Créer les programmes et les campagnes

Les composants d’orchestration de Campaign se trouvent dans l’onglet Campagnes : vous y trouverez un aperçu des programmes et campagnes marketing, ainsi que des éléments connexes.

Un programme marketing est constitué de campagnes, elles-mêmes constituées de diffusions, de ressources, etc. Toutes les informations relatives aux diffusions, budgets, validants et documents connexes sont regroupées au sein de la campagne.

Découvrir les programmes et les campagnes en vidéo

Travailler avec des programmes et des plans

Créer la hiérarchie des plans et programmes

Chaque campagne appartient à un programme qui appartient à son tour à un plan. Tous les plans, programmes et campagnes sont disponibles dans le menu Calendrier des campagnes de l’onglet Campagnes.

Avant de lancer la création de vos campagnes et diffusions, configurez l’arborescence de vos dossiers pour les plans et programmes marketing.

  1. Cliquez sur l'icône Explorateur dans la page d'accueil.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier dans lequel vous souhaitez créer le plan.

  3. Sélectionnez Ajouter un dossier > Gestion de campagne > Plan.

  4. Renommez le plan.

  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le plan nouvellement créé et sélectionnez Propriétés….

  6. Dans l'onglet Général, modifiez le nom interne pour éviter les doublons lors des exports de package.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

  8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le plan nouvellement créé et sélectionnez Ajouter un dossier 'Programme'.

  9. Répétez les étapes décrites ci-dessus pour renommer le nouveau dossier de programmes et modifier le nom interne.

Configurer un programme

Lorsque vous éditez un programme, utilisez les onglets présentés ci-dessous pour naviguer et le paramétrer.

  • L'onglet Planning affiche le calendrier du programme sur un mois, une semaine ou une journée selon que vous cliquez sur l'un des onglets dans l'en-tête du calendrier. Vous pouvez créer une campagne, un programme ou une tâche à partir de cette page. En savoir plus

  • L'onglet Modifier vous permet de modifier le programme : son nom, ses dates de début et fin, son budget, ses documents associés, etc.

Utiliser des campagnes

Créer une campagne

Vous pouvez créer une campagne à partir de la liste des campagnes. Pour afficher cette vue, sélectionnez le menu Campagnes dans le tableau de bord Campagnes, puis cliquez sur Créer.

Le champ Programme permet de sélectionner le programme auquel sera rattachée l’opération. Cette information est obligatoire.

Vous pouvez également créer les campagnes à partir du calendrier des campagnes ou des programmes. En savoir plus

Dans la fenêtre de création de campagne, sélectionnez le modèle de campagne et ajoutez un nom et une description de la campagne. Vous pouvez également spécifier les dates de début et de fin de la campagne.

Cliquez sur OK pour créer la campagne. Celle-ci est ajoutée au planning du programme, ainsi qu’à la liste des campagnes.

Vous pouvez ensuite modifier l’opération que vous venez de créer et en définir les paramètres. Pour ouvrir et configurer cette campagne, vous pouvez :

  1. Parcourir le calendrier des campagnes, sélectionner la campagne que vous souhaitez afficher, puis cliquer sur le lien Ouvrir.
  2. Parcourir l’onglet Planning du programme, sélectionner la campagne et l’ouvrir.
  3. Parcourir la liste des campagnes et cliquer sur le nom de la campagne à modifier.

Toutes ces actions vous permettent d’accéder au tableau de bord de la campagne.

Accédez aux sections suivantes pour apprendre à configurer votre campagne :

Modifier les paramètres de la campagne

Les campagnes sont créées à partir de modèles de campagne. Vous pouvez configurer des modèles réutilisables pour lesquels certaines options sont sélectionnées et d’autres paramètres sont déjà enregistrés.

Pour chaque campagne, les fonctionnalités suivantes sont disponibles :

  • Documents de référence et ressources : vous pouvez associer des documents à la campagne (brief, compte-rendu, images, etc.). Tous les formats de document sont pris en charge. En savoir plus.
  • Définir les coûts : pour chaque campagne, Adobe Campaign permet de définir les postes de coût et les structures de calcul des coûts qui pourront être utilisés lors de la création de la campagne marketing. Par exemple : coûts d’impression, utilisation d’une agence externe, location de salle, etc. En savoir plus.
  • Définir des objectifs : vous pouvez définir des objectifs quantifiables pour une campagne, tels que le nombre d’abonnés, le chiffre d’affaires, etc. Ces informations sont ensuite utilisées dans les rapports de campagne.
  • Gérer les adresses de contrôle et les populations témoin. En savoir plus.
  • Gestion des validations : vous pouvez sélectionner les traitements qui feront l'objet d'une validation et éventuellement sélectionner les opérateurs ou groupes d'opérateurs validants. En savoir plus.
REMARQUE

Pour accéder aux paramètres de la campagne et les mettre à jour, cliquez sur le lien Paramètres avancés de la campagne… de l'onglet Modifier.

