Mensagens de acompanhamento

Uma mensagem de acompanhamento é um template do delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um workflow para enviar outra comunicação aos recipients de uma mensagem transacional específica.

Vamos reutilizar o exemplo descrito no Princípio operacional das mensagens transacionais seção: um email de abandono de carrinho é enviado aos usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem concluir as compras.

Você deseja enviar um lembrete amigável para todos os clientes que receberam a notificação de abandono de carrinho, mas que não a abriram após três dias. Eles receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados usados no primeiro email enviado.

Configuração de um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento

Para enviar uma mensagem de acompanhamento, primeiro é necessário configurar adequadamente o evento correspondente à mensagem transacional que já foi recebida.

1. Use a mesma configuração de evento criada para enviar uma mensagem transacional de evento. Consulte Configuração de um evento transacional.

2. Ao configurar seu evento, marque a opção Create follow-up delivery template for this event antes de publicar o evento.

   

3. Pré-visualizar e publicar o evento.

Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculados ao novo evento serão criados automaticamente. As etapas para enviar a mensagem de acompanhamento estão detalhadas em nesta seção.

Acesso às mensagens de acompanhamento

Um template de delivery é necessário para lidar com um evento em um workflow. No entanto, ao publicar o evento, a variável mensagem transacional criado não pode ser usado como modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para dar suporte a esse tipo de evento e ser usado como um template em um workflow.

Para acessar este template:

1. Clique em Adobe no canto superior esquerdo.

2. Selecione Resources > Templates > Delivery templates.

3. Verifique a Follow-up messages no painel esquerdo.

   

Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.

Envio de uma mensagem de acompanhamento

Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um workflow para enviar uma mensagem de acompanhamento.

1. Acesse a lista de atividades de marketing e crie um novo workflow.

   Consulte Criação de um workflow.

2. Arraste e solte uma Scheduler atividade no seu fluxo de trabalho e abra-o. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.

   A atividade Scheduler é apresentada na tabela Scheduler seção.

3. Arraste e solte uma Query atividade no seu fluxo de trabalho e abra-o.

   A atividade Query é apresentada na variável Query seção.

4. Para executar o query em um recurso diferente do perfil, vá para a página Properties e clique na guia Resource lista suspensa.

   

   OBSERVAÇÃO

   Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.

5. Selecione o evento que deseja direcionar para acessar apenas os dados desse evento.

   

6. Vá para a página Target e arraste e solte a guia Delivery logs (logs) elemento da paleta no espaço de trabalho.

   

   Selecionar Exists para direcionar todos os clientes que receberam o email.

   

7. Mova as Tracking logs (tracking) elemento da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para direcionar todos os clientes que não abriram o email.

   

8. Arraste e solte o evento que você está direcionando (Abandono do carrinho neste exemplo) da paleta para o espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para direcionar todas as mensagens enviadas há três dias.

   

   Isso significa que todos os recipients que receberam a mensagem transacional três dias antes da execução do workflow e ainda não a abriram são direcionados.

   Clique em Confirm para salvar a consulta.

9. Arraste e solte um Entrega de email atividade no seu workflow.

   A atividade Email delivery é apresentada no Entrega de email seção.

   

   Você também pode usar uma Entrega por SMS ou um Entrega por notificação por push atividade. Nesse caso, selecione a variável Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento.

10. Abra o Entrega de email atividade. No assistente de criação, marque a opção Follow-up messages e selecione o template do delivery de acompanhamento que foi criado após a publicação do evento.

    

11. No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.

    

12. Localize os campos definidos ao criar o evento selecionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalização de uma mensagem transacional.

    

    Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado e amigável.

13. Salve a atividade e inicie o workflow.

Depois que o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que receberam a notificação de abandono de carrinho há três dias, mas não a abriram, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.