通訊通道

有了Adobe Campaign,您可以傳送跨通道的促銷活動,包括電子郵件、簡訊、LINE訊息、推播通知和直接郵件,並使用各種專用的報表來評估其成效。 這些訊息是透過傳送進行設計和傳送,而且可針對每位收件者個人化。

核心功能包括定位、定義和個人化訊息、通訊執行及相關的營運報告。 主要功能存取點是傳送精靈。 此存取點可提供Adobe Campaign涵蓋的多項功能。

注意

Adobe Campaign提供一組工具,可監控您的傳遞能力並最佳化電子郵件傳送。 如需詳細資訊,請參閱Deliverability getting startedDeliverability management

傳送傳送可透過準備傳送和/或在工作流程中傳送來自動化。 如需工作流程中傳送類型活動的詳細資訊,請參閱本節

Adobe Campaign提供下列傳送渠道:

  1. 電子郵件通道:電子郵件傳送功能可讓您傳送個人化電子郵件給目標人群。請參閱關於電子郵件通道

  2. 直接郵件渠道:直接郵件傳送可讓您產生擷取檔案,其中包含目標人口的資料。請參閱關於直接郵件通道

  3. 行動頻道:行動頻道上的傳送可讓您傳送個人化的SMS或LINE訊息給目標群體。請參閱SMS頻道

  4. 行動應用程式頻道:行動應用程式傳送可讓您傳送通知至iOS和Android系統。請參閱行動應用程式頻道一章。

    其他頻道在本頁中說明。

    注意

    可用渠道的數量取決於您的合約。 請檢查您的授權合約。

傳送可進行​線上(透過電子郵件、其中一個行動頻道和推播通知),以及​離線(直接郵件頻道)。

視頻道而定,傳送模式可以是:

  • 透過Adobe Campaign直接進行大量傳送(電子郵件渠道的預設模式)。
  • 透過專家運算子進行外部傳送,而專家運算子會收到傳送精靈產生的輸出檔案(直接郵件頻道的預設模式)。

外部帳戶通過​Administration > Platform > External accounts​節點進行配置。 此設定只能由專家使用者執行。

電子郵件傳送

電子郵件渠道是Adobe Campaign的核心渠道之一,可讓您排程個人化電子郵件並傳送至特定目標。

您可以傳送不同類型的電子郵件:

  • 單一傳送電子郵件:您只需傳送一次至已定義目標的電子郵件。 通常用於促銷特定內容,只準備一次並傳送一次(電子報、促銷電子郵件等)。
  • 循環寄送電子郵件:在促銷活動中,定期傳送相同的電子郵件,並定期匯總每個傳送及其報表。 相同的電子郵件會根據傳送當日的合格目標傳送,但通常會傳送至不同的目標。 一個常見的例子是生日電子郵件。 如需詳細資訊,請參閱循環傳送
  • 交易電子郵件:根據客戶行為觸發的單一電子郵件。 請參閱Transactional messaging

若要瞭解傳送用途和建議,請參閱Campaign 傳送最佳實務

有關不同類型交貨的詳細資訊,請參閱本節

行動傳送

Adobe Campaign可讓您在行動裝置上傳送SMSLINE訊息。

對於SMS訊息,您只能以文字格式建立、修改及個人化訊息。 您也可以在傳送SMS訊息之前先預覽。

對於LINE消息,您可以發送文本或影像和連結。

若要將SMS或LINE訊息傳送至行動電話,您需要:

  • 在​Mobile (SMS)​頻道或​LINE​頻道上配置的外部帳戶。
  • 正確連結至此外部帳戶的SMS或LINE傳送範本。

推播通知

Adobe Campaign可讓您透過專用應用程式,在iOS和Android行動裝置上傳送個人化和分段的推播通知。 在執行設定和整合步驟後,就可以建立和傳送iOS和Android傳送。 您也可以設計包含影像或視訊的豐富式通知。

直接郵件

直接郵件是一種離線通道,可讓您個人化並產生直接郵件供應商所需的檔案。它可讓您在客戶歷程中混合使用線上和離線通道。

線上通道可讓您建立訊息(電子郵件、簡訊、行動應用程式傳送等)並直接從 Adobe Campaign 傳送給您的對象。離線通道則不同。當您準備直接郵件傳送時,Adobe Campaign 會產生一個檔案,其中包含所有目標設定檔和選取的聯絡資訊(例如,郵遞區號)。然後,您就可以將此檔案傳送給直接郵件提供者,由他們負責實際傳送。

其他通道

Adobe Campaign提供代理商或電話傳送範本,可用來建立外部傳送。 使用這些渠道意味著您可以設定專用的方法來處理輸出檔案。 配置步驟與直接郵件通道的配置步驟相同。

此外,「其他」類型的交付使用不執行流程的特定技術模板:這可讓他們管理在Adobe Campaign平台以外執行的行銷動作。

此通道沒有特定的機制。 它是一般渠道,具有其自己的外部帳戶路由選項、傳送範本類型和促銷活動工作流程活動,就像Adobe Campaign中其他可用的通訊渠道一樣。

此渠道僅用於描述性用途,例如,定義要追蹤在Adobe Campaign以外工具中執行之促銷活動目標的傳送。

傳遞類型

促銷活動中有三種類型的傳送物件:

單次傳送

delivery​是執行一次的獨立傳送物件。 它可以複製、重新準備,但只要它處於最終狀態(已取消、停止、完成),就不能重複使用。

可從傳送清單或透過傳送活動在工作流程中建立傳送。

工作流程也會根據您要使用的管道類型,提供特定的傳送活動。 有關這些活動的詳細資訊,請參閱本節

重複傳送

循環傳送​可讓您在每次執行活動時建立新傳送。 如此可避免您必須針對循環工作建立新的傳送。

例如,如果您每月執行此類活動一次,一年後最終會有12個傳送。

循環傳送是透過循環傳送活動在工作流程中建立。 本節將介紹此活動的示例:在定位工作流程中建立循環傳送

持續傳遞

連續傳送​可讓您將新收件者新增至現有傳送,如此可避免在每次執行新傳送時建立新傳送。

如果傳送中的資訊變更(內容、名稱等),則會在傳送執行時建立新的傳送物件。 如果未變更任何資訊,則會重複使用相同的傳送物件,而傳送和追蹤記錄檔會新增至相同的物件。

例如,如果您每月執行此類活動一次,則一年後會有單次傳送(若您未變更傳送)。

在工作流中通過Continuous交付活動建立連續的交付。

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