Questions fréquentes à propos d’Experience Cloud

Découvrez la prise en charge des navigateurs ainsi que les questions fréquentes et réponses à l’intention des administrateurs dans Experience Cloud.

Quels navigateurs sont pris en charge dans Experience Cloud ?

  • Microsoft® Edge (versions actuelle et antérieures)
  • Google Chrome (versions actuelle et antérieures)
  • Mozilla Firefox (versions actuelle et antérieures)
  • Safari (versions actuelle et antérieures)
  • Opera (versions actuelle et antérieures)

Comment savoir si mes applications sont activées pour les services principaux ?

Si votre implémentation nʼa pas été configurée pour les services principaux, consultez la section Activation de vos applications pour les services principaux, qui décrit comment :

  1. Rejoindre Experience Cloud et devenir administrateur
  2. Mettre en œuvre le service Experience Cloud ID à l’aide d’Experience Platform Launch.
  3. Mapper des suites de rapports à une organisation Experience Cloud
  4. (Analytics uniquement) Moderniser le code AppMeasurement d’Analytics
  5. (Adobe Target uniquement) Moderniser la mise en œuvre d’Adobe Target
  6. Vérification de la mise en œuvre
  7. Gérer les utilisateurs et les produits
  8. Commencer à utiliser les services principaux

Pour obtenir de l’aide, contactez l’assistance d’Adobe.

Y a-t-il des frais pour l’accès à Experience Cloud ?

Non. Experience Cloud est inclus sans frais supplémentaires. Toutefois, certains services de base pourraient entraîner des coûts supplémentaires.

Pourquoi ma société doit-elle se connecter par le biais de l’interface Experience Cloud ?

Les fonctions de l’interface d’Experience Cloud seront utiles à votre société. À partir de maintenant, cela constitue également le chemin dʼaccès standard aux applications et remplacera à terme dʼautres flux individuels de connexion aux applications. La connexion par le biais d’Experience Cloud facilite une transition ultérieure plus fluide.

Comment résoudre les questions liées à la migration de ma société ?

Contactez l’assistance Adobe.

Comment Adobe Support peut accéder à mon environnement cloud Adobe pour résoudre un problème ?

Adobe Support peut envoyer une demande d’emprunt d’identité pour laquelle vous recevez un e-mail de la part dʼAdobe (exemple ci-dessous) vous demandant votre autorisation explicite. L’accès est accordé pour une durée limitée. Une fois cet accès accordé, vous pouvez le révoquer à tout moment. Adobe consigne toutes les actions entreprises par les représentants dʼAdobe.

Demande Assistance clientèle Adobe

Qu’est-ce que l’attribution de privilèges d’accès ?

Dans Experience Cloud, lʼattribution de privilèges dʼaccès signifie ce qui suit :

  • Vos utilisateurs peuvent commencer à se connecter à Experience Cloud et à lier des applications.
  • Ils peuvent commencer à utiliser les fonctionnalités disponibles dans Experience Cloud, telles que Personnes.
  • Vous pouvez vous préparer à supprimer votre processus de connexion spécifique à une application.
  • Vous pouvez conserver le contrôle de lʼaccès aux applications.

Comment gérer les utilisateurs et les profils de produits ?

Que faire si quelqu’un ne parvient pas à se connecter à l’interface d’Experience Cloud ?

Les administrateurs Admin Console peuvent accorder l’accès aux utilisateurs. Les utilisateurs reçoivent des e-mails contenant des instructions de connexion.

Il se peut que vous deviez contacter l’assistance Adobe pour vérifier que votre société a reçu l’intégralité des privilèges d’accès.

Où peut se rendre un utilisateur pour gérer la liaison de comptes ?

Il se peut que certains utilisateurs doivent lier leur compte dʼapplication (Analytics) à leur Adobe ID ou à leur Enterprise ID.

Reportez-vous à la section Liaison dʼun compte dʼapplication à un Adobe ID.

Comment gérer les profils de comptes d’utilisateurs et les organisations ?

Reportez-vous à la page Gestion des comptes d’utilisateurs.

Qu’est-ce qu’une organisation ?

Une organisation est lʼentité qui permet à un administrateur de configurer des groupes et des utilisateurs, ainsi que de contrôler lʼauthentification unique dans Experience Cloud. Lʼorganisation fonctionne comme une société de connexion qui couvre tous les produits et applications Experience Cloud. La plupart du temps, une organisation désigne votre nom de société. Cependant, une société peut avoir plusieurs organisations.

Où trouver mon ID d’organisation IMS ?

Pour plus d’informations, consultez la section Afficher l’ID de votre organisation.

Que faire quand lʼun de mes utilisateurs quitte ma société ?

Son accès doit être supprimé de lʼapplication. Ils ne pourront plus accéder au produit par l’intermédiaire d’Experience Cloud ni par connexion directe. Vous devez également le supprimer au niveau d’Experience Cloud.

Qu’est-ce qu’un Adobe ID ?

Voir Types d’identité.

Puis-je lier les comptes dʼapplication de mes utilisateurs ?

Non. Les utilisateurs doivent lier leurs propres applications à leurs noms dʼutilisateur et mots de passe.

Pourquoi Social est-il visible alors que ma société n’y a pas souscrit ?

Adobe Social peut être vendu avec Analytics. Par conséquent, si vous disposez dʼAnalytics, vous verrez cette application, mais vous nʼy aurez pas accès, sauf si vous lʼavez achetée.

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