Mensagens de acompanhamento

Uma mensagem de acompanhamento é um template de delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um workflow para enviar outra comunicação aos recipients de uma mensagem transacional específica.

Vamos reutilizar o exemplo descrito na seção Princípio operacional das mensagens transacionais: um email de abandono de carrinho é enviado para os usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas saíram do site sem concluir as compras.

Você deseja enviar um lembrete amigável para todos os clientes que receberam a notificação de abandono do carrinho, mas que não a abriram após três dias. Eles receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados usados no primeiro email enviado.

Configurar um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento

Para enviar uma mensagem de acompanhamento, primeiro é necessário configurar adequadamente o evento correspondente à mensagem transacional que já foi recebida.

1. Use a mesma configuração de evento criada para enviar uma mensagem transacional de evento. Consulte Configuração de um evento transacional.

2. Ao configurar seu evento, marque a caixa Create follow-up delivery template for this event antes de publicar o evento.

   

3. Visualize e publique o evento.

Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculado ao novo evento serão criados automaticamente. As etapas para enviar a mensagem de acompanhamento são detalhadas em this section.

Acessar as mensagens de acompanhamento

Para lidar com um evento em um workflow, um template do delivery é necessário. No entanto, ao publicar o evento, a mensagem transacional que foi criada não pode ser usada como um modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para suportar esse tipo de evento e ser usado como um template em um workflow.

Para acessar este template:

1. Clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo.

2. Selecione Resources > Templates > Delivery templates.

3. Marque a caixa Follow-up messages no painel esquerdo.

   

Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.

Envio de uma mensagem de acompanhamento

Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um workflow para enviar uma mensagem de acompanhamento.

1. Acesse a lista de atividades de marketing e crie um novo workflow.

   Consulte Criação de um workflow.

2. Arraste e solte uma atividade Scheduler no seu fluxo de trabalho e abra-a. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.

   A atividade Scheduler é apresentada na seção Scheduler.

3. Arraste e solte uma atividade Query no seu fluxo de trabalho e abra-a.

   A atividade Query é apresentada na seção Query.

4. Para executar o query em um recurso diferente do perfil, vá para a guia Properties da atividade e clique na lista suspensa Resource.

   

   OBSERVAÇÃO

   Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.

5. Selecione o evento que deseja direcionar para que você acesse apenas os dados desse evento.

   

6. Vá para a guia Target da atividade e arraste e solte o elemento Delivery logs (logs) da paleta no espaço de trabalho.

   

   Selecione Exists para direcionar todos os clientes que receberam o email.

   

7. Mova o elemento Tracking logs (tracking) da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para direcionar todos os clientes que não abriram o email.

   

8. Arraste e solte o evento que você está direcionando (Abandono do carrinho neste exemplo) da paleta para o espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para direcionar todas as mensagens enviadas três dias atrás.

   

   Isso significa que todos os recipients que receberam a mensagem transacional três dias antes da execução do workflow e ainda não a abriram são direcionados.

   Clique em Confirm para salvar a query.

9. Arraste e solte uma atividade Email delivery no seu fluxo de trabalho.

   A atividade Email delivery é apresentada na seção Email delivery.

   

   Você também pode usar um SMS delivery ou uma atividade Push notification delivery . Nesse caso, selecione o canal Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento.

10. Abra a atividade Email delivery . No assistente de criação, marque a caixa Follow-up messages e selecione o template do delivery de acompanhamento criado após a publicação do evento.

    

11. No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do evento adicionando campos de personalização.

    

12. Encontre os campos definidos ao criar seu evento selecionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalização de uma mensagem transacional.

    

    Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete amigável personalizado.

13. Salve a atividade e inicie o workflow.

Quando o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que receberam a notificação de abandono do carrinho três dias atrás, mas não a abriram, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.