Zendesk個連線
Zendesk是客戶服務解決方案和銷售工具。
此Adobe Experience Platform 目的地利用Zendesk 連絡人API在對象中 建立和更新身分識別，作為Zendesk內的連絡人。
Zendesk使用持有人權杖作為驗證機制來與Zendesk連絡人API通訊。 向目的地驗證區段中進一步說明如何向您的Zendesk執行個體進行驗證。
使用案例 use-cases
多管道B2C平台的客戶服務部門想要確保其客戶獲得順暢的個人化體驗。 部門可以從他們自己的離線資料建立對象，以建立新的使用者設定檔或更新不同互動（例如購買、退貨等）的現有設定檔資訊 並從Adobe Experience Platform將這些對象傳送至Zendesk。 在Zendesk中取得更新的資訊，可確保客戶服務代理程式能立即取得客戶的最新資訊，以更快的速度回應和解決問題。
先決條件 prerequisites
Experience Platform必要條件 prerequisites-in-experience-platform
在啟用資料到Zendesk目的地之前，您必須在Experience Platform中建立結構描述、資料集和區段。
如果您需要對象狀態的指引，請參閱對象成員資格詳細資料結構描述欄位群組的Experience Platform檔案。
Zendesk必要條件 prerequisites-destination
若要將資料從Platform匯出至您的Zendesk帳戶，您必須擁有Zendesk帳戶。
收集Zendesk認證 gather-credentials
在驗證Zendesk目的地之前，請記下以下專案：
Bearer token請依照檔案說明來產生 Zendesk 存取權杖 （如果您沒有的話）。
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23z護欄 guardrails
定價和速率限制頁面詳細說明與您的帳戶相關聯的Zendesk API限制。 您必須確保資料與承載皆符合這些限制。
支援的身分 supported-identities
Zendesk支援下表中描述的身分更新。 深入瞭解身分。
emailtest@test.com匯出型別和頻率 export-type-frequency
請參閱下表以取得目的地匯出型別和頻率的資訊。
連線到目標 connect
若要連線到此目的地，請依照目的地組態教學課程中所述的步驟進行。 在設定目標工作流程中，填寫以下兩個區段中列出的欄位。
在 目的地 > 目錄 內，搜尋Zendesk。 或者，您可以在 CRM 類別下找到它。
驗證目標 authenticate
填寫以下必填欄位。 如需任何指引，請參閱收集 Zendesk 認證區段。
- 持有人權杖：您已在Zendesk帳戶中產生的存取權杖。
若要驗證到目的地，請選取 連線到目的地。
如果提供的詳細資料有效，UI會顯示帶有綠色勾號的 已連線 狀態。 然後您可以繼續下一步驟。
填寫目標詳細資訊 destination-details
若要設定目的地的詳細資訊，請填寫下方的必填和選用欄位。 UI中欄位旁的星號表示該欄位為必填欄位。
- 名稱：您日後可辨識此目的地的名稱。
- 描述：可協助您日後識別此目的地的描述。
啟用警示 enable-alerts
您可以啟用警報以接收有關傳送到您目的地的資料流狀態的通知。 從清單中選取警報以訂閱接收有關資料流狀態的通知。 如需警示的詳細資訊，請參閱使用UI訂閱目的地警示的指南。
當您完成提供目的地連線的詳細資訊後，請選取 下一步。
啟動此目標的對象 activate
閱讀將設定檔和對象啟用至串流對象匯出目的地，以瞭解啟用此目的地對象的指示。
對應考量事項和範例 mapping-considerations-example
若要將對象資料從Adobe Experience Platform正確傳送至Zendesk目的地，您必須完成欄位對應步驟。 對應包括在Platform帳戶中的Experience Data Model (XDM)結構描述欄位與來自目標目的地的對應對應專案之間建立連結。
在 目標欄位 中指定的屬性應完全依照屬性對應表格中的說明命名，因為這些屬性將構成要求內文。
在 Source欄位 中指定的屬性未遵循任何此類限制。 您可以視需要加以對應，但如果資料格式在推送至Zendesk時不正確，則會導致錯誤。
若要將您的XDM欄位正確對應到Zendesk目的地欄位，請遵循下列步驟：
-
在 對應 步驟中，選取 新增對應。 您會在畫面上看到新的對應列。
-
在 選取來源欄位 視窗中，選擇 選取屬性 類別並選取XDM屬性，或選擇 選取身分名稱空間 並選取身分。
-
在 選取目標欄位 視窗中，選擇 選取識別名稱空間 類別並選取目標識別，或選擇 選取屬性 類別並選取其中一個支援的結構描述屬性。
-
重複這些步驟以新增下列必要對應，您也可以新增任何其他要在XDM設定檔結構描述與Zendesk執行個體之間更新的屬性：
|Source欄位|目標欄位| 必填|
|—|—|—|
|xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| 是 |
|IdentityMap: Email|Identity: email| 是 |
|xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| | -
以下顯示使用這些對應的範例：
-
Attribute: last_name和Identity: email目標對應。 如果缺少這些對應，則會忽略任何其他對應，且不會傳送給Zendesk。當您完成提供目的地連線的對應時，請選取 下一步。
排程對象匯出和範例 schedule-segment-export-example
在啟動工作流程的排程對象匯出步驟中，您必須手動將Platform對象對應到Zendesk中的自訂欄位屬性。
若要這麼做，請選取每個區段，然後在 對應ID 欄位中輸入來自Zendesk的對應自訂欄位屬性。
範例如下：
驗證資料匯出 exported-data
若要驗證您是否已正確設定目的地，請遵循下列步驟：
-
選取 目的地 > 瀏覽 並導覽至目的地清單。
-
接著，選取目的地並切換至 啟用資料 標籤，然後選取對象名稱。
-
監控對象摘要，並確保設定檔計數與區段中的計數相對應。
-
登入Zendesk網站，然後導覽至 連絡人 頁面，以檢查是否已新增對象中的設定檔。 此清單可設定為顯示使用audience 對應ID 和對象狀態所建立之其他欄位的欄。
-
或者，您可以向下鑽研至個別 人員 頁面，並檢視 其他欄位 區段，其中顯示對象名稱和對象狀態。
資料使用與控管 data-usage-governance
處理您的資料時，所有Adobe Experience Platform目的地都符合資料使用原則。 如需Adobe Experience Platform如何強制資料控管的詳細資訊，請參閱資料控管概觀。
其他資源 additional-resources
Zendesk檔案中的其他實用資訊如下：
Changelog
本節擷取此目的地聯結器的功能和重要檔案更新。