通信渠道

借助Adobe Campaign,您可以发送跨渠道活动,包括电子邮件、短信、LINE消息、推送通知和直接邮件,并使用各种专用报告衡量其有效性。 这些消息是通过投放设计和发送的,并且可以针对每个收件人进行个性化。

核心功能包括定位、消息的定义和个性化、通信的执行和相关的运营报告。 主要功能接入点是投放向导。 此接入点可实现Adobe Campaign覆盖的多种功能。

注意

Adobe Campaign优惠一组工具,用于监控您的交付能力并优化电子邮件发送。 请阅读本节了解更多信息。

投放发送可以通过准备投放和/或在工作流过程中发送它来实现自动化。 有关工作流中投放类型活动的详细信息,请参阅本节

Adobe Campaign优惠以下投放渠道:

  1. 电子邮件渠道:电子邮件投放可让您向目标群发送个性化电子邮件。请参阅关于电子邮件渠道

  2. 直邮渠道:直接邮件投放允许您生成包含目标填充数据的提取文件。请参阅关于直邮渠道

  3. 移动渠道:移动渠道上的投放可让您向目标群发送个性化的SMS或LINE消息。请参阅SMS渠道

  4. 移动应用程序渠道:移动应用程序投放可让您向iOS和Android系统发送通知。请参阅移动应用程序渠道一章。

    其他渠道在此页中有介绍。

    注意

    可用渠道的数量取决于您的合同。 请核实您的许可协议。

投放可以执行​联机(通过电子邮件,移动渠道和推送通知之一)和​脱机(直接邮件渠道)。

根据渠道,投放模式可以是:

  • 通过Adobe Campaign直接成批投放(电子邮件渠道的默认模式)。
  • 外部投放通过专家操作员进行,该操作员获得由投放向导生成的输出文件(直接邮件渠道的默认模式)。

外部帐户通过​Administration > Platform > External accounts​节点配置。 此配置应仅由专家用户执行。

电子邮件投放

电子邮件渠道是Adobe Campaign的核心渠道之一,允许您计划个性化电子邮件并将其发送给特定目标。

您可以发送不同类型的电子邮件:

  • 单一发送电子邮件:可发送一次到定义目标的电子邮件。 它们通常用于推广将仅准备和发送一次的特定内容(新闻稿、促销电子邮件等)。
  • 循环电子邮件:在活动中,定期发送相同的电子邮件,并定期聚合每次发送及其报告。 同一电子邮件会根据发送当天的合格目标发送,但通常会发送到其他目标。 一个常见的示例是生日电子邮件。 有关详细信息,请参阅循环投放
  • 交易电子邮件:基于客户行为触发的统一电子邮件。 请参阅Transactional messaging

要了解投放使用情况和建议,请查阅活动 投放最佳做法

有关不同投放类型的详细信息,请参阅本节

移动投放

Adobe Campaign允许您在移动设备上传送SMSLINE消息。

对于SMS消息,您只能以文本格式创建、修改和个性化消息。 您还可以在发送SMS消息之前预览这些消息。

对于LINE消息,您可以发送文本或图像和链接。

要将SMS或LINE消息传送到移动电话,您需要:

  • 在​Mobile (SMS)​渠道或​LINE​渠道上配置的外部帐户。
  • 正确链接到此投放模板的SMS或LINE外部帐户。

推送通知

Adobe Campaign允许您通过专用应用程序在iOS和Android移动设备上发送个性化的分段推送通知。 执行配置和集成步骤后,即可创建和发送iOS和Android投放。 您还可以设计包含图像或视频的丰富通知。

直邮

直邮是一种线下渠道,用于生成直邮提供商所需的个性化文件。利用这种手段,可将线上和线下渠道有机地结合,用在客户历程中。

利用线上渠道,可创建消息(电子邮件、短信、移动应用投放等)并直接从 Adobe Campaign 发送至受众。线下渠道则不同。在准备直邮投放时,Adobe Campaign 会生成一个文件,其中包含了所有定向的用户档案和选定的联系信息(例如邮政地址)。然后,您可以将此文件发送给直邮提供商,由其负责发送纸质信函。

其他渠道

Adobe Campaign优惠电话投放模板,用于创建外部投放。 使用此渠道意味着您设置了处理输出文件的专用方法。 配置步骤与直接邮件渠道相同。

注意

电话渠道不是现成可用的。 其实施需要Adobe咨询或Adobe合作伙伴参与。 请联系您的Adobe代表以了解更多信息。

此外,“其他”类型投放使用不执行进程的特定技术模板:这使他们能够管理在Adobe Campaign平台之外执行的营销活动。

此渠道没有具体机制。 它是一个通用渠道,具有自己的外部帐户路由选项、投放模板类型和活动工作流活动,就像Adobe Campaign中提供的任何其他通信渠道一样。

此渠道仅用于描述性目的,例如,用于定义要跟踪在非Adobe Campaign工具中执行的活动目标的投放。

投放类型

活动中有三种类型的投放对象:

单个投放

投放​是执行一次的独立投放对象。 它可以重复、重新准备,但只要它处于最终状态(取消、停止、完成),它就不能再使用。

投放可以从投放的列表创建,也可以通过投放活动在工作流中创建。

工作流还根据您要使用的渠道类型提供特定的投放活动。 有关这些活动的详细信息,请参阅此部分

循环投放

通过​循环投放,您可以在每次执行活动时创建新投放。 这样可避免为重复投放创建新任务。

例如,如果每月运行一次此类活动,则一年后将有12个投放。

循环投放通过循环投放活动在工作流内创建。 本节介绍了此活动的示例:在定位工作流中创建重复投放。

连续投放

连续投放​允许您向现有投放添加新收件人,这样就不必在每次执行新投放时创建新。

如果投放中的信息(内容、名称等)发生更改,则在投放执行时将创建新的投放对象。 如果未更改任何信息,则重复使用同一投放对象,并将投放和跟踪日志添加到同一对象中。

例如,如果您每月运行一次此类活动,则一年后将只运行一次投放(前提是您未对投放进行任何更改)。

通过连续投放活动在工作流内创建连续投放。

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