限制。 您可以視需要加以對應,但如果推送至時的資料格式不正確 Zendesk 這會導致錯誤。

若要正確將XDM欄位對應至 Zendesk 目的地欄位,請遵循下列步驟:

  1. 對應 步驟,選取 新增對應. 您會在畫面上看到新的對應列。
  2. 選取來源欄位 視窗,選擇 選取屬性 類別並選取XDM屬性或選擇 選取身分名稱空間 並選取身分。
  3. 選取目標欄位 視窗,選擇 選取身分名稱空間 類別並選取目標身分,或選擇 選取屬性 類別並選取其中一個支援的結構描述屬性。
    • 重複這些步驟以新增以下強制對應,您也可以在XDM設定檔結構描述與 Zendesk 例項: |來源欄位|目標欄位| 必填| |—|—|—| |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| 是 | |IdentityMap: Email|Identity: email| 是 | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

    • 以下顯示使用這些對應的範例:

      具有屬性對應的平台UI熒幕擷圖範例。

重要

Attribute: last_nameIdentity: email 目標對應是此目的地的必要專案。 如果缺少這些對應,則會忽略任何其他對應且不會傳送至 Zendesk.

完成提供目的地連線的對應後,選取 下一個.

排程對象匯出和範例

排程對象匯出 啟動工作流程的步驟,您必須手動將Platform對象對應至中的自訂欄位屬性 Zendesk.

若要這麼做,請選取每個區段,然後輸入對應的自訂欄位屬性,從 Zendesk 在 對應ID 欄位。

範例如下:
顯示排程對象匯出的平台UI熒幕擷取畫面範例。

驗證資料匯出

若要驗證您是否已正確設定目的地,請遵循下列步驟:

  1. 選取 目的地 > 瀏覽 並導覽至目的地清單。

  2. 接下來,選取目的地並切換至 啟用資料 標籤,然後選取對象名稱。
    顯示目的地啟用資料的平台UI熒幕擷圖範例。

  3. 監控對象摘要,並確保設定檔計數與區段中的計數相對應。
    顯示區段的平台UI熒幕擷圖範例。

  4. 登入 Zendesk 網站,然後導覽至 連絡人 頁面以檢查是否已新增對象中的設定檔。 此清單可設定為顯示與受眾建立之其他欄位的欄​對應ID使​者和受眾狀態。
    Zendesk UI熒幕擷圖顯示「連絡人」頁面,其中包含以對象名稱建立的其他欄位。

  5. 或者,您可以向下展開至個人 個人 頁面,並檢查 其他欄位 顯示對象名稱和對象狀態的區段。
    Zendesk UI熒幕擷圖顯示「人員」頁面,而其他欄位區段顯示對象名稱和對象狀態。

資料使用與控管

全部 Adobe Experience Platform 處理您的資料時,目的地符合資料使用原則。 如需如何操作的詳細資訊 Adobe Experience Platform 強制執行資料控管,請參閱 資料控管概觀.

其他資源

其他實用資訊來自 Zendesk 檔案如下:

Changelog

本節擷取此目的地聯結器的功能和重要檔案更新。

 檢視變更記錄檔
發行月份 更新型別 說明
2023 年 4 月 檔案更新
  • 我們已更新 使用案例 區段,以更清楚的範例說明客戶何時可受益於使用此目的地。
  • 我們已更新 對應 區段來反映正確的必要對應。 此 Attribute: last_nameIdentity: email 目標對應是此目的地的必要專案。 如果缺少這些對應,則會忽略任何其他對應且不會傳送至 Zendesk.
  • 我們已更新 對應 區段,並提供強制和選用對應的清楚範例。
2023 年 3 月 首次發行 初始目的地版本和檔案發佈。

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