開始使用異動訊息

概覽

交易式訊息是由諸如網站的提供者即時傳送的個別和唯一通訊。 此變數尤其值得期待,因為其中包含收件者要檢查或確認的重要資訊。

  • 什麼時候到? 因為此訊息包含重要資訊,使用者預期會即時傳送。 因此,觸發的事件與到達的訊息之間的延遲必須非常短。

  • 為什麼這很重要? 一般而言,交易式訊息的開放率很高。 因此,應謹慎設計,因為它定義客戶關係時,可能對客戶的行為產生重大影響。

  • 例如? 這可能是建立帳戶後的歡迎訊息、訂單已出貨的確認、發票、確認密碼變更的訊息,或客戶瀏覽您的網站後的通知等。

Adobe Campaign可讓您將此功能與資訊系統整合,該資訊系統會傳送要轉換為自訂交易式訊息的事件。

交易式訊息可透過電子郵件、簡訊或 推播通知,視您的選項而定。 請檢查您的授權合約。

注意

Adobe Campaign會優先處理交易式訊息,而非其他傳送。

開始使用交易式訊息之前,請務必閱讀對應的 最佳作法和限制.

交易式訊息傳遞操作原則

交易式訊息整體程式可說明如下:

例如,假設您是一家有網站的公司,客戶可在此購買產品。

Adobe Campaign可讓您傳送通知電子郵件給已將產品新增至購物車的客戶。 當其中一個使用者離開您的網站而未進行購買時(觸發促銷活動事件的外部事件),購物車放棄率電子郵件會自動傳送給他們(交易式訊息傳送)。

實施此程式的主要步驟於下文 本節.

交易式訊息類型

Adobe Campaign提供兩種交易式訊息。

事件交易式訊息 事件本身包含的目標資料。 這些訊息:

  • 不包含設定檔資訊,因此不能包含取消訂閱連結。
  • 與疲勞規則不相容(即使在擴充設定檔的情況下亦然)。
  • 由事件本身包含的資料來定義其傳送目標。

您可能想要傳送事件交易式訊息給需要擷取忘記密碼(例如,或確認訂單)的客戶。 事實上,您不希望收件者取消訂閱此類通訊,且您不應將此通知新增至行銷訊息的計數器,作為疲勞規則的一部分。

設定檔交易式訊息 從Campaign行銷資料庫定位設定檔。 使用此類型的訊息,您可以:

  • 運用Adobe Campaign資料庫中包含的資料。
  • 使用設定檔資訊個人化您的訊息,方法是新增 擴充 至事件設定。
  • 套用 行銷類型規則疲勞規則.
  • 在訊息中包含取消訂閱連結。
  • 將交易式訊息新增至全域傳送報告。
  • 在客戶歷程中善用交易式訊息。

例如,當客戶在您的網站上放棄購物車後與客戶聯絡時,您可以使用這類訊息,鼓勵他們繼續購買。 這麼做,您就可以透過直接存取設定檔資料庫中的所有資訊,更輕鬆地個人化您的訊息、套用行銷規則,並將此訊息納入全域客戶歷程和報告,以便更清楚地了解您的客戶行為。

在配置將轉換為交易式訊息的事件時定義訊息類型。請參閱 事件型交易式訊息設定檔交易式訊息 設定區段。

主要步驟

在Adobe Campaign中建立及管理個人化交易式訊息的主要步驟摘要於以下結構中。

以下將詳細說明這些步驟。

重要

僅使用 管理 角色可以設定交易式事件和存取交易式訊息。

步驟1 — 建立並發佈事件設定

使用者 動作 結果
此步驟必須由管理員執行,持有 管理權限. 設定將命名為「購物車放棄」的事件,並發佈此事件設定。 系統會部署網站開發人員將使用的API,並自動建立交易式訊息。

建立和發佈事件會顯示在 設定交易式事件發佈交易式事件 區段。

步驟2 — 編輯和發佈交易式訊息

使用者 動作 結果
此步驟可由行銷使用者控制 管理權限. 編輯並個人化交易式訊息、測試,然後發佈。 交易式訊息便會準備好傳送。

如需編輯和發佈交易式訊息的詳細資訊,請參閱 編輯交易式訊息交易式訊息生命週期.

步驟3 — 整合事件觸發

使用者 動作 結果
此步驟由您網站的開發人員執行。 使用REST交易式訊息API將事件整合至您的網站。 當用戶端放棄購物車時,就會觸發事件。

建立事件後,您必須將此事件的觸發整合至您的網站。 若要這麼做,您的網站網頁開發人員必須使用 Adobe Campaign Standard REST API.

如需使用Campaign REST API管理交易式訊息的詳細資訊,請參閱 REST API檔案.

步驟4 — 訊息傳送

執行完所有這些步驟後,即可傳送訊息。

當使用者離開網站而未在購物車中訂購產品時,就會觸發對應的促銷活動事件。 使用者會自動收到通知電子郵件。

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