Uma mensagem de acompanhamento é um template do delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um workflow para enviar outra comunicação aos recipients de uma mensagem transacional específica.
Vamos reutilizar o exemplo descrito no Princípio operacional das mensagens transacionais seção: um email de abandono de carrinho é enviado aos usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem concluir as compras.
Você deseja enviar um lembrete amigável para todos os clientes que receberam a notificação de abandono de carrinho, mas que não a abriram após três dias. Eles receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados usados no primeiro email enviado.
Para enviar uma mensagem de acompanhamento, primeiro é necessário configurar adequadamente o evento correspondente à mensagem transacional que já foi recebida.
Use a mesma configuração de evento criada para enviar uma mensagem transacional de evento. Consulte Configuração de um evento transacional.
Ao configurar seu evento, marque a opção Create follow-up delivery template for this event antes de publicar o evento.
Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculados ao novo evento serão criados automaticamente. As etapas para enviar a mensagem de acompanhamento estão detalhadas em nesta seção.
Um template de delivery é necessário para lidar com um evento em um workflow. No entanto, ao publicar o evento, a variável mensagem transacional criado não pode ser usado como modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para dar suporte a esse tipo de evento e ser usado como um template em um workflow.
Para acessar este template:
Clique em Adobe no canto superior esquerdo.
Selecione Resources > Templates > Delivery templates.
Verifique a Follow-up messages no painel esquerdo.
Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.
Somente usuários com o Administração A função pode acessar e editar mensagens transacionais.
Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um workflow para enviar uma mensagem de acompanhamento.
Acesse a lista de atividades de marketing e crie um novo workflow.
Consulte Criação de um workflow.
Arraste e solte uma Scheduler atividade no seu fluxo de trabalho e abra-o. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.
A atividade Scheduler é apresentada na tabela Scheduler seção.
Arraste e solte uma Query atividade no seu fluxo de trabalho e abra-o.
A atividade Query é apresentada na variável Query seção.
Para executar o query em um recurso diferente do perfil, vá para a página Properties e clique na guia Resource lista suspensa.
Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis.
Selecione o evento que deseja direcionar para acessar apenas os dados desse evento.
Vá para a página Target e arraste e solte a guia Delivery logs (logs) elemento da paleta no espaço de trabalho.
Selecionar Exists para direcionar todos os clientes que receberam o email.
Mova as Tracking logs (tracking) elemento da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para direcionar todos os clientes que não abriram o email.
Arraste e solte o evento que você está direcionando (Abandono do carrinho neste exemplo) da paleta para o espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para direcionar todas as mensagens enviadas há três dias.
Isso significa que todos os recipients que receberam a mensagem transacional três dias antes da execução do workflow e ainda não a abriram são direcionados.
Clique em Confirm para salvar a consulta.
Arraste e solte um Entrega de email atividade no seu workflow.
A atividade Email delivery é apresentada no Entrega de email seção.
Você também pode usar uma Entrega por SMS ou um Entrega por notificação por push atividade. Nesse caso, selecione a variável Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento.
Abra o Entrega de email atividade. No assistente de criação, marque a opção Follow-up messages e selecione o template do delivery de acompanhamento que foi criado após a publicação do evento.
No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.
Localize os campos definidos ao criar o evento selecionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalização de uma mensagem transacional.
Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado e amigável.
Salve a atividade e inicie o workflow.
Depois que o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que receberam a notificação de abandono de carrinho há três dias, mas não a abriram, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.
Se você selecionou a variável Profile targeting dimension ao criar a configuração do evento, a mensagem de acompanhamento também aproveitará o banco de dados de marketing do Adobe Campaign. Consulte Mensagens transacionais de perfil.