Campaign Classic: consigli tecnici

Di seguito sono elencate diverse tecniche, configurazioni e strumenti che puoi utilizzare per migliorare il tasso di consegna dei messaggi quando utilizzi Adobe Campaign Classic.

Configurazione

DNS inverso

Adobe Campaign controlla se viene fornito un DNS inverso per un indirizzo IP e che questo punti correttamente all’IP.

Un punto importante nella configurazione della rete è assicurarsi che per ogni indirizzo IP dei messaggi in uscita sia definito un DNS inverso corretto. Ciò significa che per un determinato indirizzo IP esiste un record DNS inverso (record PTR) con un DNS (record A) corrispondente che esegue il ciclo all’indirizzo IP iniziale.

La scelta del dominio per un DNS inverso ha un impatto sulla gestione di determinati ISP. AOL, in particolare, accetta solo cicli di feedback con un indirizzo nello stesso dominio del DNS inverso (vedi Ciclo di feedback).

Regole MX

Le regole MX (Mail eXchanger) sono le regole che gestiscono la comunicazione tra un server di invio e un server ricevente.

Più precisamente, vengono utilizzati per controllare la velocità con cui l’MTA di Adobe Campaign (Message Transfer Agent) invia e-mail a ogni singolo dominio e-mail o ISP (ad esempio, hotmail.com, comcast.net). Queste regole si basano in genere sui limiti pubblicati dagli ISP (ad esempio, non includono più di 20 messaggi per ogni connessione SMTP).

TLS

TLS (Transport Layer Security) è un protocollo di crittografia che può essere utilizzato per proteggere la connessione tra due server e-mail e proteggere il contenuto di un’e-mail dall’essere letto da chiunque non sia il destinatario desiderato.

Dominio del mittente

Per definire il dominio utilizzato per il comando HELO, modificare il file di configurazione dell'istanza (conf/config-instance.xml) e definire un attributo "localDomain" come segue:

<serverConf>
  <shared>
    <dnsConfig localDomain="mydomain.net"/>
  </shared>
</serverConf>

Il dominio MAIL FROM è il dominio utilizzato nei messaggi tecnici di mancato recapito. Questo indirizzo è definito nella procedura guidata di distribuzione o tramite l'opzione NmsEmail_DefaultErrorAddr.

Record SPF

Attualmente un record SPF può essere definito su un server DNS come record di tipo TXT (codice 16) o record di tipo SPF (codice 99). Un record SPF assume la forma di una stringa di caratteri. Ad esempio:

v=spf1 ip4:12.34.56.78/32 ip4:12.34.56.79/32 ~all

definisce i due indirizzi IP, 12.34.56.78 e 12.34.56.79, come autorizzati a inviare e-mail per il dominio. ~tutti significa che qualsiasi altro indirizzo deve essere interpretato come SoftFail.

Recommendations per definire un record SPF:

• Aggiungi ~tutti (SoftFail) o -all (Non riuscito) alla fine per rifiutare tutti i server diversi da quelli definiti. In caso contrario, i server saranno in grado di forgiare questo dominio (con una valutazione neutra).
• Non aggiungere ptr (openspf.org consiglia di non farlo come costoso e inaffidabile).

Autenticazione

DKIM

Utilizzo di DKIM con Adobe Campaign Classic richiede i seguenti prerequisiti:

Dichiarazione di opzione Adobe Campaign: in Adobe Campaign, la chiave privata DKIM si basa su un selettore DKIM e un dominio. Attualmente non è possibile creare più chiavi private per lo stesso dominio/sottodominio con selettori diversi. Non è possibile definire quale dominio/sottodominio selettore deve essere utilizzato per l’autenticazione né nella piattaforma né nell’e-mail. In alternativa, la piattaforma selezionerà una delle chiavi private, il che significa che l’autenticazione ha un’alta probabilità di non riuscire.

• Se hai configurato DomainKeys per la tua istanza di Adobe Campaign, devi solo selezionare dkim nel Regole di gestione dei domini. In caso contrario, segui gli stessi passaggi di configurazione (chiave privata/pubblica) di DomainKeys (che ha sostituito DKIM).
• Non è necessario abilitare sia DomainKeys che DKIM per lo stesso dominio in quanto DKIM è una versione migliorata di DomainKeys.
• I seguenti domini attualmente convalidano DKIM: AOL, Gmail.

Ciclo di feedback

Un ciclo di feedback funziona dichiarando a livello di ISP un determinato indirizzo e-mail per un intervallo di indirizzi IP utilizzati per l’invio dei messaggi. L’ISP invierà a questa casella di posta, in modo simile a quanto avviene per i messaggi non recapitati, i messaggi segnalati dai destinatari come spam. La piattaforma deve essere configurata per bloccare le consegne future agli utenti che hanno sporto reclamo. È importante non contattarli più anche se non hanno utilizzato il collegamento di rinuncia appropriato. È sulla base di questi reclami che un ISP aggiungerà un indirizzo IP al suo inserisco nell'elenco Bloccati di. A seconda dell’ISP, un tasso di reclami dell’1% circa determinerà il blocco di un indirizzo IP.

Attualmente è in fase di elaborazione uno standard per definire il formato dei messaggi del ciclo di feedback: Formato di segnalazione dei feedback sugli abusi (ARF).