Surveiller une campagne

Pour chaque campagne, les traitements, ressources et diffusions sont regroupés dans le tableau de bord. Cette interface vous permet de gérer et d'orchestrer des actions marketing.

Avec Adobe Campaign, vous pouvez mettre en place des processus collaboratifs pour la réalisation, mais aussi pour la validation des différentes étapes de vos campagnes : validation du budget, de la cible, du contenu, etc. Cette orchestration est présentée dans cette section.

REMARQUE

Les composants disponibles dans une campagne dépendent de son modèle. Le paramétrage du modèle de campagne est présenté dans cette section.

Une fois la campagne réalisée, utilisez le lien Rapports pour accéder aux rapports de l'opération.

Calendrier des campagnes

Le calendrier des campagnes affiche tous les programmes, plans, campagnes et diffusions.

Pour modifier un plan, un programme, une campagne ou une diffusion, accédez à son nom dans le calendrier, puis utilisez le lien Ouvrir. Il s'affiche alors dans un nouvel onglet, comme dans l'image ci-dessous :

Vous pouvez filtrer les informations affichées dans le calendrier des campagnes. Pour cela, cliquez sur le lien Filtrer et sélectionnez les critères de filtrage.

REMARQUE

Lorsque vous filtrez sur une date, toutes les campagnes dont la date de début est postérieure à la date spécifiée et/ou dont la date de fin est antérieure à la date spécifiée sont affichées. Les dates sont sélectionnées à l'aide des calendriers proposés à droite de chaque champ.

Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour filtrer les éléments affichés.

Les icônes associées à chaque élément vous permettent de visualiser son statut : terminé, en cours, en édition, etc.

Pour filtrer les opérations à afficher, cliquez sur le lien Filtrer et sélectionnez le statut des opérations à afficher.

En parcourant le calendrier, vous pouvez également créer un programme ou une campagne.

Lorsque vous créez une opération à partir de l'onglet Planning d'un programme, la campagne est automatiquement rattachée au programme concerné. Le champ Programme est alors masqué.

Utiliser l'interface web

Vous pouvez accéder aux écrans de la console cliente Adobe Campaign à partir d’un navigateur Internet afin de visualiser l’ensemble des campagnes et diffusions, ainsi que les rapports et informations relatifs aux profils de votre base de données. Cet accès ne permet pas la création d’enregistrements. En fonction des droits de l’opérateur ou de l’opératrice, vous pouvez afficher et/ou agir sur les données présentes dans la base de données. Vous pouvez par exemple approuver le contenu et le ciblage d’une campagne, relancer ou arrêter une diffusion, etc.

  1. Connectez-vous comme vous le faites habituellement à l'aide de l'adresse https://<your instance>:<port>/view/home.

  2. Utilisez les menus pour accéder aux vues d'ensemble.

Outre la navigation dans les campagnes et leur affichage, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Surveillance de l’activité sur une instance
  • Participation aux processus de validation, par exemple, validation ou refus du contenu d’une diffusion
  • Exécution d’autres actions rapides, par exemple mis en pause d’un workflow
  • Accès à toutes les fonctionnalités de rapport
  • Participation aux discussions de forum

Ce tableau résume les actions que vous pouvez effectuer sur les campagnes à partir d’un navigateur :

Page Action
Liste des campagnes, diffusions, offres, etc. Suppression d’un élément de liste
Campagne Annulation d’une campagne
Diffusion Valider le contenu et la cible de la diffusion
Envoyer le contenu de la diffusion
Confirmer une diffusion
Mettre en pause et arrêter une diffusion
Application web Créer une application web
Modifier le contenu et les propriétés de l’application
Enregistrer le contenu de l’application en tant que modèle
Publier l’application
Offre Valider le contenu et l’éligibilité de l’offre
Désactiver une offre en ligne
Tâche Terminer une tâche
Annuler une tâche
Ressource marketing Approuver une ressource
Verrouiller et déverrouiller une ressource
Package de campagnes Soumettre un package pour validation
Valider ou refuser un package
Annuler un package
Commande de campagne Créer une commande
Accepter ou refuser une commande
Stock Supprimer des données de stock
Simulation d’offres Démarrer et arrêter une simulation
Workflow de ciblage Démarrer, mettre en pause et arrêter un workflow
Rapport Enregistrer les données actives dans l’historique du rapport
Forum Ajouter une discussion
Répondre à un message dans une discussion
Suivre une discussion et s’en désabonner

Gérer les validations

Les validations de la cible ou du contenu d'une diffusion peuvent être réalisées par le biais d'un accès web.

Vous pouvez également utiliser le lien contenu dans les messages de notification. Pour plus d'informations, consultez cette section.

Tutoriel vidéo

Cette vidéo explique comment créer un plan marketing, des programmes et des campagnes.

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