Zendesk 連線

Zendesk 是客戶服務解決方案和銷售工具。

此 Adobe Experience Platform 目的地 可運用 Zendesk 連絡人API,至 建立和更新身分 區段內的聯絡人 Zendesk.

Zendesk 使用持有人權杖作為驗證機制,與 Zendesk 連絡人API。 向您的驗證身分的說明 Zendesk 執行個體的詳細資訊如下: 驗證至目的地 區段。

使用案例

多管道B2C平台的客戶服務部門想要確保其客戶獲得順暢的個人化體驗。 部門可以根據自己的離線資料建立區段,以建立新的使用者設定檔,或更新不同互動(例如購買、退貨等)的現有設定檔資訊。 並從Adobe Experience Platform將這些區段傳送至 Zendesk. 將更新的資訊存放在中 Zendesk 確保客戶服務代理程式能立即取得客戶的最新資訊,以便更快回應和解決問題。

先決條件

Experience Platform必要條件

在將資料啟用至 Zendesk 目的地,您必須擁有 綱要, a 資料集、和 區段 建立於 Experience Platform.

請參閱Experience Platform檔案,瞭解 區段會籍詳細資料結構描述欄位群組 如果您需要區段狀態的指引。

Zendesk 必備條件

為了將資料從Platform匯出至 Zendesk 您需要擁有 Zendesk 帳戶。

收集 Zendesk 認證

在驗證之前,請記下以下專案 Zendesk 目的地:

認證 說明 範例
Bearer token 您在中產生的存取Token Zendesk 帳戶。
請依照檔案說明進行 產生 Zendesk 存取權杖 如果您沒有。
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護欄

訂價與費率限制 頁面詳細資訊 Zendesk 與您的帳戶相關聯的API限制。 您需要確保您的資料和裝載在這些限制內。

支援的身分

Zendesk 支援下表中描述的身分更新。 進一步瞭解 身分.

目標身分 範例 說明 必要
email test@test.com 連絡人的電子郵件地址。

匯出型別和頻率

請參閱下表以取得目的地匯出型別和頻率的資訊。

項目 類型 附註
匯出型別 以設定檔為基礎
  • 您正在匯出區段的所有成員,以及所需的結構描述欄位 (例如:電子郵件地址、電話號碼、姓氏),根據您的欄位對應。
  • 中的每個區段狀態 Zendesk 會根據 對應ID 值期間提供 區段排程 步驟。
匯出頻率 串流
  • 串流目的地是「一律開啟」的API型連線。 一旦設定檔根據區段評估在Experience Platform中更新,聯結器就會將更新傳送至下游的目標平台。 深入瞭解 串流目的地.

連線到目的地

重要

若要連線到目的地,您需要 管理目的地 存取控制許可權. 閱讀 存取控制總覽 或聯絡您的產品管理員以取得必要許可權。

若要連線至此目的地,請遵循以下說明的步驟: 目的地設定教學課程. 在設定目標工作流程中,填寫以下兩個區段中列出的欄位。

範圍 目的地 > 目錄 搜尋 Zendesk. 或者,您也可以在 CRM 類別。

驗證至目的地

填寫以下必填欄位。 請參閱 收集 Zendesk 認證 區段以取得指引。

  • 持有人權杖:您在中產生的存取Token Zendesk 帳戶。

若要驗證目的地,請選取 連線到目的地.
顯示如何驗證的平台UI熒幕擷圖。

如果提供的詳細資料有效,UI會顯示 已連線 帶有綠色核取記號的狀態。 然後您可以繼續下一步驟。

填寫目的地詳細資料

若要設定目的地的詳細資訊,請填寫下列必要和選用欄位。 UI中欄位旁的星號表示該欄位為必填。
顯示目的地詳細資訊的平台UI熒幕擷圖。

  • 名稱:您日後用來辨識此目的地的名稱。
  • 說明:可協助您日後識別此目的地的說明。

啟用警示

您可以啟用警報,以接收有關傳送到您目的地的資料流狀態的通知。 從清單中選取警報以訂閱接收有關資料流狀態的通知。 如需警示的詳細資訊,請參閱以下指南: 使用UI訂閱目的地警示.

當您完成提供目的地連線的詳細資訊後,請選取 下一個.

