Diretrizes de implementação do Campaign

Nesta seção, você aprenderá a ajustar o Adobe Campaign às necessidades da sua empresa. Use as diretrizes a seguir para estruturar e organizar sua implementação.

  1. Definir configurações: conceder acesso, compartilhar o console do cliente, configurar canais (email, push, sms)
  2. Preparar seu ambiente: importar perfis, criar públicos, criar fluxo de trabalho e modelos de campanha, criar regras de tipologia
  3. Personalizar sua instância: criar novos campos de dados, adicionar tabelas/esquemas
  4. Estender sua implantação: conectar-se a soluções Adobe, outros produtos e sistemas — conectores, configurações de várias soluções
ATENÇÃO

Com o Campaign Managed Cloud Services, o ambiente e a configuração inicial foram definidos pela Adobe, de acordo com os termos do contrato de licença. Você não tem permissão para modificar pacotes incorporados instalados, esquemas ou relatórios incorporados.

Se precisar usar um complemento do Campaign ou um recurso específico que não foi fornecido para você, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe.

Antes de começar

Esta seção contém informações críticas sobre privacidade e segurança que precisam ser examinadas e consideradas antes mesmo de iniciar a implementação real.

Privacidade

O Adobe Campaign vem com processos e configurações que permitem usar o Campaign em conformidade com as leis de privacidade de dados aplicáveis e as preferências do recipient. Você pode gerenciar:

  • Aquisição de dados: o Adobe Campaign permite que você colete dados, incluindo informações pessoais e confidenciais. Portanto, é essencial que você receba e monitore o consentimento de seus recipients. Saiba mais na documentação do Campaign Classic v7

  • Consentimento do usuário e retenção de dados: saiba como obter consentimento do usuário, configurar mecanismos de subscrição de aceitação dupla, facilitar a recusa e configurar a retenção de dados na Documentação de privacidade do Campaign Classic

  • Privacidade e regulamentos sobre proteção de dados: consulte a documentação de privacidade do Campaign Classic para obter informações sobre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outros requisitos de privacidade internacionais e como esses regulamentos afetam sua organização e o Adobe Campaign.

Segurança

Saiba mais sobre as diretrizes e princípios de segurança com o Adobe Campaign na Lista de verificação de segurança do Campaign.

Definir configurações do Campaign

Adicionar usuários e conceder permissões

Você pode adicionar usuários manualmente ao Campaign e associá-los a grupos, alinhados à sua hierarquia de funções. Os usuários poderão fazer logon e acessar os dados e permissões apropriados para eles.

Saiba como adicionar usuários ao Adobe Campaign nesta seção.

Instalar o console do cliente do Campaign

A principal interface de usuário do aplicativo é um cliente avançado, em outras palavras, um aplicativo nativo (Windows) que se comunica com o servidor de aplicativos do Adobe Campaign exclusivamente com protocolos padrão de Internet (SOAP, HTTP etc.). O console do cliente Adobe Campaign oferece excelente facilidade de uso para produtividade, usa pouca largura de banda (por meio do uso de um cache local) e foi projetado para facilitar a implantação. Esse Console pode ser implantado a partir de um navegador da Internet, pode ser atualizado automaticamente e não requer nenhuma configuração de rede específica porque gera apenas tráfego HTTP(S).

Saiba mais sobre o Console do Cliente do Campaign.

Preparar seu ambiente

Antes de começar a enviar mensagens e criar campanhas de marketing, é necessário:

  1. Importar perfis e criar públicos

    O Campaign ajuda a adicionar contatos ao banco de dados da nuvem. Você pode carregar um arquivo, agendar e automatizar várias atualizações de contato, coletar dados na Web ou inserir informações de perfil diretamente na tabela do recipient.

    Saiba como importar perfis.

    Os públicos são agrupados em listas e podem ser criados por meio de workflows. Eles podem ser direcionados em deliveries entre canais.

    Saiba como definir públicos.

  2. Criar modelos

    Campanhas, entregas, tarefas ou workflows são todos baseados em um modelo, que armazena configurações e recursos principais. Um modelo integrado é fornecido para cada componente, para o qual nenhuma configuração específica foi definida. Você precisa configurar e adaptar modelos às suas necessidades e disponibilizá-los aos usuários finais.

