Caso de uso de mensagem transacional

Neste exemplo, você deseja usar a funcionalidade de mensagens transacionais da Adobe Campaign para enviar um e-mail de confirmação após cada compra em seu site, identificando seus clientes por meio da ID do CRM.

Os pré-requisitos são os seguintes:

  • Verifique se o recurso Profile foi estendido com um novo campo correspondente à ID do CRM.

  • Crie e publique um recurso personalizado correspondente a compras e vincule-o ao recurso Profile. Dessa forma, você poderá recuperar informações desse recurso para enriquecer o conteúdo da mensagem.

Para obter mais informações sobre como estender, criar e publicar recursos, consulte esta seção.

As principais etapas para implementar este caso de uso são apresentadas abaixo.

OBSERVAÇÃO

Para obter uma representação gráfica do processo geral de mensagens transacionais, consulte este schema.

Etapa 1 - Criar e publicar a configuração do evento

  1. Crie um novo evento usando o canal Email. Consulte Criação de um evento.

  2. Selecione o targeting dimension Profile para criar um mensagen transacional baseado em perfis.

  3. Defina os atributos que estarão disponíveis para personalizar o mensagen transacional. Neste exemplo, adicione os campos "ID do CRM" e "Identificador do produto". Consulte Definição dos atributos do evento.

  4. Para enriquecer o conteúdo da mensagem com informações relacionadas às compras do cliente, crie um enriquecimento direcionado ao recurso Purchase. Consulte Enriquecendo o evento.

  5. Crie uma condição de junção entre o campo "Identificador do produto" que foi adicionado anteriormente ao evento e o campo correspondente do recurso Purchase.

  6. Como é obrigatório para eventos baseados em perfis, você também deve criar um enriquecimento direcionado para o recurso Profile.

  7. Crie uma condição de junção entre o campo “ID do CRM” que foi adicionado anteriormente à mensagem e o campo correspondente do recurso Profile que você estendeu.

  8. Na seção Targeting enrichment, selecione o enriquecimento no recurso Profile, que será usado como o público alvo de mensagens durante a execução do delivery.

  9. Pré-visualização e publique o evento. Consulte Pré-visualização e publicação do evento.

Etapa 2 - Editar e publicar o mensagen transacional

  1. Vá para o mensagen transacional que foi criado automaticamente após a publicação do evento. Consulte Acesso a mensagens transacionais.

  2. Edite e personalize a mensagem. Consulte Editar um mensagen transacional de perfil.

  3. Por meio da reconciliação com o campo "ID do CRM" que você adicionou ao recurso Profile, você tem acesso direto a todas as informações do perfil para personalizar sua mensagem.

  4. Por meio da reconciliação com o campo "Identificador do produto", é possível aprimorar o conteúdo da mensagem com informações relacionadas às compras do cliente, adicionando qualquer campo do recurso Purchase.

    Para fazer isso, selecione Insert personalization field na barra de ferramentas contextual. No nó Context > Transactional event > Event context, abra o nó correspondente ao recurso personalizado Purchase e selecione qualquer campo.

  5. Você pode testar sua mensagem usando um perfil de teste específico. Consulte Testando um mensagen transacional.

  6. Quando o conteúdo estiver pronto, salve as alterações e publique a mensagem. Consulte Publicação de uma mensagem transacional.

Etapa 3 - Integrar o acionamento do evento

Integre o evento ao seu site. Consulte Integrar o evento que dispara.

Etapa 4 - delivery de mensagem

Assim que todas essas etapas forem executadas, assim que um cliente comprar produtos de seu site, ele receberá um email de confirmação personalizado, incluindo informações sobre sua compra.

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