Caso de uso de mensagem transacional

Neste exemplo, você deseja usar a funcionalidade de mensagens transacionais do Adobe Campaign para enviar um email de confirmação após cada compra em seu site, identificando seus clientes por meio da ID do CRM.

Os pré-requisitos são os seguintes:

  • Verifique se o recurso Profile foi estendido com um novo campo correspondente à ID do CRM.

  • Crie e publique um recurso personalizado correspondente às compras e o vincule ao recurso Profile . Dessa forma, você poderá recuperar informações desse recurso para enriquecer o conteúdo da mensagem.

Para obter mais informações sobre a extensão, criação e publicação de recursos, consulte esta seção.

As principais etapas para implementar esse caso de uso são apresentadas abaixo.

OBSERVAÇÃO

Para obter uma representação gráfica do processo geral de mensagens transacionais, consulte este schema.

Etapa 1 - Criar e publicar a configuração do evento

  1. Crie um novo evento usando o canal Email . Consulte Criação de um evento.

  2. Selecione a Profile targeting dimension para criar uma mensagem transacional baseada em perfil.

  3. Defina os atributos que estarão disponíveis para personalizar a mensagem transacional. Neste exemplo, adicione os campos "ID do CRM" e "Identificador do produto". Consulte Definição dos atributos de evento.

  4. Para enriquecer o conteúdo da mensagem com informações relacionadas às compras do cliente, crie um enriquecimento direcionado ao recurso Purchase. Consulte Enriquecendo o evento.

  5. Crie uma condição de associação entre o campo "Identificador de produto" que foi adicionado anteriormente ao evento e o campo correspondente do recurso Purchase.

  6. Como é obrigatório para eventos baseados em perfil, também é necessário criar um enriquecimento direcionado ao recurso Profile.

  7. Crie uma condição de associação entre o campo “ID do CRM” que foi adicionado anteriormente à mensagem e o campo correspondente do recurso Profile que você estendeu.

  8. Na seção Targeting enrichment , selecione o enriquecimento no recurso Profile, que será usado como o público alvo da mensagem durante a execução do delivery.

  9. Visualize e publique o evento. Consulte Pré-visualização e publicação do evento.

Etapa 2 - Editar e publicar a mensagem transacional

  1. Vá para a mensagem transacional que foi criada automaticamente após publicar o evento. Consulte Acesso a mensagens transacionais.

  2. Edite e personalize a mensagem. Consulte Edição de uma mensagem transacional de perfil.

  3. Por meio da reconciliação com o campo "ID do CRM" adicionado ao recurso Profile, você tem acesso direto a todas as informações de perfil para personalizar sua mensagem.

  4. Por meio da reconciliação com o campo "Identificador de produto", é possível enriquecer o conteúdo da mensagem com informações relacionadas às compras do cliente, adicionando qualquer campo do recurso Purchase.

    Para fazer isso, selecione Insert personalization field na barra de ferramentas contextual. No nó Context > Transactional event > Event context , abra o nó correspondente ao recurso personalizado Purchase e selecione qualquer campo.

  5. Você pode testar sua mensagem usando um perfil de teste específico. Consulte Testando uma mensagem transacional.

  6. Quando o conteúdo estiver pronto, salve as alterações e publique a mensagem. Consulte Publicação de uma mensagem transacional.

Etapa 3 - Integrar o evento que aciona

Integre o evento em seu site. Consulte Integrar o evento que aciona.

Etapa 4 - Delivery de mensagem

Depois que todas essas etapas forem executadas, assim que um cliente comprar produtos de seu site, ele receberá um email de confirmação personalizado, incluindo informações sobre a compra.

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