Adobe客戶支援體驗

Admin Console 支援票證

現在可以透過Admin Console提交支援票證。 有關如何提交支援票證的說明,請查看提交支援票證的部分

如先前所述,我們致力改善您與 Adobe 客戶支援的互動方式,目前先從 Adobe Experience Manager 和 Campaign 產品開始著手。我們的願景是透過移至單一進入點,使用 Adobe Admin Console 來簡化支援體驗。上線後,貴組織便能輕鬆存取Adobe客戶支援;通過跨產品的通用系統更清楚地了解您的服務歷史記錄;並透過單一入口網站,透過電話、網頁和聊天等方式尋求協助。

如何提交Admin Console支援票證

要在Admin Console中提交支援票證,需要由系統管理員分配支援管理員角色。 只有組織中的系統管理員可以指派此角色。 產品、產品配置檔案和其他管理角色無法分配支援管理員角色,並且無法查看用於提交支援票證的​建立案例​選項。 如需詳細資訊,請造訪企業與團隊客戶服務檔案。

指派支援管理員角色

支援管理員角色是可存取支援相關資訊的非管理角色。 支援管理員可檢視、建立及管理問題報告。

若要指派支援管理員角色,請遵循管理角色檔案中的編輯企業管理員角色指示。 請注意,只有貴組織的系統管理員可以指派此角色。 有關管理層次結構的詳細資訊,請訪問管理角色文檔。

建立支援票證並Admin Console

要使用Admin Console建立票證,請選擇位於頂部導航中的​支援​頁簽。 此時將顯示支援摘要頁。 接下來,選擇​建立案例​選項。

秘訣

如果您看不到​Create Case​選項或​Support​頁簽,則需要聯繫系統管理員以分配Support管理員角色。

Admin Console支援標籤

此時會出現一個對話框,允許您選擇問題類型。 選擇最能說明您的問題或問題的問題類型,然後在右下角選擇​建立案例

選擇問題

此時將顯示​建立案例​對話框。 系統會要求您提供產品、優先順序、說明等資訊,並附上任何螢幕擷取畫面,以協助說明問題。 選擇​Next​以繼續。

建立案例

注意

如果問題導致中斷或生產系統嚴重中斷,則會提供電話號碼以立即獲得協助。

下一頁可讓您填寫聯絡資訊,並提供Adobe客戶支援與您聯絡的最佳時機。 完成後,在右下角選擇​Submit ,然後您的票證將發送給Adobe客戶支援。

提交票證

使用舊版系統怎麼辦?

自5月11日起,舊版系統將無法提交新票證/案例。 若要提交新票證/案例,請改為使用 Admin Console

現有票證/案例

  • 5 月 11 日至 5 月 20 日期間,舊版系統會繼續提供服務,以供處理現有票證/案例。
  • 從 5 月 20 日開始,支援團隊會將剩餘未結案的案例從舊版系統移轉到新版支援體驗。到時您會收到電子郵件通知,信中會告知您如何連絡支援人員,以繼續處理這些案例。

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