Informazioni sugli errori di consegna

Informazioni sugli errori di consegna

Quando un messaggio (e-mail, SMS, notifica push) non può essere inviato a un profilo, il server remoto invia automaticamente un messaggio di errore, prelevato dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificato per determinare se l'indirizzo e-mail o il numero di telefono devono essere messi in quarantena o meno. Vedere Gestione della posta di rimbalzo.

NOTA

I messaggi di errore E-mail (o "mancati recapiti") sono qualificati dall’MTA avanzato (mancati recapiti sincroni) o dal processo inMail (mancati recapiti asincroni).

I messaggi di errore SMS (o "SR" per "Report di stato") sono qualificati dal processo MTA.

Una volta inviato il messaggio, i registri di consegna consentono di visualizzare lo stato di consegna per ciascun profilo e il tipo e il motivo di errore associati.

I messaggi possono essere esclusi anche durante la preparazione della consegna se un indirizzo viene messo in quarantena o se un profilo è in elenco Bloccati. I messaggi esclusi sono elencati nel dashboard di distribuzione.

Argomenti correlati:

Tipi e motivi di errori di consegna

Esistono tre tipi di errore quando un messaggio non riesce. Ogni tipo di errore determina se un indirizzo viene inviato alle quarantena. Per ulteriori informazioni, vedere Condizioni per l'invio di un indirizzo a quarantena

  • Rigido: un errore "rigido" indica un indirizzo non valido. Ciò comporta un messaggio di errore che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido, ad esempio: "Utente sconosciuto".
  • Morbido: potrebbe trattarsi di un errore temporaneo o di un errore che non è stato possibile classificare, ad esempio: "Dominio non valido" o "Casella in entrata piena".
  • Ignorato: si tratta di un errore che è noto come temporaneo, ad esempio "Fuori sede", o di un errore tecnico, ad esempio se il tipo di mittente è "postmaster".

I possibili motivi di un errore di consegna sono:

Etichetta errore Tipo errore Valore tecnico Descrizione
Account disattivato Soft/Hard 4 L'account collegato all'indirizzo non è più attivo. Quando Internet Access Provider (IAP) rileva un lungo periodo di inattività, può chiudere l'account dell'utente. Le consegne all'indirizzo dell'utente saranno quindi impossibili. Se l'account è temporaneamente disattivato a causa di sei mesi di inattività e può essere ancora attivato, lo stato Con errori verrà assegnato e l'account verrà riprovato fino a quando il contatore di errori non raggiunge 5. Se l'errore segnala che l'account è disattivato in modo permanente, verrà impostato direttamente su Quarantine.
Indirizzo in quarantena Rigido 9 L'indirizzo è stato messo in quarantena.
Indirizzo non specificato Rigido 7 Nessun indirizzo specificato per il destinatario.
Indirizzo di qualità non valida Ignorato 14 Il valore di qualità per questo indirizzo è troppo basso.
Indirizzo Inserita nell'elenco Bloccati Rigido 8 L'indirizzo è stato aggiunto al elenco Bloccati al momento dell'invio. Questo stato viene utilizzato per importare dati da elenchi esterni e sistemi esterni nell'elenco Adobe Campaign Quarantine.
Indirizzo di controllo Ignorato 127 L'indirizzo del destinatario fa parte del gruppo di controllo.
Doppio Ignorato 10 L'indirizzo del destinatario era già in questa consegna.
Errore ignorato Ignorato 25 L'indirizzo è sul inserire nell'elenco Consentiti . L'errore viene quindi ignorato e verrà inviato un messaggio e-mail.
Escluso dopo l'arbitrato Ignorato 12 Il destinatario è stato escluso da una regola di tipologia campagna di tipo 'arbitrale'.
Escluso da una regola SQL Ignorato 11 Il destinatario è stato escluso da una regola di tipo campagna 'SQL'.
Dominio non valido Morbido 2 Il dominio dell'indirizzo e-mail non è corretto o non esiste più. Questo profilo sarà nuovamente oggetto di targeting fino a raggiungere 5 errori. Successivamente, il record verrà impostato sullo stato di quarantena e non verrà eseguito alcun nuovo tentativo.
Cassetta postale completa Morbido 5 La cassetta postale di questo utente è piena e non può accettare altri messaggi. Questo profilo sarà nuovamente oggetto di targeting fino a raggiungere 5 errori. Successivamente, il record verrà impostato sullo stato di quarantena e non verrà eseguito alcun nuovo tentativo.
Questo tipo di errore viene gestito da un processo di pulizia. L'indirizzo viene impostato su uno stato valido dopo 30 giorni.
Avviso: per rimuovere automaticamente l'indirizzo dall'elenco degli indirizzi in quarantena, è necessario avviare il flusso di lavoro tecnico di pulizia del database.
Non connesso Ignorato 6 Il telefono cellulare del destinatario è spento o non è connesso alla rete quando viene inviato il messaggio.
Non definito Non definito 0 L'indirizzo è nella qualifica perché l'errore non è ancora stato incrementato. Questo tipo di errore si verifica quando un nuovo messaggio di errore viene inviato dal server: può essere un errore isolato, ma se si verifica di nuovo, il contatore degli errori aumenta, avvisando i team tecnici. Possono quindi eseguire un'analisi dei messaggi e individuare questo errore tramite il nodo Administration / Campaign Management / Non deliverables Management nella struttura ad albero.
Non ammissibile alle offerte Ignorato 16 Il destinatario non era idoneo per le offerte nella consegna.
Rifiutato Soft/Hard 20 L'indirizzo è stato messo in quarantena a causa di un feedback sulla sicurezza come rapporto di spam. In base all'errore, l'indirizzo verrà riprovato fino a quando il contatore di errori raggiunge 5, o verrà inviato direttamente alle quarantena.
Target con dimensioni limitate Ignorato 17 È stata raggiunta la dimensione massima di consegna per il destinatario.
Indirizzo non qualificato Ignorato 15 Indirizzo postale non qualificato.
Non Raggiungibile Soft/Hard 3 Si è verificato un errore nella catena di distribuzione dei messaggi. Potrebbe essere un incidente sul relè SMTP, un dominio temporaneamente irraggiungibile, ecc. In base all'errore, l'indirizzo verrà riprovato fino a quando il contatore di errori raggiunge 5, o verrà inviato direttamente alle quarantena.
Utente sconosciuto Rigido 1 L'indirizzo non esiste. Per questo profilo non verranno tentate ulteriori consegne.

Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna

Se un messaggio non riesce a causa di un errore Soft o Ignorato temporaneo, i tentativi verranno eseguiti durante la durata di consegna.

NOTA

I messaggi temporaneamente non inviati possono essere correlati solo a un errore Soft o Ignorato, ma non a un errore Hard (vedere Tipi di errore di consegna e motivi).

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA avanzata, le impostazioni dei tentativi nella distribuzione non vengono più utilizzate da Campaign. I tentativi di rimbalzo contenuti e il tempo che intercorre tra di essi sono determinati dall’MTA avanzata in base al tipo e alla gravità delle risposte di rimbalzo provenienti dal dominio e-mail del messaggio.

Per le installazioni in sede e le installazioni ospitate/ibride che utilizzano l'MTA della campagna precedente, per modificare la durata di una consegna, andate ai parametri avanzati del modello di consegna o consegna e specificate la durata desiderata nel campo corrispondente. Vedere Definizione del periodo di validità.

La configurazione predefinita consente cinque tentativi a intervalli di un'ora, seguiti da un nuovo tentativo al giorno per quattro giorni. Il numero di tentativi può essere modificato a livello globale (contattare l'amministratore tecnico Adobe) o per ogni modello di consegna o consegna (vedere Configurazione di tentativi).

Errori sincroni e asincroni

Un messaggio può non riuscire immediatamente (errore sincrono), o successivamente, dopo che è stato inviato (errore asincrono).

  • Errore sincrono: il server di posta elettronica remoto contattato dal server di distribuzione Adobe Campaign ha immediatamente restituito un messaggio di errore. La consegna non è consentita al server del profilo. Adobe Campaign qualifica ogni errore per determinare se gli indirizzi e-mail in questione devono essere posti in quarantena o meno. Consulta Qualificazione di mail non recapitate.

  • Errore asincrono: una mail non recapitata o un SR è stato inviato in seguito dal server ricevente. Questo messaggio viene caricato in una cassetta postale tecnica utilizzata dall'applicazione per etichettare i messaggi con un errore. Gli errori asincroni possono verificarsi fino a una settimana dopo l’invio di una consegna.

    NOTA

    La configurazione della cassetta postale di rimbalzo è dettagliata in questa sezione.

    Il ciclo di feedback funziona come un messaggio e-mail di rimbalzo. Quando un utente qualifica un messaggio e-mail come spam, potete configurare le regole e-mail in Adobe Campaign per bloccare tutte le consegne a questo utente. I messaggi inviati agli utenti che hanno qualificato un'e-mail come spam vengono automaticamente reindirizzati verso una casella e-mail creata appositamente a tale scopo. Gli indirizzi di questi utenti sono in elenco Bloccati anche se non hanno fatto clic sul collegamento di annullamento della sottoscrizione. Gli indirizzi sono elenco Bloccati nella tabella di quarantena (NmsAddress) e non nella tabella dei destinatari (NmsRecipient).

