Instalar e configurar Comunicações interativas

Introdução

AEM Formulário tem a capacidade de centralizar a criação, montagem, gerenciamento e entrega de documentos seguros e interativos, como correspondências comerciais, documentos, demonstrativos, avisos de benefícios, emails de marketing, contas e kits de boas-vindas. Esse recurso é conhecido como comunicação interativa. O recurso está incluído no pacote complementar do AEM Forms. O pacote complementar é implantado em uma instância de Autor ou Publicação do AEM.

Você pode usar o recurso de comunicação interativa para produzir comunicação em vários formatos. Por exemplo, Web e PDF. É possível integrar a comunicação interativa com AEM fluxo de trabalho para processar e fornecer a comunicação montada aos clientes no canal de sua escolha. Por exemplo, enviar uma comunicação para o usuário final por email.

Se você estiver atualizando de uma versão anterior e já tiver investido no gerenciamento de correspondência, poderá instalar o pacote de compatibilidade para continuar usando o gerenciamento de correspondência. Para obter informações sobre as diferenças entre a comunicação interativa e o gerenciamento de correspondência, consulte Visão geral da comunicação interativa.

O AEM Forms é uma plataforma avançada de nível empresarial. A comunicação interativa é apenas um dos recursos do AEM Forms. Para obter a lista completa de recursos, consulte Introdução ao AEM Forms.

Topologia de implantação

O pacote do complemento AEM Forms é um aplicativo implantado em AEM. Você precisa de apenas um mínimo de uma instância de Autor e Processamento do AEM para executar o recurso Comunicações interativas. A topologia a seguir é indicativa para executar as Comunicações interativas da AEM Forms, o Gerenciamento de correspondência, a captura de dados da AEM Forms e o fluxo de trabalho centrado na Forms nos recursos OSGi. Para obter informações detalhadas sobre a topologia, consulte Topologias de arquitetura e implantação para AEM Forms.

topologia recomendada

O AEM Forms Interative Communications executa interfaces de administração, criação e usuário agente nas instâncias de Autor do AEM Forms. As instâncias de Publicação hospedam a versão final das comunicações interativas que estão prontas para consumo pelos usuários finais.

Requisitos do sistema

Antes de começar a instalar e configurar os recursos interativos de comunicação e gerenciamento de correspondência do AEM Forms, verifique se:

  • A infraestrutura de hardware e software está em vigor. Para obter uma lista detalhada de hardware e software suportados, consulte requisitos técnicos.

  • O caminho de instalação da instância de AEM não contém espaços em branco.

  • Uma instância de AEM está em execução. Na terminologia AEM, uma "instância" é uma cópia do AEM em execução em um servidor no modo de criação ou publicação. Você precisa de pelo menos uma instância AEM (Autor ou Processamento) para executar os recursos de comunicação interativa e gerenciamento de correspondência do AEM Forms:

    • Autor: Uma instância AEM usada para criar, carregar e editar conteúdo e administrar o site. Quando o conteúdo estiver pronto para entrar em funcionamento, ele será replicado para a instância de publicação.
    • Processamento: uma instância de processamento é uma instância AEM Author com proteção. Você pode configurar uma instância de Autor e endurecê-la após executar a instalação.
    • Publicar: Uma instância de AEM que disponibiliza o conteúdo publicado ao público pela Internet ou por uma rede interna.
  • Os requisitos de memória são cumpridos. O pacote do complemento AEM Forms requer:

    • 15 GB de espaço temporário para instalações baseadas no Microsoft Windows.
    • 6 GB de espaço temporário para instalações baseadas em UNIX.
  • Requisitos adicionais para sistemas baseados em UNIX: Se você estiver usando o sistema operacional baseado em UNIX, instale os seguintes pacotes da mídia de instalação do respectivo sistema operacional.

expatriado libxcb freetype libXau
libSM zlib libICE libuuid
glibc libXext

nss-softokn-freebl

fontconfig
libX11 libXrender libXrandr libXinerama

Instale o pacote complementar do AEM Forms

O pacote do complemento AEM Forms é um aplicativo implantado em AEM. O pacote contém comunicação interativa do AEM Forms, gerenciamento de correspondência e outros recursos. Execute as seguintes etapas para instalar o pacote complementar:

  1. Abra a Distribuição de softwares. Você precisa de uma Adobe ID para fazer logon na Distribuição de softwares.

  2. Clique em Adobe Experience Manager disponível no menu de cabeçalho.

  3. Na seção Filtros:

    1. Selecione Forms na lista suspensa Solução.
    2. Selecione a versão e o tipo do pacote. Você também pode usar a opção Pesquisar downloads para filtrar os resultados.
  4. Toque no nome do pacote aplicável ao seu sistema operacional, selecione Aceitar Termos do EULA e toque em Download.

  5. Abra Gerenciador de pacotes e clique em Fazer upload de pacote para fazer upload do pacote.

  6. Selecione o pacote e clique em Instalar.

    Você também pode baixar o pacote por meio do link direto listado no artigo AEM Forms releases.

  7. Depois que o pacote for instalado, você será solicitado a reiniciar a instância do AEM. Não reinicie imediatamente o servidor. Antes de parar o servidor do AEM Forms, aguarde até que as mensagens ServiceEvent REGISTERED e ServiceEvent UNREGISTERED parem de aparecer no arquivo [AEM-Installation-Diretory]/crx-quickstart/logs/error.log e o log seja estável.

