Mensagens de acompanhamento

Uma mensagem de acompanhamento é um template do delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um fluxo de trabalho para enviar outra comunicação aos recipient de um mensagen transacional específico.

Vamos reutilizar o exemplo descrito na seção Princípio operacional de mensagens transacionais: um e-mail de abandono de carrinho é enviado para os usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem precisar fazer compras.

Você deseja enviar um lembrete amigável a todos os clientes que receberam a notificação de abandono do carrinho, mas que não a abriram após três dias. Eles receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados usados no primeiro email enviado.

Configurar um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento

Para enviar uma mensagem de acompanhamento, primeiro é necessário configurar adequadamente o evento correspondente ao mensagen transacional que já foi recebido.

1. Use a mesma configuração de evento que você criou para enviar um mensagen transacional de evento. Consulte Configurando um evento transacional.

2. Ao configurar seu evento, marque a caixa Create follow-up delivery template for this event antes de publicar o evento.

   

3. Pré-visualização e publique o evento.

Depois que o evento é publicado, um mensagen transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculados ao novo evento são criados automaticamente. As etapas para enviar a mensagem de acompanhamento são detalhadas em nesta seção.

Acessar as mensagens de acompanhamento

Para lidar com um evento em um fluxo de trabalho, um template do delivery é necessário. No entanto, ao publicar o evento, o mensagen transacional criado não pode ser usado como modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para suportar esse tipo de evento e ser usado como modelo em um fluxo de trabalho.

Para acessar este modelo:

1. Clique no logotipo Adobe Campaign, no canto superior esquerdo.

2. Selecione Resources > Templates > Delivery templates.

3. Marque a caixa Follow-up messages no painel esquerdo.

   

Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.

Envio de uma mensagem de acompanhamento

Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de acompanhamento.

1. Acesse a lista da atividade de marketing e crie um novo fluxo de trabalho.

   Consulte Criação de um fluxo de trabalho.

2. Arraste e solte uma atividade Scheduler no seu fluxo de trabalho e abra-a. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.

   A atividade do Scheduler é apresentada na seção Scheduler.

3. Arraste e solte uma atividade Query no seu fluxo de trabalho e abra-a.

   A atividade do Query é apresentada na seção Query.

4. Para executar o query em um recurso diferente do recurso do perfil, vá para a guia Properties da atividade e clique na lista suspensa Resource.

   

   OBSERVAÇÃO

   Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.

5. Selecione o evento que deseja público alvo para que você acesse apenas os dados desse evento.

   

6. Vá até a guia Target atividade e arraste e solte o elemento Delivery logs (logs) da paleta no espaço de trabalho.

   

   Selecione Exists para público alvo de todos os clientes que receberam o email.

   

7. Mova o elemento Tracking logs (tracking) da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para público alvo de todos os clientes que não abriram o email.

   

8. Arraste e solte o evento direcionado (abandono do carrinho neste exemplo) da paleta para o espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para público alvo de todas as mensagens enviadas três dias atrás.

   

   Isso significa que todos os recipient que receberam o mensagen transacional três dias antes da execução do fluxo de trabalho e ainda não o abriram são direcionados.

   Clique em Confirm para salvar o query.

9. Arraste e solte uma atividade delivery de e-mail no seu fluxo de trabalho.

   A atividade delivery de email é apresentada na seção delivery de email.

   

   Você também pode usar um delivery SMS ou uma atividade de notificação por push. Nesse caso, selecione o canal Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento.

10. Abra a atividade delivery de e-mail. No assistente de criação, marque a caixa Follow-up messages e selecione o template do delivery de acompanhamento criado após a publicação do evento.

    

11. No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.

    

12. Encontre os campos que você definiu ao criar seu evento selecionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalizando um mensagen transacional.

    

    Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado.

13. Salve a atividade e o start do fluxo de trabalho.

Quando o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que tiverem recebido sua notificação de abandono do carrinho três dias atrás, mas não a tiverem aberto, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.