    NOTA

    La gestione dei reclami è descritta in dettaglio nella sezione Gestione della recapito.

Gestione della posta indesiderata

La piattaforma Adobe Campaign consente di gestire gli errori di distribuzione delle e-mail mediante la funzionalità e-mail di rimbalzo.

Quando un'e-mail non può essere inviata a un destinatario, il server di messaggistica remota restituisce automaticamente un messaggio di errore (messaggio di rimbalzo) a una inbox tecnica progettata a tal fine.

Per le installazioni in sede e le installazioni ospitate/ibride che utilizzano il MTA della campagna precedente, i messaggi di errore vengono raccolti dalla piattaforma Adobe Campaign e qualificati dal processo inMail per arricchire l'elenco delle regole di gestione delle e-mail.

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA avanzata, la maggior parte delle regole di gestione delle e-mail non vengono più utilizzate. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Qualificazione di mail non recapitate

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA Enhanced:

  • I titoli di rimbalzo nella tabella Delivery log qualification non vengono più utilizzati per i messaggi di errore di consegna sincroni. L'MTA avanzata determina il tipo di rimbalzo e la qualifica e invia nuovamente tali informazioni a Campaign.

  • ​Le mancate consegne asincrone vengono comunque qualificate dal processo inMail attraverso le regole Inbound email. Per ulteriori informazioni, vedere Regole di gestione e-mail.

  • Per le istanze che utilizzano l'MTA avanzata senza Webhooks/EFS, le regole Inbound email verranno utilizzate anche per elaborare i messaggi di rimbalzo sincroni provenienti dall'MTA avanzata, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per i messaggi di rimbalzo asincrono.

Per le installazioni in sede e le installazioni ospitate/ibride che utilizzano il MTA della campagna precedente, quando la consegna di un'e-mail non riesce, il server di distribuzione Adobe Campaign riceve un messaggio di errore dal server di messaggistica o dal server DNS remoto. L'elenco degli errori è costituito da stringhe contenute nel messaggio restituito dal server remoto. I tipi di errore e i motivi sono assegnati a ciascun messaggio di errore.

Questo elenco è disponibile tramite il nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification. Contiene tutte le regole utilizzate da Adobe Campaign per qualificare gli errori di consegna. Non è esaustivo, viene aggiornato regolarmente da Adobe Campaign e può essere gestito anche dall'utente.

Il messaggio restituito dal server remoto sulla prima occorrenza di questo tipo di errore viene visualizzato nella colonna First text della tabella Delivery log qualification. Se la colonna non è visualizzata, fare clic sul pulsante Configure list nella parte destra dell'elenco per selezionarla.

Adobe Campaign filtra questo messaggio per eliminare il contenuto variabile (ad esempio ID, date, indirizzi e-mail, numeri di telefono, ecc.) e visualizza il risultato filtrato nella colonna Text. Le variabili vengono sostituite con #xxx#, ad eccezione degli indirizzi sostituiti con *.

Questo processo consente di raggruppare tutti gli errori dello stesso tipo ed evitare più voci per errori simili nella tabella delle qualifiche del registro di consegna.

NOTA

Il campo Number of occurrences visualizza il numero di occorrenze del messaggio nell'elenco. È limitato a 100 000 occorrenze. È possibile modificare il campo se, ad esempio, si desidera reimpostarlo.

I messaggi di rimbalzo possono avere il seguente stato di qualifica:

  • To qualify : impossibile qualificare il messaggio di rimbalzo. La qualifica deve essere assegnata al team di distribuzione per garantire una distribuzione efficiente della piattaforma. Finché non è qualificato, il messaggio di rimbalzo non viene utilizzato per arricchire l'elenco delle regole di gestione delle e-mail.
  • Keep : il messaggio di rimbalzo è stato qualificato e verrà utilizzato dal flusso di lavoro Aggiorna per la recapito, per essere confrontato con le regole di gestione e-mail esistenti e arricchire l'elenco.
  • Ignore : il messaggio di rimbalzo viene ignorato dall'MTA della campagna, il che significa che questo messaggio di rimbalzo non causerà mai la quarantena dell'indirizzo del destinatario. Non verrà utilizzato dal flusso di lavoro Aggiorna per la recapito e non verrà inviato alle istanze client.

Regole di gestione e-mail

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA avanzata, la maggior parte delle regole di gestione delle e-mail non vengono più utilizzate. Per ulteriori dettagli, vedere le sezioni seguenti.

