Uma mensagem de acompanhamento é um template do delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um fluxo de trabalho para enviar outra comunicação aos recipient de um mensagen transacional específico.
Vamos reutilizar o exemplo descrito na seção Princípio operacional de mensagens transacionais: um e-mail de abandono de carrinho é enviado para os usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem precisar fazer compras.
Você deseja enviar um lembrete amigável a todos os clientes que receberam a notificação de abandono do carrinho, mas que não a abriram após três dias. Eles receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados usados no primeiro email enviado.
Para enviar uma mensagem de acompanhamento, primeiro é necessário configurar adequadamente o evento correspondente ao mensagen transacional que já foi recebido.
Use a mesma configuração de evento que você criou para enviar um mensagen transacional de evento. Consulte Configurando um evento transacional.
Ao configurar seu evento, marque a caixa Create follow-up delivery template for this event antes de publicar o evento.
Depois que o evento é publicado, um mensagen transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculados ao novo evento são criados automaticamente. As etapas para enviar a mensagem de acompanhamento são detalhadas em nesta seção.
Para lidar com um evento em um fluxo de trabalho, um template do delivery é necessário. No entanto, ao publicar o evento, o mensagen transacional criado não pode ser usado como modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para suportar esse tipo de evento e ser usado como modelo em um fluxo de trabalho.
Para acessar este modelo:
Clique no logotipo Adobe Campaign, no canto superior esquerdo.
Selecione Resources > Templates > Delivery templates.
Marque a caixa Follow-up messages no painel esquerdo.
Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.
Somente os usuários com a função Administration podem acessar e editar mensagens transacionais.
Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de acompanhamento.
Acesse a lista da atividade de marketing e crie um novo fluxo de trabalho.
Consulte Criação de um fluxo de trabalho.
Arraste e solte uma atividade Scheduler no seu fluxo de trabalho e abra-a. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.
A atividade do Scheduler é apresentada na seção Scheduler.
Arraste e solte uma atividade Query no seu fluxo de trabalho e abra-a.
A atividade do Query é apresentada na seção Query.
Para executar o query em um recurso diferente do recurso do perfil, vá para a guia Properties da atividade e clique na lista suspensa Resource.
Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.
Selecione o evento que deseja público alvo para que você acesse apenas os dados desse evento.
Vá até a guia Target atividade e arraste e solte o elemento Delivery logs (logs) da paleta no espaço de trabalho.
Selecione Exists para público alvo de todos os clientes que receberam o email.
Mova o elemento Tracking logs (tracking) da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para público alvo de todos os clientes que não abriram o email.
Arraste e solte o evento direcionado (abandono do carrinho neste exemplo) da paleta para o espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para público alvo de todas as mensagens enviadas três dias atrás.
Isso significa que todos os recipient que receberam o mensagen transacional três dias antes da execução do fluxo de trabalho e ainda não o abriram são direcionados.
Clique em Confirm para salvar o query.
Arraste e solte uma atividade delivery de e-mail no seu fluxo de trabalho.
A atividade delivery de email é apresentada na seção delivery de email.
Você também pode usar um delivery SMS ou uma atividade de notificação por push. Nesse caso, selecione o canal Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento.
Abra a atividade delivery de e-mail. No assistente de criação, marque a caixa Follow-up messages e selecione o template do delivery de acompanhamento criado após a publicação do evento.
No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.
Encontre os campos que você definiu ao criar seu evento selecionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalizando um mensagen transacional.
Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado.
Salve a atividade e o start do fluxo de trabalho.
Quando o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que tiverem recebido sua notificação de abandono do carrinho três dias atrás, mas não a tiverem aberto, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.
Se você selecionou o targeting dimension Profile ao criar a configuração do evento, a mensagem de acompanhamento também impulsionará o banco de dados de marketing da Adobe Campaign. Consulte Mensagens transacionais de perfil.