L’implementazione di un ciclo di feedback per un’istanza richiede:

• Una cassetta postale dedicata all’istanza, che può essere la cassetta postale di mancato recapito
• Indirizzi di invio IP dedicati all’istanza

L’implementazione di un semplice ciclo di feedback in Adobe Campaign utilizza la funzionalità per messaggi non recapitati. La cassetta postale del ciclo di feedback viene utilizzata come cassetta postale di mancato recapito e viene definita una regola per rilevare questi messaggi. Gli indirizzi e-mail dei destinatari che hanno segnalato il messaggio come spam verranno aggiunti all’elenco di quarantena.

• Creare o modificare una regola di mail non recapitate, Feedback_loop, in Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets con il motivo Rifiutato e il tipo Rigido.
• Se una cassetta postale è stata definita appositamente per il ciclo di feedback, definisci i parametri per accedervi creando un nuovo account e-mail non recapitate esterno in Administration > Platform > External accounts.

Il meccanismo è immediatamente operativo per elaborare le notifiche di reclamo. Per assicurarti che questa regola funzioni correttamente, puoi disattivare temporaneamente gli account in modo che non raccolgano questi messaggi, quindi controllare manualmente il contenuto della cassetta postale del ciclo di feedback. Sul server, eseguire i seguenti comandi:

nlserver stop inMail@instance,
nlserver inMail -instance:instance -verbose.

Se si è costretti a utilizzare un unico indirizzo di feedback per più istanze, è necessario:

• Replica i messaggi ricevuti su tutte le cassette postali esistenti.

• Ciascuna cassetta postale deve essere selezionata da una singola istanza,

• Configura le istanze in modo che elaborino solo i messaggi che le riguardano: le informazioni sull’istanza sono incluse nell’intestazione Message-ID dei messaggi inviati da Adobe Campaign e si trovano quindi anche nei messaggi del ciclo di feedback. È sufficiente specificare checkInstanceName parametro nel file di configurazione dell’istanza (per impostazione predefinita, l’istanza non viene verificata e questo potrebbe causare una quarantena errata per alcuni indirizzi):

  <serverConf>
    <inMail checkInstanceName="true"/>
  </serverConf>
  

Il servizio di recapito messaggi di Adobe Campaign gestisce l’abbonamento ai servizi del ciclo di feedback per i seguenti ISP: AOL, BlueTime, Comcast, Cox, EarthLink, FastMail, Gmail, Hotmail, HostedEmail, Libero, Mail.ru, MailTrust, OpenSRS, QQ, RoadRunner, Synacor, Telenor, Terra, UnitedOnline, USA, XS4ALL, Yahoo, Yandex, Zoho.

Annullamento iscrizione mailing list

Informazioni sull’annullamento dell’iscrizione a un elenco

Aggiunta di un’intestazione SMTP denominata Annullamento iscrizione mailing list è obbligatorio per garantire una gestione ottimale della consegna dei messaggi.

Questa intestazione può essere utilizzata in alternativa all’icona "Segnala come SPAM". Viene visualizzato come collegamento di annullamento dell’abbonamento nell’interfaccia e-mail.

L’utilizzo di questa funzionalità consente di proteggere la reputazione dell’utente e il feedback verrà eseguito come annullamento dell’abbonamento.

Per utilizzare Annulla sottoscrizione elenco, è necessario immettere una riga di comando simile alla seguente:

List-Unsubscribe: mailto: client@newsletter.example.com?subject=unsubscribe?body=unsubscribe

Per creare una dinamica è possibile utilizzare la riga di comando seguente Annullamento iscrizione mailing list:

List-Unsubscribe: mailto: %=errorAddress%?subject=unsubscribe%=message.mimeMessageId%

Gmail, Outlook.com e Microsoft Outlook supportano questo metodo e un pulsante per annullare l’abbonamento è disponibile direttamente nell’interfaccia. Questa tecnica riduce la percentuale di reclami.

Puoi implementare Annullamento iscrizione mailing list mediante:

• Direttamente aggiunta della riga di comando nel modello di consegna
• Creazione di una regola di tipologia

Aggiunta di una riga di comando in un modello di consegna

La riga di comando deve essere aggiunta nella sezione aggiuntiva dell’intestazione SMTP dell’e-mail.

Questa aggiunta può essere eseguita in ogni e-mail o nei modelli di consegna esistenti. Puoi anche creare un nuovo modello di consegna che include questa funzionalità.

Creazione di una regola di tipologia

La regola deve contenere lo script che genera la riga di comando e deve essere inclusa nell’intestazione e-mail.

1. Annullamento iscrizione a mailing list: <mailto:unsubscribe domain.com="">

   Facendo clic su annulla iscrizione link apre il client e-mail predefinito dell’utente. Questa regola di tipologia deve essere aggiunta in una tipologia utilizzata per la creazione di e-mail.

2. Annullamento iscrizione a mailing list: <https://domain.com/unsubscribe.jsp>

   Facendo clic su annulla iscrizione link reindirizza l'utente al modulo di annullamento dell'abbonamento.

   Esempio:

   

Ottimizzazione delle e-mail

SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) è uno standard Internet per la trasmissione di e-mail.

Gli errori SMTP che non sono controllati da una regola sono elencati nella Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification cartella. Per impostazione predefinita, questi messaggi di errore vengono interpretati come errori soft non raggiungibili.

È necessario identificare gli errori più comuni e aggiungere una regola corrispondente in Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets se desideri qualificare correttamente il feedback dai server SMTP. In caso contrario, la piattaforma eseguirà nuovi tentativi non necessari (nel caso di utenti sconosciuti) o metterà erroneamente in quarantena alcuni destinatari dopo un determinato numero di test.

IP dedicati

Adobe fornisce una strategia IP dedicata per ogni cliente con un IP incrementale al fine di creare una reputazione e ottimizzare le prestazioni di consegna.