Le regole della posta sono accessibili tramite il nodo Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets. Le regole di gestione e-mail sono visualizzate nella parte inferiore della finestra.

NOTA

I parametri predefiniti della piattaforma sono configurati nella procedura guidata di distribuzione. Per ulteriori informazioni, consultare questa sezione.

Le regole predefinite sono le seguenti.

IMPORTANTE
  • Se i parametri sono stati modificati, è necessario riavviare il server di consegna (MTA).
  • La modifica o la creazione di regole di gestione è riservata esclusivamente agli utenti esperti.

E-mail in ingresso

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA Enhanced e se l'istanza dispone di funzionalità Webhooks/EFS, le regole Inbound email non vengono più utilizzate per i messaggi di errore di consegna sincrona. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Per le installazioni in sede e le installazioni ospitate/ibride che utilizzano l'MTA della campagna precedente, queste regole contengono l'elenco delle stringhe di caratteri che possono essere restituite dai server remoti e che consentono di qualificare l'errore (Hard, Soft o Ignorato).

Quando un'e-mail ha esito negativo, il server remoto restituisce un messaggio di rimbalzo all'indirizzo specificato nei parametri della piattaforma. Adobe Campaign confronta il contenuto di ogni messaggio di rimbalzo con le stringhe nell'elenco delle regole, quindi assegna uno dei tre tipi di errore.

NOTA

L'utente può creare regole personalizzate. Durante l'importazione di un pacchetto e l'aggiornamento dei dati tramite il flusso di lavoro Aggiorna per la recapito, le regole create dall'utente vengono sovrascritte.

Per ulteriori informazioni sulla qualifica della posta indesiderata, vedere questa sezione.

Gestione del dominio

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA avanzata, le regole Domain management non vengono più utilizzate. La firma di autenticazione dell’e-mail DKIM (DomainKeys Identified Mail) viene eseguita dall’MTA avanzato per tutti i messaggi di tutti i domini. La firma non viene eseguita con ID mittente, DomainKeys o S/MIME, a meno che non venga specificato diversamente a livello di MTA avanzato.

Per le installazioni locali e le installazioni ospitate/ibride che utilizzano il MTA di Campaign legacy, il server di messaggistica Adobe Campaign applica una singola regola Gestione del dominio a tutti i domini.

  • È possibile scegliere se attivare o meno determinati standard di identificazione e chiavi di crittografia per controllare il nome del dominio, ad esempio Sender ID, DomainKeys, DKIM e S/MIME.
  • I parametri relay SMTP consentono di configurare l'indirizzo IP e la porta di un server relay per un determinato dominio. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Se i messaggi sono visualizzati in Outlook con on behalf of nell'indirizzo del mittente, assicurarsi di non firmare i messaggi con ID mittente, che è lo standard obsoleto di autenticazione proprietaria delle e-mail di Microsoft. Se l'opzione Sender ID è abilitata, deselezionare la casella corrispondente e contattare l'Assistenza clienti del Adobe . La sua recapito non verrà influenzata.

Gestione MX

IMPORTANTE

Per le installazioni ospitate o ibride, se avete effettuato l'aggiornamento a MTA avanzata, le regole di throughput di consegna MX management non vengono più utilizzate. L'MTA avanzata utilizza le proprie regole MX che le consentono di personalizzare il throughput in base al dominio in base alla reputazione storica dell'e-mail e al feedback in tempo reale proveniente dai domini in cui invii le e-mail.

Per le installazioni in sede e le installazioni ospitate/ibride utilizzando il MTA della campagna precedente:

  • Le regole di gestione MX vengono utilizzate per regolare il flusso di e-mail in uscita per un dominio specifico. Se necessario, vengono campionati i messaggi di rimbalzo e l’invio di blocchi.

  • Il server di messaggistica Adobe Campaign applica regole specifiche per i domini, quindi le regole per il caso generale rappresentate da un asterisco nell'elenco delle regole.

  • Per configurare le regole di gestione MX, è sufficiente impostare una soglia e selezionare alcuni parametri SMTP. Un threshold è un limite calcolato come percentuale di errore oltre il quale tutti i messaggi verso un dominio specifico vengono bloccati. Ad esempio, nel caso generale, per un minimo di 300 messaggi, l'invio di e-mail viene bloccato per tre ore se il tasso di errore raggiunge il 90%.

Per ulteriori informazioni sulla gestione MX, consultare questa sezione.

In questa pagina

Adobe Summit Banner

A virtual event April 27-28.

Expand your skills and get inspired.

Register for free
Adobe Summit Banner

A virtual event April 27-28.

Expand your skills and get inspired.

Register for free