[Applicabile anche a v8]{class="badge positive" title="Applicabile anche a Campaign v8"}
Errori di consegna understanding-delivery-failures
Informazioni sugli errori di consegna about-delivery-failures
Quando un messaggio (e-mail, SMS, notifica push) non può essere inviato a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore, raccolto dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificato per determinare se l’indirizzo e-mail o il numero di telefono devono essere posti in quarantena o meno. Consulta Gestione della posta non recapitata.
Dopo l’invio del messaggio, i registri di consegna ti consentono di visualizzare lo stato di consegna per ciascun profilo e il tipo e il motivo dell’errore associati.
I messaggi possono essere esclusi anche durante la preparazione della consegna se un indirizzo è messo in quarantena o se un profilo è in fase di inserisce nell'elenco Bloccati di un’. I messaggi esclusi sono elencati nel dashboard di consegna.
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Tipi e motivi di errori di consegna delivery-failure-types-and-reasons
Quando un messaggio non riesce, sono disponibili tre tipi di errore. Ogni tipo di errore determina se un indirizzo viene inviato alle quarantene. Per ulteriori informazioni, consulta Condizioni per l'invio di un indirizzo in quarantena
- Rigido: un errore "rigido" indica un indirizzo non valido. Ciò comporta un messaggio di errore che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido, ad esempio: "Utente sconosciuto".
- Morbido: potrebbe trattarsi di un errore temporaneo o di un errore che non è stato possibile classificare, ad esempio: "Dominio non valido" o "Casella in entrata piena".
- Ignorato: si tratta di un errore che è noto come temporaneo, ad esempio "Fuori sede", o di un errore tecnico, ad esempio se il tipo di mittente è "postmaster".
I possibili motivi di un errore di consegna sono:
Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna retries-after-a-delivery-temporary-failure
Se un messaggio non riesce a causa di un errore Morbido o Ignorato temporaneo, verranno eseguiti nuovi tentativi per la durata della consegna.
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy, per modificare la durata di una consegna, passa ai parametri avanzati della consegna o del modello di consegna e specifica la durata desiderata nel campo corrispondente. Vedere Definizione del periodo di validità.
La configurazione predefinita consente cinque tentativi a intervalli di un’ora, seguiti da un nuovo tentativo al giorno per quattro giorni. Il numero di tentativi può essere modificato a livello globale (contatta l’amministratore tecnico Adobe) o per ogni modello di consegna o consegna. Consulta Configurare nuovi tentativi.
Errori sincroni e asincroni synchronous-and-asynchronous-errors
Un messaggio può non riuscire immediatamente (errore sincrono) o in seguito, dopo che è stato inviato (errore asincrono).
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Errore sincrono: il server di posta remota contattato dal server di consegna Adobe Campaign ha restituito immediatamente un messaggio di errore. La consegna non può essere inviata al server del profilo. Adobe Campaign qualifica ogni errore per determinare se gli indirizzi e-mail interessati devono essere posti in quarantena o meno. Consulta Qualificazione di mail non recapitate.
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Errore asincrono: una mail non recapitata o un SR è stato inviato in seguito dal server ricevente. Il messaggio viene caricato in una cassetta postale tecnica utilizzata dall'applicazione per etichettare i messaggi con un errore. Gli errori asincroni possono verificarsi fino a una settimana dopo l’invio di una consegna.
note note NOTE La configurazione della cassetta postale di mancato recapito è descritta in questa sezione. Il ciclo di feedback funziona come messaggi e-mail non recapitati. Quando un utente qualifica un’e-mail come spam, puoi configurare le regole e-mail in Adobe Campaign per bloccare tutte le consegne a questo utente. I messaggi inviati agli utenti che hanno qualificato un’e-mail come spam vengono automaticamente reindirizzati verso una casella e-mail creata appositamente a tale scopo. Gli indirizzi di questi utenti si trovano in modalità di inserisce nell'elenco Bloccati di anche se non hanno fatto clic sul collegamento di annullamento dell’abbonamento. Gli indirizzi sono in elenco Bloccati di nella tabella di quarantena (NmsAddress) e non nella tabella dei destinatari (NmsRecipient).
note note NOTE La gestione dei reclami è descritta nella sezione Gestione del recapito messaggi.
Gestione posta non recapitata bounce-mail-management
La piattaforma Adobe Campaign consente di gestire gli errori di consegna e-mail tramite la funzionalità di mail non recapitate.
Quando un messaggio e-mail non può essere recapitato a un destinatario, il server di messaggistica remota restituisce automaticamente un messaggio di errore (messaggio non recapitato) a una casella in entrata tecnica progettata a tale scopo.
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy, i messaggi di errore vengono raccolti dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificati dal processo inMail per arricchire l’elenco delle regole di gestione e-mail.
Qualificazione di mail non recapitate bounce-mail-qualification
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Le qualifiche di mancato recapito nella tabella Delivery log qualification non vengono più utilizzate per messaggi di errore di recapito sincroni. L’MTA avanzato determina il tipo e la qualifica di mancato recapito e invia nuovamente tali informazioni a Campaign.
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Le mancate consegne asincrone sono ancora qualificate dal processo inMail tramite le regole Inbound email. Per ulteriori informazioni, consulta Regole di gestione e-mail.