    Saiba mais sobre modelos de email

    Saiba como trabalhar com modelos de campanha na documentação do Campaign Classic v7

    Saiba como configurar um modelo de fluxo de trabalho na documentação do Campaign Classic v7

  3. Configurar regras de tipologia

    Aproveite as regras de tipologias do Campaign para filtrar, controlar e monitorar a entrega. Por exemplo, as regras de fadiga controlam a frequência e a quantidade de mensagens para evitar a solicitação excessiva de recipients. Depois de implementadas, as regras de tipologia são referenciadas nas entregas.

    Saiba mais sobre tipologias e gerenciamento de fadiga na documentação do Campaign Classic v7

  4. Conheça o modelo de dados integrado do Campaign

    O Adobe Campaign vem com um modelo de dados predefinido. Para implementar e personalizar seu ambiente, você precisa conhecer as tabelas integradas do modelo de dados do Adobe Campaign e saber como elas se relacionam entre si.

    Saiba mais sobre o modelo de dados do Campaign.

Personalizar sua instância

Você pode personalizar diversas áreas e recursos do Campaign. A maioria de nossos clientes personaliza três itens:

  1. Tabelas e esquemas

    O Adobe Campaign vem com esquemas comuns para identificar dados como: recipients, logs do delivery, subscrições e muito mais.

    Consulte esta seção para saber mais sobre o Modelo de dados integrado do Campaign.

    É possível estender esquemas existentes ou criar novos esquemas do zero. Saiba mais nesta página.

  2. Painéis e listas

    É possível configurar facilmente listas, adicionar e remover campos e personalizar colunas.

    Saiba como gerenciar filtros e listas no Campaign nesta página.

    Você também pode criar novos painéis para exibir dados do Campaign de acordo com suas necessidades.

    Saiba mais nesta página.

  3. Relatórios

    O Campaign fornece um conjunto de relatórios integrados sobre monitoramento de entrega, URLs e fluxos de clique, rastreamento, indicadores de capacidade de delivery e muito mais.

    Além dos relatórios integrados, o Adobe Campaign permite gerar relatórios em vários contextos para atender a diferentes necessidades. Os princípios de uso e dos modos de implementação são detalhados neste documento.

    Saiba mais sobre os recursos de relatórios no Campaign nesta página.

Configurar automação de campanha

Para orquestrar campanhas de marketing complexas em públicos diferentes em vários canais, aproveite os recursos de automação do Campaign.

  • Workflows: gerenciar processos e dados

  • Subscrições e páginas de aterrissagem

  • Regras de tipologia: gerenciamento de fadiga e controle

Estender sua implantação

Implementação de várias soluções

Se estiver usando outras soluções da Adobe, você poderá conectá-las ao ambiente do Campaign e combinar recursos.

  • Campaign — Journey Orchestration
  • Campaign — CDP em tempo real
  • Campaign — acionadores da Experience Cloud
  • Campaign — Experience Manager
  • Campaign — Target
  • Campaign — Audience Manager/serviços principais de pessoas
  • Campaign — ativo
  • Campaign — conectores de dados do Analytics

Você também pode usar o Logon único (SSO) para se conectar ao Campaign. Saiba mais nesta página.

Conheça a lista completa de soluções da Adobe que podem ser integradas ao Adobe Campaign nesta página.

Conectores

Conecte o Campaign com sistemas de terceiros para combinar uma grande variedade de recursos e automatizar processos.

Saiba mais sobre conectores disponíveis nesta seção.

Conecte seu CRM ao Campaign

Você pode conectar sua plataforma do Adobe Campaign a seus sistemas de terceiros CRM e sincronizar dados: contatos, contas, compras etc.

Saiba como conectar seu sistema CRM ao Campaign nesta seção

Conectar-se a um banco de dados externo

Você pode conectar o banco de dados da nuvem do Campaign a sistemas externos por meio do módulo Federated Data Access (FDA).

Saiba como configurar o módulo FDA do Campaign para definir parâmetros de acesso nesta seção

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