Noções básicas sobre falhas de delivery

Sobre falhas de delivery

Quando um delivery não pode ser enviado a um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é recebida pela plataforma do Adobe Campaign, que determina se o endereço de email ou o número de telefone deve ir para a quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução.

Observação

Mensagens de erro de email (ou "rejeições") são qualificadas pelo MTA aprimorado (rejeições síncronas) ou pelo processo inMail (rejeições assíncronas).

Mensagens de erro de SMS (ou "SR" para "Relatório de Status") são qualificadas pelo processo MTA.

As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação do delivery se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil estiver na lista de bloqueios. As mensagens excluídas são listadas na guia Exclusion logs do painel de delivery (consulte esta seção).

Tópicos relacionados:

Identificação de falhas de delivery para uma mensagem

Quando um delivery é enviado, a guia Sending logs (consulte esta seção) permite visualizar o status do delivery para cada perfil e o tipo e motivo da falha associados (consulte Tipos e motivos de falha de delivery).

Um relatório pronto para uso dedicado também está disponível. Esse relatório detalha os erros gerais de hardware e software encontrados durante os deliveries, bem como o processamento automático de rejeições. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Tipos e motivos de falha de delivery

Há três tipos de erros quando um delivery falha:

  • Hard: um erro "grave" indica um endereço inválido. Isto envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como "Unknown user".
  • Soft: pode ser um erro temporário ou que não pode ser categorizado, como: "Domínio inválido" ou "Caixa de entrada cheia".
  • Ignored: é um erro que é conhecido como temporário, como "Out of office", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".

Os possíveis motivos para uma falha de delivery são:

Rótulo de erro Tipo de erro Descrição
User unknown Grave O endereço não existe. Não haverá mais tentativas de delivery para esse perfil.
Quarantined address Grave O endereço foi colocado em quarentena.
Unreachable Suave/Grave Ocorreu um erro na cadeia de delivery de mensagens (como domínio temporariamente inacessível). De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado diretamente para a quarentena, ou o delivery será tentado novamente até que o Campaign receba um erro que justifique o status Quarantine ou até que o número de erros atinja 5.
Address empty Grave O endereço não está definido.
Mailbox full Suave A caixa de entrada deste usuário está cheia e não pode receber mais mensagens. Esse endereço pode ser removido da lista da quarentena para outra tentativa. Ele será removido automaticamente após 30 dias. Para que o endereço seja removido automaticamente da lista de endereços em quarentena, o workflow técnico de Database cleanup deve ser iniciado.
Refused Suave/Grave O endereço foi colocado em quarentena devido a um feedback de segurança como um relatório de spam. De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado diretamente para a quarentena, ou o delivery será tentado novamente até que o Campaign receba um erro que justifique o status Quarantine ou até que o número de erros atinja 5.
Duplicate Ignorado O endereço já foi detectado na segmentação.
Not defined Suave o endereço está em qualificação porque os erros ainda não foram aumentados. Esse tipo de erro ocorre quando uma nova mensagem de erro é enviada pelo servidor: pode ser um erro isolado, mas se ocorrer novamente, o contador de erros aumentará, o que alertará as equipes técnicas.
Error ignored Ignorado O endereço está em lista de permissões e um e-mail será enviado para ele em qualquer caso.
Address on denylist Grave O endereço foi adicionado à lista de bloqueios no momento do envio.
Account disabled Suave/Grave Quando o Provedor de Acesso à Internet (IAP) detecta um longo período de inatividade, ele pode fechar a conta do usuário: delivery para o endereço do usuário serão impossíveis. O tipo Temporário ou Permanente depende do tipo de erro recebido: se a conta estiver temporariamente desativada devido a seis meses de inatividade e ainda puder ser ativada, o status Erroneous será atribuído, e o delivery será repetido. Se o erro indicar que a conta está desativada permanentemente, ela será enviada diretamente para Quarentena.
Not connected Ignorado O telefone móvel do perfil é desligado ou não está conectado à rede quando a mensagem é enviada.
Invalid domain Suave O domínio do endereço de email está incorreto ou não existe mais. Este perfil será alvo novamente até que a contagem de erros chegue a 5. Após isso, o registro será definido como Status de Quarentena e não haverá nenhuma tentativa nova.
Text too long Ignorado O número de caracteres na mensagem SMS excede o limite. Para obter mais informações, consulte Codificação, comprimento e transliteração de SMS.
Character not supported by encoding Ignorado A mensagem SMS contém um ou mais caracteres que não são suportados pela codificação. Para obter mais informações, consulte Tabela de caracteres - GSM padrão.

Tentativas após uma falha temporária de delivery

Se uma mensagem falhar devido a um erro temporário do tipo Ignorado, as tentativas serão executadas durante a duração do delivery. Para obter mais informações sobre os tipos de erros, consulte Tipos e motivos de falha de delivery.

O número de tentativas (quantas tentativas devem ser executadas no dia seguinte ao início do envio) e o atraso mínimo entre as tentativas agora são gerenciados pelo MTA aprimorado do Adobe Campaign, com base no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio. As configurações de Tentativas no Campaign são ignoradas.

Para modificar a duração de um delivery, vá para os parâmetros avançados do delivery ou do template do delivery e edite o campo Delivery duration da seção Validity period.

IMPORTANTE

O parâmetro​Delivery duration**​nos deliveries do Campaign agora apenas será usado se definido para 3,5 dias ou menos.** Se você definir um valor superior a 3,5 dias, ele não será considerado, pois agora é gerenciado pelo MTA aprimorado do Adobe Campaign.

Por exemplo, se você quiser que as tentativas de um delivery parem depois de um dia, será possível definir a duração do delivery como 1d, e o MTA aprimorado seguirá essa configuração, removendo mensagens na fila de tentativas após um dia.

Observação

Quando uma mensagem estiver na fila do MTA aprimorado por 3,5 dias e não for entregue, o tempo limite expirará, e seu status será atualizado de Sent para Failed nos logs de delivery.

Erros síncronos e assíncronos

Um delivery pode falhar imediatamente (erro síncrono), ou posteriormente, após ser enviado (erro assíncrono).

  • Erro síncrono: o servidor remoto contatado pelo servidor de entrega do Adobe Campaign retornou imediatamente uma mensagem de erro, o delivery não tem permissão para ser enviado ao servidor do perfil.
  • Erro assíncrono: um email de devolução ou um Relatório de Status foi reenviado posteriormente pelo servidor receptor. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois do envio.

Qualificação de email de devolução

Para mensagens de erro de falha síncrona de entrega, o MTA aprimorado determina o tipo de rejeição e a qualificação e retorna essas informações ao Campaign.

As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email. Para acessar essas regras, clique no logotipo Adobe Campaign, na parte superior esquerda, selecione Administration > Channels > Email > Email processing rules e depois selecione Bounce mails. Para obter mais informações sobre esse módulo, consulte estaseção.

Observação

A qualificação de email de rejeição agora é gerenciada pelo MTA aprimorado do Adobe Campaign. As qualificações de rejeição na tabela Message qualification do Campaign não são mais usadas.

Otimizar a capacidade de delivery de emails com o mecanismo de participação dupla

O mecanismo de participação dupla é uma prática recomendada para enviar emails. Ele protege a plataforma contra endereços de email incorretos ou inválidos e spambots, além de evitar possíveis reclamações de spam.

O princípio é enviar um email para confirmar o contrato do visitante antes de armazená-lo como "perfis" no banco de dados do Campaign: o visitante preenche uma landing page online, recebe um email e precisa clicar no link de confirmação para finalizar a assinatura.

Para obter mais informações, consulte esta seção.

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