全新 Adobe 客戶支援體驗

Admin Console 支援票證

很高興在此宣佈,Adobe 客戶支援體驗將於 2020 年 5 月 11 日正式上線!

現在透過 Admin Console 就能提交支援票證

如先前所述,我們致力改善您與 Adobe 客戶支援的互動方式,目前先從 Adobe Experience Manager 和 Campaign 產品開始著手。我們的願景是透過移至單一進入點,使用 Adobe Admin Console 來簡化支援體驗。網站上線後,您的組織便可輕鬆存取 Adobe 客戶支援、透過產品間的通用系統進一步掌握服務記錄,並透過這個單一入口網站,以電話、網頁和即時聊天等方式尋求協助。

客戶配合事項

  1. 檢視 Admin Console 啟用內容入門指南使用者指南,了解如何建立和管理支援案例
  2. 登入 Admin Console 確認是否擁有存取權
  3. 如果您是系統管理員,請查看並確認組織內的支援使用者是否正確 (建議參閱下列指南頁面:管理使用者管理團隊帳戶)

使用舊版系統怎麼辦?

自 5 月 11 日起,舊版系統將無法提交新票證/案例。若要提交新票證/案例,請改為使用 Admin Console

現有票證/案例

  • 5 月 11 日至 5 月 20 日期間,舊版系統會繼續提供服務,以供處理現有票證/案例。
  • 從 5 月 20 日開始,支援團隊會將剩餘未結案的案例從舊版系統移轉到新版支援體驗。到時您會收到電子郵件通知,信中會告知您如何連絡支援人員,以繼續處理這些案例。

案例記錄

Adobe 支援人員將可查看已結案的案例記錄。如果您需要結案案例的相關說明,請參閱以下「需要協助嗎?」一節。

需要協助嗎?

新網站上線後,如果您遇到任何問題而無法登入新工具,可選擇使用下列支援選項:

選項 1:提交票證

Experience League 提交票證以連絡我們,並在票證中加入:

  • 詳細連絡資訊:姓名、電子郵件地址、電話
  • 公司名稱
  • 擁有的 Adobe 產品
  • 問題優先順序
  • 問題的簡短說明

選項 2:5 月 11 日之前

5 月 11 日前,您仍可繼續使用舊版 Campaign ExtranetExperience Manager Daycare 案例管理系統。5 月 11 日後,這些系統將無法受理新案例,因此系統會將您重新導向至 Admin Console

若對這封電子郵件的內容有任何疑問,請到 Experience League 提交票證與我們連絡。

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