  8. Repita as etapas de 1 a 7 em todas as instâncias de Autor e Publicação.

Configurações pós-instalação

O AEM Forms tem algumas configurações obrigatórias e opcionais. As configurações obrigatórias incluem a configuração de bibliotecas BouncyCastle e o agente de serialização. As configurações opcionais incluem a configuração do dispatcher e do Adobe Target.

Configurações obrigatórias pós-instalação

Configurar bibliotecas RSA e BouncyCastle

Execute as seguintes etapas em todas as instâncias de Autor e Publicação para inicializar e delegar as bibliotecas:

  1. Pare a instância AEM subjacente.

  2. Abra o [AEM diretório de instalação]\crx-quickstart\conf\sling.properties para edição.

    Se você usou [AEM diretório de instalação]\crx-quickstart\bin\start.bat para iniciar o AEM, edite o sling.properties localizado em [AEM_root]\crx-quickstart.

  3. Adicione as seguintes propriedades ao arquivo sling.properties :

    sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*
    sling.bootdelegation.class.org.bouncycastle.jce.provider.BouncyCastleProvider=org.bouncycastle.*
    
  4. (Somente para AIX) Adicione as seguintes propriedades ao arquivo sling.properties :

    sling.bootdelegation.xerces=org.apache.xerces.*
    
  5. Salve e feche o arquivo e inicie a instância de AEM.

  6. Repita as etapas de 1 a 4 em todas as instâncias de Autor e Publicação.

Configurar o agente de serialização

Execute as seguintes etapas em todas as instâncias de Autor e Publicação para adicionar o pacote à de lista de permissões:

  1. Abra AEM Configuration Manager em uma janela do navegador. O URL padrão é https://[server]:[port]/system/console/configMgr.
  2. Pesquise e abra Configuração do Firewall de Deserialização.
  3. Adicione o pacote sun.util.calendar ao campo lista de permissões. Clique em Salvar.
  4. Repita as etapas de 1 a 3 em todas as instâncias de Autor e Publicação.

Configurações opcionais pós-instalação

Instalar Pacote de Compatibilidade

A comunicação interativa é a abordagem padrão e recomendada para criar comunicações com clientes no AEM 6.4 Forms. Se você atualizou ou migrou de uma versão anterior e planeja continuar usando cartas (Gerenciamento de correspondência), instale o Pacote de compatibilidade do AEMFD.

O pacote de compatibilidade do AEMFD permite usar os seguintes ativos do AEM 6.3 Forms e AEM 6.2 Forms no AEM 6.4 Forms:

  • Fragmentos de documento
  • Cartas
  • Dicionários de dados
  • Modelos e páginas obsoletas de formulários adaptáveis

Configurar o Dispatcher

O Dispatcher está armazenando em cache e na ferramenta de balanceamento de carga para AEM. AEM Dispatcher também ajuda a proteger AEM servidor contra ataques. Você pode aumentar a segurança da sua instância do AEM usando o Dispatcher em conjunto com um servidor da Web de classe empresarial. Se você usar Dispatcher, execute as seguintes configurações para o AEM Forms:

  1. Configuração do acesso para AEM Forms:

    Abra o arquivo dispatcher.any para edição. Navegue até a seção de filtro e adicione o seguinte filtro à seção de filtro:

    /0025 { /type "allow" /glob "* /bin/xfaforms/submitaction*" } # to enable AEM Forms submission

    Salve e feche o arquivo. Para obter informações detalhadas sobre filtros, consulte a documentação do Dispatcher.

  2. Configure o serviço de filtro do referenciador:

    Faça logon no gerenciador de configuração do Apache Felix como administrador. O URL padrão do gerenciador de configuração é https://[server]:[port_number]/system/console/configMgr. No menu Configurations, selecione a opção Apache Sling Referrer Filter. No campo Permitir hosts , insira o nome do host do dispatcher para permitir como referenciador e clique em Salvar. O formato da entrada é https://[server]:[port].

Integrar Adobe Target

Seus clientes provavelmente abandonarão uma comunicação interativa se a experiência que ela oferece não for envolvente. Embora seja frustrante para os clientes, também é possível aumentar o volume e o custo de suporte para sua organização. É essencial e desafiador identificar e fornecer a experiência correta do cliente que aumenta a taxa de conversão. O AEM forms tem a chave para esse problema.

AEM formulários é integrado ao Adobe Target, uma solução da Adobe Marketing Cloud, para fornecer experiências personalizadas e envolventes para o cliente em vários canais digitais. Para usar o Adobe Target para personalizar uma comunicação interativa, Integre o Adobe Target ao AEM Forms.

Configurar a comunicação SSL para o Modelo de dados de formulário

Você pode ativar a comunicação SSL para o Modelo de dados de formulário. Para habilitar a comunicação SSL para o modelo de dados de Formulário, antes de iniciar qualquer instância do AEM Forms, adicione certificados ao Java Trust Store de todas as instâncias. Você pode executar o comando abaixo para adicionar os certificados:

keytool -import -alias <alias-name> -file <pathTo .cer certificate file> -keystore <<pathToJRE>\lib\security\cacerts>

Próximas etapas

Você configurou um ambiente para usar os recursos interativos de comunicação e gerenciamento de correspondência. Agora, as etapas para usar o recurso são:

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