Adobe 客戶支援體驗
Admin Console 支援票證
現在透過 Admin Console 就能提交支援票證。有關如何提交支援票證的說明，請參閱提交支援票證章節。
我們正努力改進您與 Adobe 客戶支援人員的互動方式。我們的願景是透過移至單一進入點，使用 Adobe Admin Console 來簡化支援體驗。網站上線後，您的組織便可輕鬆存取 Adobe 客戶支援、透過產品間的通用系統進一步掌握服務記錄，並透過這個單一入口網站，以電話、網頁和即時聊天等方式尋求協助。
如何提交 Admin Console 支援票證
為了在 Admin Console 提交支援票證，您需要由系統管理員指派的支援管理員角色。只有組織中的系統管理員可以指派此角色。產品、產品設定檔和其他管理角色無法指派支援管理員角色，且無法檢視用於提交支援票證的建立案例選項。如需詳細資訊，請造訪企業與團隊客戶服務文件。
指派支援管理員角色
支援管理員角色是可存取支援相關資訊的非管理角色。支援管理員可檢視、建立及管理問題報告。
若要指派支援管理員角色，請遵循管理角色文件中的編輯企業管理員角色說明。請注意，只有貴組織的系統管理員可以指派此角色。如需管理階層的詳細資訊，請造訪管理角色文件。
使用 Admin Console 建立支援票證
如需使用 Admin Console 建立票證，請選取頂部導覽中的支援標籤。支援摘要頁面會顯示。然後，選取建立案例選項。
如果您無法看到建立案例選項或支援標籤，則需要聯絡系統管理員以指派支援管理員角色。
此時會顯示一個對話方塊，您可透過此方塊選取問題類型。選取最能說明問題或疑問的問題類型，然後選取右下角的建立案例。
建立案例對話方塊會顯示。系統會要求您提供產品、優先順序、說明等資訊，並附上螢幕擷取畫面，以協助說明問題。選擇下一頁以繼續。
如果此問題導致生產系統中斷或嚴重中斷，則會提供電話號碼以便於您立即獲得協助。
您可在下一頁填寫聯絡資訊，並提供 Adobe 客戶支援與您聯絡的最佳時間。完成後，選取右下角的提交，以將您的票證傳送給 Adobe 客戶支援。
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