交易式訊息是由網站等提供者即時傳送的個人與唯一通訊。 特別需要,因為收件者想要檢查或確認的重要資訊。
什麼時候到期? 由於此訊息包含重要資訊,因此使用者預期會即時傳送。因此,觸發的事件和到達的消息之間的延遲必須非常短。
為什麼這很重要? 一般而言,交易型訊息的公開率很高。因此,應謹慎設計它,因為它定義客戶關係時,會對客戶的行為產生強烈影響。
例如? 它可能是建立帳戶後的歡迎訊息、確認訂單已出貨、發票、確認密碼變更的訊息,或客戶瀏覽您的網站後的通知等。
Adobe Campaign可讓您將這項功能與資訊系統整合,該資訊系統會傳送要轉換為自訂交易訊息的事件。
交易訊息可以透過電子郵件、SMS或推播通知傳送,視您的選項而定。 請檢查您的授權合約。
Adobe Campaign會優先處理交易訊息,而非其他傳送。
在開始使用事務性消息傳遞之前,請務必閱讀相應的最佳實踐和限制。
事務性消息傳遞整個過程可描述如下:
例如,假設您是一家有網站的公司,客戶可以在那裡購買產品。
Adobe Campaign可讓您傳送通知電子郵件給已將產品新增至購物車的客戶。 當其中一人離開您的網站而未完成購買(觸發促銷活動事件的外部事件)時,會自動傳送購物車放棄電子郵件給他們(交易式訊息傳送)。
本節中將此功能放置到位的主要步驟如下。
Adobe Campaign提供兩種交易訊息。
事件事務 性消息包含事件本身中的資料。這些訊息:
您可能想要傳送事件交易訊息給需要擷取忘記密碼(例如)或確認訂單的客戶。 事實上,您不希望收件者取消訂閱此類通訊,而且此通知不應新增至行銷訊息的計數器,做為疲勞規則的一部分。
從Campaign行銷資 料庫設定交易式訊息收集設定檔。使用此類消息,您可以:
例如,當客戶在網站上放棄購物車後與他們聯絡時,您可以使用此類訊息,以鼓勵他們繼續購買。 如此一來,您就可以透過直接存取個人檔案資料庫中的所有資訊,更輕鬆地個人化您的訊息、套用行銷規則,並將此訊息納入全球客戶歷程和報告,以便更好地瞭解客戶行為。
在配置將轉換為交易式訊息的事件時定義訊息類型。請參閱基於事件的事務消息和基於概要的事務消息配置部分。
在Adobe Campaign中建立和管理個人化交易訊息的主要步驟在以下結構中進行概述。
以下將進一步詳述這些步驟。
只有Administration角色的用戶才能配置事務事件並訪問事務消息。
使用者 | 動作 | 結果 |
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此步驟必須由持有管理權限的管理員執行。 | 設定將命名為「購物車放棄」的事件,並發佈此事件設定。 | 網站開發人員將會使用的API會部署,並自動建立交易訊息。 |
使用者 | 動作 | 結果 |
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此步驟可由持有管理權限的行銷使用者執行。 | 編輯並個人化交易訊息、進行測試,然後發佈。 | 事務性消息隨後就可以發送。 |
有關編輯和發佈事務性消息的詳細資訊,請參閱編輯事務性消息和事務性消息生命週期。
使用者 | 動作 | 結果 |
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此步驟由您網站的開發人員執行。 | 使用REST Transactional Messages API將事件整合到您的網站。 | 當客戶放棄購物車時,會觸發事件。 |
建立事件後,您必須將觸發此事件整合到您的網站中。 若要這麼做,您的網站網頁開發人員必須使 用Adobe Campaign Standard REST API。
如需有關使用Campaign REST API管理交易訊息的詳細資訊,請參閱REST API檔案。
完成所有這些步驟後,即可傳送訊息。
當使用者離開網站而未在購物車中訂購產品時,就會觸發對應的促銷活動事件。 使用者會自動收到通知電子郵件。