了解隔离管理

关于隔离

举例来说,当信箱已满或地址不存在时,可以隔离某个电子邮件地址或电话号码。

无论如何,隔离过程都必须遵循此章节所述的具体规则。

通过隔离优化投放

在准备消息时,电子邮件地址或电话号码处于隔离状态的用户档案会被自动被排除(请参阅确定投放的隔离地址)。这样可加快投放速度,因为错误率对投放速度有显著的影响。

如果无效地址率过高,某些互联网访问提供商会自动将电子邮件判断为垃圾邮件。因此,隔离可让您避免被这些提阻止列表供商添加到。

此外,隔离还可避免向错误的电话号码投放短信,有助于降低短信发送成本。

有关安全防护和优化投放之最佳做法的更多信息,请参阅此页面

隔离与阻止列表

隔离和阻止列表不适用于同一对象:

  • ​隔离仅适用于地 (或电话号码等),而不适用于用户档案本身。例如,其电子邮件地址被隔离的用户档案可以更新其用户档案并输入新地址,然后可以再次被投放操作定向。 同样,如果两个用户档案的电话号码恰巧相同,那么隔离该号码后,这两个用户档案都将受到影响。

    隔离地址或电话号码显示在排除日志(用于投放)或隔离列表(用于整个平台)中。

  • 另一方面,位于​阻止列表​上将导致​用户档案​不再被投放定向,如在退订(选择退订)后,给定渠道不再定向。 例如,如果电子邮件渠道上的用阻止列表户档案有两个电子邮件地址,则这两个地址都将从投放中排除。 有关过阻止列表程的更多信息,请参阅关于Campaign中的选择启用和选择禁用。

    您可以在配置文件​General​阻止列表选项卡的​No longer contact (on denylist)​部分中检查配置文件是否位于一个或多个渠道的中。 请参阅此小节

注意

隔离包括​On 阻止列表​状态,当收件人将您的消息报告为垃圾邮件或使用关键字(如“STOP”)回复短信消息时,该状态适用。 在这种情况下,用户档案涉及的地址或电话号码将被添加到隔离,并且状态为​On denylist。 有关管理停止短信消息的更多信息,请参阅此部分

确定隔离的地址

可以为特定投放或整个平台显示隔离的地址。

确定投放的隔离地址

在投放准备阶段期间,投放仪表板的 Exclusion logs 选项卡中会列出特定投放的隔离地址(请参阅此章节)。有关投放准备的更多信息,请参阅此章节

确定整个平台的隔离地址

管理员可以从​Administration > Channels > Quarantines > Addresses​菜单访问整个平台隔离中电子邮件地址的详细列表。

注意

隔离数量的增加是正常的,与数据库的“磨损”有关。 例如,如果将电子邮件地址的生命周期视为三年,而收件人表每年增加 50%,则隔离的增加可以按如下公式计算:第 1 年年末:(10.33)/(1+0.5)=22%。第 2 年年末:((1.220.33)+0.33)/(1.5+0.75)=32.5%。

过滤器可帮助您浏览列表。 您可以根据地址、状态和/或渠道进行过滤。

您可以编辑或delete每个条目,也可以创建新条目。

要编辑条目,请单击相应的行并根据需要修改字段。

要手动添加新条目,请使用​Create​按钮。

定义地址(或电话号码等) 和渠道类型。 您可以设置隔离列表中的状态和错误原因。 您还可以指示错误发生的日期、错误数,并输入错误文本。 如果需要,请从下拉列表中选择发送到地址的最后一个投放。

删除隔离地址

如果需要,您可以从隔离列表中手动删除地址。 此外,符合特定条件的地址会通过​Database cleanup​工作流自动从隔离列表中删除。 (有关技术工作流的更多信息,请参阅此部分。)

要手动从隔离列表中删除地址,请执行以下操作之一。

重要

从隔离中手动删除电子邮件地址意味着您将再次开始投放到此地址。 因此,这可能会对您的投放能力和IP信誉造成严重影响,最终可能会导致您的IP地址或发送域被阻止。 考虑从隔离中删除任何地址时,请格外小心。 如有疑问,请联系可投放性专家。

  • 从​Administration > Channels > Quarantines > Addresses​列表中选择地址,然后选择​Delete element

  • 选择地址并将其​Status​更改为​Valid

    您还可以将其状态更改为​On allowlist。 在这种情况下,地址仍保留在隔离列表中,但会系统地定位该地址,即使遇到错误也是如此。

在以下情况下,地址会自动从隔离列表中删除:

  • 成功投放后,状态为​Erroneous​的地址将从隔离列表中删除。
  • 如果上次软退件发生在10天以前,则处于​Erroneous​状态的地址将从隔离列表中删除。 有关软错误管理的更多信息,请参阅此部分
  • 状态为​Erroneous​且出现​Mailbox full​错误时退回的地址将在30天后从隔离列表中删除。

然后,其状态将变为​Valid

重要

地址为​Quarantine​或​On denylist​的收件人即使收到电子邮件,也永远不会被自动删除。

在​Erroneous​状态下执行的最大重试次数和重试之间的最短延迟现在取决于IP在给定域名的历史和当前表现。

将地址加入隔离的条件

Adobe Campaign 可根据投放失败类型和在错误消息鉴别过程中分配的原因管理隔离(请参阅投放失败类型和原因以及退回邮件鉴别)。

  • 已忽略的错误:已忽略的错误不会将地址添加到隔离。

  • 硬错误:相应的电子邮件地址会立即添加到隔离。

  • 软错误:软错误不会立即将地址添加到隔离,但会增加错误计数。有关更多信息,请参阅软错误管理

如果用户将电子邮件标记为垃圾邮件(反馈循环),则该邮件会自动重定向到由Adobe管理的技术邮箱。 随后,该用户的电子邮件地址会自动添加到隔离,并附加 On denylist 状态。此状态仅指地址,用户档案不在阻止列表上,因此用户可继续接收短信消息和推送通知。

注意

Adobe Campaign 中的隔离会区分大小写字母。请确保以小写方式导入电子邮件地址,这样以后就不会重新定向这些地址。

隔离地址列表(请参阅确定整个平台的隔离地址)中的​Error reason 字段,说明了将选定地址置于隔离状态的原因。

软错误管理

与硬错误相反,软错误不会立即将地址添加到隔离,而是增加错误计数。

将在投放持续时间期间执行重试。 当错误计数达到限制阈值时,即会将地址添加到隔离。有关更多信息,请参阅投放临时失败后重试

如果上次出现重大错误的时间超过10天,则会重新初始化错误计数。 然后,地址状态将变为​Valid,并且会通过​数据库清理​工作流将其从隔离列表中删除。 (有关技术工作流的更多信息,请参阅此部分。)

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