Durante l’implementazione del recapito messaggi, alcune delle best practice consistono nel cercare di mantenere una base di abbonati sana e migliorare il recapito messaggi tramite strategie di ricoinvolgimento (o riconquista).
Per ulteriori informazioni sulle strategie per campagne di ricoinvolgimento e sui servizi di recapito messaggi dell’Adobe, contatta il tuo consulente di recapito messaggi o contatta il tuo agente di vendita Adobe.
Per anni, gli ISP hanno utilizzato le metriche di feedback del coinvolgimento dei loro utenti per decidere dove inserire i messaggi o se consegnarli. Utente coinvolgimento consiste in feedback sia positivi che negativi e gli ISP monitorano entrambi su base costante. L'assenza di coinvolgimento è forse uno dei principali fattori che contribuiscono all'impegno negativo. Dal punto di vista del recapito messaggi, l’invio coerente di campagne agli utenti che non mostrano alcun coinvolgimento può anche ridurre la reputazione complessiva del tuo indirizzo IP e dei tuoi domini.
ISP come Gmail, Microsoft® e OATH visualizzano il mancato coinvolgimento come e-mail indesiderata e iniziano a reindirizzare i messaggi alla cartella di posta indesiderata. Inoltre, questi abbonati potrebbero non essere più proprietari dell’account e-mail e questo può essere utilizzato come trappola spam "riciclata". Ciò significa che l’indirizzo non era valido per un certo periodo di tempo e che tutti i messaggi vengono rifiutati. Se il sistema di gestione degli abbonati non rimuove gli indirizzi "hard bounce", è probabile che l’invio di trappole spam possa causare problemi di consegna significativi.
I clienti che utilizzano la piattaforma Adobe possono visualizzare l’inattività all’interno dell’istanza rivedendo i dati aperti e facendo clic su di essi in base al segmento. Poiché il mancato coinvolgimento può ostacolare la consegna, la prima cosa da considerare è rimuovere gli abbonati dal database. Tuttavia, a volte questa potrebbe rivelarsi un'opzione sbagliata. Pertanto, una strategia di ricoinvolgimento (nota anche come strategia di riconquista) è il miglior consiglio per mantenere gli abbonati che sono interessati a ricevere la posta, e gradualmente eliminare coloro che non mostrano più attività.
Secondo uno studio sul percorso di ritorno, le campagne di ricoinvolgimento hanno avuto come risultato un tasso di apertura del 12%, rispetto a una media del 14% per le campagne normali. Anche se solo il 24% degli abbonati aveva letto la campagna di ricoinvolgimento, circa il 45% di loro ha letto i messaggi successivi.
Il passaggio successivo consiste nel determinare la frequenza della campagna di ricoinvolgimento. A differenza dei messaggi di riconferma, le campagne di ricoinvolgimento hanno lo scopo di riconquistare l’abbonato con una serie di e-mail nel tempo. L’esempio seguente fornisce un esempio della frequenza.
Gli abbonati che si impegnano con la campagna seguendo l’attività di apertura o clic vengono aggiunti nuovamente all’elenco degli abbonati coinvolti.
La fase successiva consiste nell’identificare gli abbonati che non mostrano continuamente alcuna attività e ridurre gradualmente l’invio di e-mail a loro in un determinato periodo di tempo. Se non è presente alcuna attività nell’ultimo anno, è consigliabile sospendere l’abbonamento e-mail degli abbonati. Anche se non hanno mostrato alcun interesse per il contenuto dell’e-mail, esiste sempre l’ultima possibilità di farli riattivare l’abbonamento inviando una campagna di riconferma una tantum.
Le campagne di riconferma sono un buon modo per chiedere agli abbonati che sono inattivi da molto tempo se desiderano rimanere nell’elenco degli abbonamenti. Durante la creazione della campagna, è preferibile aggiungere un collegamento "fai clic qui" in modo che possano confermare l’azione e verificare il proprio indirizzo. In questo modo, l’azione può essere registrata nel database. Di seguito è riportato un esempio di e-mail di riconferma:
Una volta che l’abbonato ha intrapreso un’azione, è possibile offrire una pagina di destinazione con la conferma del suo riabbonamento. Di seguito è riportato un esempio della pagina di destinazione:
Adobe Campaign
Adobe di gestione dei Percorsi di clienti