啟用此目的地的區段

重要

若要啟用資料,您需要 管理目的地啟用目的地檢視設定檔、和 檢視區段 存取控制許可權. 閱讀 存取控制總覽 或聯絡您的產品管理員以取得必要許可權。

讀取 對串流區段匯出目的地啟用設定檔和區段 以取得啟用此目的地的受眾區段的指示。

對應考量事項和範例

若要正確將對象資料從Adobe Experience Platform傳送至 Zendesk 目的地,您必須完成欄位對應步驟。 對應包括在Platform帳戶中的Experience Data Model (XDM)結構描述欄位與來自目標目的地的對應對應對應專案之間建立連結。

中指定的屬性 目標欄位 應與「屬性對應」表格中所述完全相同的名稱,因為這些屬性會形成請求內文。

中指定的屬性 來源欄位 請勿遵循任何此類限制。 您可以視需要加以對應,但如果推送至時的資料格式不正確 Zendesk 這會導致錯誤。

若要正確將XDM欄位對應至 Zendesk 目的地欄位,請依照下列步驟操作:

  1. 對應 步驟,選取 新增對應. 您會在畫面上看到新的對應列。
  2. 選取來源欄位 視窗,選擇 選取屬性 類別並選取XDM屬性,或選擇 選取身分名稱空間 並選取身分。
  3. 選取目標欄位 視窗,選擇 選取身分名稱空間 類別並選取目標身分,或選擇 選取屬性 類別並選取其中一個支援的結構描述屬性。
    • 重複這些步驟以新增以下強制對應,您也可以新增任何其他要在XDM設定檔結構描述和之間更新的屬性。 Zendesk 例項: |來源欄位|目標欄位|必要| |—|—|—| |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name|是 | |IdentityMap: Email|Identity: email|是 | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

    • 使用這些對應的範例如下所示:

      具有屬性對應的平台UI熒幕擷圖範例。

重要

Attribute: last_nameIdentity: email 目標對應是此目的地的必要專案。 如果缺少這些對應,則會忽略任何其他對應,且不會傳送至 Zendesk.

當您完成提供目的地連線的對應時,請選取 下一個.

排程區段匯出和範例

排程區段匯出 啟動工作流程的步驟,您必須手動將Platform區段對應至中的自訂欄位屬性 Zendesk.

若要這麼做,請選取每個區段,然後輸入對應的自訂欄位屬性 Zendesk 在 對應ID 欄位。

範例如下:
顯示「排程區段匯出」的Platform UI熒幕擷圖範例。

驗證資料匯出

若要驗證您是否已正確設定目的地,請遵循下列步驟:

  1. 選取 目的地 > 瀏覽 並導覽至目的地清單。

  2. 接下來,選取目的地並切換至 啟用資料 標籤,然後選取區段名稱。
    顯示目的地啟用資料的平台UI熒幕擷圖範例。

  3. 監控區段摘要,並確保設定檔計數與區段內的計數相對應。
    顯示區段的平台UI熒幕擷圖範例。

  4. 登入 Zendesk 網站,然後導覽至 連絡人 頁面,以檢查是否已新增區段中的設定檔。 此清單可設定為顯示使用區段建立之其他欄位的欄 對應ID 和區段狀態。
    Zendesk UI熒幕擷圖顯示「連絡人」頁面,其中包含以區段名稱建立的其他欄位。

  5. 或者,您也可以向下切入至個人 個人 頁面,並檢查 其他欄位 區段會顯示區段名稱和區段狀態。
    Zendesk UI熒幕擷圖顯示「人員」頁面,而其他欄位區段顯示區段名稱和區段狀態。

資料使用與控管

全部 Adobe Experience Platform 處理您的資料時,目的地符合資料使用原則。 如需如何操作的詳細資訊 Adobe Experience Platform 強制執行資料控管,請參閱 資料控管概觀.

其他資源

其他實用資訊來自 Zendesk 檔案如下:

Changelog

本節擷取此目的地聯結器的功能和重要檔案更新。

 檢視變更記錄檔
發行月份 更新型別 說明
2023 年 4 月 檔案更新
  • 我們已更新 使用案例 區段,以更清楚的範例說明客戶何時可受益於使用此目的地。
  • 我們已更新 對應 區段來反映正確的必要對應。 此 Attribute: last_nameIdentity: email 目標對應是此目的地的必要專案。 如果缺少這些對應,則會忽略任何其他對應,且不會傳送至 Zendesk.
  • 我們已更新 對應 區段,其中包含強制和選擇性對應的明確範例。
2023 年 3 月 首次發行 初始目的地版本和檔案發佈。

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