Confirmação do envio

Quando terminar de preparar as mensagens e as etapas de aprovação forem executadas, você poderá enviá-las. Para saber mais sobre a preparação de mensagens, consulte Preparação do envio.

Somente usuários com a função Start deliveries podem confirmar o envio. Para saber mais, consulte a seção Lista de funções.

Envio da mensagem

Quando a preparação estiver concluída, siga as etapas abaixo para enviar sua mensagem.

  1. Clique no botão Confirm send localizado na barra de ação da mensagem.

  2. Finalize o envio clicando no botão OK.

  3. Aguarde enquanto a mensagem está sendo enviada. O bloco Deployment mostra o progresso do envio.

OBSERVAÇÃO

Se a mensagem estiver programada, ela será enviada quando o horário de envio for atingido. Para saber mais sobre como programar mensagens, consulte esta seção.

Se estiver usando um delivery recorrente sem nenhum período de agregação, você poderá solicitar uma confirmação antes de o delivery ser enviado. Ao configurar sua mensagem, abra o bloco Schedule do painel de delivery e ative a opção dedicada.

Noções básicas sobre indicadores de mensagem

Depois que a mensagem é enviada aos contatos, a zona Deployment mostra seus KPIs (indicadores principais de desempenho), inclusive:

  • Número de mensagens para delivery

  • Número de mensagens enviadas

  • A porcentagem de mensagens entregues

  • A porcentagem de rejeições e erros

  • A porcentagem de mensagens abertas

  • A porcentagem de cliques nas mensagens (para emails)

    OBSERVAÇÃO

    A Open rate e a Click-through rate são atualizadas a cada hora.

Se os KPIs demorarem para atualizar ou não refletirem os resultados dos logs de envio, clique no botão Compute stats na janela Deployment.

A mensagem pode ser exibida no histórico de um dos perfis direcionados. Consulte Perfil de cliente integrado.

Depois que uma mensagem é enviada, você pode rastrear o comportamento de seus recipients e monitorá-la para medir seu impacto. Para saber mais, consulte estas seções:

Relatório de delivery bem-sucedido

OBSERVAÇÃO

Esta seção se aplica somente ao canal de email.

Na visualização Summary de cada email, a porcentagem Delivered começa em 100% e depois diminui progressivamente durante todo o período de validade do delivery, à medida que as devoluções temporárias e permanentes são relatadas.

Na verdade, todas as mensagens são exibidas como Sent no logs de envio assim que são retransmitidas com êxito do Campaign para o MTA aprimorado (Agente de transferência de mensagens). Eles permanecem nesse status a menos que ou até que um bounce para essa mensagem seja comunicado de volta do MTA aprimorado para o Campaign.

Quando as mensagens de rejeição permanente são relatadas pelo MTA aprimorado, o status muda de Sent para Failed e a porcentagem Delivered é diminuída de acordo.

Quando mensagens de rejeição temporária são relatadas no MTA aprimorado, elas ainda são exibidas como Sent e a porcentagem Delivered ainda não é atualizada. As mensagens de rejeição temporária são então repetidas durante todo o período de validade do delivery:

  • Se uma tentativa for bem-sucedida antes do fim do período de validade, o status da mensagem permanecerá como Sent e a porcentagem Delivered permanecerá inalterada.

  • Caso contrário, o status será alterado para Failed e a porcentagem Delivered será diminuída adequadamente.

Portanto, você deve aguardar até o fim do período de validade para ver a porcentagem final Delivered e o número final das mensagens Sent e Failed.

Serviço de feedback de email (beta)

Com o recurso EFS (Serviço de feedback de email), o status de cada email é relatado com precisão, pois o feedback é capturado diretamente do MTA aprimorado (Agente de transferência de mensagens).

IMPORTANTE

O Serviço de feedback de email está disponível no momento como um recurso beta.

Depois que o delivery for iniciado, não haverá alteração na porcentagem Delivered quando a mensagem for retransmitida com êxito do Campaign para o MTA aprimorado.

Os logs do delivery mostram o status Pending de cada endereço direcionado.

Quando o delivery de mensagem para os perfis segmentados é relatado em tempo real a partir do MTA aprimorado, os logs do delivery mostram o status Sent para cada endereço que recebeu a mensagem com êxito. A porcentagem Delivered é aumentada de acordo com cada delivery bem-sucedido.

Quando mensagens de rejeição permanente são relatadas pelo MTA aprimorado, o status do log muda de Pending para Failed e a porcentagem Bounces + errors é aumentada adequadamente.

Quando as mensagens de rejeição temporária são relatadas de volta do MTA aprimorado, o status do log também muda de Pending para Failed e a porcentagem Bounces + errors é aumentada adequadamente. A porcentagem Delivered permanece inalterada. Mensagens de rejeição automática são repetidas durante todo o período de validade do delivery:

  • Se uma tentativa for bem-sucedida antes do fim do período de validade, o status da mensagem será alterado para Sent e a porcentagem Delivered será aumentada adequadamente.

  • Caso contrário, o status permanecerá como Failed. As porcentagens Delivered e Bounces + errors permanecem inalteradas.

OBSERVAÇÃO

Para obter mais informações sobre devoluções permanentes e temporárias, consulte esta seção.

Para obter mais informações sobre tentativas após uma falha temporária de delivery, consulte esta seção.

Alterações introduzidas pelo EFS

As tabelas abaixo mostram as alterações em KPIs e status de logs de envio introduzidas pelo recurso EFS.

Com o serviço de feedback de email

Etapa no processo de envio Resumo de KPI Enviando status de logs
A mensagem é retransmitida com êxito do Campaign para o MTA aprimorado
  • Delivered porcentagem começa em 0%
  • Bounces + errors porcentagem começa em 0%
Pending
Mensagens de rejeição permanente são relatadas no MTA aprimorado
  • Nenhuma alteração na porcentagem Delivered
  • Bounces + errors a percentagem é aumentada em conformidade
Failed
Mensagens de rejeição temporária são relatadas no MTA aprimorado
  • Nenhuma alteração na porcentagem Delivered
  • Bounces + errors a percentagem é aumentada em conformidade
Falha
As tentativas de rejeição automática de mensagens são bem-sucedidas
  • Delivered a percentagem é aumentada em conformidade
  • Bounces + errors a porcentagem é diminuída de acordo
Sent
Falha nas tentativas de mensagens de rejeição suave
  • Nenhuma alteração na porcentagem Delivered
  • Nenhuma alteração na porcentagem Bounces + errors
Falha

Sem o serviço de feedback por email

Etapa no processo de envio Resumo de KPI Enviando status de logs
A mensagem é retransmitida com êxito do Campaign para o MTA aprimorado
  • Delivered porcentagem começa em 100%
  • Bounces + errors porcentagem começa em 0%
Enviado
Mensagens de rejeição permanente são relatadas no MTA aprimorado
  • Delivered a porcentagem é diminuída de acordo
  • Bounces + errors a percentagem é aumentada em conformidade
Falha
Mensagens de rejeição temporária são relatadas no MTA aprimorado
  • Nenhuma alteração na porcentagem Delivered
  • Nenhuma alteração na porcentagem Bounces + errors
Enviado
As tentativas de rejeição automática de mensagens são bem-sucedidas
  • Nenhuma alteração na porcentagem Delivered
  • Nenhuma alteração na porcentagem Bounces + errors
Enviado
Falha nas tentativas de mensagens de rejeição suave
  • Delivered a porcentagem é diminuída de acordo
  • Bounces + errors a percentagem é aumentada em conformidade
Falha

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