開始使用異動訊息

概覽

交易式訊息是由諸如網站的提供者即時傳送的個別和唯一通訊。 此變數尤其值得期待，因為其中包含收件者要檢查或確認的重要資訊。

• 什麼時候到？ 因為此訊息包含重要資訊，使用者預期會即時傳送。 因此，觸發的事件與到達的訊息之間的延遲必須非常短。

• 為什麼這很重要？ 一般而言，交易式訊息的開放率很高。 因此，應謹慎設計，因為它定義客戶關係時，可能對客戶的行為產生重大影響。

• 例如？ 這可能是建立帳戶後的歡迎訊息、訂單已出貨的確認、發票、確認密碼變更的訊息，或客戶瀏覽您的網站後的通知等。

Adobe Campaign可讓您將此功能與資訊系統整合，該資訊系統會傳送要轉換為自訂交易式訊息的事件。

交易式訊息可透過電子郵件、簡訊或 推播通知，視您的選項而定。 請檢查您的授權合約。

開始使用交易式訊息之前，請務必閱讀對應的 最佳作法和限制.

交易式訊息傳遞操作原則

交易式訊息整體程式可說明如下：

例如，假設您是一家有網站的公司，客戶可在此購買產品。

Adobe Campaign可讓您傳送通知電子郵件給已將產品新增至購物車的客戶。 當其中一個使用者離開您的網站而未進行購買時（觸發促銷活動事件的外部事件），購物車放棄率電子郵件會自動傳送給他們（交易式訊息傳送）。

實施此程式的主要步驟於下文 本節.

交易式訊息類型

Adobe Campaign提供兩種交易式訊息。

事件交易式訊息 事件本身包含的目標資料。 這些訊息：

• 不包含設定檔資訊，因此不能包含取消訂閱連結。
• 與疲勞規則不相容（即使在擴充設定檔的情況下亦然）。
• 由事件本身包含的資料來定義其傳送目標。

您可能想要傳送事件交易式訊息給需要擷取忘記密碼（例如，或確認訂單）的客戶。 事實上，您不希望收件者取消訂閱此類通訊，且您不應將此通知新增至行銷訊息的計數器，作為疲勞規則的一部分。

設定檔交易式訊息 從Campaign行銷資料庫定位設定檔。 使用此類型的訊息，您可以：

• 運用Adobe Campaign資料庫中包含的資料。
• 使用設定檔資訊個人化您的訊息，方法是新增 擴充 至事件設定。
• 套用 行銷類型規則 或 疲勞規則.
• 在訊息中包含取消訂閱連結。
• 將交易式訊息新增至全域傳送報告。
• 在客戶歷程中善用交易式訊息。

例如，當客戶在您的網站上放棄購物車後與客戶聯絡時，您可以使用這類訊息，鼓勵他們繼續購買。 這麼做，您就可以透過直接存取設定檔資料庫中的所有資訊，更輕鬆地個人化您的訊息、套用行銷規則，並將此訊息納入全域客戶歷程和報告，以便更清楚地了解您的客戶行為。

在配置將轉換為交易式訊息的事件時定義訊息類型。請參閱 事件型交易式訊息 和 設定檔交易式訊息 設定區段。

主要步驟

在Adobe Campaign中建立及管理個人化交易式訊息的主要步驟摘要於以下結構中。

以下將詳細說明這些步驟。

步驟1 — 建立並發佈事件設定

建立和發佈事件會顯示在 設定交易式事件 和 發佈交易式事件 區段。

步驟2 — 編輯和發佈交易式訊息

如需編輯和發佈交易式訊息的詳細資訊，請參閱 編輯交易式訊息 和 交易式訊息生命週期.

步驟3 — 整合事件觸發

建立事件後，您必須將此事件的觸發整合至您的網站。 若要這麼做，您的網站網頁開發人員必須使用 Adobe Campaign Standard REST API.

如需使用Campaign REST API管理交易式訊息的詳細資訊，請參閱 REST API檔案.

步驟4 — 訊息傳送

執行完所有這些步驟後，即可傳送訊息。

當使用者離開網站而未在購物車中訂購產品時，就會觸發對應的促銷活動事件。 使用者會自動收到通知電子郵件。

相關主題

• 傳送訊息的重要步驟
• 開始使用通訊頻道
• 異動推送通知
• 後續追蹤訊息