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Per le istanze che utilizzano l'MTA avanzato senza webhook, le regole Inbound email verranno utilizzate anche per elaborare le e-mail non recapitate sincrone provenienti dall'MTA avanzato, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per le e-mail non recapitate asincrone.
Per le installazioni on-premise e in hosting/ibride utilizzando l’MTA di Campaign legacy, quando la consegna di un’e-mail non riesce, il server di consegna Adobe Campaign riceve un messaggio di errore dal server di messaggistica o dal server DNS remoto. L'elenco degli errori è costituito dalle stringhe contenute nel messaggio restituito dal server remoto. A ogni messaggio di errore vengono assegnati tipi e motivi di errore.
Questo elenco è disponibile tramite il nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Contiene tutte le regole utilizzate da Adobe Campaign per qualificare gli errori di consegna. Non è esaustivo, è regolarmente aggiornato da Adobe Campaign e può anche essere gestito dall’utente.
Il messaggio restituito dal server remoto alla prima occorrenza di questo tipo di errore viene visualizzato nella colonna First text della tabella Delivery log qualification. Se questa colonna non è visualizzata, fare clic sul pulsante Configure list nella parte inferiore destra dell'elenco per selezionarla.
Adobe Campaign filtra questo messaggio per eliminare il contenuto della variabile (ad esempio ID, date, indirizzi e-mail, numeri di telefono, ecc.) e visualizza il risultato filtrato nella colonna Text. Le variabili vengono sostituite con #xxx#, ad eccezione degli indirizzi sostituiti con *.
Questo processo consente di riunire tutti gli errori dello stesso tipo ed evitare più voci per errori simili nella tabella Qualificazione del registro di consegna.
I messaggi non recapitati possono avere il seguente stato di qualifica:
- To qualify: impossibile qualificare la posta non recapitata. È necessario assegnare la qualifica al team Deliverability per garantire un recapito della piattaforma efficiente. Se non è qualificata, la posta non recapitata non viene utilizzata per arricchire l’elenco delle regole di gestione e-mail.
- Keep: la posta non recapitata è stata qualificata e verrà utilizzata dal flusso di lavoro Aggiorna per il recapito messaggi per essere confrontata con le regole di gestione e-mail esistenti e arricchire l'elenco.
- Ignore: la posta non recapitata viene ignorata dall'MTA della campagna, il che significa che non verrà mai messa in quarantena l'indirizzo del destinatario. Non verrà utilizzato dal flusso di lavoro Aggiorna per il recapito messaggi e non verrà inviato alle istanze client.
Regole di gestione e-mail email-management-rules
Le regole di posta sono accessibili tramite il nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. Le regole di gestione delle e-mail sono visualizzate nella parte inferiore della finestra.
Le regole predefinite sono le seguenti.
- Se i parametri sono stati modificati, il server di consegna (MTA) deve essere riavviato.
- La modifica o la creazione di regole di gestione è riservata agli utenti esperti.
E-mail in entrata inbound-email
Le regole Inbound email contengono l'elenco di stringhe di caratteri che possono essere restituite dai server remoti e che ti consentono di qualificare l'errore (Rigido, Morbido o Ignorato).
Quando un'e-mail non riesce, il server remoto restituisce un messaggio di mancato recapito all'indirizzo specificato nei parametri della piattaforma. Adobe Campaign confronta il contenuto di ogni e-mail non recapitata con le stringhe nell'elenco delle regole, quindi assegna a ogni e-mail uno dei tre tipi di errore.
Per ulteriori informazioni sulla qualifica della posta non recapitata, consulta questa sezione.
Gestione del dominio domain-management
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy, il server di messaggistica Adobe Campaign applica una singola regola di gestione del dominio a tutti i domini.
- Puoi scegliere se attivare o meno alcuni standard di identificazione e chiavi di crittografia per controllare il nome di dominio, ad esempio ID mittente, Chiavi di dominio, DKIM e S/MIME.
- I parametri Inoltro SMTP consentono di configurare l'indirizzo IP e la porta di un server di inoltro per un dominio specifico. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.
Se i messaggi vengono visualizzati in Outlook con on behalf of nell'indirizzo del mittente, assicurati di non firmare le e-mail con ID mittente, che è lo standard obsoleto di autenticazione delle e-mail proprietarie di Microsoft. Se l'opzione Sender ID è abilitata, deseleziona la casella corrispondente e contatta l'Assistenza clienti Adobe. Il recapito messaggi non sarà influenzato.
Gestione MX mx-management
Per le installazioni on-premise e le installazioni in hosting/ibride che utilizzano l’MTA di Campaign legacy:
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Le regole di gestione MX vengono utilizzate per regolare il flusso delle e-mail in uscita per un dominio specifico. Campionano i messaggi di mancato recapito e bloccano l’invio dove appropriato.
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Il server di messaggistica Adobe Campaign applica regole specifiche ai domini, quindi le regole per il caso generale rappresentato da un asterisco nell’elenco delle regole.
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Per configurare le regole di gestione MX, è sufficiente impostare una soglia e selezionare alcuni parametri SMTP. Una soglia è un limite calcolato come percentuale di errore oltre la quale tutti i messaggi verso un dominio specifico vengono bloccati. Ad esempio, nel caso generale, per un minimo di 300 messaggi, l’invio di e-mail viene bloccato per tre ore se il tasso di errore raggiunge il 90%.
Per ulteriori informazioni sulla gestione MX, consulta questa sezione.