通信渠道

借助Adobe Campaign，您可以发送跨渠道营销活动，包括电子邮件、短信、LINE消息、推送通知和直邮，并使用各种专用报告衡量其有效性。 这些消息通过投放设计和发送，并且可以针对每个收件人进行个性化。

核心功能包括定位、消息定义和个性化、通信执行和相关的运营报告。主要功能接入点是投放向导。 此接入点可导向 Adobe Campaign 涵盖的多种功能。

注意

Adobe Campaign提供一组工具来监控您的投放能力并优化电子邮件发送。 在此部分中了解详情。

通过准备投放和/或在工作流过程中发送投放，可自动发送投放。 有关工作流中投放类型活动的更多信息，请参阅此部分。

Adobe Campaign提供以下交付渠道：

  1. 电子邮件渠道：电子邮件投放可让您向目标群体发送个性化电子邮件。请参阅关于电子邮件渠道。

  2. 直邮渠道：直邮投放允许您生成包含目标群体数据的提取文件。请参阅关于直邮渠道。

  3. 移动渠道:通过移动渠道投放，您可以向目标群体发送个性化的短信或LINE消息。请参阅SMS渠道。

  4. 移动应用程序渠道：移动应用程序投放可让您向 iOS 和 Android 系统发送通知。请参阅移动设备应用程序渠道一章。

    有关其他渠道的说明，请参见此页面。

    注意

    可用渠道的数量取决于您的合同。 请核实您的许可协议。

投放可以执行​online（通过电子邮件，其中一个移动渠道和推送通知）和​offline（直邮渠道）。

根据渠道，投放模式可以是：

  • 通过Adobe Campaign直接批量交付（电子邮件渠道的默认模式）。
  • 通过专家操作员进行外部投放，该操作员获得了投放向导生成的输出文件（直邮渠道的默认模式）。

外部帐户通过​Administration > Platform > External accounts​节点进行配置。 此配置只应由专家用户执行。

电子邮件投放

电子邮件渠道是Adobe Campaign中的核心渠道之一，允许您计划个性化电子邮件并将其发送给特定目标。

您可以发送不同类型的电子邮件：

  • 单次发送电子邮件：您可以向定义的目标发送一次的电子邮件。 它们通常用于推广只准备和发送一次的特定内容（新闻稿、促销电子邮件等）。
  • 定期电子邮件：在营销活动中，定期发送相同的电子邮件，并定期汇总每个发送及其报告。 会根据发送日期的合格目标，发送同一封电子邮件，但通常会发送到其他目标。 一个常见的示例是生日电子邮件。 有关更多信息，请参阅定期投放。
  • 事务型电子邮件：基于客户行为触发的统一电子邮件。 请参阅事务型消息传递。

要了解投放使用情况和建议，请参阅Campaign 投放最佳实践。

有关不同类型投放的更多信息，请参阅此部分。

移动投放

Adobe Campaign允许您在手机上发送SMS和LINE消息。

对于短信消息，您只能以文本格式创建、修改和个性化消息。 您还可以在发送短信消息之前对其进行预览。

对于LINE消息，您可以发送文本或图像及链接。

要将短信或LINE消息投放到移动电话，您需要：

  • 在​Mobile (SMS)​渠道或​LINE​渠道上配置的外部帐户。
  • 正确链接到此外部帐户的短信或行投放模板。

推送通知

Adobe Campaign允许您通过专用应用程序在iOS和Android移动设备上发送个性化的分段推送通知。 执行配置和集成步骤后，即可创建和发送iOS和Android投放。 您还可以设计包含图像或视频的丰富通知。

直邮

直邮是一种线下渠道，用于生成直邮提供商所需的个性化文件。利用这种手段，可将线上和线下渠道有机地结合，用在客户历程中。

利用线上渠道，可创建消息（电子邮件、短信、移动应用投放等）并直接从 Adobe Campaign 发送至受众。线下渠道则不同。在准备直邮投放时，Adobe Campaign 会生成一个文件，其中包含了所有定向的用户档案和选定的联系信息（例如邮政地址）。然后，您可以将此文件发送给直邮提供商，由其负责发送纸质信函。

其他渠道

Adobe Campaign提供电话投放模板，用于创建外部投放。 使用此渠道意味着您设置专用方法来处理输出文件。 配置步骤与直邮渠道的步骤相同。

注意

电话渠道不是现成可用的。 其实施需要Adobe咨询或Adobe合作伙伴参与。 请联系您的Adobe代表以了解更多信息。

此外，“其他”类型的投放使用不执行进程的特定技术模板：这允许他们管理在Adobe Campaign平台之外执行的营销操作。

此渠道没有特定机制。 它是一个通用渠道，具有自己的外部帐户路由选项、投放模板类型和促销活动工作流活动，就像Adobe Campaign中提供的任何其他通信渠道一样。

此渠道仅用于描述性目的，例如，定义要跟踪在非Adobe Campaign工具中执行的营销活动目标的投放。

投放类型

Campaign中有三种类型的投放对象：

单次投放

投放​是执行一次的独立投放对象。 它可以重复、重新准备，但只要它处于最终状态（已取消、停止、完成），就不能重复使用。

可以从投放列表创建投放，也可以通过Delivery活动在工作流中创建投放。

工作流还根据您要使用的渠道类型提供特定投放活动。 有关这些活动的更多信息，请参阅此部分。

循环投放

通过​定期投放，您可以在每次执行活动时创建新投放。 这样可避免为定期任务创建新投放。

例如，如果您每月运行一次此类活动，则一年后将有12次投放结束。

在工作流中通过定期投放活动创建定期投放。 本节将介绍此活动的示例：在定向工作流中创建定期投放。

连续投放

连续投放​允许您向现有投放添加新收件人，这样就无需在每次执行新投放时都创建新投放。

如果投放中的信息（内容、名称等）发生更改，则会在投放执行时创建新的投放对象。 如果没有更改任何信息，则重复使用同一投放对象，并将投放和跟踪日志添加到同一对象中。

例如，如果您每月运行一次此类活动，则一年后最终将会有一个投放（前提是您未对投放进行任何更改）。

通过连续投放活动在工作流中创建连续投放。

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