Errori di consegna understanding-delivery-failures
- Tipi e motivi di errori di consegna (hard, soft, ignorati)
- Errori sincroni e asincroni
- Qualificazione di mail non recapitate
- Tipi di errore e-mail, notifica push e SMS
- Gestione dei tentativi e periodi di validità
- Risoluzione dei problemi di consegna comuni
Per informazioni sui concetti comuni relativi agli errori di consegna, sui tipi di errore e sulla risoluzione dei problemi, consulta la Documentazione sugli errori di consegna in Campaign v8.
Configurazione e-mail non recapitate v7-bounce-mail-config
Le seguenti opzioni di configurazione sono disponibili per distribuzioni ibride/on-premise di Campaign Classic v7 per gestire l'elaborazione della posta non recapitata.
Configurazione cassetta postale di mancato recapito bounce-mailbox-configuration
Per le installazioni on-premise, la configurazione della cassetta postale di mancato recapito è descritta in questa sezione.
I messaggi di errore asincroni vengono raccolti dalla piattaforma Adobe Campaign tramite la cassetta postale di mancato recapito e qualificati dal processo inMail per arricchire l’elenco delle regole di gestione e-mail.
Gestione delle qualifiche di mail non recapitate bounce-mail-qualification-management
Per le installazioni on-premise e in hosting/ibride utilizzando l’MTA di Campaign legacy, quando la consegna di un’e-mail non riesce, il server di consegna Adobe Campaign riceve un messaggio di errore dal server di messaggistica o dal server DNS remoto. L'elenco degli errori è costituito dalle stringhe contenute nel messaggio restituito dal server remoto. A ogni messaggio di errore vengono assegnati tipi e motivi di errore.
Questo elenco è disponibile tramite il nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Contiene tutte le regole utilizzate da Adobe Campaign per qualificare gli errori di consegna. Non è esaustivo, è regolarmente aggiornato da Adobe Campaign e può anche essere gestito dall’utente.
Il messaggio restituito dal server remoto alla prima occorrenza di questo tipo di errore viene visualizzato nella colonna First text della tabella Delivery log qualification. Se questa colonna non è visualizzata, fare clic sul pulsante Configure list nella parte inferiore destra dell'elenco per selezionarla.
Adobe Campaign filtra questo messaggio per eliminare il contenuto della variabile (ad esempio ID, date, indirizzi e-mail, numeri di telefono e così via) e visualizza il risultato filtrato nella colonna Text. Le variabili vengono sostituite con #xxx#, ad eccezione degli indirizzi sostituiti con *.
Questo processo consente di riunire tutti gli errori dello stesso tipo ed evitare più voci per errori simili nella tabella Qualificazione del registro di consegna.
I messaggi non recapitati possono avere il seguente stato di qualifica:
- To qualify: impossibile qualificare la posta non recapitata. È necessario assegnare la qualifica al team Deliverability per garantire un recapito della piattaforma efficiente. Se non è qualificata, la posta non recapitata non viene utilizzata per arricchire l’elenco delle regole di gestione e-mail.
- Keep: la posta non recapitata è stata qualificata e verrà utilizzata dal flusso di lavoro Aggiorna per il recapito messaggi per essere confrontata con le regole di gestione e-mail esistenti e arricchire l'elenco.
- Ignore: la mail non recapitata viene ignorata dall'MTA della campagna, il che significa che questa non recapitata non causerà mai la quarantena dell'indirizzo del destinatario. Non verrà utilizzato dal flusso di lavoro Aggiorna per il recapito messaggi e non verrà inviato alle istanze client.
Configurazione delle regole di gestione e-mail email-management-rules
Le regole di posta sono accessibili tramite il nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. Le regole di gestione delle e-mail sono visualizzate nella parte inferiore della finestra.
Le regole predefinite sono le seguenti:
- Se i parametri sono stati modificati, il server di consegna (MTA) deve essere riavviato.
- La modifica o la creazione di regole di gestione è riservata agli utenti esperti.
E-mail in entrata inbound-email
Queste regole contengono le stringhe che possono essere restituite dai server remoti e che consentono di qualificare l'errore (Rigido, Morbido o Ignorato).
Quando un messaggio e-mail non riesce, il server remoto restituisce un messaggio di mancato recapito all’indirizzo specificato nei parametri della piattaforma. Adobe Campaign confronta il contenuto di ogni messaggio non recapitato con le stringhe nell’elenco di regole, quindi assegna a tale messaggio uno dei tre tipi di errore.
Per ulteriori informazioni sulla qualifica della posta non recapitata, consulta questa sezione.
Gestione del dominio domain-management
Per le installazioni on-premise, l'MTA applica una singola regola di gestione del dominio a tutti i domini.
- Puoi scegliere se attivare o meno alcuni standard di identificazione e chiavi di crittografia per controllare il nome di dominio, ad esempio ID mittente, Chiavi di dominio, DKIM e S/MIME.
- I parametri Inoltro SMTP consentono di configurare l'indirizzo IP e la porta di un server di inoltro per un dominio specifico. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
Se i messaggi visualizzano on behalf of nell'indirizzo del mittente, assicurati di non firmare le e-mail con ID mittente, che è lo standard obsoleto di autenticazione delle e-mail proprietarie di Microsoft. Se l'opzione Sender ID è abilitata, deseleziona la casella corrispondente e contatta l'Assistenza clienti Adobe. Il recapito messaggi non sarà influenzato.
Gestione MX mx-management
Per le installazioni on-premise, le regole di gestione MX vengono utilizzate per regolare il flusso delle e-mail in uscita per un dominio specifico.
Queste regole sono disponibili nella procedura guidata di distribuzione e possono essere personalizzate:
-
MX Management: questa regola viene utilizzata per controllare il flusso delle e-mail in uscita per un dominio. Campiona i messaggi di mancato recapito e blocca l’invio dove appropriato.
-
Period: intervallo di tempo durante il quale i messaggi vengono limitati o bloccati.
-
Limit: numero massimo di messaggi consentiti per periodo di tempo.
-
Type: tipo di errore (rigido, morbido o ignorato) utilizzato per determinare il comportamento di invio. Per le definizioni dei tipi di errore, consulta la documentazione di Campaign v8.
Per ulteriori informazioni sulla gestione MX, consulta questa sezione.
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